IDC综合管理系统软件需求分析文档.docx

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1、密级IDC综合管理系统软件需求分析文档(Version1.2)XXX科技有限公司2022年7月文档信息文档名称IDe综合管理系统软件需求分析文档密级内部资料文档编号发布版本起草时间2022-05定稿时间当前版本1.0起草人姓名部门电话电子邮件审阅人签发人文档修改记录序号修改时间修改人主要修改存档版本12345678910IDC综合管理系统软件需求分析文档.弓【言11.l编写目的21.2 预期读者21.3 项目目标22 .综合描述32.2 项目现状32.3 系统功能42.4 系统间关系62.5 系统特点62.6 系统网络架构72.7 面向用户82.8 运行环境82.9 约束83,外部接口需求91

2、.1 软件接口91.2 通讯接口94 .系统功能需求104.1 总体功能描述104.2 具体功能说明114.2.1 服务系统114.2.2 运营管理BSS系统234.2.3 支撑管理OSS系统394.2.4 故障管理系统874.2.5 监控系统924.3 关键流程975 .其它非功能需求985.1 性能需求985.2 安全性需求985.3 业务规则985.4 用户文档986 .词汇表997 .待定问题列表1038 .问题错误!未定义书签。1.引言随着网络公司如雨后春笋般地涌现，以及政府、企业上网工程的快速发展，对带宽的要求和对网络系统的管理成为核心因素。在这种情况下，以资源外包的网络服务方式逐

3、渐受到企业重视，专门提供网络资源外包，以及专业网络服务的Ilnemet数据中心(IDC)应运而生。IDC提供的主要服务包括：整机租用、服务器托管、机柜租用、机房租用、专线接入等。通过IDC的建设提供了缓解出口流量压力和服务企业商业应用的手段。2002年之后，随着IDC业务竞争的日趋激烈，单纯的网络资源竞争已经不能适应IDC业务的发展。IDC业务竞争已经由单纯的网络资源等硬件竞争发展到结合软、硬件、管理、应用、服务的竞争。IDC的发展如图所示：BSPASP服务MSP应用应用HSP管理管理管理IDC设施设施设施设施ISP服务器服务器服务器服务器服务器网络访问网络访问网络访问网络访问网络访问网络访问

4、卜络基础设施网络基础设施网络居础设施网络居础设施网络基础设施网络基础设施行业趋势通过上图我们可以看到，随着IDC基本网络和设施的完善，加强管理，提供各类面向管理、面向应用和面向服务的业务，才是IDC发展的根本出路。根据XX运营商IDC的市场发展和.业务需求，我们提供IDC综合管理系统,保证IDC运营的高可靠性、运行高效性、安全性、可扩展性和易用性的要求，并编写了这份IDC综合管理系统的需求分析文档。编写目的本需求分析文档是为IDC综合管理系统编写的，编写这份文档的目的是描述系统中详细的功能、流程等。IDC综合管理系统的开发可以为IDC的运营支撑提供良好的技术支持。1.2 预期读者预期读者为ID

5、C管理人员、项目开发人员、测试人员、用户文档编写者、项目经理。1.3 项目目标IDC综合管理系统包括运营管理系统、支撑管理系统、监控系统、故障管理系统和服务系统，提供对IDC的监控与运维管理，提供对业务推广、实施、服务的全面支持，为IDC提供更丰富的各类增值业务提供支持，从而全面支撑IDC的运营和业务开展。2.综合描述2.1 项目现状IDC(InternetDataCenter)-Internet数据中心，它是传统的数据中心与Internet的结合，它除了具有传统的数据中心所具有的特点外，如数据集中、主机运行可靠等，还应具有访问方式的变化、要做到7x24服务、反应速度快等。IDC是一个提供资源

