联大学堂《零售学（河南财经政法大学）》题库及答案.docx

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1、联大学堂零售学（河南财经政法大学）题库及答案1、产品正确答案：是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要任何事物，包括实物，服务、场所、组织、思想、主意等2、零售促销也能在长期内改善经营业绩，它是零售企业O来源之一。正确答案：竞争优势3、经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是（），范围是（）。正确答案：产供销过程的平衡、企业经营的全过程4、国内百货商店开始步入衰落期吗？百货商店如何才能走出目前的经营困境？正确答案：（1）国内百货商店没有步入衰落期，因为国内情况与国外有很大不同，国内零售业的变革促使百货商店必须进行经营管理创新才能适应环境变化。（2）准确定位；管理创新、开发自有品牌,提升

2、服务水平；营造优美环境等。5、零售企业在商品定价时要考虑哪些因素？正确答案：（1）零售商店的本身特征；（2）消费者价格心理；（3）竞争对手的价格策略；（4）商品进货成本；（5）国家法规政策。6、零售商设置进场费会降低自己的（）并损害与供应商的关系。正确答案：核心竞争力7、销售物流正确答案：指生产企业、流通企业出售商品时，物品在供方与需方之间的实体流动。8、不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、（）、（）和技术技能。您的答案：正确答案：沟通技能、综合技能9、人口细分正确答案：是指企业按照人口变量（包括：年龄、性别、收入、职业、教育水平、宗教等）来细分消费者市场。10、零售

3、商设计服务的内容有哪些？在设计时主要考虑哪些因素？正确答案：服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务质量水平、设计服务的收费情况。应考虑的因素：顾客的服务期望和容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客的特点等。11、不定时采购方式适用于ABC商品分类中的（）。正确答案：A类商品12、组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出O和（）。正确答案：组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系13、不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、（）、（）和技术技能。正确答案：沟通技能、综合技能14、市场营销信息系统正确答案：是指一个由人员、机器和程序

4、所构成的互相作用的复合体，企业借以收集、挑选、分析，评估和分配适当的，及时的和准确的信息，为市场营销管理人员改进市场营销计划，执行和控制工作提供依据。15、互惠超市对供应商的做法给其他超市有什么启示？正确答案：启示是零售商要营造双赢局面，必须首先建立平等关系，端正经营观念，不能光从供应商角度压榨渠道利润，而应该建立合作伙伴关系，共同开拓市场。16、广告正确答案：是指做广告者（广告主）支付一定的费用，采取非人员推销的方式，通过各种媒体（报纸、杂志、广播电台、电视台等）把商品的信息传送给广大目标顾客，广而告知，促进商品销售。17、声望定价正确答案：是指企业利用消费者仰慕名牌商品或企业声望所产生的某

5、种心理类制定商品的价格，故意把价格定成整数或高价的一种定价策略。18、选择分销正确答案：是指制造商在某一地区仅仅通过少数几个精心挑选的、最合适的中间商推销其产品。选择分销适用于所有产品。但相对而言，消费品中的选购品和特殊品最适宜于采取选择分销。19、上海启点超市是一家以经营1元、5元、9元商品为特色的新兴连锁超市，成立于2005年，商品品类以学生用品、各类饰品、休闲食品、简易家居用品、生活用品为主，所有商品只有三种价格，即1元、5元、9元。目前，国内大卖场、标超、便利店发展得如火如荼，均价折扣店却一直发展缓慢。“1、5、9启点超市“均价折扣店在管理的众多层面上运用独创的经营管理方法，主要包括：

6、（1）信息管理系统简单化：把信息分为“重要”“必要”和“一般”三类，对商品信息进行分类；（2）百货占主导地位的商品构成：商品结构中，时尚百货以95%的比例占绝对优势，食品仅占5%；（3）日用百货的零仓库经营：启点超市实现占品种数90%的百货品种零库存经营；（4）商品陈列的方式创新：超市引进全新的陈列器材和道具，立体展示各种商品。目前，启点超市已发展至12家门店、1个配送中心，取得了在高速扩张下基本保本盈利的业绩，标志着在中国真正意义上颇具规模、又极富本土特色的均价折扣店实现了零的突破。这种价格政策对其经营有何利处？正确答案：这种价格政策的利处是：可以稳定销售，可以减少各种费用，可以提供更优质的

