【《企业应收账款管理问题分析案例—以万达商业公司为例》11000字（论文）】.docx

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1、企业应收账款管理问题分析案例一以万达商业公司为例目录一、引言1二、文献综述2（一）应收账款理论2（二）应收账款的评价方法2三、淮安万达商业管理有限公司应收账款管理现状分析3（一）企业概祝3（二）淮安万达商业管理有限公司应收账款管理的现状4四、淮安万达商业管理有限公司应收账款管理存在的问题7（一）应收账款质量较差7（二）信用管理职能的设置存在一定的漏洞7（三）缺少可供执行的信用政策8（四）客户资料没有形成统一管理9（五）催收应收账款的手段过于单一10五、完善淮安万达商业管理有限公司应收账款管理的对策11（一）对应收账款进行定期对账并反馈相关信息11（一）设置独立的信用管理部门12（三）制定合理的

2、信用政策12（四）加强客户的动态跟踪管理13（五）灵活选择应收账款催收方式13总结15参考文献15一、引言进入二十世纪末，我国市场经济开始走入快速发展时期，大多数企业也因此而遭遇不一样的市场竞争，所以市场格局及经营方式需要不断的改变才能适应市场环境的逐渐变化。随着企业主导的卖方市场向消费主导的买方市场的进一步角色转换，各大企业也开始尝试不一样的经营模式进行市场的抢占和竞争。如目前炙手可热的分期付款、赊销等交易方式均是在此种情况下产生的。企业开始逐渐推行信用销售的方式扩大销售范围和规模，消费者也因此而让选择相应的产品消费，但是久而久之应收账款问题就会日益显现，很多情况下出现企业利润质量下降的情况

3、，这些均是由于企业应收账款管理出现问题而导致的。所以我们有必要对此问题进行详细论述，旨在让更多人知道什么是应收账款，应收账款管理需要从哪些方卖弄出发才能保证企业信用风险较小，正常运作。本文主要以淮安万达商业管理有限公司为例，对其应收账款问题进行详细讨论，其主要研究意义表现在三个方面：1、研究万达应收账款，可以更好的控制企业信用风险，减少坏账损失；2、研究万达应收账款可以减少企业资金被客户占用，减少相应的资金成本和机会成本；3、研究万达应收账款可以加速应收账款的周转，保证其现金流充足，企业运营正常。二、文献综述(一)应收账款理论1、应收账款的概念从概念上讲：应收账款是指企业在正常的经营过程中因销

4、售商品、产品、提供劳务等业务，应向购买单位收取的款项，包括应由购买单位或接受劳务单位负担的税金、代购买方垫付的各种运杂费等。多年来国内外的多个学者对于此问题进行相应的讨论。张玉扣(2012)指出企业为了达到自己的竞争目的而采取赊销的方式抢占市场，而最终赊销的直接结果就是导致应收账款的不断增加。陈媛，陈楠(2014)认为目前零售企业采用现金销售的机率比较大，而其他企业均采用预付等方式进行商品交易，主要是为了企业间的贸易交流方式更加便利，这是由于物流与现金流往往在企业运营过程中不一致而导致企业必须垫付的原因导致的，也就是我们所说的应收账款。2、应收账款的形成原因从根源上分析，应收账款的形成原因主要

5、包含销售收款时间差，企业信誉度不高等，国内学者在此方面也有所建树：杨莹(2013)认为就目前的社会信用环境看，存在诚实守信就是愚蠢的扭曲信用意识，加上地方保护主义猖獗，政府失信于民，法律体系不够健全等问题的频发，整个社会的信用环境较为恶劣导致应收账款难以得到解决，也是其产生的必然原因。魏巍(2012)指出企业内部管理不善是导致存在应收账款问题的关键原因。一方面，由于企业风险意识不强而导致其在进行商品销售时并没有对对方信用情况进行摸底的情况下就草率签订赊销合同；另一方卖弄，也因为企业之间经常存在沟通无效，各自负责各自的事情的情况，这就导致可能一个企业的资金回笼过程之中没有及时，从而应收账款风险剧