6、外包服务的基地，它应具有非常好的机房环境、安全保证、网络带宽、主机的数量和主机的性能、大的存储数据空间、软件环境以及优秀的服务性能。形象地说，IDC就是个高品质机房。IDC的重要性不言而喻，所以对机房场地环境的要求也非常高，主要表现在以下几个方面：机房建设：机房装修主要考虑吊顶、隔断墙、门窗、墙壁和活动地板等。供电系统：供电系统是IDC的场地建设重点之一，由于IDC的大量设备需要极大的电力功率，所以供电系统的可靠性建设、扩展性是极其重要的。供电系统建设主要有：供电功率、UPS建设(nl)配电柜、电线、插座、照明系统、接地系统、防雷和自发电系统等。空调系统：机房的温度、通风方式和机房空气环境等。

7、安全系统：门禁系统、消防系统和监控系统。布线系统：机房应有完整的综合布线系统，布线系统包括数据布线、语音布线、终端布线。通信系统：包括数据线带宽、语音线路数目等。IDC综合管理系统结合我们对IDC运营管理的了解，是全新的自主研发产品，为适合XX运营商IDC的运营维护和业务发展而开发的产品。IDC综合管理系统包括：运营管理系统 IDC的客户资源管理 产品管理 合同管理 计费管理支撑管理系统 括值班管理 巡检管理 人员进出管理 资源管理 耗材管理 机房资料管理监控系统 视频监控 流量监控 网络安全监控 动力监控故障管理系统 故障处理 故障分析 问题管理服务系统 统一门户 客户自服务 客户关怀服务系

8、统从其他系统中提取相关数据进行展现，监控系统将监控数据提交给支撑管理系统和服务系统以便运维人员和客户查看，运营管理提交客户信息数据给服务系统、支撑管理系统和故隙管理系统，支撑管理系统则提供资源信息数据给其他系统使用。2.3 系统间关系服务系统从其他系统中提取相关数据进行展现并可进行故障申告和授权信息填写，监控系统将监控数据提交给支撑管理系统和故障管理系统以便运维人员和故障处理人员查看，运营管理提交客户信息、业务工单信息数据给服务系统、支撑管理系统和故障管理系统，支撑管理系统则提供资源信息数据给其他系统使2.4 系统特点统一认证：整个系统采用统一认证，集中授权的方式，实现单点登录，用户只要一次登

9、录即可按权限进入各系统 B/S架构：采用浏览器即可访问系统，用户界面友好，操作简单，减少客户端维护量，方便系统升级 安全性高：对管理人员的权限进行了严密的细粒度的分级访问授权，包括使用功能授权和管理范围授权，从而最大限度地提高系统安全；与此同时，系统还提供了完备的日志管理，便于对误操作的查证 可扩充性：系统采用可扩充结构和模块化设计，便于系统与其他系统对接1.5 系统网络架构技术部门运堀部门公司颖导市场部在上图中，数据库服务器和应用服务器是逻辑实体。当初期业务信息和使用人员不多时，二者可部署在一台物理服务器上；当后期信息量和应用规模大幅增长后，可将二者拆分到不同的物理服务器上，甚至采用集群的方

10、式部署数据库服务器和应用服务器，提升系统应用性能，满足业务应用要求。系统通过防火墙隔离外网和内网，外网的客户可通过Imemet访问面向客户服务页面，了解自己设备和业务的情况。1.6 面向用户使用用户包括IDC管理人员、维护人员、巡检人员、业务受理人员、IDC客户等。1.7 运行环境IDC综合管理系统运行环境如下： 硬件平台：PC服务器 操作系统和版本：Linux 支撑环境（例如：数据库等）和版本：MySQL 其它与该软件有关的软件组件：待定 与该软件共存的应用程序：待定1.8 约束无3 .外部接口需求3.1 软件接口资源管理系统与外围系统接口繁多，建设规划上将与业务开通系统、故障管理系统、客户

