某某地产员工考核方案.docx

《某某地产员工考核方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某某地产员工考核方案.docx（172页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、某某地产员工考核方案中海地产股份有限公旬员工考核方案中海地产总部员工考核方案1第一节考核思路1一、 员工考核意义1（一） 员工考核目的1（二） 员工考核用途1二、 员工考核原则2（一） 系统原则2（二） 透明原则2（三） 客观原则2（四） 沟通原则2（五） 时效原则2（六） 对等原则3（七） 可行原则3三、 考核内容4（一） 德能考核4（二） 绩效考核5四、 考核结果运用8（一） 德能考核结果运用8（二） 绩效考核结果运用8（三） 考核结果综合运用8五、 员工考核流程10（一） 考核流程图10（二） 流程图关键要点说明11六、 评估员工考核方案的效果13（一） 预期的正面效果13（二） 可能的

2、负面效果与预防措施13第二节附录一考核指标说明1七、 考核指标定义1（一） 诚信品德1（二） 工作能力1（三） 工作态度2（四） 工作业绩3八、 考核指标评分说明6（一） 诚信品德6（二） 工作能力8（三） 工作态度评分说明131. 评分方式132. 工作态度评分量表14（四）工作业绩评分说明161. 正向考核指标161.1 适用指标范围：161.2 数据来源、处理与传递161.3 考核目标值与评分标准161.4 考核得分162. 逆向考核指标172.1 适用指标范围172.2 数据来源、处理与传递172.3 考核目标值与评分标准172.4 考核得分173. 满意度指标183.1 适用指标范围

3、:183.2 数据来源、处理与传递18第三节附录二满意度调查问卷19一、 有关部门满意度19（一） 评分方式19（二） 名词解释19（三） 有关部门满意度量表20二、 领导满意度21（一） 评分方式21（二） 领导满意度量表22三、 员工满意度25（一） 评分方式25（二） 员工满意度量表26四、 地区公司领导班子建设35（一） 评分方式35（二） 评分量表36五、 创新成果评估38（一） 评分方式38（二） 评分量表39第四节附件四岗位考核指标41一、 公司领导41二、 企业管理委员会45三、 财务资金部53四、 人力资源部66五、 行政公关部77六、 信息技术中心86七、 工程管理部91八

4、、 合约管理部97九、 经营销售部104十、客户服务部113十一、设计研究部121十二、阳光棕桐园地盘132十三、深圳湾畔地盘143十四、横岗项目部147中海地产员工考核方案第一节员工考核方案员工考核意义员工考核作为企业人力资源管理核心工作之一，直接关系与影响到企业的其它人力资源管理工作（人员的招募、培训、晋升、薪酬、福利等等），继而影响到企业的凝聚力、工作效率与成果。严格说新华信所提倡的是绩效管理，企业定期地对全体员工的工作态度、工作成绩与工作能力进行客观与公正的评价，并运用评价结果，有效地进行人力资源的管理与开发。（一）员工考核目的通过对个人绩效进行管理与评估，提高个人的工作能力与工作绩效

5、，从而提高组织整体的工作效能，最终实现组织战略目标：员工考核是在一定期间内，科学、动态地衡量员工工作状况与效果的考核方式，通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性与制造性，提高员工工作效率与基本素养；员工考核使各级管理者明确熟悉下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，管理者能充分熟悉本部门的人力资源状况，有针对性地提出改进措施，有利于提高本部门的工作效率。（二）员工考核用途1.人事决策根据员工考核是人事决策中重要的参考根据，诸如提升、任免、培训、奖金分配与薪资调整等人事决策，都涉及到绩效的评估。2.引导、激励人们的工作行为员工考核能使人们形成一套普遍同意的