6、增，导致企业风险增高的结果。(二)应收账款的评价方法日前国内对应收账款质量的评价体系和财务指标的研究成果呈现多样化，并没有形成一个统一执行的标准，笔者结合大量文献，将应收账款的质量评价方法大致分为三种:从目前国内外学者对应收账款的评价方法的种类看，可以用百花争艳来形容，主要的方法经梳理有以下三种：其一，严艳（2013）指出资产负债表及利润表法可以很好的反映应收账款，并对其做较为客观的评价，这是因为应收账款同这两者之间均存在一定的关系，可以用公式计算。其二，孙志胜（2012）认为资产质量评价法可以对应收账款的变现能力进行评价，可以很好的反映某一项目对于企业而言的经营影响程度，通过应收账款周转率及

7、其周转天数的跟踪可以看出企业的应收账龄，反映企业的应收账本质。其三，孙钗（2015）率等进行分析，指出其目前面临的主要风险，保证企业坏账损失率低，现金流旺盛。总的来讲，国内外学者对应收账款问题的研究主要集中的以上两点上，虽然国内相对国外发展较慢，但是目前也已经渐渐被重视起来，很多问题都需要及时解决。三、淮安万达商业管理有限公司应收账款管理现状分析（一）企业概祝淮安万达商业管理有限公司（以下简称本公司）成立于2008年8月20日，企业法人营业执照号为，由万达商业管理有限公司出资组建，法定代表人：曲德君。公司地址：淮安市清河区翔宇中路169号万达广场4楼。一般经营项目：商业管理、物业服务；绿化工程

8、施工（凭资质证书经营）：企业管理咨询；商业管理咨询；物业服务咨询；停车场服务（待环保验收合格后方可经营）；绿化养护；日用百货、服装、皮具、建筑材料、五金交电、通讯器材销售；会展服务；市场营销策划；图文设计制作（广告业务除外）（经营范围中涉及国家专项审批规定的需办理审批后方可经营）。对比淮安万达商业管理有限公司2013年2015年的营业利润，如图1所示，其呈现逐渐递增的趋势。从其财务报表中数据显示可知，其2013年的营业利润为885,086.18元,2014年的营业利润为1,953,316.08元，2015年这一数据则增长为2,391,972.49元，可见，从总体上看，该企业的营业情况趋于平稳，

9、证明企业运营状况从营业利润上来讲是正常的。营业利润（万元）图1淮安万达商业管理有限公司20132015年营业利润单位：万元（二）淮安万达商业管理有限公司应收账款管理的现状1、淮安万达商业管理有限公司应收账款基本现状（1）应收账款基本情况如表1所示，选取了万大商业管理公司2013-2015年三年的财务报表，13年年初应收账款24,350.04元，期末余额2,91元8；14年年初应收账款24,596元,期末余额3,064元；15年年初应收账款2,231.15元，期末余额105,089.96元。表1淮安万达商业管理有限公司20132015年应收账款基本情况单位：元年份期初余款（元）期末余款（元）20

10、13年24,350.042,910.82014年24,5963,0642015年2,231.15105,089.96从表1的情况看，2013年年末的应收账款仅剩余2910.8元，回收情况良好，但是对比2015年的数据则大不相同，期初余额为2,231.15元与其2013年基本相同，但是期末余额却直逼105,089.96元，由此可见2015年淮安万达商业管理有限公司应收账款存在问题较大，大量资金不能回收，需要特别关注。（2）应收账款周转速度分析应收账款周转速度主要以周转率和周转天数两个指标来反映。通俗意义上说，企业通过每单位应收账款吸引客户所获得的销售收入就是应收账款的周转率。与此相对应的回收期则

11、是企业从成功卖出货物直到最后赊销款全部收回所耗用的平均天数。可见，回收期越短，应收账款质量越好。为了反映淮安万达商业管理有限公司应收账款的周转速度，此处选取了资产质量评价法中的应收账款周转率与周转天数两个指标，并按照公式进行计算，统计结果如表2所示:表2淮安万达商业管理有限公司2013一一2015年应收账款周转率及回收期统计表项目2013年2014年2015年周转率(次)64.93141.2544.58回收期(天)5.542.558.08淮安万达商业管理有限公司由于承接多种生产周期、投入使用时间较长的项目，所以2015年期应收账款回收期较2014年及2013年都长,达到8.08天,而且由于周转

12、率不及2013年及2014年，所以其周转率也呈现较低的情况，如此一来资金周转速度也相对滞后，偿债能力在2015年也会出现回弹等情况。可以推测，产生这一问题的主要原因在于进入2015年企业将大量的精力投入到商品的销售环节，而在应收账款的回款方面没有投入太对，催收能力有限。2、淮安万达商业管理有限公司应收账款管理现状对比淮安万达商业管理有限公司相关应收账款管理现状我们可以从以下几个方面进行分析：(1)管理部门就目前淮安万达商业管理有限公司的经营现状看，由于受到员工人数不多及成本控制等方面的考量，并没有成立相应的应收账款专门负责部门。通常与客户签订合同之前是销售人员对其信用问题进行调查的，等调查文成