11、自服务系统等接口。数据同步调用方式多种多样，接口技术各有不同，系统设计一个独立的接口平台对外围系统进行对接，保证数据交互过程的可靠、稳定、易监控、易适配。考虑到本系统多个系统之间存在一定的数据关联，因此接口协议采用WebService方式。具体接口数据内容和格式按各系统接口要求而定。 与BOSS系统之间的接口：在某些情况下，可能需要与BOSS系统进行接口对接，交互数据包括客户资源信息、机房资源信息、合同信息等 与IDC网管系统之间的接口：获取网管系统的配置、告警、流量信息等 与视频监控系统之间的接口：实现机房的视频监控实时浏览、录像查看以及获取移动告警等告警信息 与动环监控系统之间的接口：获取

12、动环系统的状态、运行状况等信息 与应用监控系统之间的接口：获取应用系统的状态、运行状况等信息3.2 通讯接口 电子邮件：在业务流程相关节点和一定级别告警发生时提供电子邮件通知 手机短信：在业务流程关键节点和重要告警发生时通过短信网关实现手机短信通知 与PAD或智能手机客户端的通讯：通过PAD或智能手机客户端实现巡检信息的登记和查询4 .系统功能需求4.1 总体功能描述统一门户统计报表客户自服务客户关怀/主动营销呼叫中心系统值班管理资源管理系统管理基础设施管 理巡检管理耗材管理应急预案管理考核管理支撑管理OSS变更管理人员进出管理/授权机房资料管资源动态管 理视频监控流量监控网络安全蓝控动力监控

13、应用叮服务监控环境监控一监控系姚一数据采集系统拓扑管理告警管理性能管理备份管理/ 容灾管理JIDC网管系统/动环监控系统/应用监控系统上图为IDC综合管理系统总体架构图，IDC综合管理系统包括服务系统、运营管理BSS系统、支撑管理OSS系统、故障管理系统和监控系统。服务系统是IDC综合管理系统的入口，并着重面向为IDC客户提供多种服务，具体功能包括统一门户、统计报表、客户自服务、客户关怀/主动营销。运营管理BSS系统是针对IDC实际业务的客户、业务、产品管理系统，具体功能包括客户资源管理、合同管理、产品管理、业务管理、工单流程管理、计费管理、SLA管理。支撑管理OSS系统是针对IDC机房管理的

14、专业管理系统，具体功能包括值班管理、巡检管理、人员进出管理/授权、资源管理、耗材管理、机房资料管理、基础设施管理、应急预案管理、变更管理、系统管理、考核管理、资源动态管理。故障管理系统是针对IDC故障处理的管理系统，具体功能包括故障处理、故障分析、问题管理、工作流管理。监控系统是针对IDC多种数据采集和分析展示的系统，具体功能包括视频监控、流量监控、应用与服务监控、网络安全监控、动力监控、环境监控、拓扑管理、性能管理、告警管理和备份管理/容灾管理。4.2 具体功能说明4.2.1 服务系统提升运营商的品牌影响力，向用户提供统一的品牌感知，进而扩大品牌影响力；提高客户服务能力，向用户提供全面的客户

15、服务，提供统一的客户服务平台；提高用户体验，使用户轻松找到所需的服务、业务和资讯，提供给用户友好的体验；提升业务推广能力，能方便地为业务提供推广宣传的平台，能提供统一的业务管理等功能；节省成本、优化资源：集约化建设和运营，减少公司的成本投入。统一门户D统一门户提供在线的IDC服务支持环境，为IDC综合管理系统提供统一的访问平台。运营维护管理人员可以通过统一的门户进入各自的系统，具体的展示界面根据不同的用户角色和权限区分。客户可以在门户浏览自己所关心的IDC机房事项，快速的了解机房。2）门户系统首页首页包含了五大模块，分别是：新闻，公司产品，机房介绍，解决方案，联系我们。 公司介绍a）公司介绍b

16、）企业文化c）发展历程d）荣誉资质e）人才招聘 新闻中心发布包括公司最近发生的新闻事件 公司产品介绍公司所有的产品，便于用户选择适合自己的方案 解决方案介绍公司提供给客户的解决方案以及成功案例 机房介绍公司目前主要机房的图文介绍，可以通过动态视频或实时监控观看机房介绍。 客户服务对客户提供的服务，进行介绍 联系我们公司的联系方法及地址3）实景展示机房内部安装有监控，可以指定某几个监控对外开放视频。在门户可以通过链接查看到实时的监控视频。使用户对机房有直观的了解。4）自助服务找回密码功能。对遗忘密码的用户，提供资助找回短信功能。可以通过邮箱，或者绑定的邮箱来找回。还可以通过上传公司盖章的文件来找

