妇幼保健院生态后勤智慧运维平台+服务解决方案.docx

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1、龙华区妇幼保健院生态后勤智慧运维平台+服务解决方案目录第1章生态后勤智慧运维方案总体设计41.1 生态后勤智慧运维方案概述41.2 生态后勤智慧运维方案特点5I51生态平台51.2.2应用中心6134管家团队61.3 服务设计依据7第2章服务设计方案82.1 一站式月艮务中心8?11月艮务范围8212服务内容921?信息化支撑92.2 后勤运行保障11551设备运行巡视服务11222综合维修服务142.3 后勤综合服务242.11医疗运送服务24212被服管理系统错误!未定义书签。232医疗废弃物管理系统3254A被服管理系统325 固定资产的管理和交接，负责通讯设备检查、登记发放及每口充电；

2、 监督员工考勤及仪容仪表； 接听客户服务电话，合理派工，并监督运送员表现，将客户服务需求及工作完成情况及时录入后勤一体化平台； 根据现场情况，合理安排员工休息及进餐；常规派单补录后勤一体化平台；（夜班调度）； 客户投诉第一时间转达主管或经理；转达管理人员培训、活动及会议通知、制作培训、会议及活动签到单; 各种标准化表格（派单登记表、考勤表）的准备及收集归档；劳保用品及办公用品的管理和发放； 汇总当日员工考勤；填写调度交接班记录； 调度中心的管理及卫生工作；在初始化人员列表中录入新员工信息； 每月统计当月生日员工； 相关报表导出与提交。211信息化支撑基于前述后勤管理需求，以传感、采集、控制设备

3、及通信网络为支撑，构建覆盖后勤保隙、服务及管理工作的医院智慧后勤一体化运维平台，打通后勤各项业务流与信息流，为后勤运维人员提供集中监控与作业平台，同时建立人、设备及能源等对象的多维度指标考核体系，为管理者分析与决策提供数据支撑。平台需要包含以下功能：用户信息与权限：根据院方组织架构，进行对应的角色权限设置，并在各业务模块中公用;消息中心:提供后勤管理的机电系统以及业务流程的告警，并根据报警内容、优先级、处理对象等信息，采用人工或自动化的方式形成工作流，通知现场人员进行处理；评价考核：服务对象可对平台上的服务内容进行评价，供现场管理人员对服务内容进行考核与持续性的优化；数据分析与展示:支持根据院

4、方后勤相关模块进行统计与分析，支持柱状图、条形图、折线图等方式的分析呈现；业务应用须覆盖以下模块：(1)支撑保障服务的安全运行：后勤保障是后勤管理的核心，设备设施的安全运行是后勤保障的重中之重。信息化建设须围绕设备设施综合监测和设备告警管理，通过建设现场设备监测点位，实现设备设施的在线实时监控，提升设备的安全运行保障，降低设备故隙率；(2)流程化工具保证医院综合服务落地：服务是后勤管理的宗旨，一站式服务中心须以提升后勤服务满意度为核心，提升设备运维和后勤服务的响应效率,实现后勤工作的规范化、标准化。通过信息化管理。同时，实现日常工作的数据化，为数据分析和管理决策提供数据支撑，保证管理人员在日常

5、管理中不断优化后勤工作流程，提升后勤工作的满意度；(3)管理服务支撑院方决策：后勤管理的提升需要有效的管理与正确的决策，而管理和决策需要大量的信息支持，需要参考和把握既往与现行的数据和信息。通过一站式服务中心运行数据的挖掘、整合、分析，可使管理决策人员准确掌握医院后勤资源的信息和后勤设备的状态，通过信息技术及信息数据的支持，结合分析、模拟和预测，做出相应决策，制定相应措施，从而确保医院医疗工作的运行顺畅。2.2后勤运行保障221设备运行巡视服务22L1供配电系统服务内容D负责医院供配电设备设施的日常运行操作及巡视工作。2）供配电系统的运行维护运行维修人员严格实行持证上岗，严格的供配电运行制度和

6、电气维修制度。3）负责医院各级配电间的巡视及维护保养。4）安排人员24小时巡视，做到及时发现故障、及时排除。5）停电限电事先（24小时以上）出通知、以免影响医疗和科研工作安全。6）对临时施工工程有用电管理措施和操作流程。7）制定突发停电应急预案。8）加强机房可视化建设。9）配合协调维保单位进行，设备维保工作。2.2.1.2医用气体服务内容1）负责供氧设备、医用气体其它设备（包括：负压泵、汇流排等）的，日常操作运行及保养工作。2）按地方要求制定系统特种设备定期检验计划。3）提供24小时呼叫应急服务。4）配合维保单位进行设备维护保养工作。5）制定设备故障应急预案。6）加强机房可视化建设。2.2.1

