物业客服专员具体有哪些岗位职责.doc

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1、物业客服专员具体有哪些岗位职责 物业客服专员具体有哪些岗位职责11、负责日常外包保洁/保安人员的工作安排管理及监管，包括区域安全管理和环境卫生的监督检查，提高服务质量、创造良好的办公环境;2、根据相关物业与安全管理制度，具体行使管理、监督、协调服务的职能;3、负责日常巡逻检查、消防安全、突发事件的应急处理工作，发现异常情况及时上报并通知相关岗位解决;4、协助处理各类突发事件，并根据应对方案流程及时上报;5、日常与客户的沟通，了解客户需求和现状，提高客户满意度;6、编写保安/保洁日常管理的SOP及可实施性;7、库房管理;8、上级领导安排的其它工作。物业客服专员具体有哪些岗位职责21、接待日常客户

2、来电、来访，受理各类服务预约;2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;3、办理业主装修、入住手续，对前台各类问题进行梳理、汇总等;4、受理业主报修登记并跟进解决;5、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位管理费、物业管理费等费用的收缴;7、协助组织小区业主活动。物业客服专员具体有哪些岗位职责31、 负责本部门日常管理工作，确保客户服务工作的正常运行。2、 负责物业管理相关费用的收缴工作管理。3、 组织客服人员每月对业主、物业使用人进行书面服务满意度调查。拟

3、定中心不合格服务的处理及纠正、预防措施并跟踪落实处理情况。4、 做好客户投诉的处理及汇报工作。5、 定期回访客服，收集相关需求信息，并拟制组织实施方案。6、 做好上传下达工作，协调本部门及各部门之间关系，保证部门工作的正常开展。7、 协助经理完成公司下达的责任目标。8、 协助物业中心主任制定中心的年度工作计划、预算计划并监督实施完成情况。9、 协助物业中心主任对中心各部门工作进行监督、指导。10、 定期对中心各类档案及运行记录的收集、整理、归档等，确保存档记录资料的齐全及有效性。11、完成上级交办的其他工作任务。物业客服专员具体有哪些岗位职责41.负责业主档案的建立与管理;2.负责与业主之间建

4、立良好的关系并持续维护;3.参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;4.负责业主报修、投诉事件的处理;5.负责园区业主物业费的协收、催收;6.负责园区社区文化活动的组织、筹办;7.领导交办的其他任务。物业客服专员具体有哪些岗位职责51、负责营销中心迎宾、指引和接待服务;2、为参观客户提供茶水等饮品服务;3、负责样板房迎宾、指引和接待服务;4、负责案场、样板房及相关区域的物资管理、客服巡查和环境卫生监督等;5、负责案场各项活动的布置和现场接待工作。物业客服专员具体有哪些岗位职责61、协助部门进行物业项目品质督查工作，确保各项目按公司要求及标准开展工作;2、定期进行各物业项目巡查工作并出具品质报告，不断改善和提升物业各项目服务及管理;3、协助对各物业项目相关管理体系及标准的制订4、协助做好客户满意度提升方案，并监督执行;5、各物业项目日常工作对接及相关问题处理。物业客服专员具体有哪些岗位职责71、掌握楼宇内客户入住、迁出情况 ，随时配合招商部门作好客户入住的准备工作;2、统计每月客户租金、物业费、电费收缴情况，发放付款通知，并上报客服主管;3、处理客户每日各类投诉，做好登记并及时处理;4、每日客户报修的上报、汇总及跟踪;5、具有一定的协调能力、能处理日常事务及突发事件;6、配合部门主管做好定期拜访客户的工作;