17、回密码。5）CMS后台管理门户的后台，采用ContentManagernentSyStem,即内容管理系统”来实现。该系统可以自定义展现模块，自定义各个展现内容，实现灵活的自主管理和排版功能。a）常用操作 网站栏目管理 所有档案列表 等审核的档案 我发布的文档 评论管理 内容回收站b）内容管理 普通文章 专题管理c）频道模型 内容模型管理 单页文档管理 联动类别管理 自由列表管理 自定义表单d）系统设置 系统基本参数 系统用户管理 用户组设定 服务器分布/远程 系统日志管理 验证安全设置 图片水印设置 自定义文档属性 软件频道设置 防采集串混淆 随机模板设置 计划任务管理 数据库备份/还原 S

18、QL命令行工具 文件校验 病毒扫描 系统错误修复e）模板管理 默认模板管理 标签源码管理 自定义宏标记 智能标记向导 全局标记测试f）采集管理 采集节点管理 临时内容管理 导入采集规则 监控采集模式 采集未下载内容g）批维护 更新系统缓存 文档批量维护 搜索关键词维护 文档关键词维护 自动摘要I分页 TAG标签管理 数据库内容替换h）附件管理 上传新文件 附件数据管理 文件式管理器i）自动任务 一键更新网站 更新系统缓存DHTML更新 更新主页HTML 更新栏目HTML 更新文档HTML 更新网站地图 更新RSS文件 获取JS文件 更新专题HTMLk）模块管理 模块管理 上传新模块 模块生成向

19、导I）辅助插件 插件管理器 挑错管理 文件管理器 广告管理 友情链接 投票模块内网门户待定统计报表统计报表包含以下各类报表：1）客户统计报表a）客户变动报表b）客户托管设备变更报表c）客户备案统计报表d）进出机房报表e）维护报表2）资源报表a）机架使用情况报表b）设备端口使用情况报表c）交换机资源使用报表d）IP地址使用情况报表e）逻辑盘或文件系统使用报表D监控进程资源使用报表g）UPS蓄电量/电流/电压/剩余时间报表h）硬件防火墙资源使用情况/性能报表3）面向IDC的业务报表a）故障报表b）网络带宽利用率综合分析报告c）流量分析报告端口的流量占有报表、主机的网络流量报表、子网时延和丢包率报表

20、、物理端口收发流量表、VLAN流量统计报表d）网络设备运行性能报告e）网络设备故隙报告OWEB应用软件的响应时间分析报告g）主要应用软件运行状况报告h）系统软件运行报告（数据库、应用服务器）i）服务器运行状况报告j）应用服务故障平均时间报告4）面向主机托管客户的业务报表a）流量分析报告b）WEB应用软件的响应时间分析报告c）应用服务故障平均时间报告5）面向虚拟主机客户的业务报表a）流量分析报告b）WEB应用软件的响应时间分析报告c）主要应用软件运行状况报告d）服务器运行状况报告e）应用服务故障平均时间报告6）财务报表a）开户、销户b）欠费客户自服务客户通过WEB界面完成IDC业务使用情况、业务

21、提供情况的查询，通过自服务系统，最终用户可完成以下自服务项目：1）业务查询a）业务查询基于业务类型的用户订购业务使用情况的查询，通过查询得到在某段时间内使用该业务的详细记录。可以查询业务目前的最新状态，以及业务的开通等信息。查阅用户订购的业务所提供的优惠信息，包括优惠额度、优惠生效时间等b）订购查询通过该项查询功能，客户可以知道自己已经订购的业务和未订购的业务类型，以及相关的业务说明2）托管维护a）维护预约客户的维护人员需要进入机房时，比如机器上架或调整，则可以要求IDC人员协助，需要进行提前的预约。预约成功后，可以保证预约时段内有IDC人员一直协助客户。属性名称说明机房名称申请单位进入人员身