13、后草拟销售合同，最终由财务和会计部门对具体财务数额进行评审，如果符合国家法律及相关技术等条款则签订相关合同，等合同签订好后交由公司总部审批，最终确认合同内所约定的交易金额，产品参数及客户付款方式，所以整个工作的重点和源头都表现在销售人员方面是否秉公办理。具体到交易方式而言，首先是营销中心办理好销件业务，接着由财务部门进行相关对接工作，销售会计将与客户针对收款和社长达成共识，对其相应的客户信息及交易金额进行记录，包括客户的姓名、单位、款项、金额、账龄及备注等环节在此过程中销售会计会按照销售给出的合同对用户付款情况进行审核，如果销蚀中心并没有批准其进行赊销，那么此项活动就会禁止，并上报财务部相关领

14、导。总的来讲，销售中心与财务部共同承担淮安万达商业管理有限公司的应收账款问题，不过最终的催收人员则由财务部专门人员负责。同时财务部会定期对应收账款进行分析，如果账款超过一年，则将此资料交由销他人员进行对账，总的来讲，具体的应收账款管理工作最终财务部门的地位较高，负责具体的实施和监督工作。(2)政策制度一方面，设定相应的应收账款明细，从目前的发展现状看，淮安万达商业管理有限公司也同其他企业一样通过用友软件对其应收账款明细进行跟踪，分别标记不同单位的不同个人,记录其相应的应收账款初期及末期余额、账龄等诸多信息，并采用一户一页的方式来进行往来核算。另一方面实施往来核算管理制度。针对应收账款的管理问题

15、，淮安万达商业管理有限公司没有专门设定相应的管理制定对其进行约束，但是其会计制度实施过程中对来往核算管理方面的问题给出了相关的管理方法，其主要规定有：第一，每月1号财务部应将上个月的应收账款按照相应的销售信息进行归类，将其销售具体部门的具体人员、发生时间及全款金额等信息组成应收账款清单，交给相应的会计部门、销售部门及总经理，同时每月5号之前应按照此清单对相关负责人员进行计息考核，被考核人员将扣除相应的工资，由营销部门负责通知各被考核人员；其二，财务部门相关人员应定期对具体的应收账款做详细分析，如果账款超过一年，则应责成销售人员进行对账。如果对账资料不能及时被对方所取得，那么应该指派专门人员上门

16、催缴，必要时也可以对催缴函进行公证；如果销售人员不再从事相关工作，或因为经济纠纷严重等情况导致销售人员不能控制应收账款的情况下，销售员本人或营销中心可以将此情况及时报告给营销总监，经过审批后，公司将指派专人去协调，必要时采取诉讼。(3)收款模式从目前淮安万达商业管理有限公司的发展实际看，其主要的收款模式采用现货交易方式,具体有以下三种收款模式。首先是相应的大型工程项目，会按照工程的进度进行合同金额约束比例。比如在进绿化工程施工过程中，其主要的结算流程如下；第一步：签订合同后对方单位收到万达提供的初步施工方案，按照合同约定的金额给出预付款；第二步：收到预付款后，万达开始施工，并将完成进度表定时发

17、给合作方，按照约定的进度和治疗获得相应的进度款；第三步：所有工程完工后，由对方单位进行验收，当没有问题后付相应的费用；第四步：经系统检查后，确认没有问题付相应尾款的一半；第五步：在质保期内没有发现异常，支其余所有费用。事实上，在针对此问题进行具体操作时，应根据不同客户的不同情况进行调整，比如本身就没有特别复杂的项目，则没有系统检查等环节，直接付款就行。其次，配件及小型项目合同。等合同签订好后就需要支付部分预付款，等到为卖方工作时需要将其余款项均付清。最后，委托合同。通常涉及的金额不大，所以一次性付款，开票结算。四、淮安万达商业管理有限公司应收账款管理存在的问题（一）应收账款质量较差在前文中，我