6、行为规范，从而引导、鼓励人们的工作行为。在中海绩效体系的设计中，我们专门加入了对“诚信品德”指标的考核，尽管该指标不与个人绩效工资作直接联系，但将加强中海“诚信卓著”的经营理念在企业中的深化，使其真正成为企业文化的一部分。3 .员工与组织的沟通与进展员工考核的一个积极目的便是通过交流，使员工熟悉绩效目标与公司期望间的关系。这种沟通能够帮助员工认识自己的潜力，明白如何自我进展。4 .企业政策与计划的评估企业政策与计划的评估也涉及员工的员工考核。当员工的绩效普遍较低时，就应该考虑企业政策与计划是否需要改进了。员工考核原则（一）系统原则员工考核管理是企业管理系统中的一个子系统，因此它不是孤立的，而是

7、与公司战略、公司管理流程、公司文化与行业特性相联系的。系统原则包含：考核指标与公司战略相联系，考核对象是全员而不是局限于企业的部分职员；考核内容是综合指标而不是单项指标；考核思路贯穿整个考核体系中。（一）透明原则透明原则包含：考核流程、考核方法与考核指标是清晰明确的；考核者与被考核者对考核目标不可能存在明显的分歧。（三）客观原则客观原则是指考核根据是符合客观事实的。考核结果是以各类统计数据与客观事实为基础的，尽可能避免个人主观因素影响考核结果的客观性。（四）沟通原则考核者在对被考核者进行员工考核的过程中，需要与被考核者进行充分沟通，听取被考核者对自己工作的评价与意见，使考核结果公正、合理，能够

8、促进工作绩效在下一阶段的持续改进；（五）时效原则员工考核是对考核期内工作成果的综合评价，不应将本考核期之前的表现强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或者比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。（六）对等原则对等原则包含：考核方法与职位特点相对等；考核指标与职责相对等；考核周期与考核指标相对等；指标权重与职责范围相对等；考核目标与企业实际客观条件相对等。因此，在中海地产指标体系的设计中，根据指标权重与职责范围相对等的原则,在指标权重的设定上,管理权限越大，则“工作业绩”指标所占的权重越大。（七）可行原则可行原则是指考核标准是能够衡量的。包含：考核者能正确应用考核方法；考核者能保证考核的

9、公正性；考核指标是能够量化的；考核信息是能够正确获得的。考核内容（一）德能考核1 .考核周期德能考核按年度进行考核评估；由“诚信品德”与“工作能力”两个指标构成。鉴于这两个指标务必建立在长期观察的基础上才能给予一个客观公正的评价，因此“诚信品德”与“工作能力”指标的考核周期为一年。2 .考核内容（1）诚信品德员工在工作中所表现出诚信的品德、对企业的忠诚、声誉的保护等。在考核中对品德类的考核很难度量，考核者可能会由于自己的标准来做出评价。在这里我们对诚信品德指标的设定，基本上围绕着工作本身;强调的是在工作中品德的表达、诚信意识的树立。要紧表现在下列五个方面：员工对公司的忠诚度，员工对公司声誉的保

10、护建设，员工与员工之间、员工与公司之间、与员工与外部企业之间的守信重诺行为。（2）工作能力工作能力是员工按要求完成工作所务必的专业知识、技能及其他条件，是潜在的工作业绩。工作能力往往是员工自身具有的，能力是决定工作业绩的因素之一，但要区别的是能力决不等同业绩与奉献，工作能力只是完成工作业绩的条件之一，只有通过员工的努力工作、协同配合并受到诸多因素影响，达成工作目标、完成工作任务才能转化为业绩。3 .考核内容权重分配“诚信品德”与“工作能力”在德能考核中各占50%权重。（见表3-1）表31高级管理层中级管理层基层岗位诚信品德50%50%50%工作能力50%50%50%4 .考核关系被考核者是指同