7、.3热水系统服务内容1）负责院内热水系统设备的运行巡视操作及日常维护工作。2）制定设备安全操作规程3）负责制定设施设备预防性维护保养计划。4）加强机房可视化建设。5）合理控制水温，避免能源浪费。2.2.1.4给排水系统负责院内给排水系统的运行操作巡视及日常维护保养工作。（1）给水系统服务内容1）建立正常用水、供水管理制度并根据实际使用情况制订年度设备、设施管理、维修保养计划及总体节能计划。2）节约用水，防止冒、滴、漏，大面积跑水事故的发生。3）保持供水系统的正常运转，定期检查水泵、变频器运转情况。4）保持水池、水箱的清洁卫生，防止二次污染。5）定期检修维护供水系统管路、水泵、水池、水箱、阀门、

8、水表，保证其正常运转；6）制定供水系统突发故障应急预案。7）加强机房可视化建设。2、排水系统服务内容1）建立排水设备管理台账及制度。2）建立排水系统日常巡检维护流程及要求。3）建立污水处理设施巡视、水质检验流程及要求。4）制定排水系统维护保养计划。5）制定压力排水及污水处理突发故障应急预案。2.2.1.5电梯系统1、电梯智能管理电槌S人苓平屋停梯苓平屋图人尊平层开门开门定悌关DJW轿IK中顶轿耐底照内报瞥按钮依发糜防 笈动异常运行时间分析/SHF运行次效分析/SMI理缚折 次#分析用漕电飒8分析/预* 电建放提分析嵌警 8*访时段分析 电既运行状态分析故舜辅助分析电悌运行质评估分析捌幅的警电缆

9、运行健康的维保电情且理缰保人员管理嵯像周脸理提保质量管理缰保报告醯故自动实时告瞥OSfi电里GS定位;即2、电梯日常管理服务内容D.负责院区内电梯日常管理及故障处理;2) .负责院内电梯巡视检查；3) .制定电梯维护保养及年检计划；4) .制定电梯突发性故障应急预案；2.2.1.6信息化支撑A、能源管理系统根据医院建筑能耗监管系统建设技术导则，对医院能耗进行分类分项计量，建立能耗模型，通过能耗分析、对比、排名、负荷预测和关联因素分析等实现动态管理。能耗同比分析、环比分析、多对象对比分析、多时间类型对比分析为多维度分析基础，通过数据钻取功能查看下级高能耗节点及末端高能耗节点，准确定位高能耗区以及

10、该区域下的高能耗去向。通过数据发现问题，触发能耗突增告警，一方面辅助工作人员及时处理跑冒滴漏、人为浪费等状况，另一方面告警触发设备运维系统，引发报修，形成快速处理机制，实现全流程自动化管理。长期的数据积累，有助于医院建立科室能耗定额KPl考核管理机制，对单位能耗、医院功能区域能耗、重点用能设备等指标考核；能源审计过程中所需的年度、月度、季度报告报表，系统提供多种展示形式，有利于能源的审计，也促进了财务部门成本管控工作的开展。根据公共建筑能耗远程监测系统技术规程(JGJT285-2014)的要求，建立建筑能耗模型如下图所示：照明和插堂(公共区域蒸至室外景观=明空调风系统 空调水系统 冷蛉溥系统J

11、fT其他 一 洎一室 一 健身免 一 游泳池 ) l.gl 一 洗衣免 一 值-机房) p-Ial风机) H水泵一 厂 电性 一B、综合监控系统综合监控系统通过传感采集、通信模块对接等方式将设备运行状态从现地传输至监控中心运维平台，实现后勤机电设备的集中远程监控，消除了设备之间的信息孤岛，也为设备全生命周期管理提供了基础分析数据，系统可向运维人员实时推送告警信息，同时级别较高的告警信息可触发保修工单，直接通知相关人员进行维修处理,从而提高设备故障处置效率,避免或降低对临床医疗活动的影响。系统可通过加装环境传感器、摄像头来监视设备运行环境，以确保设备运行环境安全以及人员现地操作可追溯。医院后勤机

12、电设备及其测点见下表。系统设备测点配电断路器分/合、弹簧储能状态手车、接地刀闸分/合保护装置告警信息变压器电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、视在功率、电度、温度、分接开关档位及电压高压侧进线电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、电度低压侧出线电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、电度配电箱、柜供电回路电压、电流、电度配电柜供电回路开关分/合柴油发电机电压、电流、有功功率、无功功率、频率、功率因数、电度、油压、油温、发电机冷却温、电池电压、告警信息直流屏输入电压、合闸母线电压、控制母线电压、负载电流、电池组电压及电流、电池充电状态、告警信息、累计充放电次数冷热源

13、系统冷却塔运行/停止、手动/自动冷却塔蝶阀开启/关闭冷却水泵运行/停止、手动/自动、故隙报警、变频反馈冷却水蝶阀开启/关闭冷水机组运行/停止、故隙报警、冷冻水供回水温度、冷却水出回水温度、蒸发器水流状态、冷凝器水流状态、冷机电流百分比冷冻水蝶阀开启/关闭冷冻水泵运行/停止、手动/自动、故障报警、变频反馈分集水器冷冻水供回水温度、冷冻水供回水压力、旁通阀压差机组循环泵运行/停止、手动/自动热水循环泵运行/停止、手动/自动给排水系统生活水泵变频运行、工频运行、运行/停止、故隙、供水管压力生活水箱水箱水位高、水位低污水泵运行/停止、故隙、集水坑水位高梯控系统电梯电梯状态（自动、异常）、停靠楼层、负载