7、服务，可以改进日常管理工作，可以保持顾客忠诚。20、我国目前已经具备发展便利店的条件，但便利店的经营模式应该（）o正确答案：本土化21、市场正确答案：是指某种产品的现实购买者与潜在的购买者的总称。22、零售业是一个国家（）和O的行业之一，但古老不是重要的原因正确答案：最古老、最重要23、中国百货商店虽然很多面临经营困境，但并不表明百货商店正在走向正确答案：衰落24、世界最大的便利店“711”的一位内部人士分析认为，以上海目前人均GDP5000美元的发展水平，根本支撑不了4500多家便利店，现在大家已经开出这么多店来，必然一起亏损，那些没有庞大资金作后盾的公司最终的结果是因巨额亏损而关闭或转手。

8、上海今年最大一宗便利店并购案的主角一一21世纪便利就是在去年亏损7千万之后易手美亚的。据知情人士透露，目前21世纪便利的亏损状况还在继续。据了解，联华快客也放慢了在北京的扩张脚步，最近刚刚撤换地区总经理，关闭部分店面，进入开店调整期。据内部一位人士透露，公司内部曾经明确表示不会在成本很高的情况下以收购形式进入上海。他们已连续对上海做了10年的便利店市场调查,认为上海便利店商品结构不合理，毛利率水平很低，目前没有一家高出20%。而根据他们的分析，便利店的毛利率如果达不到25%是不可能赢利的。这位人士根据现状预测，在3至5年内，上海就会有大批便利店因长期亏损而难以维系。你认为上海便利店将如何改革才

9、能走出目前的经营困境？正确答案：准确选址、定位准确、调整商品结构、进行有效成本控制，加大便民服务等。25、产品定位正确答案：是指企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，在顾客心目中形在的偏爱。26、零售商的竞争优势主要来源于哪些方面？试分析百货商店、超级市场和便利店之间的竞争优势的主要区别。正确答案：零售商的竞争优势主要来源于：商品、服务、店址与购物体验、价格（或低成本运作）、信息管理系统（或促销）百货商店的竞争优势主要体现服务和商店购物体验；超级市场的竞争优势主要体现在价格和促销；便利店的竞争优势主要体现在店址和便利服务。27、美国著

10、名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙J这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础一一忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。伍尔沃斯的失败给其他零售商带来

11、了什么启示？正确答案：启示是：当零售商采取成本领先战略时，在压低成本的同时也不能忽略顾客所关注的其他方面。28、产品组合正确答案：是指一个企业所生产或经销的全部产品大类、产品项目的组合。29、高低价格政策与每日低价政策各自具有O的优劣势，不能说高低价格政策比每日低价政策更具优势。正确答案：不同30、目标市场正确答案：目标市场是指企业以投其所好，为之服务非具有相似需要的顾客群。31、消费者市场正确答案：消费者市场是指所有为个人消费而购买物品或服务的个人和家庭构成的市场。32、零售企业运用（）还可以达到长期的经营目的。正确答案：促销手段33、互惠超市是如何实现厂商“双赢”局面的？正确答案：互惠超市

12、通过品牌效应、富有个性的店面设计、方便的商品配送、高效的商业服务、平等的工商关系等实现厂商“双赢”的。34、便利品正确答案：是指消费者通常购买频繁，希望一需要就购买到，并且只需要化少量精力和最少时间去比较品牌、价格的商品。35、零售商的促销活动并不仅仅只是达到短期O的效果。正确答案：提高业绩36、商圈饱和度指数越高，说明该地区零售业饱和程度O正确答案：越低37、美国著名的百年老店伍尔沃斯，一向以低价著称于世，当外部环境发生巨大变化时，也一味死守低价，不思改革。为了实施低价策略，伍尔沃斯拒绝售卖更多更新的商品，甚至取消了一些必要的服务。有些中年美国人不无伤感地回忆说：“小时候，我经常跟着妈妈到伍

13、尔沃斯，在我的记忆里，那是个很好玩的地方，有许多小孩感兴趣的东西。然而长大后就很少光顾了，原因是那里的服务态度越来越差，当人们需要什么特别帮助时，总找不到人帮忙J这正是伍尔沃斯逐渐走下坡路的真正原因，当它一味追求价格低廉时，却失去了原先的竞争基础一一忠实的消费者。进入90年代，伍尔沃斯年年亏损，到1997年7月，该公司不得不被迫宣告破产。伍尔沃斯采取的是什么竞争战略？为什么这种竞争战略没有获得成功？正确答案：伍尔沃斯采取的是成本领先竞争战略。但由于它在采取该战略时完全忽略了服务这一基本要素，即使成本做到了领先也难以获得成功38、特殊品正确答案：是指消费者能识别哪些牌子商品物美价廉，哪些牌子的商

