2022年个人年度工作计划(精选5篇).doc
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1、2022年个人年度工作计划(精选5篇) 2022年个人年度工作计划1一、提升内部管理水平,加强企业文化建设1、加强内控管理。我行的各岗位人员基本已配置到位,必须严格执行各项规章制度的监督落实,实行一级抓一级、层层抓落实、责任到人的管理体制,严格把好各项业务环节的风险关,加强制度的执行力建设,进一步提升员工的风险防范意识,确保全年内控综合评价维持一类行的目标。2、提升服务素质。我行员工的服务素质与同行相比,确实存在一定的差距,这主要表现在服务态度生硬、欠缺主动和专业水平等。为此,我们将加强评价监督和培训学习等。对于多次被客户评价服务态度差的员工,将被列为劳动合同到期停止续签对象。3、加强和完善考
2、核激励机制,提升员工的积极性和协调性。我行将通过细分市场,突出业务发展重点,制定具体的工作目标和任务计划,充分利用绩效工资考核方案的有力平台,进一步加大奖惩力度,表扬先进、激励后进,形成各司其职、各尽所能、共同发展的良好氛围,推动业务发展。4、增强企业活力,建设团结、和谐大家庭。充分发挥妇联、团支部的带动作用,多组织集体活动,为员工解压,让每个员工都有切合实际的银行个人工作计划在工作中多聆听员工心声,切实帮助员工解决困难,让员工愉快工作,增强他们对我行的归属感。二、完善和强化服务功能,加快业务发展我们将注重发挥自身优势,通过细分业务发展重点、整合产品,合理规划和部署客户部、营业网点的工作目标,
3、继续以客户部作为市场拓展的先锋部队,做强做大网点服务功能,形成目标明确、分工协调、相互支持、上下联动的业务开展模式,全面提升我行的市场竞争力。(一)客户部必须加强与营业网点的沟通联系,细分客户部服务功能,细分对公组、国际组、个人组的岗位职责,明确其拓展资产业务外,更要加快负债业务、中间业务、理财业务等全面发展,改变以往业务拓展单一、被动的局面。(二)营业网点1、规范服务,做强做大网点服务功能,以拓展负债业务、个人业务、中间业务、理财业务为重点,以网点负责人、驻点客户经理、大堂经理为拓展主力,完善VIP资料库,整合产品,推行“捆绑式”的全员营销策略。2、通过借助我行先进的网上银行和自助设备,分流
4、低端客户,减轻柜台压力,进一步优化服务环境和客户结构。3、继续加大以代发工资业务为手段,有效推动我行银行卡业务、中间业务的快速发展。4、加强员工的培训学习,提高综合业务素质。我们将通过培养自己的师资队伍,利用班前学习、专题培训、交流学习等营造良好的学习氛围。银行网点工作计划一、加强日常管理工作各支行明确各岗位职责,使网点人员既能合理分工又能团结协作,推进“联动营销”。20-年任各重,压力大,各支行应把工作目标按职责分工落实到每个人,确保20-年各项任务的顺利完成。二、加强监督检查工作20-年将完善各项制度,对发现的问题及时纠正,查漏补缺,进一步加大检查力度,对各种违规行为绝不姑息。三、不断提商
5、后勤服务水平落实车辆、会务和接待三项服务工作,切实保障区支行的日常运作。区支行现有小车4部,主要是保障支行领导的日常用车,同时协调好各部门的工作用车。20-年,车辆运转正常,没有发生任何大的事故,20-年继续做好车辆管理工作,一是部门领导定期加强对司机进行安全教育,增强司机的安全意识,克服安全管理中麻痹、得过且过的现象。二是司机认真遵守有关行车规章制度,做到疲劳不驾车,酒后不驾车,对车辆勤检查,勤保养,勤维护。发现问题及时解决,做到车辆不带病上路,司机不带情绪开车,确保安全行车。对客户接待和会议,进一步创新运转机制,改进服务方式,优化工作流程,做好各个环节的有机衔接,保证有序运行。四、做好“为
6、民服务创先增优”活动20-年我行将继续优质文明服务中严格遵守上级有关规定,将“为了服务创先争优活动”全面开展,落到实处。并针对实际情况,我行将抽出专门人员利用利息时间及周六周日时间通过对网点进行暗访等形式,对辖内所有网点的文明服务情况进行监督,及时提醒存在的问题并督促全行员工增强服务意识、转变服务观念、强化服务措施。五、认真做好人事劳资工作一是加强考勤管理,规范考勤制度,实行考勤月报按时上报,在严格落实考勤责任制度的同时,进一步完善请假制度的管理,二是加强劳动用工管理,构建和谐稳定的劳动关系,严格岗位管理,进一步提高劳动关系管理的规范化水平。六、做好安防工作因金融行业的特殊性,各支行应征对断电
7、、电脑设备紧急瘫痪状况员工进行定期演习,从面有效的保证营业的正常开展;会计主管每天定期对已经安装的安防设备进行检查,加强对保安人员的培训,增强他们的业务知识和敬业精神。2022年个人年度工作计划21目的根据公司质量方针和质量目标,制订并组织实施本部门的质量管理计划和目标,组织下属开展标准化体系的完善、维持以及产品的标准管理、产品质量事故处理等工作;组织下属开展原辅材料、成品和生产过程检验、检测等工作,保证检验结果的公正性、准确性和及时性,控制检测费用,提高工作效率和服务质量,以满足公司各部门业务和客户的需要。2组织架构由于公司的规模逐渐扩大,产品越来越丰富,业务量也会越来越大,工作重心将相应变
