《华创期货客户服务手册（试行）》.docx

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1、华创期货客户服务手册（试行）目录第一章开户31.期货账户怎么开立？32 .期货投资者开户需要哪些资料？33 .股指期货开户需要哪些资料？34 .身份证丢失，个人投资者持户口本、驾照、护照或军官证可以开户吗？55 .外资企业能开户吗？56 .期货开户是否收费，是否有最低入市资金的限制？57 .投资者与期货公司签订期货经纪合同时，如对经纪合同的相关条款有异议，投资者是否可以要求与期货公司当场协商修改合同？58 .客户开户成功后可以获得几个密码？59 .什么是一户一码？510 .监控中心反馈客户出现一户多码，应该怎么操作？6IL开户后可以让期货公司工作人员代为交易吗？612.什么是实际控制关系？如何

2、报备？6第二章出入金61.客户如何开通银期转帐业务？62 .客户办理银期转帐是否可以用异地的银行卡？63 .银证期是否可以直接转帐？64 .银期转帐入金有何限制？75 .期货出、入金有几种方式，如何出、入金？76 .银期转帐出金有哪些限制？77 .银期转帐收费吗？如何收费？88 .大额出金需预约吗，怎么预约？89 .可以用现金出入资金吗？810 .开通各银行银期转账代码分别是多少？8第三章风控结算91.什么是逐日盯市制度和逐笔对冲制度？92 .交易账单查询方式有哪些？93 .如何解读交易结算单？104 .无法登陆中国期货保证金监控中心？125 .客户交易风险是如何确定的？126 .投资者投资期

3、货可能面临哪些风险？127 .交易所有哪些风险管理制度？138 .异常交易行为的类型有哪些？149 .投资者可以采用哪些手段控制风险？15笫四章销户及变更资料151.如何办理销户手续？152销户时是否一定要取消银期关系？1510 如何变更开户资料？1511 密码遗忘怎么办？1612 什么是账户规范和常态化休眠？1613 休眠账户如何激活？16第五章期货交易161 .商品交易的交易手续费和交割手续费如何收取？162 .商品期货及股指期货的交易时间？163 .商品期货的交易下单代码（糖交易代码是什么）？174 .交易中应该选择哪些商品期货交易？175 .看盘术语有哪些？176 .交易委托的方式有哪

4、些？19笫六章研发及客户服务201.如何使用公司量化交易系统及正确选择交易策略？202 .如何获得和取消资讯信息？203 .400-023-6678电话的使用。204 .如何投诉？20第七章常见软件问题201.我公司目前的交易行情下单软件有哪些？202 .交易行情软件的下载途径？203 .如何互相备份行情交易软件？204 .下单时，为什么提示“非法合约”？215 .下单时，系统提示“未处于开盘状态“？216 .我的交易软件提示连接断开或者行情交易不流畅217 .银期转帐失败怎么办？218 .如何下载手机交易软件？219 .关于金仕达网上交易系统手数框不能输入手数的问题解答2210 .文华财金2

5、009一键通横条下单版小技巧23IL文华财经随身行相关问题2312 .关于条件单的问题2313 .关于上期技术系统账户交易的说明2314 .文华财经赢智版下单方式介绍24第八章其他常见问题311.股指仿真交易如何申请？312.如有股票账户，能否用于交易期货？31第一章开户1 .期货账户怎么开立？答：客户首先必须是有资格进入期货市场交易的客户。1）客户本人带齐身份证、同名工行、农行、中行、建行、交行的银行卡（储蓄卡，非信用卡），到华创期货总部或各营业部及IB营业部进行咨询、填写相关开户资料，办理相关业务。2）目前客户开户完成的最短时间为客户开户资料到达期货公司后的T+1个交易日。2 .期货投资者

6、开户需要哪些资料？答：1、自然人投资者1）客户有效清晰身份证原件，身份证需提供正反两面复印件。2）客户登记的投资者结算帐户所对应银行卡复印件，新版身份证要求双面复,应将银行卡与身份证复印在同一张A4纸上，由上至下的顺序依次为身份证正面、背面、银行卡。3）其他根据需要签署的文件2、法人投资者1）企业法人营业执照（副本）原件，复印件（加盖公章）2）组织机构代码证（副本）原件，复印件（加盖公章）3）税务登记证复印件（加盖公章）4）银行基本存款账户一般账户许可证复印件（加盖公章）5）开户授权人、法定代表人、联系人、指令下达人、资金调拨人的有效清晰身份证原件，需提供正反两面复印件并签字确认。6）其他根据