11、意考核的对象，包含公司总经理、各部门经理、主管与普通员工；中海地产股份公司副总经理以上级别的高级管理员工由“薪酬考核委员会”予以考核；中海地产股份公司副总经理下列级别员工由其直属上级予以考核;绩效考核者的上级负责审核其考核工作。（见表3-2）人事行政部组织并监督各部门员工考核实施过程，并将评估结果汇总上报总经理审定；总经理是考核结果的最终审定者。表32被考核者考核者高层员工股份公司副总经理以上级别薪酬考核委员会中层员工部门总经理股份公司副总经理（相应主管业务）基层员工部门总经理下列级别直属上级（一）绩效考核5 .考核周期公司绩效考核分年度考核、半年评价与季度考核。（I）季度考核季度考核一年开展

12、四次；考核部门助理总经理下列级基层员工的“工作业绩”指标与“工作态度”指标；（2）半年考核半年考核一年开展两次，时间与第二、四季度考核相同；考核部门总经理至部门助理总经理级中层员工的考核基层员工“工作业绩”指标与“工作态度”指标；（3）年度考核年度考核旨在评估中海地产股份公司副总经理以上级别高层员工的“工作业绩”与“工作态度”指标。年度考核周期是由高层职员所作出的奉献的长远性这一特点所决定的。6 .考核内容（1）工作态度工作态度指标是考核员工在完成工作任务过程中，为提高组织效能，保持良好组织运行状态与不断进展所作表现出的行为表现。具体包含如下几个方面：自愿执行工作之外的任务活动；必要时为成功地

13、完成任务而坚持付出格外的努力；帮助他人并与他人合作；（即使在对个人不方便的情况下）遵从组织规则与程序；认同、支持与保护组织目标。因此，工作态度不仅是考核指标，也是需要通过考核改善的内容。在中海考核体系的设计过程中，在工作责任心、团队意识与学习意识这三个考核指标的基础上，我们将该指标又分解到“管理层面”与“基础层面”两个方面。在“管理层面”类中，指标体系侧重于考核与培养管理者对员工的公平公正与员工培养意识，同时，在“基础层面”类中，指标体系侧重于考核与培养基层员工的工作勤奋度与工作积极性。（2）工作业绩工作业绩是员工在工作中所取得的成绩。业绩是工作的结果，通常人们懂得的业绩考核是对最终工作结果的

14、考核,不可避免的会存在一定的滞后性。在中海考核体系的设计过程中，同时强调对工作过程的考核，比如，在领导满意度量表的设计中，就包含了工作方式灵活程度的考核与对后续工作建设作用的考核。此外，为了鼓励员工创新，培养中海地产的创新精神，我们将“创新成果”项作为附加指标，其得分系数将作为原100%权重以外的附加分进行计算。在此项指标上的失分不可能影响对其在关键指标上表现的考核得分。7 .权重分配根据考核方法与职位特点相对等，指标权重与职责范围相对等的原则，以上四项考核内容按不一致的职责范围而有不一致的考核周期与权重分配。（见表3-3）表33高级管理层中级管理层基层岗位工作业绩80%70%60%工作态度2

15、0%30%40%8 .考核关系与“德能考核”的考核关系相同。（见表3-4）表34被考核者考核者高层员工股份公司副总经理及以上级别薪酬考核委员会中层员工部门总经理股份公司副总经理（相应主管业务）基层员工部门总经理下列级别直属上级来自WWW.3722cn资料搜索网考核结果运用（一）德能考核结果运用鉴于品德与能力不等同于业绩与奉献，他们只是完成业绩的驱动因素；因此，在中海考核体系的设计中，“工作能力”指标只与培训、职级晋升等个人职业规划因素有关联，而不与个人绩效工资作直接联系。（二）绩效考核结果运用考核结果与员工绩效工资发放挂钩。具体结合方法详见总部薪酬管理制度。（三）考核结果综合运用年底绩效评估是

16、员工进展的图47绩效评估矩阵“一高一符合人才。高培训进展培训进展给予更大的责任给予更大的责任标准三能需培训进展内部转岗培训进展培训进展给予更大的责任低降级/内部转ULjIxJ培训进展内部转岗培训进展低标准高绩效考核根据绩效评估矩阵（图4-1）,公司将给予“双高”人才更大的责任；对“一高一符合”型人才，将在培训进展的基础上给予更大的责任。因此，建议将“德能考核”或者“绩效考核”得分系数排名在前15%的总部员工，列入年度晋级候选名单。企业管理委员会与部门领导对年度晋级候选名单进行共同讨论,最终决定员工的晋级或者晋职。并建议在年度晋级候选名单的基础上授予业绩突出，奉献重大的员工“终身荣誉员工奖”。每