8、化,为适应目前生产需要,暂时将组织结构进行调整,后续需要增加检验员。(具体架构根据公司情况确定)计划将在组织后期发展需要,品质部还需要建立供应商质量管理、出货检验等。因此,品质管理工作越来越需要系统化,标准化。3人员规划计划人数为5人1、IQC的进料检验人数从目前的2人提升为5人,并成立专的IQC进料检验组。2、IQC来料不良批次数目标为94%,为完成这个目标,需要有一名专业的SQM工程师进行供应商的管理的辅导,并且由此人兼任IQC组长一职。3、为了增强品质部的数据分析改善能力,完善公司的ISO程序,需要增加一名品质文员,并由此人兼任文控。4、为减少产品开发中存在的品质隐患,提升制程的品质管控
9、能力,减少客诉不良,处理外发生产过程中的异常,品质主管直接负责。5、每一处外驻工厂需要配置1名技能全面的外驻主管和2名品质检验员,以达到对外驻品质进行监控的目标。4区域规划随着公司的不断壮大,公司的品质管理体系越来越完善,品质部人员的不断增加,现有的品质部的工作区域已不能适应日异发展的需要,因此品质部需要一个相对独立的,能够容纳足够多人员的工作区域。5部门职责为贯彻质量管理体系,促进公司产品品质管理及质量改善活动,保证为客户提供满意的产品及优质的服务,以达到公司利益最大化,暂定以下职责:1、贯彻公司质量方针,不断完善公司质量保证体系文件,确保ISO9001质量管理体系能持续运行并有效执行;2、
10、根据公司质量目标,督导各部门建立相关品质目标,负责对各部门的品质管理工作进行评估,并根据实际业绩和订单情况组织检讨、规划;3、负责公司各种品质管理制度的制订与实施,组织与推进各种品质改善活动。4、建立质量管理责任制,落实到各相关部门(人),建立并完善品质考核制度办法,执行“每一道工序严格把关,做到人人有职责,事事有依据,作业有标准,层层有监督”;5、制定本部门考核制度,组织实施绩效管理;并提供各项质量问题统计数据,配合行政部对各部门绩效考核过程进行监督;6、制定质量管理培训计划,开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员、业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训,强化质量管理,提高公
11、司全员质量意识和质量管理水平;7、加强对有关国际、国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理,然后发行到相关部门及人员学习掌握,并落实执行;8、参与特殊订单的审核与产品设计,并制定出相应的检验规范以及质量控制计划;9、负责样品检验,将检验结果反馈到相关部门,促进项目改善,并按照质量控制计划归档相关文件;10、落实供应商的质量管理,参与公司合格供应商的评定;11、按照规定的作业流程,参考检验标准或检验规范对原辅材料,外协品,半成品及成品进行检验,巡视检验,形成书面检验记录反馈相关部门;12、配合商务进行客户投诉处理,主导异常原因分析并将改善措施切实执行,验证,减少内外部客户投诉,不断提高客户满意
12、度;13、负责编制年、季、月度产品质量统计报表,建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序;对产品质量指标进行统计、分析和考核,并提出改善产品质量的措施。14、负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报,对于重大质量事故,组织专题分析会集中汇报,特殊应急情况向上层汇报。15、依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理;16、负责相关文件,记录,信息的管理,保证产品实现过程的可追溯性;17、与其他部门相关工作的协调管理;18、完成上级临时交办的各项任务。6岗位说明为了合理,高效地完成部门工作职责,让部门所有人员能各司其责,有的放矢,特制定各岗位相应工作职责。按公司具体情
13、况制定岗位目标及职责。(下有职责大全)7体系管理根据目前现状,我们公司的质量管理体系文件有待完善,为了很好的配合公司业务和客户需要,我们必须更新或者重新制定适合的作业程序,操作标准,检验指导书以及各种质量记录报表,完善品质管理制度及改善提案制度。1、完善公司质量目标,根据公司实际生产状况制定20-年度公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标,并健全目标统计办法。2、完善纠正与预防措施,做到有异常即改善,有行动有监督,有效果要管理。3、加强不合格品控制,完善标识和追溯系统。4、设计统计报表,完善质量记录和质量统计,目前计划质量周报和月报,对供应商质量统计,生产线各工序的质量统