7、需要签署的文件3 .股指期货开户需要哪些资料？答：自然人：实名制开户资料：客户本人、交易指令下达人、资金调拨人、结算单确认人现场办理开户手续。 客户本人身份证原件； 本人实名开户的五大银行（工、农、中、建、交）中任意一家的个人借记卡； 交易指令下达人、资金调拨人、结算单确认人身份证原件。股指期货投资者适当性资料：累计10个交易日、20笔以上的股指仿真交易经验或最近三年内10笔以上的商品期货交易经验。 相关投资经验证明（如无则提供）：最近三年内商品期货交易结算单（加盖期货公司结算专用章）【我司客户结算单由风控结算部提供】最近三年内证券交易股票对账单（加盖相关证券营业部专用章），同时需提供累计10

8、个交易日、20笔以上的股指仿真交易经历； 期货业协会投资信用风险信息：期货公司提供；一般法人：实名制开户资料：法定代表人或开户授权人、交易指令下达人、资金调拨人、结算单确认人现场办理开户手续； 已通过上一年度年检的企业法人营业执照副本原件； 税务登记证原件； 已通过上一年度年检的组织机构代码证副本原件； 单位实名开户的五大银行（工、农、中、建、交）中任意一家银行单位结算账户； 法定代表人、开户授权人、交易指令下达人、资金调拨人、结算单确认人的有效身份证件的原件； 单位公章、法定代表人私章、财务专用章。股指期货投资者适当性资料：累计10个交易日、20笔以上的股指仿真交易经验或最近三年内10笔以上

9、的商品期货交易经验。 T-3个月内资产负债表或上一年度的资产负债表（净资产不低于100万元人民币，加盖公章）； 单位参与股指期货相关的决策机制和操作流程（加盖公章）。最近三年内10笔以上成交记录的商品期货交易结算单（加盖期货公司结算专用章）【选择商品期货交易经验的投资者提供.我司客户结算单由风控结算部提供】。特殊法人：中金所业务规则要求提供的相关资料。4 .身份证丢失，个人投资者持户口本、驾照、护照或军官证可以开户吗？答：不能。个人开户必须由本人持有效身份证明亲自到期货公司办理开户手续（如开商品户客户不能临柜的，需由公司开户专员亲自为客户办理开户手续），有效身份证明为“中华人民共和国居民身份证

10、”，其他证件均不能开立期货账户。5 .外资企业能开户吗？答：只要能提供合法证明，证明该企业是在中国境内注册的法人或经济组织，就可以开户。6 .期货开户是否收赛，是否有最低入市资金的限制？答：期货帐户开立不收费（保证金帐号和交易编码都不收费），目前也没有最低入市资金的限制。7 .投资者与期货公司签订期货经纪合同时，如对经纪合同的相关条款有异议，投资者是否可以要求与期货公司当场协商修改合同？答：不可以。期货经纪合同是期货公司根据中国期货业协会的期货经纪合同指引制定的，期货经纪公司制定或者修改期货经纪合同时，必须要将合同样本报送中国期货业协会进行备案审查。8 .客户开户成功后可以获得几个密码？答：客

11、户成功开户，可以获得交易密码即账户登陆密码、资金密码即银期转帐密码、电话委托密码（初始密码个人投资者为身份证后六位含字母时向前推一位、机构户为营业执照后六位）、中国期货保证金监控中心登陆密码（在期货经纪合同中体现）。9 .什么是一户一码？答：一户一码即一个客户在每个交易所内只能有一个投资者编码。无论在几家期货公司开户，只要开户资料是同一身份证或同一企业营业执照，那么该客户在交易所内只能拥有唯一一个交易编码。客户编码专码专用，不得借用。10 .监控中心反馈客户出现一户多码，应该怎么操作？答：由于同一个客户身份信息曾发生变更，导致该客户开立期货账户出现一户多码；首先需要通过监控中心确定该客户曾在哪