22、份号码进入人员名字多个名字进入人数工作内容硬件维护/设备上架/设备下架/软件维护/参观/线路施工/设备抢修/机房巡检/领导检查/打扫卫生设备进出是/否进出设备具体信息预约进入时间预计花费小时联系方式具体工作内容b）托管报障当客户发现自己托管的机器发生网络故障或系统故障，或者其他不明原因的故障，可以在此功能自助申报。相关IDC值班人员会收到短信提醒，尽快处理该故隙。同事，客户可以查看故障的处理响应情况。当故障处理完毕后，客户会收到短信通知。并且可以对故障处理给出综合评分。c）托管查询客户可以查询自己所有托管在机房的硬件资源，可以查询到其硬件的运行状态以及应用的监控结果。d）授权信息客户的管理员人

23、员，可以通过该功能进行授权操作，录入被授权人的信息,待IDC相关工作人员审核通过后，授权信息将发送给机房，以便安排被授权人进入机房。被授权人有权在授权有效期内进出机房进行维护。属性名称说明机房名称申请单位管理员被授权人身份号码被授权人名字被授权人联系方法授权开始日期授权结束日期3）增值服务增值服务提供给客户常规服务以外的附加服务，该服务可以附赠给高级客户，或者经由付费后提供给普通的客户。a）应用监控提供对机器的各类监控。比如Ping的响应时间，端口的开通状态，应用服务的响应时间等。用户可以查询到实时以及历史的监控结果。用户可以自行设定报警阀值，当监控值到达报警阀值时，系统可以发出短信或邮件预警

24、。高级监控可以监控到系统的资源使用情况。需要用户配合,提供相关的账号口令,具体需要提供的信息，要看监控的级别而定。b）流监控监控交换机的进出流量，用户可以自行设定报警阀值，当监控值到达报警阀值时，系统可以发出短信或邮件预警。一般以监控某上联端口的进出流量，也可以根据用户需求，监控某个IP的进出流量。c）视频监控在机房内，以机柜为单位安装摄像头（考虑到摄像头的取景范围，单个摄像头可能针对一定数量的机柜）。摄像头对机柜所属用户开放，平时可以实时的看到机柜情况和各类服务器的报警指示灯；委托机房维护时，可以看见维护人员的工作情况。4）系统管理a）密码修改客户的密码在使用一段时间后为安全起见都应该修改密

25、码，这时可以通过这项功能方便的修改自身的密码。修改密码可以结合手机短信验证客户的真伪，以避免被恶意修改密码。b）信息修改在客户信息变更时，如客户出帐地址的改变、客户需要更改业务类型等情况下，可以通过该功能由客户自己进行相关信息的修改。修改信息可以结合手机短信验证客户的真伪，以避免被恶意修改。客户关怀/主动营错D客户关怀客户关怀主要为了体现公司对客户的感性，以增强客户对公司的认可程度。便于业务人员更好的开展业务。a）定时回访制定定时回访计划，安排专人对重要客户进行定时回访，了解客户对IDC业务和产品的使用感受获得用户反馈，解答客户在使用过程中的疑惑。在回访日期快要到时，系统会短信提醒相关业务人员

26、，确保业务人员不遗忘。属性名称说明回访日期回访人员IDC工作人员或业务员回访纪要回访客户联系人客户联系电话客户email客户评价此次回访用户对IDC各方面的评价评分下次回访时间可以对此次回访总结后，大致定制下次回访日期b）故障回访当客户申报故障并解决后，要及时回访客户了解客户对故障解决过程的满意程度。此功能的作用类似于客户报障后，对故障处理结果综合评分。属性名称说明故障编号故障名称申告日期故障修复情况客户联系人客户联系人电话客户email客户评分客户建议c）特定事件回访当特定客户事件（如客户老板或联系人生日）或节假日临近时，提醒客户专员时对重要客户安排回访并赠送小礼物，增加重要客户的黏着度。2