17、年年终授予表现优异的个人与团队优秀个人”、“优秀团队”的称号。从而起到引导激励员工，促进员工与组织交流进展的积极作用。同时，德能考核及绩效考核得分系数排名分别在最末10%的总部员工，将进入年度淘汰人选名单。企业管理委员会与部门领导对年度淘汰人选名单进行共同讨论，最终决定员工的淘汰或者换岗。员工考核流程合理的考核流程是确保员工考核效果的基础，考核并不只是识别职员的工作行为与工作成果的差别,更重要的作用在于通过考核发现工作中的不足,通过采取相应的措施进行改善。并根据客观条件对考核目标进行不断地修正，以持续考核过程来实现企业持续的改进。(一)考核流程图根据中海地产的人力资源现状与未来的人力资源规划，

18、我们设计出企业的个人员工考核流程图，如图6-1所示。（二）流程图关键要点说明1 .确定考核目标考核目标是考核者对被考核者工作业绩的预期。通常在设立考核目标时，一方面根据企业的经营目标与部门管理目标，另一方面要参照历史数据与被考核者的个人特点，既要保证个人考核目标能满足企业与部门实现管理目标的需要,又要避免考核目标过高而超过客观情况而使得目标难以实现。理想的状态是要求被考核者“跳一跳”就能够实现目标。2 .制定考核标准员工考核标准是员工考核的根据，包含被考核者、考核者、考核周期、考核指标、考核指标的权重、考核目标、考核信息来源等。通常由企业的人力资源部根据每个职位的具体情况制定相应的标准。3 .

19、考核培训来自WWW.3722Cn资料搜索网考核者与被考核者正确认识员工考核是做好考核工作的前提。在实施考核制度之前，需要对考核者与被考核者进行必要的培训。让考核者充分懂得员工考核的作用、考核方法、员工考核标准、考核沟通等，以此实现考核的客观性与公正性；让被考核者正确懂得考核的目的、考核标准等，以便在日常工作中明确自己工作努力的方向，从而保证考核目标的实现。4 .实施考核在实施考核时，有些考核者习惯在最后的期限内为了完成任务而草草了事，这样就很难保证考核的客观性与公正性。实际上，一些指标（如财务指标等结果性指标）务必在周期末核算，一些指标（如领导满意度指数等过程性指标）需要考核者在日常的工作中有

20、意识按照考核标准对考核者进行适时的评价，关于一些明显违背考核标准的言行要给予及时指出，以保证实现业绩目标，关于一些有助于客观评价的根据要留下相应的记录，防止由于时间过长而忘却。5 .考核沟通要实现考核的作用就需要在考核者与被考核者之间建立良好的沟通渠道，在实际的考核中，这一点往往容易被忽略。考核沟通包含考核前沟通与考核后的沟通，考核前沟通的作用是要让被考核者懂得考核标准，以此确定自己工作努力的方向与准则；考核后沟通是指要及时将考核结果告知被考核者，解释产生考核结果的根据，并要帮助被考核者分析绩效不理想的原因，共同寻求改善绩效的途径。6 .考核结果应用只有考核结果在合理的期限内得到合理的应用，员

21、工考核才能发挥真正的作用。具体而言，考核结果务必在合理的时间内与员工任用与淘汰、人员的培训与晋升、员工的薪酬与激励等挂钩。评估员工考核方案的效果(一)预期的正面效果1.优化管理者结构实施新的绩效管理机制，中海地产的管理者通过下面三个环节得以优化：(1)吸引高素养人才的加盟改善绩效管理机制后，企业对外部人才的吸引力得以提高，能够吸引企业所需的高素养人才加盟。(2)提高职员素养与能力新的绩效管理机制提高了职员的风险意识，职员只有通过自我学习提高自身综合素养与业务能力才能满足企业的用人要求。(3)淘汰现有的不称职职员企业现有的部分缺乏自我学习积极性的职员，将难以习惯新的绩效管理机制而被淘汰。2,实现