14、品质次价高，而且许多消费者习惯上愿意朵花时间和精力去购买的消费品。39、根据商圈饱和度指数计算的结果，指数O则开店的成功可能性越大。正确答案：越高40、市场营销战略正确答案：是指企业根据自己的市场营销目标，在特定的环境中，按照总体的策划过程所拟定的可能采取的一连串行动方案。41、零售商提高顾客服务质量的途径是什么？正确答案：（1）了解顾客的真实需要；（2）寻找并控制关键的服务点；（3）设计具体可行的服务标准；（4）由上至下改进服务；（5）实施有效的服务补救计划。42、中国的百货商店尚未走向衰落期，正在（）。正确答案：成熟期43、可支配个人收入正确答案：是指扣除消费者个人缴纳的各种税款和交给政府

15、非商业性开发后可用于个消费和储蓄的那部分个人收入。44、独家分销正确答案：是指制造商在某一地区仅选择一家中间商推销其产品,通常双方协商签订经销合同规定经销商不得经营竞争者产品，以便控制经销商的业务经营，调动其积极性，从而占领市场。45、有形产品正确答案：核心产品借以实现的形式。即向市场提供的实体和服务的形象。如果有形产品是实体物品，则它在市场上通常表现为产品质量水平、外观特色、式样、品牌名称和包装等。46、上海启点超市是一家以经营1元、5元、9元商品为特色的新兴连锁超市，成立于2005年，商品品类以学生用品、各类饰品、休闲食品、简易家居用品、生活用品为主，所有商品只有三种价格,即1元、5元、9

16、元。目前，国内大卖场、标超、便利店发展得如火如荼，均价折扣店却一直发展缓慢。“1、5、9启点超市均价折扣店在管理的众多层面上运用独创的经营管理方法，主要包括：（1）信息管理系统简单化：把信息分为“重要”“必要”和“一般”三类，对商品信息进行分类；（2）百货占主导地位的商品构成：商品结构中，时尚百货以95%的比例占绝对优势，食品仅占5%；（3）日用百货的零仓库经营：启点超市实现占品种数90%的百货品种零库存经营；（4）商品陈列的方式创新：超市引进全新的陈列器材和道具，立体展示各种商品。目前，启点超市已发展至12家门店、1个配送中心，取得了在高速扩张下基本保本盈利的业绩，标志着在中国真正意义上颇具

17、规模、又极富本土特色的均价折扣店实现了零的突破。启点超市采用的是什么价格政策？正确答案：启点超市采用的是稳定价格政策。47、世界最大的便利店“711”的一位内部人士分析认为，以上海目前人均GDP5000美元的发展水平，根本支撑不了4500多家便利店，现在大家已经开出这么多店来，必然一起亏损，那些没有庞大资金作后盾的公司最终的结果是因巨额亏损而关闭或转手。上海今年最大一宗便利店并购案的主角一一21世纪便利就是在去年亏损7千万之后易手美亚的。据知情人士透露，目前21世纪便利的亏损状况还在继续。据了解，联华快客也放慢了在北京的扩张脚步，最近刚刚撤换地区总经理，关闭部分店面，进入开店调整期。据内部一位

18、人士透露，公司内部曾经明确表示不会在成本很高的情况下以收购形式进入上海。他们已连续对上海做了10年的便利店市场调查,认为上海便利店商品结构不合理，毛利率水平很低，目前没有一家高出20%。而根据他们的分析，便利店的毛利率如果达不到25%是不可能赢利的。这位人士根据现状预测，在3至5年内，上海就会有大批便利店因长期亏损而难以维系。上海便利店为何处境尴尬？便利店在上海有没有发展前景？正确答案：上海便利店处境尴尬的原因是：竞争过度、定位雷同、商品结构不合理、经营策略不科学。便利店在上海仍然有发展前景。48、根据O计算的结果，指数越高则开店的成功可能性越大正确答案：商圈饱和度指数49、市场营销控制正确答