14、、告警信息医用气体负压系统真空泵运行、故障、负压分气缸压力空压系统空压机运行、故障、储气罐压力、分气缸管路压力液氧系统低温液体贮槽液位、压力、分气缸管路压力222综合维修服务2.2.2.1 客户报修处理医院维修中，医护及病患报修占比例较大。此类维修虽相对备维修较为简单，但因其数量较多、种类繁杂，导致维修质量、效率难以把控。通过建设“一站式报修中心”，利用信息化手段实现客户报修、工作分派、维修质量跟踪、维修结果反馈闭环管理。同时对修人员合理调度、物料进行统一调配，对所有报修工作进行跟踪回访，实现客户互动，有效提高人员工作效率后维修质量，为客户提供最优质的服务。2.2.2.2 主动巡修建立机电巡检

15、和项目巡检维修制度，巡检范围覆盖医院涉及运维范围的所有区，利用信息化手段实生成巡视工单，通过主动巡视发现问题、解决问题。减少医护人员的报修，让医护人员的时间充分利用在病患处理上。同时避免维修人员疲于客户报修工作，从救火试应急维修解放出来，进行设备预防性维护保养。2.2.2.3 艮务内容1）保证全院范围内的供电正常，各级配电正常。2）医院所有区域的照明及小型设备的小电源开关、插头、插座及应急灯、出口指示灯等的维修保养，设备增设所需的拉电拉线等；3）负责家电、家具桌椅及相关设备线路的维修工作；4）保证医院所有区域的供水、排水正常。各级水泵、水箱、阀门、及龙头等末端设备的维修和维护；5）完成对推车、

16、病床等需要小型电焊五金维修的服务；6）完成全院范围内的木工维修、更换锁具等服务；7）主要设备机房巡视；8）按规定周期完成空调末端的清洁；9）负责配合特种设备管理工作（报修、配合检测、档案管理）；2.2.2.4信息化支撑建立设备、设施运维管理平台，以设备、设施台账为基础，工单的提交、审批和执行为主线，以提高维修效率、降低总体维护成本为目标，提供缺陷故障、保养管理、巡检等多种维修保养模式，实现对设备、设施全生命周期管理，支持设备、设施管理的持续优化。同时，通过对运维服务的闭环管理和运维人员的分析考核，有效提高运维服务质量和效率。运维管理平台包括：设备门户、基础数据、设备信息、运维标准、缺陷故障管理

17、、工单管理、保养管理、巡检管理、异常管理、设备台账等功能。运维人员可通过手机APP方便地查看缺陷处理、巡检、保养任务详情，并将操作过程和结果录入管理平台。其中，缺陷处理工单需经主管验收通过方可归档，报修人可对缺陷处理结果进行评价。.运维业务闭环管理报修管理报修管理包括：故障报修、报修派单、接单/转单、缺陷故障处理、验收、评价等几个功能。具体工作流程如下:保养管理保养管理包括：保养计划制订、保养计划审批、保养任务分解、保养任务确认、保养任务处理、保养任务处理反馈、保养情况反馈等几个功能。具体工作流程如下：TTfht;PC:Urwih(PClIiC巡检管理巡检管理包括：巡检计划制订、巡检计划审批、

18、巡检任务分解、巡检任务确认、巡检任务处理、巡检任务处理反馈、巡检项检查情况反馈等几个功能。具体工作流程如下:开始:2015-10-15结束:2015-10-15名称期初期间期末后床单-241-2410白大褂.-142-1420病衣-241-2410病祷-241-2410裤子（-105-1050上衣（.-105-1050枕套-241-2410被套-241-2410合计-1,5570-1,5570资产管理所有纺织品数量与实时状态分布，清晰可查。士导出t3八乡出打印0使用方：帚一人民医技生成日事：2016A)iH311X)9资产状态分布表FVOVERALAUM)RY名你尺寸txxns成8序存联生工作

19、培小W1区W小谛27医生工作堪小谛11融仰:古员工作都2柳52俅2护士工作留3SlHE*21小计62DM3110小计41资产寿命管理所有纺织品洗涤次数分布，在洗涤次数达到标准次数后，自动提示该被服需报废处理。为采购决算提供依据。使用方：JS一人民M生MBh201W3/131109资产状态分布表WOVERTOLAUNDRY医生工作*R三资产明细管理单件纺织品洗涤明细全面，便于客户根据纺织品洗涤频次而考虑低频与高频病房的布草管理，以延长布草使用寿命。库房布草可实现按洗涤次数区间进行分类摆放，便于资源充分调配。使用方：生成日期：2016/03/1311:14资产明细表MFINOVERFIDLAUNDRY芯片码：3035307B2831B3830003523F芯片洗涤次数：12半声名称：医生工作服资产尺寸：注册日期：2015/12/25131942提供方：雅朴寂一一资产洗涤次救：12洗涤红线：0最近投谈日期：2015122513:1