12、些期货公司开立期货账户，其次再通知客户将之前开立的期货账户进行注销并保留一个编码，最后我司再重新为其进行申请。11 .开户后可以让期货公司工作人员代为交易吗？答：不可以。根据相关期货法律、法规的规定，禁止期货公司全权代理交易。12 .什么是实际控制关系？如何报备？答：实际控制是指行为人（包括个人、单位）对他人（包括个人、单位）期货账户具有管理、使用、收益或者处分等权限，从而对他人交易决策拥有决定权的行为或事实。具有实际控制关系账户（实际控制他人期货账户或被他人实际控制）的开户人应通过期货公司会员主动申报相关信息，并填写实际控制关系账户申报表。笫二章出入金13 客户如何开通银期转帐业务？答：客户

13、要开通银期转帐业务，只需带齐身份证和银行卡（中行、建行、交行、工行、农行）到我司总部或各营业部填写相关资料，然后再到对应银行的任一银行网点进行确认即可开通。若客户使用建设银行的银行卡，我公司可直接为客户在金仕达系统中办理银期转账关系，若客户使用农业银行的银行卡，客户需提供农业银行卡的取款密码，我公司方可在金仕达系统中办理银期转账关系。14 客户办理银期转帐是否可以用异地的银行卡？答：目前期货公司开通银期转帐的银行有建行、交行、工行、中行、农行。一般情况下，建议客户尽量用同城的银行卡开通银期转帐业务。异地的银行卡也是可以开通银期转帐的，比如客户在深圳用北京的建行卡开通银期转帐是可以的。15 银证

14、期是否可以直接转帐？答：不可以，客户可以通过同一张银行卡作为中介，事先开通银证转帐和银期转帐后，实现证转银，再进行银转期。最终达到证一一银一一期的转帐目的。同一张银行卡是否可以既开通银证转帐业务又开通银期转帐业务，期货公司是默许的。16 银期转帐入金有何限制？答：1）银期转账的业务时间为各期货交易所正常交易日的8：40-15：30；2）银转期的最高转账限额由投资者在银行办理时按银行要求设定；17 期货出、入金有几种方式，如何出、入金？答：1）银期转帐：客户可以通过期货网上交易系统自助转款；2）柜台出、入金柜台出金：客户需持身份证、预留印鉴、资金调拨人身份证到期货公司总部或营业部现场填写或传真出

15、金申请表，办理相关出金手续。（公司总部传真号码为023-89039898）柜台入金：客户需在网银、银行进账凭证、电汇单的“备注栏”填写客户名称、客户账号及资金用途等要素。因进账凭证备注栏信息不完整导致无法确认款项归属的，期货公司财务部将款项原路退回。并致电400-023-6678说明入金情况。18 银期转帐出金有哪些限制？答：1）银期转账的业务时间为各期货交易所正常交易日的8：4015：30o2）当日最大出金额为100万元（当日平仓盈利需待结算后下一个交易日方能转出）；3）每日期转银的转账次数不能超过3次；4）若客户有持仓，每笔最大出金额不超过当时可取资金的80%；若客户无持仓则，可自行全部出

16、金（账户需持有100O元的保底资金）；5）如遇特别要求，客户保证金的出入金限额可致电客服热线400-023-6678按照特殊情况调整。但如市场行情出现大幅波动等威胁到公司保证金安全的紧急情况时，公司有权调整客户保证金的出金限额，并通过短信或电话方式即时告知。19 银期转帐收赛吗？如何收费？答:工行暂时免收农行个人投资者50元/年，机构投资者100元/年，第一年免费：或协中行免收建行省内转账1元/笔，跨省转账按转账金额的0.5%。，最低2元，最高50元：或按月扣收10元/月交行免收注：我公司保证金账户均为重庆市内银行账户；具体收取金额以银行最新规定为准。20 大额出金需预约吗，怎么预约？答：无论

