2021物业客服专员具体职责内容.doc

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1、2021物业客服专员具体职责内容 2021物业客服专员具体职责内容11、负责区域内铺位的寻找;2、内部流程的跟进;3、与业主的商务条款谈判、续租等;4、其它事务。2021物业客服专员具体职责内容21.对客户资料进行收集整理，建立台账并更新维护;2.通过与客户接触和定期拜访，维护、更新用户信息和需求，及时传达给相关部门;3.参与、定期维护、完善客户服务流程，确保与时俱进，保障公司利益的同时满足客户要求。日常客户服务：1. 负责日常客户联系，沟通协调处理客户需求;2. 制定客户回访计划与满意度调查等各类客户问卷，对各类调查问卷结果进行统计分析形成报告上报部门经理;3. 通过定期对大厦用户进走访，对

2、用户提出的合理要求及时予以解决，确保物业公司与用户之间良好的沟通关系，4. 对项目内公共区域的设备，设施进行巡视检查，发现问题及时报修，并跟进处理结果;5. 协助项目经理办理客户入驻退租等各项手续;6. 协助客户办理二次装修各项事宜;7. 接受客户报修处理，及时开具派工单并对整个流程进行跟踪，完成后按标准收取费用。2021物业客服专员具体职责内容31、 负责办理客户入住、迁出手续及收集、管理客户档案资料。2、 负责辖区内租金及各项费用收缴工作。3、 负责客户投诉的接待、处理及回访工作。4、 负责督导客户办理相关证件及房屋装修报批、装修过程的监督及纠正各类违章工作。5、 负责辖区内公共用房的管理

3、及公共区域的清洁、绿化、消杀工作并进行检查和评核。2021物业客服专员具体职责内容41.日常工作：负责制定现场各项服务制度;客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护,停车券汇总及发放:;周定货产盘点,遗失物品汇总。2.会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，3.会员积分兑礼：负责每日积分审核,会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。4.投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。2021物业客服专员具体职责内容51、负责物业前台咨询接待及巡楼工作;2、接听客

4、服热线电话，受理客户咨询、投诉、报修事宜;3、负责物业费用单据的派发及整理工作;4、根据工单派发任务，跟进工程完成情况及时反馈进度，做好与业户的沟通协调工作;5、办理业户入住、搬迁及装修等手续;6、定期回访客户，解答客户疑问;7、协助物业经理处理广告资源位事宜;8、完成上级安排的日常性工作。9、其它未尽事宜，以公司岗位职责描述为准。2021物业客服专员具体职责内容61、负责物业租赁资料统计、分析，文件的编写;2、租金、水电费的计算、催缴等;3、负责对辖区范围的巡查岗位进行监督管理;4、负责对检查辖区内消防器材有效、规范;5、负责对租户的进退场工作;6、负责园区门禁系统、停车系统管理工作;7、负责协助公司活动的开展;8、负责园区企业街道备案;9、完成领导布置的其他工作。2021物业客服专员具体职责内容71、 负责客户投诉接待、信息汇总。2、 负责组织协调、监控处理投诉处理过程，向客户部负责人汇报处理进度。3、 负责投诉处理后的回访验证、统计分析报告及相关投诉信息的编写。4、负责确认投诉类别并根据程序向上级汇报或预警。5、负责客户部档案整理工作。6、协助营销团队做好展厅的日常工作。