18、们以淮安万达商业管理有限公司20132015年的相关财务数据进行分析，通过该企业的应收账款基本情况可知，2015年该企业的应收账款比起前两年有所增加，从其应收账款的周转速度可以发现2015年也是最高的，可见2015年该企业的应收账款质量情况不佳。对淮安万达商业管理有限公司的最近几年的逾期还款以及坏账进行统计，如表3所示，公司每年坏账的金额正在逐渐的增多，截止到2015年坏账的金额已经达到了12.3万元，逾期还款的账务金额已经达到了16.9元。表32011年-2016年企业的坏账调查统计（单位：万元）营运能力指标2011年2012年2013年2014年2015年L坏账5.49.510.911.5

19、12.32.逾期还款12.413.814.515.716.9具体而言，我们通过数据分析可知，应收账款的规模从之前的几千元变成了几万元，其波动较大，此外应收账款的周转率和周转天数也在不断增加，可见其回款率不高，企业运营中可能承担的运营风险加大，如果不小心经营很有可能出现资金链断裂的风险。总的来讲，质量不高的应收账款将给企业带来巨大风险，而且如果这一情况还将继续，如果企业不采取有效措施阻止此类问题再次发生。（二）信用管理职能的设置存在一定的漏洞从目前该企业的应收账款管理现状分析，虽然在应收账款管理过程中不管是财务部门还是营销中心均承担了相应的责任，但是具体的职责范围存在重复和空白，较为混乱。对淮安

20、万达商业管理有限公司应收账款的管理权责进行调查，如图2所示，其中有15%的受访人员表示应收账款的管理权责应该属于财务部，有24%的受访人员表示应收账款的管理权责应该属于销售部，有35%的受访人员表示目前应收账款管理权责是两个部门共同负责，而有26%的受访人员表示目前公司的应收账款的管理权责并不是很明确。图2公司应收账款的管理权责调查分析从调查的结果中可以看出，目前淮安万达商业管理有限公司的对于应收账款的管理权责并没有明确的做出规定，会计部门和销售部门二者之间的权限和职能也没有做出明确的规定,进而导致应收账款无人跟进的现象发生。虽然企业应收账款的日常核算有财务部门负责，而且会在一定时期内对其账款

21、进行具体分析，并根据结果通知销售人员进行催收，所以从本质上可以看出相对来讲，财务部门对企业的经营利润、现金流等财务指标较为关注，对应收账款较为敏感，其工作内容涉及大部分的会计核算。但是其掌握的用户信息并不全面，因为其并不是与客户进行直接交易的。所以财务部门对企业的信用风险的评估在一定程度上并不是完全的准切，所以有效的催收应收账款也显得比较困年。淮安万达商业管理有限公司并没有设立独立的信用管理部门，这样很可能导致应收账款工作存在诸多问题。（三）缺少可供执行的信用政策通过对淮安万达商业管理有限公司应收账款的管理现状的分析，可以发现目前该企业及信用管理的方法主要有三种，以此来对应收账款风险进行控制：

22、首先，销售人员在与客户签订合同之前应先对其相关资料进行侧面调查，针对合同的各项条款由财务部相关人员进行核查：其次，客户的付款进度控制问题可采用先款后货的方式进行，这样公司的大部分货款就可以在提供相关服务及交货前完成，降低企业运营风险：最后，销售责任人应根据企业所制定的应收账款考核规定接受相应考核，接受相应的扣工资等的惩罚，以此来解决员工盲目进行赊销的行为。总的来讲，这些方法都存在可借鉴的地方，在一定程度上起到了保证企业资金运转正常的效果，但是就目前万达商管的具体运营情况看，其应收账款质量不佳，相对于同行而言存在诸多问题，公司的信用管理制度继续改革。对于淮安万达商业管理有限公司来讲，对于客户的资

23、信评估过程总也存在着一定的不足之处，如图3所示，为公司对于客户信用评级的现状进行调查，其中有有56%的受访人员表示公司对于客户的信用评级过于敷衍，有29%的受访人员表示公司对于部分客户还没有进行信用评级，仅仅只有15%的受访者表示公司对于部分客户进行了严格的信用评级。60%56%图3公司对于客户的信用评级状况调查通过对调查数据进行统计分析，可以看出淮安万达商业管理有限公司对于客户的信用等级的评级并不是很重视，缺乏对于客户的管理，这样子不利于更好的应收账款。当然，从上文的分析中可知淮安万达商业管理有限公司在进行日常应收账款管理的过程中有既定的核算制度来对其财务人员及营销中心员工进行工作指导，但这

