城市视频监控系统技术培训方案.docx

《城市视频监控系统技术培训方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《城市视频监控系统技术培训方案.docx（9页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、城市视频监控系统技术培训方案1培训方案在建设项目正式启动后，与之配套的运行维护技术人员培训计划同时实施。由我司根据用户不同技术岗位的特点，联合和邀请富有经验的培训机构和专家，制订一套科学而又实用的用户培训计划。培训遵循“科学、务实、易学、实用”的原则，针对培训对象年龄、岗位不同，在维保和运维期间开展多次系列化的培训。使操控人员和维护人员能对相关公司设备产品进行了解和掌握，熟悉相关产品的网络架构和布线方式，熟悉各类接口的类型和所接的设备，能熟悉掌握各个系统控制软件的基本操作。为了项目的顺利实施和今后日常维护工作的正常进行，培训讲师具备较全面的知识。培训可以在建设方指定或我方、厂方安排的地点进行，

2、根据培训课程，为学员准备相应的培训教材。培训对象为本次项目涵盖的区域使用单位的操控人员和科信部门的操控维护人员。培训要提高相关人员的管理、使用、维护等对本系统的实施基本技能，以最终达到相关管理人员和使用人员对系统的使用、维护等目的，做到小问题快解决，大问题早发现，为系统的运行维护培养一支强大的队伍，保障系统能够正常、安全运行。根据培训的不同内容及该内容所需达到的目标，制定合理的考核方式，以检验培训的最终效果。2计划的可行性及合理性为使XXX地区行署视频监控系统采购项目建设能够顺利如期完工及完工移交后整个系统能得到有效的运行管理，我司为本项目工程建设安排了多层次、全方位的培训服务计划：1、接到中

3、标通知书后向业主各领导及专业人员介绍整个系统的概况及系统的性能、特点等，让相关人员对XXX地区行署视频监控系统采购项目安防闭路电视监视系统采购项目有进一步的认识。2、深化设计阶段向业主技术人员详细介绍整个系统的概况及系统设备的性能、特点、设计原则及设备布置情况以及相互之间的关系等，让业主的技术人员了解整个系统的架构与实现的功能。3、系统设备安装阶段组织安装施工人员进行系统管线施工图、接线图及设备安装图的技术交底和安全交底工作，并同时邀请业主的技术管理人员参与，一并进行设备安装的培训课程，使其更加了解整个系统的硬件组成及软件结构。4、系统现场调试阶段业主可安排有关技术人员与我司的工程师一起进行调

4、试工作，通过调试实践，进行现场交流式的培训，使其更加了解整个系统的硬件组成及软件结构。5、使用移交阶段为使本项目视频监控系统工程相关操作管理人员能熟练地使用、管理和维护保养该系统的运行，我司将在工程完工后将专门派出经验丰富的授课人员为业主操作、维修及工程技术相关人员提供详细的系统培训。培训目的为了达到XXX地区行署视频监控系统采购项目的培训要求，我们希望通过提供系统的培训，能够实现以下的培训目标：1、保障系统的正常运行通过系统培训，我们可以使一般技术人员熟练有效的使用本视频监控系统，管理单位的维护人员能基本掌握操作使用其设备和对系统进行简单的维护，使系统安全、高效的运行，提高系统的运行质量。2

5、、真正提高运营效率任何一个视频监控系统能否正常运行都离不开使用者的应用，如果没有人会使用，无论多么先进的系统都只是一个摆设，都不能体现出它的先进性。因此，XXX地区行署视频监控系统采购项目能否真正成功实施，很重要的一点取决于最终的操作人员对系统的使用程度和接受程度。通过培训，使操作人员能自如的使用系统所提供的功能，这样才能真正发挥出系统的先进性和高效性，使运营效率大幅提高。3、培养一支训练有素的维护队伍通过提供各种培训课程，我们可以为XXX地区行署内部提供一批受过培训的维护专业人员，来保证XXX地区行署视频监控系统采购项目安防闭路电视监视系统采购项目的正常运行。培训程序具体培训流程制定如下：培