17、通过银期转帐出金还是柜台出金，单日出金累计超过100万元，需要提前一个交易日预约。具体预约事项如下：1）每工作日14：00前受理的出金预约，出金办理时间为下一工作日；2）预约内容：客户名称、客户号、出金金额、出金银行、出金时间、是否有持仓；3）电话预约400-023-6678转2。21 可以用现金出入资金吗？答：个人户可用银期转账形式出入资金，也可以去银行通过结算账户转入期货公司保证金专用账户，不允许直接用现金出、入资金。法人户必须通过结算账户登记表上的指定账户同行出、入资金。22 .开通各银行银期转账代码分别是多少？答：工行全国银期转账代码：11980000；农行全国银期转账代码：00120

18、000；中行全国银期转账代码：OOOOO229；建行全国银期转账代码：008202；交行全国银期转账代码：000103银期转账所需密码情况列表：银行端发起期货端发起银行转期货期货转银行查期货余额银行转期货期货转银行查银行余额工行需要资金密码需要资金密码需要资金密码需要银行密码需要银行密码需要银行密码农行需要银行密码需要资金密码不需要需要银行密码需要银行密码需要银行密码中行需要资金密码需要资金密码需要资金密码需要银行密码需要银行密码需要银行密码建行不需要不需要不需要需要银行密码需要银行密码需要银行密码交行需要银行密码需要资金密码需要资金密码需要银行密码需要银行密码需要银行密码机构客户银期转账情况

19、说明(出入金受限情况):机构客户期货端发起银行端发起入金出金入金出金工行是是是是农行否是是是中行否否是是建行是是是是交行否否是是备注：所有个人客户，无论哪家银行，无论从哪方发起出入金均不受限制。第三章风控结算1 .什么是逐日盯市制度和逐笔对冲制度？答：逐日盯市制度，是指结算部门在每日闭市后计算保证金账户余额，这一制度规定以一个交易日为最长的结算周期，在一个交易日中，要求所有交易都要计算当日盈亏。逐笔对冲制度，不计算每日的盈亏，而只计算自开仓之日起至当日的累计盈亏，未平仓合约，其盈亏作为浮动盈亏不计入当日结存。2 .交易账单查询方式有哪些？答：查询每日交易结算账单有助您及时掌握账户交易情况和资金

20、情况，您可以通过以下两种方式进行查询：(1)登录公司交易系统；(2)登录中国期货保证金监控中心(http:Www.C3 .如何解读交易结算单？公司交易系统查询：【逐日盯市制度】客户名称:“交身结算单（盯市）资金状况币种；人民币亏 :存：I 结全会bn 日入盘M=WA*1122.08 1.00 21.00-5.O0 OO.O0 2528.8-1.O0当日结存： 各户权必 最占用:41082.08 12.M 15721.60全度正正Im可风追交25280.A838.3t 0.80 0.00成文记录成交日期 20101201 20101201 共2条期9909 副1111 4HjlP 和二 品储3/

21、 TTtS 买买成交价手数开平成交新手续费殳保平仓盈亏25A25.21 127125.M11.00i.OB25325.es1 12662S.11.OB6,Ui). Itn225375.”?9.60,J.m平仓明细成交价开仓日期25325.00 20111211昨结肆平仓盈亏2960.00-500.00-509.持仓明细割期开仓日期买卖书七保持仓费价格昨结算今结算浮动盈亏持仓町市盈亏保证金1185 21101124 买 J七 12e.oo232.BO2312.2-88t.0Q100.003930.0115 2101124 买 112HO.HII2312.IQ2312.00-911.00180.9

22、83930.(l115 2 101125 买 J七22-,lV4J1232.102312.68-18.00280.07860.8-363B.0000.6Q15721.60品早早早 晰3持仓汇总大力所品也爻割期买特买均价卖持卖均价咋结算今结璋浮动盈亏持仓打市盈亏保证金占用拜州早碉11附*2*82.7500.002392.002312.00-3630.0080.0015721.6。共1条，0-3630.0000.0015721.6B注:若认为帐单数据有问题,可在2冰时内向结算部提出,超过2坏时,则被认为客户确认帐单和清单的所有数据 客户号：客户开户时的资金账户 上日结存：上一个交易日的当日结存 当