24、些制度通常是根据相关业务经验总结而成，欠缺相应的科学性。因为公司没有较为明确的信用政策的颁布，所以公司相关工作人员不能从专业的角度制定相关信用期限、信用标准等的交易条件。虽然目前淮安万达经常采用先款后货的方式进行交易，从表面上看可以较少应收账款，保证企业利益不受损害，但是也因此没有将客户的感受考虑期内，企业不能给信誉较好的企业提供较长期限的付款周期，将一定程度上对此类企业的积极合作意向造成阴险，导致企业成交量下降，破坏企业资金PI笼效率从而也增加了企业的划账风险，需要特别注意。（四）客户资料没有形成统一管理淮安万达商业管理有限公司虽然不是一家过大的企业，但是就其营销中心而言，被划分为不同的项目

25、部，每个部门在全国的不同城市都有相应办事处。分销体系较为旁单，所以其销售人员的流动性也较大，最终导致其存在客户资料流失的风险。从目前企业个人信息的公布情况看，企业并没有对客户的具体信息进行分类，客户档案备份系统没有建立，客户的信心通常掌握在各地的销售人员受众。这在很大程度上导致员工将其作为威胁公司的祛码，离职过程中将其带走的情况非常多，给公司造成直接经济损失的同时.，其隐藏的应收账款风险也逐渐显现。对于是否会对于赊账客户进行跟进情况进行调查，如图4所示，其中有49%的受访人员表示不会对于客户的动态进行跟进，只是偶尔对其进行关注，仅仅只有29%的受访人员表示会对客户的动态进行跟进，而有22%的受

26、访人员表示不会对客户的动态进行跟进。及时限避儡尔强逼-不*遇图4对赊账客户动态进行跟进情况调查对于公司是否注重在处理应收账款时选择与其他企业进行融资政策，进行调查，如图5所示，其中有45%的受访者表示不注重与其他企业融资问题，有30%的受访者表示对此方案的感触一般，仅仅有25%的受访者表示自己会注重与其他企业融资的方案，认为这样子能够更好的提高企业的市场竞争力。法童一餐不会注专图5将应收账款与其他企业融资的方案关注力调查通过对上述调查的内容进行统计分析，从中可以看出目前淮安万达商业管理有限公司的应收账款的赊欠现象严重，并且公司内部对于赊欠客户的跟踪并不是很及时，对于应收账款的管理存在着一定的问

27、题，并且在应收账款的处理过程中，对于与其他企业融资的关注力不够，不利于更好的提高市场竞争力。（五）催收应收账款的手段过于单一从上文的分析可知，淮安万达商业管理有限公司截止2015年12月31日，其应收账款余额高达数十万元，虽然针对此问题企业也给出了相应的解决策略，但是效果并不好。针对逾期不还的客户，通常公司会采取催款函的形式进行催款，如果仍然无效则交由司法部门进行处理，但是因为诉讼程序较为复杂和漫长，其成本也较高，所以并不是较为理想的催收手段。众所周知，资金的来源渠等问题都会受到应收账款规模的影响，包括现金流等问题，都会因为应收账款而趋于紧张。所以企业应该通过相关的政策来解决这个问题。尤其是在

28、资金流动性较差的亲况下，如何通过其他方法解决筹资问题非常关键。就目前淮安万达的具体做法而言，主要是通过抵押的方式实现，通过抵押自己的固定资产等方式向金融机构融资，虽然在目前的情况下该企业可以借助自身的科研能力等吸引投资者而获得相应的资金，保证企业的生产经营，但是企业的营收账款问题得不到根本解决，其财务压力依然会存在，这点是需要企业正视的。五、完善淮安万达商业管理有限公司应收账款管理的对策（一）对应收账款进行定期对账并反馈相关信息针对应收账款质量不高的问题，淮安万达商业管理有限公司的财务部门可以建立相关定期分析应收账款的制度：首先以一个月为一个周期对公司内部的各项账单进行具体核对。对客户进行分层

29、，不同客户的应收账款明细进行单独存放，并将没有开发票但是已经完成备案的客户信息与仓库的发货信息进行对比，如果存在不一样的地方应一一核实具体信息；其次以年为周期对于企业之间的对账问题进行全面确认和合适，针对不同客户发出应收账款确认函的同时对相关账务负责人进行催收工作。如果企业间在此情况下存在信息不对称的情况，应进行细致分析，针对不同的问题给出不同的问题解决策略；最后对于应收账款的回执函进行妥善保管，保证其安全。如图6所示，为2016年企业定期对应收账款的核对情况，使得应收账款的回收率逐渐的上升。截止到2016年12月份，应收账款回收率已经达到了83.2%o图62016年公司的应收账款的回收率调查

