物业管理专员岗位职责内容.doc

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1、物业管理专员岗位职责内容 物业管理专员岗位职责内容11、负责物业服务业务受理工作、客户咨询和投诉受理工作;2、负责客服中心日常事务的处理与人员的协调，包括记录往来电话、客户委托等;3、负责客服中心服务需求的记录、派工、跟进、回访、统计工作;4、负责记录并受理租户投诉或意见，填写客户投诉单，及时传递，并及时上报上级，并做好跟踪及回访工作;5、负责服务中心物资库存盘点，台账维护。物业管理专员岗位职责内容21、负责协助项目租金，物业管理费、水电费等应收款项收取;2、处理辖区项目日常营运管理工作;3、传达各项文件及通知并监督终端实施工作落实情况;4、处理辖区项目中客户各类运营问题，提升客户满意度;5、

2、制定各类规范性文件，处理各类文档;6、联系协调各类政府和合作伙伴关系。物业管理专员岗位职责内容31、负责来访业户的招呼、接待、登记、导引;2、热诚接待业户，妥善处理业主的投诉，维护好业户关系;3、负责业户来电来访接待、项目报修、投诉受理及跟踪、反馈工作;4、负责完成领导安排的其他工作。物业管理专员岗位职责内容41. 主要负责处理辖区内租户的报修、投诉，做好记录，并代表管理处与租户沟通协调，及时采取有效措施予以解决各类问题。2. 每日巡视辖区内的治安、消防、保洁、绿化、工程、虫控等情况，提交巡视报告，发现问题及时汇报并跟进处置。3. 负责辖区内租户的交楼、查验、退租等工作;资源占用类协议及有偿服

3、务申请;租户二次装修及大厦内各类施工的申请、管控和协调。4. 定期走访辖区内租户，与其建立良好关系，准确掌握动态，及时更新租户档案。5. 负责发放辖区内租户的各类通告、付款通知单，了解租户付款情况，及时催缴欠款。6. 依照租约，定期收集辖区内租户的装修资料、营业执照、保单等复印件，保存与租户相关的各种资料，并了解租户的经营情况。7. 协助起草部门文书，定期提交工作报告及租户报修、投诉事项追踪报告。8. 按程序处理辖区内租户紧急事件，如有需要，协助落实牵涉到租户的公众责任险的保险索赔工作。9. 负责对外宣传活动及租户联谊活动等，并做好相关记录。10. 负责临时性场地的使用管理，做好所有场地使用协

4、议审批及现场监管工作。11. 负责重大节日及专项活动的环境布置方案的落实与实施。12. 完成上级领导交办的其它工作。物业管理专员岗位职责内容51、物业的日常管理;2、负责客服的服务标准与业务流程进行控制管理;3、处理业主报修、投诉等相关事宜;4、上级安排的其他事情。物业管理专员岗位职责内容61.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护;2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门;3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。日常客户服务：1. 负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求;2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类

5、客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;3. 通过定期对大厦用户进走访，对用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，4. 对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果;5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;6. 协助客户办理二次装修各项事宜;7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。物业管理专员岗位职责内容71、 保持与客户的联系，收集、整理客户信息和需求，并及时传达到有关部门;2、 安排新入住的客户办理进场地手续，领取钥匙及填写房屋交接单 ，协助客户办理装修申请，并做好各项登记工作;3、 负责受理一般客户投诉，跟进客户问题，并定期进行回访。4、 客户要求装修进行管理，及时纠正违章施工;5、催缴租金及其他各项费用。5、 记录项目管理日志，跟进所列问题。6、 完成上级领导交代的其它事情。