23、日结存：上日结存-出金+入金+当日盈亏-当日手续费 可用金：客户权益-交易保证金 出入金：客户当日账户的资金存取 风险度：客户交易保证金/客户权益 手续费：实际成交的手续费 交易保证金：合约价值*保证金比例 追加保证金：客户应追加的保证金 平仓盈亏：平当日仓盈亏+平历史仓盈亏保证金监控中心查询:【逐笔对冲制度】烫金状况上日结存9,178.21客户权益9,118.21当日存取合计0.00质押金0.00平仓盈亏0.00保证金占用7,726.50当日手续费10.00可用袋金1,391.71当日结存9,168.21风险度84.74%浮动盈亏-50.00追加保证金0.00出入全明细发生日期入金出金方式摘

24、要合计0.000.00成交汇总合约买/卖投机/套保成交价手数成交额开/平手续费平仓盈亏ALllll投机17,160.00185,800.00开10.00合计185,800.0010.000.00持仓?匚添合约美持仓买均价卖持仓卖均价昨结算价今结算价浮动盈亏交易保证金投机/套保ALllll117,160.0017,300.0017,170.00-50.007,726.50投机合计O1-50.007,726.50【逐日盯市制度】资金状况上日结存9,178.21客户权益9,118.21当日存取合计0.00质押金0.00当日盈亏-50.00保证金占用7,726.50当日手续费10.00可用资金1,39

25、1.71当日结存9,118.21风险度84.74%追加保证金0.00出入金明细发生日期入金出金方式摘要合计0.000.00成交汇总合约买/卖投机/套保成交价手数成交额开/平手续费平仓盈亏ALllll卖投机17,160.00185,800.00开10.00合计185,800.0010.000.00持仓汇总合约买持仓买均价卖持仓卖均价昨结算价今结算价持仓盈亏交易保证金投机/套保ALllll117,160.0017,300.0017,170.00-50.00Is726.50投机合计01-50.007,726.50 公司交易系统仅支持按逐日盯市制度计算生成结算单；保证金监控中心支持按逐笔对冲制度、逐日

26、盯市制度两种计算方式生成结算单（默认为按逐笔对冲方式结算）。 逐日盯市方式下，当日盈亏（包括持仓盈亏及平仓盈亏）计入当日结存中，客户有持仓无成交时，当日结存连续变化；逐笔对冲方式下，当日浮动盈亏不计入当日结存，客户有持仓而无成交时，当日结存不发生变化；客户权益中都计入了当日盈亏。4 .无法登陆中国期货保证金监控中心？答：登陆期货保证金监控中心时，用户名：须在客户8位数结算账号前加“0229”共计12位数，密码即为经纪合同文本页登记的账单查询密码。首次登陆系统会提醒强制修改密码。5 .客户交易风险是如何确定的？答：公司以风险度来计算客户的期货交易风险。风险度的计算：风险度二根据甲方规定的保证金比

27、例计算的持仓保证金客户权益XlO0%客户权益二上日结存土当日出入金+当日平仓盈亏土实物交割款项土当日质押金一当日质押手续费一当日手续费+当日持仓盯市盈亏。双方对风险度做如下约定：当风险度VIO0%,公司根据客户可用资金量，接受客户交易指令；当风险度二100%,公司不再接受客户的新单交易指令；当风险度100%,公司不再接受客户的新单交易指令。公司对客户在不同期货交易所的未平仓合约统一计算风险。6 .投资者投资期货可能面临哪些风险？答：（1）高财务杠杆期货实行保证金制度，投资者只需要支付期货合约价值一定的比例的保证金（通常为5%T0%）即可进行交易.保证金制度为投资者提供了以小博大的盈利机会，同时

28、也产生了同样的杠杆风险，一旦持有的头寸方向错误可能会造成全部保证金损失甚至造成负债.（2）交易风险期货市场价格波动的原因相当复杂，不理方向的价格波动和流通性差时主要的交易风险。（3）操作风险操作风险是指期货交易所、期货公司、客户等市场参与者由于缺乏内部控制、程序不健全或者执行过程中的违规操作，对价格变动反映不及时或错误预测行情，操作系统发生故障等原因造成的风险。主要表现为：越权交易、隐瞒头寸、隐瞒亏损、超限持仓、过度投机、误导客户、挪用保证金等等。（4）市场风险包括价格的波动、市场的不确定性、期货交易以小博大的特点等都会使投机者面临更大的风险区间。（5）流动性风险这是由于市场流动性差，期货交易