14、计,客户投诉的统计分析,为生产提供改善方向。5、实行改善提案制度,全员参与,提高公司生产效率和质量出谋划策。8标准化管理标准的作业程序有助于提高作业效率。从质量手册出发,按照手册的流程,保证每项任务都能有合理的作业程序。1、目前紧急需要执行的有以下几点:更新并完善程序文件,并对流程性作业程序配上流程图;更新并完善作业指导书;拟订质量记录及各种统计报表并分析;各种改善措施效果确认后的标准化管理,尽量避免再次发生。2、检验标准2.1 外部标准目前整理好的标准按照发行组织或国家或企业,行业进行了整理,已经装入文件夹并作好了标识和清单,便于查询。后续工作中,我们会定期进行标准搜索,更新现有标准或收集新
15、标准,以适应发展需要。2.2 公司标准为了能让操作员和检验员更清楚,更直观的查阅标准,下阶段将完善公司目前的标准,更新部分标准,并制定一些目前公司没有的标准供检验需要。其次,针对某些特殊订单,特别制定品质工程图,对订单所有工序进行质量控制,严格把关,保证质量,令客户满意。3、存在的不足我们现在的工作都强调了 “检验”的品质作用,忽略了 “早期预防”“后期改善”的作用,没有依照PDCA循环来实施,针对以上问题我们要做到以下几点:订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来,形成文件,为后续生产和检验做参考;随时关注客户变化,及时将变化通知到相关部门;检验记录的完整性,定期将记录作出报表,召开生产
16、品质会议,将异常情况及时通报生产实施改善;所有异常调查出原因后,除进行质量事故处理外,还需要作出行动改善措施或者方案,落实到操作中去,质检员随时关于改善效果,保证措施的执行性和有效性;严格做到 计划 实施 确认 维持与改善 的程序。9供应商(包括外协)质量管理目前,品质部对供应商的管理还处于模糊阶段,仅仅是对问题起到了反馈作用,实际上没有监督控制。为了保证外协产品的高质量纳入,计划实施:1. 签定质量保证协议2. 必要时提供产品质量计划,跟进生产3. 与供应商携手加强来料箱卡,数量,包装外观等确认4. 生产线上质量检验,异常及时反馈品质部5. 作成供应商质量月报表,定期召开供应商质量会议6.
17、跟进供应商质量改善行动7. 供应商审核与评价10品质控制1、原辅材料控制我公司目前的供应商大部分是在开厂之初选的供应商,没有考虑到供应商的生产能力的品质控制能力,造成现在产品不良率高,导致客户投诉较多,对我公司的品质造成了极大的影响,引起客户投诉和质量目标的考核。鉴于此,我们有必要加强源头控制,增加专业的SQM人员,对供应商进行管理、辅导、考核。通过对供应商体系的审核和质量改善活动的跟踪和异常情况的处理,来稳定来料的品质。2、生产线品质控制目前由于我公司的人员很不稳定,制造对品质的意识还不强,检查员的基本技能还有待提高,检测样品和检验规范还有待完善,开发设计时未充考虑到对品质的影响。鉴于这样的
18、情况,为了保证后续订单数量规模的扩大,做好供应商(生产巡检 + 成品抽检 + 出货确认)相结合的方式来进行,当然,检验仅仅只是品质保证的一种手段,实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以,最有效的办法还是提高供应商对本公司品质标准的意识,强化品质标准观念,从源头控制产品质量,这样才能保证出货产品的不良率的降低,产品质量“做”的好。为了做到这一点,有必要实行:数据记录;将不良品批次数量记录汇报经理处,通知采购,协助采购采购货源;将客户投诉的各种不良图片展示出来(周小月大汇总);将订单要求及相应标准作成直观文件,便于采购查看;品质意识教育培训;对特殊订单召开紧急会议,进行采购产品品质控
19、制通报;定期召开品质会议,对品质部的相关投诉情况传达供应商,作好改善措施的落实和执行,保证改善效果;作好品质培训,供应商设备的操作的审查;出货品质控制;严格进行出货品质检验,保证交付出货的产品的包装,数量,型号,标识等无错,漏,混等情况的发生,此处为产品质量最终把关,重点是对包装的检验,客户投诉也较多是因为包装错,数量少等情况。11成本控制1、合理的预防成本尽量给产品设计与验证提供充足的时间和成本,在样品制作阶段的测试总比给客户投诉后处理起来要经济的多。2、降低检验成本包括仪器设备的维护与校正,人员的工时与培训等等,检验方式的合理运用。3、减少不良成本包括报废,返修,材料,工时,设备的折旧,调
20、查,处理,检验等内部损失以及退货,投诉处理,返修,索赔,运输,公司形象等外部损失成本。12客户投诉参照目前的投诉作业程序进行,但是增加下列事项:当调查出原因后,必须即时制定出改善措施。将改善措施落实到工序上实施,并确认效果。品质部定期跟踪投诉改善效果,包括对作业指示等标准化管理的审核。制定月报表,发行到相关部门指导生产改善。13文件管理与统计控制根据公司业务和体系需要,建立各种文件管理台帐,依据不同分类制定各种文件清单,按时作成各种质量报表,常用软件:WORD,E-ECL,POINT等,常用手法有:QC七大工具,SPC统计过程控制等。14相关部门协调工作为了促进产品实现,保证产品质量满足客户需
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