6、训内容根据XXX地区行署视频监控系统采购项目日常使用的要求，培训内容将涵盖：系统设备的工作原理、系统设备的技术性能、系统软件的操作、系统日常操作维护等有关方面知识，以确保用户熟练操作使用其设备和对系统进行维护。培训对象：1、XXX地区行署等部门的使用人员。培训目的：针对视频监控系统的操作、维护人员。内容主要包括系统硬件及软件结构。全面了解视频监控系统中各子系统的工作原理及软硬件知识，了解设备常见故障的处理方法，熟练掌握视频监控系统设备的操作使用方法，并达到能理论指导实践的程度，具备独立完成常见故障处理。培训方法：采用现场指导与电化教学相结合的方法。由我公司派熟悉各子系统设备的工作原理、有5年工

7、作经验以上、具有丰富培训经验的高级工程师作为教师。培训地点：由甲方或物业管理公司提供培训内容：系统设备的工作原理、系统设备的技术性能、系统软件的操作、系统日常操作维护等，详细培训内容见下表。序号项目计划、内容1培训目标详细了解系统的组成原理、系统结构详细了解合同内设备的基本结构、性能、参数掌握系统及设备的操作、使用和维护保养方法在整个系统投入正式运行后，能够有效地操作及维护整个区的各视频监控系统子系统能够对系统及设备的一般故障进行有效处理2培训内容系统培训内容：整个项目工程各视频监控系统子系统理论知识概述及工作原理结合选用的产品品牌进行系统组成及系统结构详细介绍结合选用产品品牌进行系统设备详细

8、介绍系统设计图纸详细介绍系统使用操作讲解系统现场设备讲解系统现场控制线路讲解系统及设备维护讲解操作培训的详细内容：我司在系统安装过程中和安装完毕后，向业主技术人员介绍系统的构成介绍、示范系统的使用和讲解系统的使用注意事项。使经过我方现场培训的维护人员，能独立完成管理系统、日常维护及紧急故障清除。熟悉视频监控系统结构，了解基本知识能熟练的操作线路管理能简单维护系统熟悉视频监控系统竣工资料，了解系统配置，位置对应关系序号项目计划、内容在日常和紧急情况下如何操作系统维护培训的详细内容：熟悉视频监控系统结构，了解基本系统知识能简单维护系统熟悉视频监控系统竣工资料，了解系统配置，位置对应关系在日常和紧急

9、情况下如何操作、维护和管理系统3培训设施手提电脑4培训材料文件系统理论资料各系统设备技术资料工程设计图纸工程施工图纸其它配套设备技术资料等5受训人员要求根据业主管理操作人员的不同职能层次，受训人员要求分别如下：1、系统一般操作人员要求高中及中专以上文化有最基础的电脑操作技能有弱电系统基本知识2、系统维护维修工程技术人员大专以上文化最好有电工基础有一般电脑操作技能有弱电系统基本知识3、系统管理人员本科以上文化有弱电工作经验较好的计算机应用技能有较好的弱电系统综合基础知识6培训地点由甲方（使用方）提供培训质量控制对产品和服务的质量高度重视，在追求质量的过程中精益求精，这是我公司一个重要的传统。对我

10、公司的技术服务部门而言，不断强化质量管理,追求更高的服务质量，是其一贯的主要目标。作为技术服务组织的重要组成部分，我公司用户培训中心一直将培训质量控制视为部门业务的主要管理方法，基于这种思路建立了一套完整的质量控制体系，收到了很好的效果。(1)针对培训项目的质量管理队伍我公司认为，质量管理不能泛泛而论、平均用力，必须抓住重点，将注意力集中到具体措施上，才能真正做好质量管理。针对这一具体项目，我们将建立一个专门的质量控制小组。建立这支队伍的目的，是确保客户培训能够顺利实施，达到客户对培训质量的要求。这支队伍的人员由有经验的质量管理人员、资深教员、商务管理人员以及客户方负责培训事务的领导共同组成。