29、难以迅速、及时、方便地成交所产生的风险。这种风险在客户建仓与平仓时表现得尤为突出。如建仓时，交易者难以在理想的时机和价位入市建仓，套期保值者不能建立最佳套期保值组合；平仓时则难以用对冲方式进行平仓，尤其是在期货价格呈连续单边走势，或临近交割，市场流动性降低，使交易者不能及时平仓而遭受惨重损失。要避免遭受流动性风险，重要的是客户要研究多空双方的主力构成，以免进入单方面强势主导的单边市。（6）强行平仓风险由于期货经纪公司根据交易所提供的结算结果每天都要对交易者的盈亏状况进行结算，所以当期货价格波动较大、保证金不能在规定时间内补足的话，交易者可能面临强行平仓风险。除了保证金不足造成的强行平仓外，还有

30、当客户委托的经纪公司的持仓总量超出一定限量时，也会造成经纪公司被强行平仓，进而影响客户强行平仓的情形。因此，客户在交易时，要时刻注意自己的资金状况。7.交易所有哪些风险管理制度？1）保证金制度保证金制度也称押金制度，指清算所规定的达成期货交易的买方或卖方，应交纳履约保证金的制度。在期货交易中，任何交易者必须按照其所买卖期货合约价格的一定比例（通常为5%-10%）缴纳资金，作为其履行期货合约的财力担保,然后才能参与期货合约的买卖，并视价格确定是否追加资金，这种制度就是保证金制度，所交的资金就是保证金。2）每日无负债结算制度每日无负债结算制度又称每日盯市制度，是指每日交易结束后，交易所按当日各合约

31、结算价结算所有合约的盈亏、交易保证金及手续费、税金等费用，对应收应付的款项实行净额一次划转，相应增加或减少会员的结算准备金。3）涨跌停板制度涨跌停板制度，是指期货合约在一个交易日中的成交价格不能高于或低于以该合约上一交易日结算价为基准的某一涨跌幅度，超过该范围的报价将视为无效，不能成交。4）限仓制度限仓制度是期货交易所为了防止市场风险过度集中于少数交易者和防范操纵市场行为，对会员和客户的持仓数量进行限制的制度。规定会员或客户可以持有的，按单边计算的某一合约持仓的最大数额，不允许超量持仓。5）大户报告制度大户报告制度是与限仓制度紧密相关的另外一个控制交易风险、防止大户操纵中场行为的制度。期货交易

32、所建立限仓制度后。当会员或客户某品种持仓合约的投机头寸达到交易所对其规定的投机头寸持仓限量80%以上（含本数）时，必须向交易所申报。6）强行平仓制度强行平仓制度指当会员或客户的交易保证金不足并且未在规定时间内补足时，或者当会员或客户的持仓量超出规定的限额时，或者当会员或客户违规时，交易所为防止风险进一步扩大而对违规者的有关持仓实行平仓的一种强制制度。7）风险准备金制度风险准备金制度是指期货交易所从自己收取的会员交易手续费中提取一定比例的资金，做为确保交易所担保履约的备付金的制度。8.异常交易行为的类型有哪些？（1）自成交行为，是指同一客户以自己为交易对象自买自卖的行为。（2）频繁报撤单行为，是

33、指同一客户频繁撤销定单的行为。（3）大额报撤单行为，是指同一客户多次撤销单次数量较大定单的行为。（4）关联账户合并持仓超限行为，是指被认定为关联账户的一组客户持仓合并计算后超出交易所规定持仓限额的行为。（5）影响交割结算价的行为，是指客户利用对倒、对敲等手段交易，影响交割结算价的行为。（6）盗码交易行为，是指客户利用盗取他人交易密码进行交易等手段转移资金或扰乱交易管理秩序的行为。（7）自然人违规持仓行为，是指自然人客户在交割月前一月最后交易日闭市时仍保留该交割月份持仓的行为。（8）过度交易行为，是指日内开仓量较大的行为。通过计算机程序自动批量下单、快速下单影响交易所系统安全或者正常交易秩序。如