22、企业价值最大化实施新的绩效管理机制后，中高级管理人员在承担了相应的分享后获得了合理分享企业经营成果的机会，在实现个人价值最大化的同时实现企业价值最大化。3.奠定企业实现“做大做强”的目标的基础实施新的绩效管理机制后，管理者结构得以优化，职员满意度得以提高，管理规范化程度得以提高，这些都是中海地产实现“做大做强”目标的基础。(二)可能的负面效果与预防措施根据中海地产的现状，可能会有部分职员抵制新方案而引发负面效果。这部分职员由于缺乏自我学习积极性与承担风险能力较低，或者者由于感受到新的激励方案引致的威胁后，可能会抵制新的绩效管理机制的推行；假如这种职员人数较多，有可能引发改革危机，并对企业经营造

23、成消极的影响。薪酬管理变革的结果表达为利益的重新分配。为了尽量弱化上述的可能负面效果，在实施新的绩效管理机制前，一方面，管理层要充分认识变革的阻力，尽可能通过各类渠道，采取多种方式与有关职员进行充分的沟通，以获得他们的懂得与支持。另一方面，管理层要积极听取有关职员的各类意见，以完善新的绩效管理机制。第二节附录一考核指标说明考核指标定义(一)诚信品德(1)公司忠诚度员工对公司的忠诚度，在关键事件上对公司利益的保护、以公司利益为重的意识。(2)公司荣誉感对公司声誉的保护建设、对有损公司声誉言行的抵制。(3)公司信誉意识在具体业务与外部交往过程中慎重谦逊、守信重诺。(4)个人信用意识员工对自己的信用

24、的管理建设，要紧表达在员工与公司的守信重诺。(5)诚实品德员工在日常工作生活中良好的交往习惯，要紧表达在员工间诚实氛围的建设。(二)工作能力1 .营销能力(1)商业谈判能力为使企业利益最大化，推断标的对客户的价值，寻找交易双方需求平衡点的能力。(2)客户管理能力熟悉客户需求，保护客户关系，引导客户行为的能力。(3)市场开拓能力发现新客户群体，并将之转化为实际销售成果的能力。2 .管理能力(1)计划能力合理安排工作内容、方案计划的能力。(2)组织能力在工作任务过程中对进程的调控，资源整合的能力。(3)协调能力对涉及工作的多方面工作关系的处理、协调能力。(4)领导能力集结部署的整体力量，共同达成部

25、门目标的能力。(5)决策能力能在困难而复杂的状况下，在自己责任范围内，做出明确决定的能力。(6)沟通能力在工作流程遇到阻碍的情况下，及时熟悉处理，恢复工作顺畅的能力。(7)人际交往能力在工作过程中与其他员工、外部人员的良好交往、配合能力。3 .专业能力(1)专业技能处理本职位所需要的各项专业工作的能力，并能有效解决工作上发生的专业性问题。(2)创新能力吸取及掌握专业进展的最新趋势，并应用在工作改善及专案革新方面。(3)调查能力对工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。(4)策划能力对工作方案(营销活动、大型活动等)的策划组织能力。(5)研究能力对专业业务领域的工作内容，钻研、分析的能力。(6)问题

26、解决能力对日常工作发生的问题点，明白如何分析，并探究其真正原因，提出对应方案的能力。(7)言语表达能力书面、口头语言表达的能力。(8)数据编制能力对工作信息数据的整理、编制能力。(三)工作态度4 .管理者态度(1)工作责任心对本职工作认真负责、主动分析具体工作及时决策、深入懂得公司政策，主动贯彻执行公司决策、决定。(2)公平公正意识对待员工公平公正、以工作为前提不偏不倚，奖罚分明。(3)团队建设注重下属员工的团队建设、凝聚力培养。(4)员工培养意识工作中注重对下属的培养、培训，能够言传身教，促进员工各方面的不断提高。(5)学习意识工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能，指导促进下属