19、案：是指管理者经常调查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因之所在，并采取适当的措施和正确行动以保证市场营销计划的完成。50、百货商店、超级市场、便利店、专业店这四种零售业态的竞争优势是什么？正确答案：零售商的竞争优势主要来源于：商品、服务、店址与购物体验、价格（或低成本运作）、信息管理系统（或促销）。百货商店的竞争优势主要体现服务和商店购物体验；超级市场的竞争优势主要体现在价格和促销；便利店的竞争优势主要体现在店址和便利服务;专业店的竞争优势主要体现在商品的可选择性和服务的专业性。51、广而深的商品结构适用于采取O的零售企业。正确答案：齐全商品

20、政策52、市场营销组织正确答案：是指企业内部涉及市场营销活动的各个职位及其结构。53、市场需求正确答案：是指一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的营销环境和一定的营销方案下对某种产品的购买总量。54、大型零售企业的经营需要O和O的支持。正确答案：高端技术、先进理念55、尾数定价正确答案：利用消费者以数字认识的某种心理制定尾数价格，使消费者产生价格较廉的感觉，还能使消费者产生定价认真，有尾数的价格是经过认真的成本核算才产生的，使消费者对定价产生信任感的一种定价策略。56、1986年9月下旬，肯德基快餐店开始考虑打入人口众多的中国市场。他们面临的首要问题是：第一家肯德基店址应当选在何处？这

21、一决策对将来肯德基在中国市场的进一步开拓至关重要。现在有三个地点可供选择：上海、广州、北京。上海。上海是中国最大的市场，有I100多万居民、19000多家工厂和中国最繁忙的港口，上海是中国最繁荣的商业中心，其优越的经济地位在国内显而易见。上海的明显优势是在这里容易获得合乎质量的充足的肉鸡供应，通过兴办合资企业，泰国的正大集团已经在东南亚地区建立了10个饲料厂和家禽饲养基地，可以为上海供应肉鸡。肯德基的东南亚办公室与正大集团有着良好的关系。虽然上海一向是主要的商业中心，但改革开放初人民收入水平增长不快，能否迅速接受西方快餐文化还是个疑问。而且它的噪音和污染令旅游者感到沮丧，西方游客不多。广州。广

22、州是可供选择的另一个方案。它位于中国东南部，离香港很近，作为中国14个沿海开放城市之一，广州与1984年成为优惠外资的经济特区，这样，广州在批准外资项目、减免税收和鼓励技术开发方面被授予更多的自主权，而且广州人的收入水平近几年增长很快。广州是西方商人经常光顾的地方，同时也是旅游者从香港出发作一日游的好地方。广州与香港相距不到120公里路程，公路铁路交通都很便利。在广州做买卖很容易得到肯德基香港办公室提供的服务。另外，广东地区的中国人也更熟悉西方管理惯例和西方文化。广东和香港讲同样的粤语，差别不大，初步调查表明找到一个充分供应肉鸡的来源也没有什么困难。北京。北京是中国的政治文化中心，这里有900

23、万居民，人口数量仅次于上海。北京的外来人口数量众多，有潜在的消费群体。北京是中国的教育中心，是高等学府的聚集地，所有这些因素都造成人口大量涌入和人民智力启蒙，这对肯德基人民币销售部分是极为重要的。北京是那些向往故宫、长城、十三陵的西方游客的必到之地，这意味着肯德基将会有一个稳定的外汇收入。因此，如果从北京搞起，无疑将更大地吸引人们的注意力，并且不言而喻地表明政府的赞同态度，这将有助于今后往其它城市的进一步发展。调查也表明，北京城郊有好几个家禽饲养基地。然而，从政治方面说，外商在北京经营更容易招致政府的直接干预。肯德基在中国选择第一家店址时主要考虑了哪些因素？正确答案：考虑的因素有：政策、消费潜

24、力、原料供应、文化差异、消费者素质等。57、零售业态和零售业种不是同一个概念，一个是突出“()”，一个是突出(),o正确答案：怎么卖、卖什么58、2002年11月8日，广州天河区爆发了一场百佳与万佳的“价格战”，此次激烈的价格大战由华润万佳天河北店开业拉开帷幕，并由“烤鸡争斗”引爆。首先是万佳的自制烤鸡打出了每只5.9元的“开业特价”，很快，仅隔300米的百佳金田店将同类烤鸡价格由每只6.8元降到5.8元。临近当日中午，万佳又将烤鸡价格猛降到每只4.9元，百佳再三犹豫，于当日下午4点，咬牙调低烤鸡价至4.8元。后来双方愈战愈勇，最终万佳将烤鸡价格降到了每只8角钱的超低价！“战火”并未就此停歇，