34、股指期货日内开仓量不能超过100O手，商品期货没有开仓数量限制。9.投资者可以采用哪些手段控制风险？（1）不要选择波动性过大的品种（2）不要选择流动性差的品种（3）不要选择交割月份的品种（套期保值者除外）（4）不要过度占用资金；（50%以下较为合理）（5）不要过度持有过夜头寸（6）不要长期持有亏损头寸（7）不要在亏损头寸上加码第四章销户及变更资料1 .如何办理销户手续？答：客户在期货公司账户上无可用资金、无持仓、无交割遗留问题，即可向期货公司申请销户。销户需以书面方式办理，需要填写书面凭证（即销户确认书）,同时需确认最后一次交易的结算账单。针对外地客户，销户确认书可传真或邮寄至期货公司办理销户

35、，公司核准后将协助客户办理销户手续，但原件必须寄回。客户自销户之日起，与公司的一切债权债务关系以及法律关系全部了结。2 .销户时是否一定要取消银期关系？答：销户时客户可以不用到银行取消银期关系，但客户必须确保在期货公司账户上无可用资金、无持仓、无交割遗留问题。3 .如何变更开户资料？答：客户资料的变更，客户需提供相关证件到营业部柜台填写客户资料变更申请表，然后办理相关的身份证号码、登记银行帐号等关键信息的变更。对于客户更改联系电话、联系地址、电子邮箱的情况，客户可以直接通过拨打客服热线400-023-6678转2（录音电话）验证成功后进行修改。对于客户变更其他身份信息，若自然人客户变更姓名，法

36、人客户变更公司名称，均需客户本人到公司临柜办理手续。4 .密码遗忘怎么办？答：如果遗忘密码（包括交易密码、资金密码、期货保证金投资者查询服务系统密码），需由账户所属人凭有效证件原件，到公司临柜办理密码重置手续。如无法临柜办理，也可通过用开户时所登记的电话号码拨打我司录音电话023-89039886,经核对客户身份真实性，核实无误后，可办理资料修改手续。5 .什么是账户规范和常态化休眠？答：为配合中国证监会进一步规范期货市场账户管理，公司根据证监会9月2号下发的关于开展期货市场账户规范工作的决定（证监会公告201120号）开展账户规范工作。期货市场休眠账户是指截至2011年8月31日，同时符合开

37、户时间一年以上、最近一年以上无持仓、最近一年以上无交易（含一年）、2011年8月31日结算后客户权益在IoOO元以下（含100O元）4个条件的账户。常态化休眠，是指根据关于开展期货市场账户规范工作的决定的认定标准，每月进行一次休眠账户的认定筛选和处理。6 .休眠账户如何激活？答：客户入金至期货保证金账户，使账户余额高于IoOO元，我公司相关工作人员可向交易所申请激活。笫五章期货交易1 .商品交易的交易手续费和交割手续费如何收取？答：提醒注意交易收费和交割收费不同。交易手续费为期货交易时需缴纳的手续费；交割手续费为实物交割是需缴纳的手续费。2 .商品期货及股指期货的交易时间？答：目前的商品期货交

38、易时间为上午9：00-11：30（10：15-10：30为小休时间，该段时间不能下单，撤单。）股指期货交易时间为上午：9:15-11:30.下午：13：00-15：15；最后交易日交易时间为上午：9:15-11:30,下午:13：00-15：OOo3 .商品期货的交易下单代码（糖交易代码是什么）？答：商品的交易代码为字母+数字，糖0809合约交易下单代码为SR08094 .交易中应该选择哪些商品期货交易？答：应该选择主力合约（持仓量和交易量最大的合约）中交易比较活跃的品种，比如铜、橡胶等（具体看阶段性行情）。5 .看盘术语有哪些？答：1）报价界面术语如下：持仓量：意思是有多少手合约没有平仓，用

39、这个数字乘以每手合约需要的保证金，可以算出市场参与的资金有多少。中金所的股指期货合约公布的是单边持仓，因为期货是对手交易，所以市场总持仓量得在公布数上乘以2,通过了解总持仓，可以知道该合约市场参与的活跃程度。仓差：当前持仓与昨日收盘后的持仓差别。现量：现在成交的手数，股指期货计的单边。总量：即当日当前累计成交量，股指期货计的单边。当月连续、下月连续、下季连续、隔季连续：不是可以交易的合约，只是将对应月份的合约图表做成了连续图表用于分析用的。商品期货的也是一样。2）分时图界面术语如下：结算是指当下估计结算价，到收盘时变成真实结算价昨结是指昨天的结算价总量是指到开盘到当下当日的总成交量（单边）均价