27、）主动营销根据客户IDC业务状况分析报表提供营销建议，进行主动营销、优惠促销等，比如客户业务流量超负荷或客户服务器超负荷时可以向客户进行扩容建议并提供扩容方案；而对长期使用业务的客户可以进行一定的优惠促销进行挽留。4.2.2运营管理BSS系统BSS系统提升的源动力在于市场及顾客的需求。随着需求的不断变化，目前的系统已经不能满足。另外，需求的发展趋势也对现有的BSS系统提升提供了新的动力。尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。因此必须采取主动式管理思路来提升BSS的性能。主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。在被

28、动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该针对各种可能导致系统运行效率降低的原因进行详细分析，主动对BSS系统进行有效管理和维护，从而提高整个系统的稳定性和高可用性，降低设备故障率，减少资源和成本的浪费，保障各业务系统平稳、健康地运行。D客户信息管理提供对客户信息的维护操

29、作，包括新增客户，修改客户信息和查询操作。不提供删除客户的功能。属性名称说明客户单位客户单位名称客户单位开张日期客户行业客户类型客户等级联系人联系人地址联系人邮箱联系人电话联系人手机联系人生日传真客户代理商2）客户帐户管理提供对客户账户的维护，包括新增客户账户信息、修改客户账户信息、删除客户账户信息和查询操作。一个客户允许对应多个付费账户，用以支付不同的业务。多个账户信息可以对应不同的业务来付费。属性名称说明账户抬头账户名称银行名称付费账号付费方式现金/代扣先付费/后付费先付费/后付费允许累积欠款付费周期备注3）代理商管理提供对代理商信息的维护，包括新增代理桑信息、修改代理商信息、删除代理商信

30、息和查询操作。代理商的结算方式为梯度结算方式，具体每个梯度的分成比例可以自行设定。比如10-20W,分成10%；20W-50W；分成12%等。属性名称说明代理商名称代理商的名称代理商地址银行名称银行账号用于分成后的打款联系人联系人电话联系人传真联系人地址结算方式备注4）客户查询a）客户相关产品信息查询查询客户相关的合同，所使用的业务，以及与业务相关的网络设备资源信息，比如上联端口号，IP地址，网关，VLAN信息等。b）客户相关业务信息查询查询客户所使用的业务，以及与业务相关的网络资源信息，比如上联端口号，IP地址，网关，VLAN信息等。c）客户相关设备信息查询查询客户使用的相关设备资源的详细信

31、息，比如上联端口号，IP地址，网关，VLAN信息等。5）销售环节潜在客户管理a）潜在客户登记提供对潜在客户的登记维护，包括新增潜在客户，修改潜在客户、删除潜在客户、转为正式用户和查询操作。所有通过电话、邮件等方式咨询过相关业务的客户，都会被自动添加为潜在客户。销售人员可以自行将认为是销售目标的客户登记为潜在客户。属性名称说明客户名称来电或来信的客户名称，以及销售人员自行添加的客户客户联系人客户联系人电话回复人员接待或回答客户的IDC工作人员或业务员咨询日期咨询业务咨询内容客户考虑内容b）客户拜访记录对潜在客户进行定期拜访、进行市场拓展工作后，记录本次的拜访记,把拜访进过有效的管理起来，便于增加

32、业务的销售。属性名称说明拜访日期拜访人员IDC工作人员或业务员拜访纪要客户建议客户评价此次回访用户对IDC各方面的评价评分客户联系人客户联系电话客户emailc）业务下单对潜在客户进行业务拓展成功以后，可以直接在该功能内发起合同或业务流程，系统会检查客户信息的完成程度，如果信息不完整，会首先要求业务人员完善客户的基本信息，然后跳转到相应功能进行下一步流程操作。合同模板合同模板提供给业务人员签署合同用。模板上标注了合同的大部分条款，以及适合不同机房的条款。此功能可以添加，删除模板文件，相关业务人员可以自行选择合适的合同模板下载，然后填写模板中相应的额内容，从而形成一份完整的合同。1)合同模板管理