30、统计对于一些在规定时间内不能还清相关款项的客户而言，公司的信用管理部门应对其进行重新的审核评估，及时更改其在企业中的信用等级。针对一些故意不归还欠款的客户，应启动催收政策，加大催收力度的同时拉黑其信誉。在进行具体崔政策的过程中，淮安万达商业管理有限公司应遵循在保持客户关系良好的基础上保证成本效益不被侵害的原则下进行各项工作的开展。同时，针对于催收工作，企业应及时做总结，对于催收过程中出现的突发状况或最新问题，应及时进行研究，并总结相关经验；此外，要坚持实施一些效果良好的催收政策，对一些效果不佳的政策及时改进。(二)设置独立的信用管理部门针对信用管理职能设定问题，因为淮安万达商业管理有限公司的信

31、用管理工作也是较为复杂的，所以其相关工作人员的素质一定要较高，不仅仅掌握单一的财务、销售等方面的知识，而是应该对法务、电子信息等多种领域的知识均有储备，此外要对信用管理工作有较深实践经验，要有分析问题及解决问题的能力。这样高要求的用人标准也是催生淮安万达商业管理有限公司设立独立的信用管理部门的有效参考之一，凌驾于销售部门和财务部门之上的信用管理部门可以独立办公，对于其他两者形成协调和制约的效果。具体而言，信用管理部门应具有以下几方面的全力和义务：其一，销售人员在敲定客户后就需要让客户填写相关的淮安万达商业管理有限公司客户信息登记表，同时对其内容进行慎重核查。从而对客户的信用等级进行核对和评估，

32、筛选完优质客户后进行下一步合作事宜的宣传工作；其二，当达成初步的合作意向后，将相关的信用政策与客户进行详细沟通；其三，针对赊销客户而言，一旦仓库发货就必须对其信用状态和合同执行的最新情况进行动态跟踪；其四，当发生逾期账款后及时跟踪并催缴；最后，对客户的最终信息进行电子档案的建立，并备份到数据库内以便下次使用。(=)制定合理的信用政策针对信用政策不完善的问题，可以从以下两方面努力：1、对客户资料进行完善与其他企业一样，淮安万达商业管理有限公司要进行应收账款的管理必须对其客户资料信息的真实有效性进行监测，所以应对用户的具体信息进行核实，包括企业性质、规模、注册资金、竞争对位及经营管理水平等进行摸底

33、，对于其主要负责人的信用情况和其他供货商对该企业的评价等信息进行详细了解，当然这些基本的情况淮安万达已经开始做的比较好了。要进一步细致的了解客户情况，建议企业制定相关客户登记表，既客户如果需要跟万达合作就首先需要补充登记表所示的内容，比如其财务报表复印版、营业等均可以作为材料补充条款，对企业的摸底更为透彻。如图7所示，为2016年对客户信息资料的完整度进行调查统计，截止到2016年第四季度，客户信息资料完整度已经达到了90.8机92. 00%90. 00%88. 00%86. 00%84. 00%82. 00%80. 00%78. 00%76. 00%74. 00%72. 00%79. 50%

34、80. 20%B9. 40%90. 80%第一季度第二季度第三季度第四季度图72016年客户信息资料完整度调查统计2、设置客户信用评分标准当万达相关企业的信用资料核对并细分后，可以通过设定相应的信用评分标准对企业所获资料进行评估，从而判断与淮安万达合作的企业的信用状况是否良好，最终可以帮户企业进行应收账款的管理工作，具体而言，设置客户信用评分标准可以从以下两方面进行：其一，将客户的信用评分进行纤细分析，以其信用登记表为基础，对相关企业和客户个人的基本信息、企业运作情况，企业财务情况等进行核查，对其信用情况进行综合评判：其二，将万达针对企业制定的信用评分标准进行细化，针对不同的企业的具体情况进行