11、这支队伍的职责是：制订项目计划一个项目的成功与否很大程度上依赖于项目计划是否完备。质量控制小组负责综合各方面的意见和建议，尤其是客户针对该项目提出的具体要求,进行全局统筹，对项目中有可能影响到质量的一些潜在因素加以考虑，制订一个可严格控制培训质量的培训计划。监督项目实施在项目实施过程中，质量控制小组负责密切监视培训的各个重要环节的动作情况。一次培训的实施过程包括：联系用户、安排课程、指定教师、安排学员交通和住宿、准备教材、设置教学环境、学员报到、授课、收集反馈、总结评定。质量控制小组有专人负责随时考查这些环节实施情况，及时与用户进行沟通，纠正出现的错误和发现实施中的质量隐患。定期汇报项目实施状

12、况质量控制小组同时对客户的领导机关和我公司项目经理负责。在项目实施过程中，质量控制小组将定期向负责该项目的领导以书面形式汇报项目进度，同样的报告也将提交给我公司的项目经理。根据双方领导的指示，通过协调行动，对项目的质量进行进一步控制，对项目进度进行调整。(2)质量管理方法我公司有自己的一套大型项目管理的标准方法。该方法在运用于我公司承接的大型项目中，经过多年的实践检验，被证明是一套行之有效的质量控制方法。结合人员培训的具体情况，将整个培训划分成三个阶段，并且定义了每个阶段的质量控制机制。项目初始阶段该阶段完成的主要任务是：指定培训项目经理、建立质量控制小组、准备培训方案、与客户协调形成对培训方

13、案的共识、制订培训项目的基本评定指数、签署培训合同、确认培训赏。在该阶段结束时，应该提交最终定稿方案、项目谱写指数、已签约合同文本、学员签到表。项目实施阶段该阶段完成的主要任务是：开始实施培训计划、实施计划控制（监控执行效果、控制日程、财务状况管理、人力资源管理、协调客户）、培训学员、收集反馈信息、培训质量回顾。在该阶段结束时，应该提交项目跟踪报告、客户反馈表、质量评估文档。项目总结阶段该阶段完成的主要任务是：评估培训项目总体效果、总体质量回顾。该阶段是项目实施的最后阶段，应该提交项目总体评估报告。（3）面向IS09001标准的培训业务流程我公司根据多年的培训实践经验，通过分析具体的业务情况，

14、归纳和制订了一套培训业务流程，我们将在该流程的每个阶段，以IS09001标准作为评价尺度。培训项目的质量控制小组将严格按照IS09001标准进行质量监视、评估和控制。根据技术培训的实际情况，这一业务流程突出了与用户交流和获取用户反馈，在培训的三个阶段框架中，具体包括了以下步骤：培训项目初始阶段根据预定的培训日期，培训管理员在开课前与学员所在单位领导联系，向其发出培训学员名单，名单中包含学员详细信息，这些信息将由学员所在单位予以确认。得到用户的确认信以后，培训管理员将向客户发出情况说明函，说明函中包括：报到时间和地点、课程内容介绍、教员介绍、培训教室介绍、住宿介绍等。在发出说明函后，培训管理员将

15、相应的学员信息和其他文档（包括学员签到表、学员阶段反馈表和总结反馈表等）提交给教员，由教员主要负责后续的业务流程。至此，培训项目初始阶段结束。培训项目实施阶段培训项目实施阶段的主要执行人员是教员。授课过程是整个项目的核心步骤，也是质量控制的重点和难点所在。我公司按照IS09001的要求，制订了“教员授课手册”，对授课过程进行了严格详尽的规定：了解学员情况一一通过查看用户基本信息表以及与学员交谈，了解学员的工作任务、技术需求和知识基础，根据情况调整授课策略。备课一一准备授课教案，重新作一遍课程实施，浏览授课历史记录以了解该课程以往学员常问问题等。确认教室-一确认教室配置正确，所有软件已正确安装，