25、而是又从烤鸡蔓延开来，副食品、日化、家电等大批商品齐齐上演多个回合你来我往的价格“拉锯战”，两超市里相当多的同类商品连续5次降价。华润万佳店里共有逾千种商品加入和百佳的低价比拼中，甚至有的商品以低于对手50%的超低价出售。据悉，岁末羊城热闹非凡，众多超市纷纷开业，而“超低价”无不是超市吸引顾客的手法。从“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，抢购人潮也愈益汹涌。两家企业采用的价格政策会给商家带来什么利处和弊端？正确答案：利处：（1）刺激消费，加速商品周转；（2）同一商品价格变化可以吸引不同顾客；（3）以一带十，达到连带消费的目的。弊处：（1）商品销售不稳定，难以控制库存；（2）增加人员开支和费用；

26、（3）不容易提供优质服务；（4）难以保持顾客的忠诚。59、零售企业服务水平设计应考虑哪些因素？正确答案：服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务质量水平、设计服务的收费情况。应考虑的因素：顾客的服务期望和容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客的特点等。60、号称“价格杀手”的商店是如何运用价格策略的？正确答案：一是先入为主，努力营造价格低廉的第一印象；二是实行差别毛利率定价法；严格控制敏感商品价格水平；四是精心挑选“磁石”商品，常年不断进行特价销售；五是采用多种促销降价策略，不断变化价格注意点；六是将低价促销策略与其它促销策略联合使用,增大促销效果。61

27、、密封投标定价法正确答案：是指采购机构（买方）在报刊上登广告或发函件，说明采购商品的品种、规格、数量等具体要求，邀商供应商（卖方）在规定的期限内投标的一种方法。62、零售企业开发自有品牌不仅为了获得（）的优势，也可以树立（）。正确答案：价格方面、经营特色63、零售组织发展演变理论有哪些？正确答案：（1）零售轮转理论（2）手风琴理论（3）自然淘汰理论（4）辩证过程理论（5）生命周期理论（6）商品攀升理论64、认知价值定价法正确答案：就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法。65、直接分销渠道正确答案：是指产品从生产者流向最终消费者的过程中不经过任何中间商转手的分销渠道。直接分销渠道主要

28、用于分销产业用品。66、零售企业即使采用O作为自己的竞争战略，但也不能忽略其他竞争战略。正确答案：成本领先战略67、人员推销决策正确答案：企业根据外部环境变化和内部资源条件，设计和管理销售队伍的一系列经济过程。68、2002年11月8日，广州天河区爆发了一场百佳与万佳的“价格战”，此次激烈的价格大战由华润万佳天河北店开业拉开帷幕，并由“烤鸡争斗”引爆。首先是万佳的自制烤鸡打出了每只5.9元的“开业特价”，很快，仅隔300米的百佳金田店将同类烤鸡价格由每只6.8元降到5.8元。临近当日中午，万佳又将烤鸡价格猛降到每只4.9元，百佳再三犹豫，于当日下午4点，咬牙调低烤鸡价至4.8元。后来双方愈战愈

29、勇，最终万佳将烤鸡价格降到了每只8角钱的超低价！“战火”并未就此停歇，而是又从烤鸡蔓延开来，副食品、日化、家电等大批商品齐齐上演多个回合你来我往的价格“拉锯战”，两超市里相当多的同类商品连续5次降价。华润万佳店里共有逾千种商品加入和百佳的低价比拼中，甚至有的商品以低于对手5O%的超低价出售。据悉，岁末羊城热闹非凡，众多超市纷纷开业，而“超低价”无不是超市吸引顾客的手法。从“一元商品”甚至拼到了“一角商品”，抢购人潮也愈益汹涌。两家企业所采用的是什么价格政策？正确答案：两家企业采用的是高/低价格政策。69、零售商的竞争优势不是来源于规模，而是来源于其（）。正确答案：能力70、O也是零售企业竞争优