33、提供合同示范文本库，起草人可选择对应的合同范本，填写合同要素。合同模板的管理，是管理模板的WOrd文件。当签订合同时，签订人下载合适的模板，并按照需求在自己的电脑进行合适的修改之后形成可执行的合同新增合同模板拥有相应权限的操作人，可以上传新的合同模板删除合同模板拥有相应权限的操作人，可以删除合同模板下载合同模板合同签订人下载合适自己的合同模板。属性列表属性名称说明合同模板名称例如：机房主机托管产品服务合同(VerSiOn2.5)模板说明对模板进行说明合同管理记录合同信息、合同相关客户信息、合同相关产品业务信息、SLA相关信息。业务员成功营销之后，需要将合同信息录入到系统。该功能提供新增合同，修

34、改合同、作废合同和查询操作。签署合同后，需要将合同电子档上传，然后走领导审批流程。修改合同的主要项目，也需要走相应的审批流程。通用类属性列表属性名称说明申请人*申请部门*申请日期*合同编号*自动生成。HTX+年4位+4位序列号。次年序列号重置合同格式*模板合同/格式合同/框架合同合同类型*IDC业务合同合同名称*合同对方*经办人代理商销售合同价格资费经理价/合同主要内容*例如：共托管3个机柜,分别为28A*1资费116000元年、16A*2资费80000元年无端口及带宽服务开通日期IDC业务产品类型*4.主机托管（2号机房）IDC业务带宽IDC业务IP数*IDC业务产品条数IDC业务收款方式3

35、.半年现金预缴银行扣款日IDC业务合同开始日期*IDC业务合同结束日期*IDC业务合同月租IDC业务合同年租IDC业务初装费及一次性费用IDC业务移机费附件上传由于合同存在修改的可能，并且是线下签署，因此需要上传功能。上传合同电子文件、扫描件、其他相关资料、图片等。合同有效性东有效/无效/到期终止/协商终止合同到期处理*自动续签6个月/12个月/终止电量计费单位单合同是否会对应多个机房？计费单位不一致标准电量标准电量资费超标电量资费甲方违约责任乙方违约责任乙方服务时限承诺乙方连通率保证SLA协议编号1）产品信息对用户合同中订购的产品进行记录。该功能提供新增订购产品，修改订购产品、删除订购产品和

36、查询操作。产品名称来自于“业务资费”中设定的业务名称。一个合同可以订购多个不同的产品。属性名称说明产品名称*1号主机托管/U/1号主机托管2U1号主机托管RU/1号主机托管-6U/1号主机托管半柜/1号主机托管整柜/2号机房主机托管-整柜16A/2号机房主机托管.整柜20A/2号机房主机托管整柜28A/2号机房主机托管-半柜8A/2号机房主机托管-半柜11A/2号机房主机托管-半柜14A/3号机房主机托管-整柜2KW/3号机房主机托管-整柜3KW/3号机房主机托管-整柜4KW/3号机房主机托管-整柜5KW/3号机房主机托管-整柜6KW/3号机房主机托管-整柜IOKW订购数量*带宽租用互联网或城

37、域网，共享货独享，带宽大小IP地址租用个数端口租用个数大客户名称大客户编号客户名称客户地址业务联系人联系电话传真号码Email邮政编码2）资费信息资费信息针对“产品信息”进行计费。合同的费用合计即体现在该处。费用项目标准资费（人民币/年）优惠资费（人民币/年）数量空3号机房主机托管整柜2KW间占用费带宽使用费城域网带宽使用费互联网带宽使用费IP地址费端口占用费产品管理1）业务资费设置业务的标准资费。该功能提供新增业务资费，修改业务资费、删除业务资费和查询操作。每一个对外提供的业务，必须有一个与其对应的业务资费。用来在办理业务时提供报价。属性名称说明业务名称比如IM,1U,半柜等标准价格（按月）