16、所有硬件设备运行正常。填写教室配置确认表。授课一一这是教员是完成的最主要的任务。首先教员要求学员签到。开场白，作自我介绍，介绍课程基本内容、学习目标，授课日程、时间安排、实验环境、基本设施。按章节授课，每一章节包括：说明本章的学习目标，按幻灯片逐张讲解，随时回答学员提问，对无法立即回答的问题，记录到学员问题表中，课后通过查阅资料或寻求技术支持获得解答，在下一次授课前必须向学员做出回答,对学员多次问到的问题，记录到常见问题表中。在每一章内容讲授完毕后，指导学员进行本章的实验。首先按实验步骤讲解需要学员完成的操作，指出其中的要点。实验进行时，随时回答学员提问或帮助学员解决实验中遇到的操作问题。在学

17、员全部完成实验任务后，或规定实验时间结束时，结合本章的学习目标，进行实验总结。根据学员的精神状况灵活安排课间休息，连续授课时间最大不得超过一小时，以免学员感到疲劳。阶段回顾，在每天授课结束后，请学员或学员代表填写阶段反馈表，对当天的授课内容、教员表现、日程安排、教学环境等所有关心的问题提出意见，对持有异议的部分提出修改建议。教员在当晚通过电话或网络与质量管理组召开阶段小会，向项目经理和客户方代表汇报情况，对客户提出修改意见进行协调，根据双方达成的一致意见修改课程安排（包括课程内容、教员配置、培训日程、培训环境等方面的改动）。授课总结在所有章节讲授完毕及所有实验完成后进行。结合本课程学习目标，教

18、员提示学员回忆课程中的要点，为学员拟出复习提纲，对在课堂上提出的，超出课程范围的问题，建议学员修习相关课程或我公司相应部门的技术支持。授课过程至此结束。一门课程后，教员将要求每个学员填写用户总结反馈表，由学员在以下几个方面做出量化评价（5分制评分）：教员表现：教员的课前准备、教员的知识水平、教员讲课是否清晰明了、教员是否乐意帮助学员解决问题、教员的授课速度。教学内容：内容是否适应用户的实际需要、教材的难易程度、实验/练习对掌握课程内容的帮助、用户对实验/练习感兴趣的程度。其他内容：学习环境和教室设备、注册登记程序、总体满意度。另外，对以上问题有具体意见或建议的，以及对以上没有提到的内容有意见或

19、建议的，学员也可以在反馈表中提出。培训项目总结阶段教员拟出总体报告，向项目经理作总结汇报，主要内容包括用户总体满意度，自我评估，培训改进建议等。培训学员从教员处获得用户反馈表，算出总体评分，制作出统计图表。对用户在反馈表的具体意见，向项目经理报告。项目经理看评分，若发现某方面用户评分较低，针对问题分别处理。若“教员表现”得分低，责成教员本次教学的细化总结，质量控制小组帮助教员发现问题，要求教员纠正问题后重新备课和试讲，质量控制小组认可后方可重新参与该课程的培训。若“教学内容”得分较低，向我公司教材编写机构报告用户意见，同时要求教员适当修改或补充授课内容。若“其他”得分较低，责成相应的管理和支持人员做出整改。教员与培训管理员协作，将本次培训遇到的问题作整理和提炼，形成“常用问题及解答”，加入到培训部门的内部资料中，以备下次培训准备时使用。由项目经理主持的总结过程，主要目的是为了从本期的培训中归纳经验、纠正错误、听取意见、完善服务，在下一期的培训过程中，根据用户的要求进行改正和提高，以更高的质量为用户提供培训服务。