30、势的来源之一。正确答案：促销71、传统店铺仍然有O的空间。正确答案：存在72、产业市场正确答案：是指一切购买产品和服务并将之用于生产其他产品或服务，以供销售、出租或供给他人的个人和组织73、促销组合正确答案：是指企业根据促销需要，对广告、销售促进、宣传与人员推销等各种促销方式进行的适当选择与配合。74、新产品扩散过程正确答案：是指新产品上市后随着时间的推移不断地被越来越多的消费者所采用的过程。75、零售企业开发自有品牌具有什么优势？正确答案：零售企业开发自有品牌具有如下优势：信誉优势、信息优势、价格优势、陈列优势、特色优势等。76、论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径？正确答案：第一次重

31、大变革以百货商店的出现为标志，特点是:销售方式上的根本性变革、经营上的根本性变革、组织管理上的根本性变革。第二次重大变革以超级市场的出现为标志，特点是：开架售货方式流行、人们购物时间大大节省、舒适的购物环境普及、促进了商品包装的变革。第三次重大变革以连锁商店的出现为标志，特点是:标准化管理、专业化分工、集中化进货、简单化作业。第四次重大变革以信息技术的应用和网络商店的出现为标志，特点是：网络技术打破了零售市场时空界限，店面选择不再重要；销售方式发生变化，新型业态崛起；零售商内部组织面临重组；经营费用大大下降，零售利润进一步降低。我国零售业已经完成了第一次重大变革，目前正在进行第二次、第三次重大

32、变革，同时也拉开了第四次变革的序幕。77、促销也是零售企业竞争优势的来源之一，它只能形成短期的()正确答案：竞争优势78、降价虽然能吸引消费者促进销售，但有时也会带来()。正确答案：负面效果79、系统论观点对企业管理有何指导意义？正确答案：广百公司的发展重点应主要集中在百货商店上，其次是专业商店和专卖店。因为广百在经营这些业态上有基础，有一定的声誉。80、诱因正确答案：是指刺激物所具有的能驱使人们产生一定的行为的外在刺激。81、规模效益正确答案：是指各种生产要素都等比例增加时，对产量变动的影响程度。如果产量的增加大于投入的增加，则企业支出会使规模效益增加。如果企业的产出增加小于投入增加，则企业

33、规模效益会减少、如果企业产出与投入以同样的比例增加，则规模效益不变。82、传统的有店铺的商业在信息时代仍然有一定的（）。正确答案：生存空间83、零售商开发O具有一定的优势，但并不意味着比制造商更容易成功。正确答案：自有品牌84、如何防止管理信息系统功能失调？正确答案：广百目前确定的发展战略不太合适，因为公司没有详细分析自己的SWOT四个方面，没有找到自己的优势、劣势、机会和威胁，没有发挥自己的优势，尽管大型综合超市在国内很手欢迎，但广百的经营优势是百货商店，而不是超级市场，因此将大型综合超市和便利店作为新的主要发展业态是不合适的。85、根据M韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型？正确答

34、案：沃尔玛采用的是稳定价格政策，凯玛特采用的是高/低价格政策。高/低价格政策的利处：刺激消费，加速商品周转；同一种商品价格变化可以使其在不同商场上具有吸引力；以一带十，达到连带消费的目的；对于以价格作为竞争武器的零售商而言，该价格更容易运转。弊处是：降低消费者忠诚度；增加库存管理难度；增加人员开支与其他费用；服务水准难以提高，增大日常管理难度。86、管理信息系统的报告系统正确答案：指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统,报告系统是解决企业内部程序性决策的系统。87、反映企业竞争力的指标有哪些？正确答案：稳定价格政策的利处：可以稳定商品销售，从而有利于库存管理和防止脱销；可以减少人员开支和

35、其他费用；能为顾客提供更优质服务；改进日常管理工作，维持顾客忠诚。弊处是：缺乏连带消费吸引力，缺乏商品在特定时期的快速周转；在不同市场缺乏吸引力；对有些企业而言难以长期保持低价。88、职能权力正确答案：直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。89、集中采购制度和分散采购制度各有什么优缺点？正确答案：集中采购制度：优点是可以提高议价能力，降低采购费用，保持企业统一形象，规范采购行为。缺点是购销容易脱节，不利于考核。分散采购制度：优点是采购能适应不同地区市场变化，对市场反映灵敏，提高一线部门的士气，便于考核。缺

36、点是各自为政,采购费用下降，难以规范采购行为，形象不容易统一，难以获得采购优惠。90、部门化正确答案：是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务。横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化。91、滚动方式计划正确答案：制订组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划期不断延伸，流动向前。92、以下说法正确的有（）。A.购买者对该商品的其它替代品了解、认知得越多对价格越敏感B.购买者对某种商品区别于竞争商品的特色评价越高，对该商品的价格越敏感C.购买者对某种商品区别于竞争商品的特色评价越高，对该商品的价格越不敏感D.当费用支出较大时购买者的价格敏感性较