38、标准价格（按年）折扣类型从“优惠策略”选择一个2）业务相关资源管理设置业务的关联资源。改功能主要考虑可以全盘资源管理。每一个业务都需要用到物理和逻辑资源，每个物理或逻辑资源，都存在一定的上下架关系。将所有的资源在这里被串联成树的结构。针对每一个“业务名称”，可以选择关联几项树的节点，当选择一个业务时，需要耗用的标准资源可以清晰的罗列出来。业务相关SLA等级管理属性名称说明业务名称比如IM,1U,半柜等SLA等级3）套餐产品管理设置产品的相关业务（类型、资费、资源、SLA）,产品资费、产品优惠，可以设置几类常用或主推的资源组合产品。改功能提供新增套餐，修改套餐、删除套餐和查询操作。该功能为了方便

39、成套提供产品，便于业务员的工作开展和用户按照自身需求合理选择适合的套餐，避免以往的每个产品一一选择的繁琐过程。属性列表属性名称说明产品编号*产品名称*服务类型*网站服务/邮件系统/论坛服务/下载服务/游戏服务/自定义填写所属机房1号/2号/3号/4号托管类型*机房出租/主机托管产品名称*1号VIP机房出租（加房面积）1号主机托管Q1U/2U/4U/6U/半柜/整柜（整柜功率2500W以下）2号主机托管QlU/2U/4U/半柜8A/半柜1/半柜14A/整柜16A/整柜20A/整柜28A）3号主机托管（整柜千瓦数（可选2到loKW,按IKW递增）4号主机托管（整柜千瓦数）整柜信息一电压220V/3

40、80V整柜信息承重小于700公斤/大于700公斤整柜信息其他自定义填写带宽模式互联网独享/互联网共享/城域网独享带宽互联网独享(1OM5OM100M/200M/300M/400M/500M/600M/700M800M900MlOOOM)互联网共享(100M)城域网独享(IoM100M200M300M/500M/1000M)IP地址数量*IP地址用途*FTP/WEB/EMAIL/其他自定义端口数量*SLA等级业务管理该功能提供开户、销户、暂停和查询操作。新开户可以根据合同所订购的业务，进行自动的业务信息关联，也可以与合同无关，比如预先开通业务供客户试用一段时间，假如用户满意，则签署正式的合同；如

41、果用户不满意，则做销户处理。业务信息可以是多条记录，如果选择了“套餐产品”，则自动关联套餐中的产品信息。在开通业务时，系统提供预先查询机房信息的功能。比如查看机房的剩余机柜，查看机柜的剩余机架位，剩余的可用IP、端口等必要信息。如果新增业务成功，则相应的网络资源状态变为预占，以避免业务下单后又出现了资源不足的情况。属性名称说明受理日期*受理单编号*规则如何代理商合同编号*业务类别*新装/业务变更/销户/客户资料更改/用户资料更改/帐户资料更改/其他自定义客户名称*客户编号客户星级一星/二星/三星/四星/五星/六星客户行业大类金融行业/党政军行业/科教文卫行业/酒店行业/企业行业客户行业小类金融

42、行业（银行业/保险/证券业/期货业/其他金融）常做军代政府机关/党派团体/军警司法）科教文工行蚁（科学研究事业/教育体育事业/文化事业/卫生事业）:酒店行此（宾馆业/餐饮业/娱乐业）企业行业（遮信、计算机、互联网业/贸易、投资、外商业/广告、会展、商务、咨询业/交通物流业/城建、房产、装潢/农林鱼牧业/工业/百货、消费品业/日常服务业/物业管理业）用户名称*用户编号安装详细区域*安装详细地址*所属楼幢节点业务联系人*业务联系人电话*安装联系人*安装联系人电话*信息变更一原信息信息变更一新信息合作频道托管.频道内容合作频道托管产权归属合作频道托管.维护单位既有产品选择选择产品后，业务单内与产品相关的属性将自动填写（按照合同流程，该项目可以自动从合同明细提取）服务类型网站服务/邮件系统/论坛服务/下载服务/游戏服务/自定义填写所属机房东1号/2号