27、员工学习。5 .员工态度(1)工作责任心工作中认真负责、服从公司合理安排，能够从公司利益考虑、顾全大局。(2)工作积极性工作中具有主动的时间意识，能够准确及时地完成工作任务。(3)团队意识工作中具有团队意识，能够不断调整自我以习惯工作需要。在与有关部门工作中具有主动配合、协调沟通意识。(4)学习意识工作中谦虚好学，不断钻研业务知识，努力提高工作技能。(5)工作勤奋度遵守公司工作纪律规定，对待工作勤奋努力。(四)工作业绩1 .财务指标(1)财务费用企业经营期间发生的利息净支出、汇兑净缺失、银行手续费等。(2)营销费用在营销过程中所发生的与营销有关的费用成本。(3)部门管理费用某一部门可控的管理费

28、用。(4)工程成本地盘建设所投入的建筑成本与有关的配套费用。(5)薪酬总额公司为员工支付的货币性报酬总额。2 .市场指标(1)销售率某一楼盘已售面积数量与可售面积数量之比。(2)媒体宣传度单位时间内，中海地产在公众性媒体上的正面报道次数。(3)客户满意度业主对某一楼盘的综合评价结果。(4)客户投诉量业主由于产品或者服务缺陷而提出的正式投诉数量。(5)客户投诉处理满意率对投诉处理感到满意的客户数量与客户投诉总量的比率。3 .内部管理指标(1)工程/工作进度工程/工作的实际进度与计划进度的比值。(2)有关部门满意度有关部门对本部门所提供的服务或者者业务配合的满意程度。(3)领导满意度部门领导对下属

29、工作成果的满意程度。(4)人员配置完成率单位时间内各部门所要求填补的岗位空缺与实际填补数量。(5)地区公司领导班子建设考核人力资源部在地区公司领导班子的建立、保护与进展中所发挥的积极作用。4 .持续进展目标(1) 土地储备量公司为实现持续进展而购置的土地。(2)员工满意度员工对公司职能部门(人力资源部、行政公关部、信息技术中心)支持工作综合满意程度(3)关键岗位员工流失率某一时期内关键岗位员工流失数量占总数量之比。(4)培训人时单位时间内，培训课时乘以受训人数。（5）创新成果公司内部的技术创新与管理创新成果考核指标评分说明诚信品德1 .记分方式首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项

30、。然后，将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总与/8）所得到的比率系数为最终得分系数。2 .诚信品德评分量表根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。评分范围为：110分间的十档。1.公司忠诚度不可同意4高12345678910为个人或者小团体私利，而牺牲公司利益时刻保护公司利益，在关键事件上争取公司利益的最大化2.公司荣誉感不可同意高12345678910言行经常有损公司声誉对公司声誉的保护建设、对有损公司声誉言行的抵制3.公司信誉意识不可同意高12345678910为短期利益，而对客户有欺瞒误导行为在具体业务与外部交往过程中守信重诺4.个

31、人信用意识不可同意高12345678910经常不能完成所承诺的任务对所承诺的任务按时按质完成5.诚实品德不可同意高12345678910信息可靠性极差在日常工作生活中传播的信息有高度的可靠性（一）工作能力来自WWW3722Cn资料搜索网1.记分方式首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总与/8）所得到的比率系数为最终得分系数。2.工作能力评分量表不可同意低较高高商业谈判能力12345678910无谈判技巧，致使谈判经常失败较高的谈判技巧，善于把握对方风格，操纵情绪，引导谈判进程,成功率高客户管理能力1234567