37、高正确答案：ACD93、高于市场水平的定价政策包括（）。A.提供不常见的商品B.提供针对忠诚客户的系列服务C.便利的场所D.延长营业时间正确答案：ABCD94、零售是向O和O提供生活消费品及相关服务，以供其最终消费之用的全部活动。正确答案：最终消费者、社会集团95、经纪人或代理商主要分为（）。A.产品经纪人B.制造商代表C.销售代理商D.采购代理商正确答案：ABCD96、影响分销渠道设计的产品因素有（）。A.产品的物理化学性质B.产品单价的高低C.产品式样D.顾客的集中程度正确答案：ABC97、什么情况可以应用招徒定价（）。A.将少数几种本小利薄的日用品以低价出售吸引消费者光顾本店B.把相互有

38、互补关系的商品区别定价，把主要的耐用品价格定得低些，把从属的消耗大的商品价格定得高些C.把消费者对价格不敏感的商品以低价出售D.把不同商品按不同的原则定价，有些商品价格调高，有些商品价格调低正确答案：ABD98、便利店在我国的发展前景如何？正确答案：便利店在我国具有良好的发展前景，主要原因如下:一是居民生活方式的变化，生活节奏越来越快，空闲时间越来越少,便利店以全天24小时便利的营业时间、紧邻住宅区的便利购物地点、配合各种便民服务措施较好地适应了现代人的生活方式；二是国内大量小型商店经营规模小、商品质量无保证、经营费用较高、管理水平差，由连锁形式的便利店来整合或取代已是大势所趋；三是便利店适合

39、采取特许经营方式发展连锁网络，在这方面比其他业态占有优势,因而容易后来居上，形成迅猛发展之势；四是在信息时代，网络购物将成为人们购物的一种未来发展趋势，但网络购物现在面临的最大难题是物流问题，而便利店正好可以解决电子商务的物流瓶颈，通过强大的配送能力将网上所购商品由散布在各个居民区的销售网络送到消费者手中，这一新的利润增长点使得未来的便利店具有广阔的发展前景，并成为各商家炙手可热的争夺焦点。99、零售商选择商品的主要来源是（）。A.制造商B.全面服务批发商C.有限服务批发商D.代理商正确答案：ABCD100、零售促销活动可以达到什么效果？OA.提高商店的知名度B.树立商店的良好形象C.吸引现有

40、商圈的新顾客，扩大商圈D.稳定和提高老顾客来店的频率正确答案：ABCD101.无门市零售的主要形式是（）。A.直复市场营销B.直接销售C.自动售货D.购货服务公司正确答案：ABCD102、以下说法正确的是（）。A.商品经营观是零售商制定商品决策的指导原则B.微观商品经营是零售商根据商品互补的差异调整商品结构的需求模式C.交叉商品经营是零售商销售互补商品，以鼓励购物者增加购买频率D.微观商品经营是零售商根据顾客和当地市场的其它差异调整货架空间配置正确答案：AD103、选购品正确答案：是指消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要走许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、质量、价格等的消费品。10

41、4、下列表述正确的是（）。A.净利润率X资产周转率=资产收益率B.净销售额=销售总额-销货成本C.资产周转率二净销售额总资产D.资产收益率=总资产净利润正确答案：考答案：AC105、关于商品预算的正确说法是（）。A.预算一般提前3-5个月进行B.预算供管理人员参考高层C.商品预算属于较短期间的计划D.商品预算一般以6个月为一个周期正确答案：ACD106、对供应商的审查的要点包括（）。A.价格-质量B.独占权C.信用D.地方广告正确答案：ABCD107、生产消费品中的便利品的企业通常采取O的策略。A.密集分销B.独家分销C.选择分销D.直销正确答案：A108、分销渠道的长度是指OoA.同一层次中

42、间商多少B.渠道系统的多少C.总的中间商多少D.中间环节的多少正确答案：D109、零售企业的竞争优势来源有哪些？正确答案：零售企业竞争优势的来源主要在五个方面：商品、服务、店址与购物体验、低成本运作、信息管理系统110、制定主力商品价格后，补充适当的廉价辅助品，以衬托主营商品的优良品质，是（）。A.陪衬定价B.错觉定价C,拆零定价D.复合单位定价正确答案：AIlK茶叶店将每千克500元的高档茶叶，分装成50可以包，每包定价25元，是（）。A.购买习惯定价B.错觉定价C.拆零定价D.复合单位定价正确答案：C112、分销规划实质上就是建立一个有计划的、实行专业化管理的（）。A.横向市场营销系统B.