35、细致划分，通过企业的“信用状况”、“财务指标”及“基本情况”进行评分，最后根据相关评分制定相应的标准表，从此保证信用体系的建立，并较客观的反映企业的实际信用情况。（四）加强客户的动态跟踪管理针对客户资料不能实现统一管理的问题，我们可以通过加强客户的动态跟踪管理方面下功夫。因为只有确保企业对客户的最新情况进行具体掌握后，才能为之后的应收账款措施的针对性等有所保障，也为将来推出更符合客户自身情况的信用政策及赊销额度做铺垫。通过对发票的传递管理加强销售人员对账面金额与我方公司相关金额是否一致的具体管理工作。针对一些差异性较大的情况应及时进行对照和与客户进行沟通，重点关注对方在项目实施过程中是否存在暗

36、箱操作拄个情况，如果客户有较大的变化应及时对其进行动态评估，针对实际情况决定是否与其继续合作。对于欠款金额较多的赊销客户要将定期及不定期调查相结合，不但应保证应收账款的回收而且还应对客户的具体需求进行了解，通过走访和反馈意见不断改善公司内部的问题，从而提升企业自身的信誉度。（五）灵活选择应收账款催收方式针对催缴方式单一的问题，笔者了解到，其实相应的应收账款催缴方式多种多样，包括电话催缴、函证催缴、面访催缴、第三方催缴及法律诉讼等多种方式，淮安万达商业管理有限公司应根据需要进行多种方式的催缴相结合的模式解决其催缴单一且效果不佳的问题。首先，在催收之初可以通过电话催收的方式。因为电话沟通相对便捷，

37、而且成本低廉，所以公司在进行催收工作应第一时间先使用此种方式，通常针对欠款不高的客户，一次电话催收就能达到收回账款的目的；其次，对于电话沟通无效的情况可以进行函证催收。针对这种方式可以采取电子函证及书面函证两种方式进行具体沟通。其中前者的优势在于比较便捷和快速，时效性强，言简意赅，对于欠款金额、信息提醒等方式应制定相应的目标。后者则相对而言比较正式，此种方式通常是在于前者无效的情况下实施，针对一些催款多次的企业可以运用此种方式通过具体的版面设计后交给客户，可以更正式的体现我们公司的态度，对于维护好关系非常关键。最后，可以进行面访催收，这是一种较为直接的催收方式，但是也相对麻烦，不过效果较好。在

38、面访前必须对客户的具体情况进行全面了解，面访过程中如果客户明确表示会还款应签订相应的文件，表明还款日期、金额及形式等。此外，淮安万达商业管理有限公司也可以针对具体情况进行第三人催收、法律诉讼等催收，只要能保证解决应收账款问题，就是好的催收方式，这里就不再赘述了。结论应收账款是企业资金管理的一项重要内容，加强对应收账款的管理，能够更好的避免企业坏账的产生，更好的促进企业的资金流动。而对于我国企业来讲，应收账款的管理还存在着一定的不足之处，相关的制度并不是完善，不利于更好的催回相关的账款。本文主要是针对这一问题进行研究分析，在写作过程中主要是以淮安万达商业管理有限公司为具体的案例，对应收账款的情况

39、进行分析，指出要想更好的提高企业的应收账款的管理水平，建议做到以下五个方面：第一,对应收账款进行定期对账并反馈相关信息；第二，设置独立的信用管理部门；第三，制定合理的信用政策；第四，加强客户的动态跟踪管理；第五，灵活选择应收账款催收方式。本文在写作过程中主要的创新之处是采用了案例研究法和定量分析法，以具体的企业为例，通过对大量数据进行分析，找出应收账款管理过程中存在的主要问题，并且针对存在的问题一一的制定解决措施。由于本人的能力有限，在论文的研究分析过程中难免存在遗漏的地方，对数据的分析还有待加强，为了更好的解决这一问题，阅读了大量的参考文献，参考其他学者的研究成果，以此完善论文的内容。参考文

40、献口张玉扣.浅析应收账款管理内涵及思路J.经营管理者，2012(3X):128-128.2陈媛、陈楠.浅析应收账款管理的全程管理政策J.中国管理信息化,2014(16):18-18.3杨莹.论企业应收账款管理的现状成因与措施J.华人时刊旬刊，2013(3).4魏巍.浅析我国企业应收账款的管理现状J.才智，2012(32):13.5严艳.浅析我国企业应收账款管理现状及影响J.中国乡镇企业会计，2013(11):144-145.6孙志胜.浅析我国企业应收账款风险管理问题J.科技致富向导，2012(20):32-32.7孙钗.企业应收账款现状及对策J.中国管理信息化，2015,18,2：7.8吕智宇

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