32、8910无客户管理，不熟悉客户需求特性，与客户关系恶劣通过完善的客户管理,引导双方关系,提高销售成功率与售后满意度市场开拓能力12345678910无市场开拓精神,不掌握市场开拓方法，不能够保持老客户开发新客户系统的分析市场状况,研究潜在客户，善于发现新业务机会,不断总结市场开拓经验,积极联络老客户进展新客户计划能力12345678910做事无计划，随意性大具有极强的制定计划的能力,通过有效的计划提高工作效率，以最佳的结果为目的组织能力12345678910无法按计划组织实施，工作不分主次、效率低，经常完不成任务时间与资源的利用达到最佳,工作效率高,完成任务速度快。不可同意低较高高协调能力12

33、345678910做事僵化，不能及时根据情况作出调整，无法与其他部门合作善于有效地处理与协调多方面的工作关系,保证工作得以高效率地完成领导能力12345678910对公司的将来不太关心，也不注意工作上可能出现的机会与挑战能透过现象看本质，把握组织面临的挑战与机会,兼顾短期与长远目标决策能力12345678910遇事优柔寡断，缺乏主见善于确定决策时机，提出可行方案，合理权衡，优化选择,对困难的事处理果断得当沟通能力12345678910人为引发工作流程上的阻碍，最终导致工作停顿。在工作流程遇到阻碍的情况时,能及时熟悉处理,恢复工作顺畅人际交往能力12345678910刚愎自用不易与他人相处，自我

34、封闭易与他人建立可信赖的积极进展的长期关系不可同意低较高高专业技能12345678910严重缺乏与日常工作有关的基本专业技能能有效及时地解决工作上发生的专业性问题创新能力12345678910因循守旧，墨守成规工作中能不断提出新办法、新措施，善于学习，注意规避风险,在工作中有较大创新调查能力12345678910对日常工作经常推断失误，缺乏方法与手段，结果经常不可信对事物有良好的推断与评估,有科学的方法与手段，结果可信度高策划能力12345678910做事无计划，缺乏组织能力具有极强的制定计划能力，能自如的指挥调度下属，以最佳的结果为目的研究能力12345678910不对专业业务领域的工作内容

35、进行总结与分析，同时亦无从入手善于对专业业务领域的工作内容进行总结，分析原因，寻找更佳的解决方案不可同意低较高高问题解决能力12345678910遇到问题，束手无策能迅速懂得并把握复杂的事物,发现明确关键问题，找到解决办法言语表达能力12345678910模糊其词，意图不明表达清晰、简洁，易于懂得,无可挑剔数据表达能力12345678910不能按报表要求执行，不注意细节，经常有差错发生能够按照报表要求严格执行,并确保在每个细节上减少差错（二）工作态度评分说明评分方式首先，根据相应评分量表进行评分，选项标号即是分数项。然后，将各项指标得分乘以相应指标权重并累加，累加结果除以8（得分加权总与/8）

36、所得到的比率系数为最终得分系数。工作态度评分表管理类工作态度指标 请考核人根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。 评分范围为：110分间的十档。1.工作责任心不可同意高12345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法,对边缘职责范围之事不扯皮2.公平公正意识不可同意高12345678910对部分员工歧视或者有意偏袒，导致员工内部矛盾严重对待员工公平公正，以工作为前提不偏不倚，奖罚分明3.团队建设不可同意高12345678910无法与人协调，独断专行易于与他人沟通,积极促进团队协作，在团队中是自然的核心人物，并

37、能引导团队达到组织目标4.员工培养意识不可同意高12345678910对下属的工作无反馈与培训善于熟悉下属需要,通过一对一的反馈与培训以帮助他人成长与进展5.学习意识不可同意高12345678910因循守旧，墨守成规工作中能够努力学习，提出新办法、新措施与新的工作方法并指导促进下属员工学习员工类工作态度指标 根据该岗位的工作内容，综合考核对象的工作总结及工作经历对其作出评分。 评分范围为：110分间的十档。1.工作责任心不可同意高12345678910工作不主动，缺乏热情，需要上级不断督促工作热情，能主动考虑问题，并主动提出解决办法，对边缘职责范围之事不扯皮2.工作积极性不可同意高123456

