物业公司行政部住户违章处理标准作业规程.docx
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1、物业公司行政部住户违章处理标准作业规程1目的规范住户违章处理工作,维护大多数住户的利益,保持小区良好的环境和秩序;2适用范围适用于物业管理公司管辖范围内和住户违章事件的处理;3职责(1)管理处经理负责住户重大违章事件的处理;(2)公共事务部主管负责住户一般违章事件的处理;(3)公共事务部管理员协助主管进行住户违章事件的处理工作。(4)各部门员工负责住户各类违章行为的规劝工作。4程序要点(1)违章处理的原则a)以劝导、教育为主的原则;b)慎用处罚的原则;C)取得业主委员会支持后再进行处罚的原则;d)实施处罚以赢得大多数住户的认可的原则;e)批语规劝从重,处罚从轻的原则;f)处理尽量不伤和气,事后
2、主动缓和叛乱的原则。(2)常见住户的违章现象:a)违反装修管理规定的现象:擅自改变房屋建筑及其设施设备的结构、外观(含外墙、外门窗、阳台等部位设施的颜色、形状和规格)、设计用途、功能和布局;对房屋的内外承重墙、柱、梁、板进行违章凿、拆、搭建;擅自拆除、改造供电、供水、供通讯、排水、排污、消防等公用设施;擅自在门窗安装网、罩、牌破坏房屋整体外观;擅自拆除地漏盖和向地漏顷倒杂物;其他违反装修管理规定的行为。b)违反消防管理规定的现象:堵塞消防通道损坏消防设备和器材,动用、损坏楼梯、走道和出口的各类消防标识、报警装置、灭火设施;超负荷使用电器,乱拉乱接电线造成火灾隐患;在公共场地烧香火、纸张、绢物、
3、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物;营业场所不按规定配置灭火器材;其他违反消防管理规定的行为。c)违反环境卫生管理规定的现象:乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头等杂物,随地吐痰和大小便; 破坏卫生设施设备; 在公用场地私自堆放、吊挂杂物。乱搭、乱建、乱张贴涂写; 高空抛物、倒污水; 播放高间喇叭制造超量噪音; 践踏草坪、攀摘花、树及占用绿化地,损坏、涂画园林建筑小品; 其他违反环境卫生及美化的行为。d)违反治安管理规定的现象:违章停车; 违反规定存放、排放易燃、易爆、剧毒、放射性等物品; 聚众赌博、打架斗殴; 其他违反治安管理的行为。e)无特殊原因,拒交有关管理服务费用的行为;f)采取可能损害其他住户
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