43、垂直市场营销系统C.双向市场营销系统D.水平市场营销系统正确答案：BA.产品因素B.竞争因素C.市场因素D.企业自身因素正确答案：ACD114、以下关于商品预算的描述，正确的是（）。A.商品预算是一种销售计划B.商品预算是对商品的中短期预算C.包括可能发生的价格变动D.包括采购的时间计划正确答案：ACD115、赫夫法则主要考虑哪些因素（）。A.人口总数B.营业面积C.时间距离D.等候时间正确答案：BC116、下面关于库存记账系统的说法正确的是（）。A.零售商可以采用3种记账方法：成本法、需求法、零售法B,成本法适合于销售高价商品并允许客户进行价格谈判的零售C.成本法容易计算出库存及每次的销售成

44、本D.零售法以商品当前的零售价格保留详细的库存记录正确答案：BD117、差异化战略与服务的优势（）。A.维系老顾客的成本较开发心新顾客的成本低B.利用简易的设施和低成本的展台C.老顾客可以成为企业最有效的推销员D.老顾客代表着许多潜在的营销机会正确答案：ACDA.以食品为经营重点，基本上满足食品购买者一次购齐的要求B.采取开架自选、自我服务、一次结算的售货方式C.高价销售、商品周转速度快D.具有一定规模正确答案：ABD119、下面说法正确的是（）。A.如果通货膨胀是10%,则预算中的预期销售额应下调10%B.如果通货膨胀是10%,则预算中的预期销售额应上调10%C.市场份额增长10%,则预算中

45、的预期销售额应上调10%D.市场份额增长10%,则预算中的预期销售额应下调10%正确答案：BC120、零售商设置各种名目的进场费是不合理的，不利于（）的建立。正确答案：厂商关系121、零售店的扩张速度取决于（）。A.资金实力B.员工人数C.管理基础D.市场机会正确答案：ACD122、企业对中间商的基本激励水平应以O为基础。A.中间商的业绩B.企业实力C.交易关系组合D.市场形势正确答案：C123、下面说法正确的是（）。A.库存对销售额的比率表示的是成本的库存水平B.每个月的月末库存是上个月的月初库存C.零售缩减量包括降价、员工折扣和存货短缺D.零售缩减是业务成本的一部分，对其进行适当计划，可获

46、得较高的收益正确答案：CD124、一些礼品、工艺品和高档商品制定整数价凸现商品高贵，是应用了（）。A.尾数定价B.整数定价C.吉祥数字定价D.声望定价正确答案：B125、批发商的最主要的类型是（）。A.商人批发商B.经纪人C.代理商D.制造商销售办事处正确答案：A126、苹果10元1500克，顾客为了计算方便，往往一次性购买5元或10元苹果，而很少购买IoOO克苹果，这是（）。A.购买习惯定价B.错觉定价C.拆零定价D.复合单位定价正确答案：D127、超级市场的营销特征具有（）。A.购物的便利性B.购物的廉价性C.购物的舒适性D.购物时间的节约性正确答案：ABCD128、零售商可以通过江某商品

47、与相应高价值品牌的商品摆放在一起展示的办法来影响消费者对替代商品的认知是（）。A.独特价值效应B.公平效应C.认知替代品效应D.支出效应正确答案：C129、多种品牌的瓶装水定价1.5元，若某种品牌的纯净水超出1.5元太多，消费者会认为其定价不合理，这是（）。A.独特价值效应B.公平效应C.认知替代品效应D.支出效应正确答案：D130、零售商开发自有品牌，是应用了什么效应来影响价格敏感性的（）。A.独特价值效应B.公平效应C.认知替代品效应D.困难对比效应正确答案：D131、收集目标市场的需求信息，主要的信息源有（）。A.消费者B.供应商C.竞争者D.政府信息源正确答案:ABCD132、当生产者对中间商激励过分时，会导致（）。A.销售量提高B.销售量降低C.销售量不变D.利润减少正确答案