40、是指开盘到当下的成交量加权平均价持仓是指当下的持仓量仓差是指当下持仓量与昨日持仓量的差额开仓是指当下当日累计开仓数量（单边）平仓是指当下当日累计平仓数量（单边）外盘是指当下成交量中价格是以卖价成交的（可以理解为主动买盘成交量）内盘是指当下成交量中价格是以买价成交的（可以理解为主动卖盘成交量）3）及时成交信息栏术语如下：多开：指当下有成交量，持仓为增仓，成交量比增仓量大，当下成交价格比前一价格更高或相同多平：指当下有成交量，持仓为减仓，成交量比减仓量大，当下成交价格比前一价格更高或相同空开：指当下有成交量，持仓为增仓，成交量比增仓量大，当下成交价格比前一价格更低或相同空平：指当下有成交量，持仓为

41、减仓，成交量比减仓量大，当下成交价格比前一价格更低或相同多换：指当下有成交量，但持仓变化为0,当下成交价格比前一价格更高或相同空换：指当下有成交量，但持仓变化为0,当下成交价格比前一价格更低或相同双开：指当下成交量与增仓量相同，如果当下成交价格比前一价格更高或相同就显示红色，更低或相同就显示绿色。双平：指当下成交量与减仓量相同，如果当下成交价格比前一价格更高或相同就显示红色，更低或相同就显示绿色。4）下单界面术语如下：开仓：即建仓，意思就是资金（交易保证金）进场建立头寸，动作是从客户账户划入交易保证金到市场，换回多头或空头头寸。开仓是表明买卖的目的是资金进入市场。平仓：意思就是资金（交易保证金

42、）退场结束头寸，动作是结算盈亏，将结算后的资金退回客户账户，头寸对冲了结。平仓是表明买卖的目的是资金退出市场。平今：意思就是平掉今天开仓的头寸。只有上海期货交易所才用到，上海期货交易所平当日前的头寸用平仓，平当日用平今。中金所和大连、郑州交易所都用不到平今，只能用平仓，用了平今就不能下单。套保：只有申请了保值交易的法人团体才用得到，一般投资者不用点，也不能点，无套保资格的客户点了就无法下单。合约代码：就是报价界面里的四份合约，根据各人投资目的和偏好，选代码输入，一般都选成交量和持仓量大的合约交易，这样的合约流动性好些，交易的冲击成本低些。注意不要输入连续图表的代码和尚未挂出成交的合约，这些都是

43、无效合约。交易编码：系统自动生成的，不要动它，否则可能无法正常下单。市价发出：以市场价发出，有可能拿到最好的价，也有可能拿到最差的价格,如果对手方向没有限价单就会有不成交的情况，不成交的单子自动退回，当然这种情况很少出现。生成埋单：可以将想下的单子预先输入，到想发出时点击进入左边预埋单界面，选中想发的单子，双击并根据提示发出即可。6 .交易委托的方式有哪些？答：交易委托方式包括互联网、电话或者书面委托等约定方式。1）互联网交易委托程序客户登录公司网址下载交易软件，使用资金帐号和交易密码通过电脑下达交易指令，并通过公司的电子交易系统查询委托结果。2）电话委托交易程序客户进行电话委托下单时，拨打我司报单电话400-023-6678转1,我公司通过账户名称、资金账号和电话委托密码核实客户身份，验证通过后，方可接受客户电话委托。注：电话委托初始密码，自然人客户统一默认为身份证后六位，法人客户为营业执照后六位（若尾数有大写字母，则向前移位）。3）书面委托交易程序客户现场填写书面交易指令单据，交易员接到客户委托单据后，客户交易指令输入交易员系统或在应急情况下通过出市代表下达至交易所。第六章研发及客户服务1 .如何使用公司量化交易系统及正确选择交易策略？答：首先需要申请使用程序化交易软件（如交易开拓者）。您可致电公司客