物业公司行政部人事员工培训实施标准作业规程.docx
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1、物业公司行政部人事员工培训实施标准作业规程1目的规范员工培训工作,使员工培训工作系统化、规范化,最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。2适用范围适用于行政部、人事部全体员工的培训。3职责(1)总经理负责行政部、人事部年度培训计划的审批。(2)行政部经理负责制定行政部年度培训计划,并负责具体组织实施。(3)人事部经理负责制定人事部年度培训计划,并负责具体组织实施。4程序要点(1)培训计划的制定a)行政部、人事部经理于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,报总经理审批。b)员工培训必须符合下列要求:不违反国家的有关法律、法规;有具体的实施时间;有考核的标准;有明确的培训范围;有培训费用预
2、算。(2)新入职员工的培训:新员工入职后需进行7天的上岗培训,并经考核合格后方能正式上岗。a)第一天,介绍部门工作性质/公司的基本情况/部门的基本运作程序/安全教育及带领新员工熟悉公司环境。b)第二天,行政部、人事部经理或指派行政部、人事部其他人员讲解各岗位职责/公司的奖罚规定/公司的考勤制度/着装规定及礼貌礼仪和文明用语。C)第三天.第四天,行政部、人事部经理或指派行政部、人事部其他人员讲解其岗位有关的标准作业规程要领。d)第五天.第六天,行政部、人事部经理安排新员工试行上岗,即由老员工结合实际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。e)第七天,考核。新员工入职培训结束后,参加公司组织的新员
3、工入职考试,新员工经考核合格后方可安排正式上岗,不合格者则按辞退处理。(3)工作技能培训a)工作技能培训由行政/人事部经理安排,每周至少进行一次,每次培训时间不少于60分钟;b)培训内容:行政部、人事部相关标准作业规程。C)考核形式:即参照绩效考评管理标准作业规程相关标准进行考核。(4)物业管理知识培训a)参加由公司统一安排专项的物业管理知识培训及物业管理IS09002质量体系知识培训;b)物业管理知识培训每半年不少于两次,每次培训时间不少于两小时。C)培训考核:人事部或品质部安排考试时间,组织学员考试;考核不合格者给予补考一次;再次不合格者,给予警告处分;人事部将培训结果记录在员工人事档案。
4、(5)电脑技能培训;该培训为阶段式培训,每年一次。培训内容的深度随员工的操作水平的提高不断加深。a)培训内容:电脑使用常识介绍开、关机程序; 软盘、光盘使用注意事项; 建立文件夹与打开文件夹; 输入法学习等。常用办公软件:WordExcel系列软件;电脑资料管理;文件打印、修改、编辑、保存与复制等;网络知识介绍Internel知识;查阅网上信息电子商务处理等。b)培训要求: 培训过程以实践操作为主; 每位学员上机时间必须达到20小时或以上。 参加培训的学员必须按规定的课程学习,听从教员的安排; 根据学员人数,由行政部准备教具;培训衽签到制度,人事部负责整个培训过程的跟进及记录; 非特殊原因经人
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