38、78910只会按惯例行事，做事假化，不可能变通善于根据环境变化迅速调整行为及制度，进展新的方法，改变惯例，较快习惯新的工作环境与工作方式3.团队意识不可同意高18345678910不能与他人很好合作善于与他人合作共事，相互支持，充分发挥各自的优势，保持良好的团队工作完围4.工作勤奋度不可同意高12345678910经常违反公司规章制度，消极怠工严格遵守公司工作纪律规定，对待工作勤奋努力5.学习意识不可同意高12345678910因循守旧，墨守成规工作中能够努力学习，提出新办法、新措施与新的工作方法并指导促进下属员工学习（三）工作业绩评分说明1.正向考核指标1.1 适用指标范围:指标数据来源考核

39、者I销售收入公司统计报表直属上级2净利润公司统计报表薪酬考核委员会3净资产收益率公司统计报表薪酬考核委员会4销售率公司统计报表直属上级5工程/工作进度各部门统计报表直属上级6土地储备量公司统计报表直属上级7投诉处理满意率客户服务部统计报表直属上级8媒体宣传度行政公关部统计报表直属上级9培训人时培训中心统计报表直属上级10培训效果培训中心问卷调查直属上级11人员配置完成率人力资源部统计报表直属上级1.2 数据来源、处理与传递股份公司企业管理委员会根据各项统计报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。1.3 考核目标值与评分标准根据公司历史数据与公司进展战略目标确定考核目标值与评分标准。1

40、.4 考核得分考核得分的计算公式如下：令A=考核期内实际值考核期内目标值A=实际值目标值考核得分当0.5时考核得分二0当0.5WA0.8时考核得分=AX0.8当0.8AV1.2时考核得分=A当1.2WAV2时考核得分=L2+(A-l.2)X0.5当2AV3时考核得分=1.6+(A-2)X0.4当3WA时考核得分=2+(A3)X0.12.逆向考核指标2.1 适用指标范围指标数据来源考核者I营销费用公司统计报表直属上级2财务费用公司统计报表直属上级3（部门）管理费用公司统计报表直属上级4工程成本公司统计报表直属上级5客户投诉量公司统计报表直属上级6关键岗位员工流失率人力资源部统计报表直属上级2.2

41、 数据来源、处理与传递股份公司企业管理委员会根据各项统计报表进行核算，并将核算结果以书面形式报送给考核者。2.3 考核目标值与评分标准根据公司历史数据与公司进展战略目标确定考核目标值与评分标准。2.4 考核得分考核得分的计算公式为：令B=考核期内目标值考核期内实际值B=目标值实际值考核得分当B0.5时考核得分二0当0.5WBVo.8时考核得分=BXo.8当0.8BVL2时考核得分=B当1.2WBV2时考核得分=L2+(B-l.2)X0.5当2WBV3时考核得分=L6+(B-2)0.4当3B时考核得分=2+(B3)X0.13.满意度指标3.1 适用指标范围： 员工满意度 有关部门满意度来自WWW

42、.3722m资料搜索网 领导满意度 地区公司领导班子建设3.2 数据来源、处理与传递考核者根据各指标的相应量表予以评分，最终考核得分等于量表得分总与除以80。具体处理方法见下表。指标数据来源考核者考核得分员工满意度有关量表全体员工=量表得分总与用0有关部门满意度有关量表有关部门领导=量表得分总与/40领导满意度有关量表直属上级=量表得分总与/80地区公司领导班子建设有关量表薪酬管理委员会二量表得分总与/40创新成果有关量表薪酬管理委员会二量表得分总与/40第三节附录二满意度调查问卷有关部门满意度（一）评分方式选项标号即是分数项。各题目累计得分除以40（得分总与/40）所得到的比率系数为最终结果。（一）名词解释 人际沟通：