实用的员工培训计划模板汇编(31篇).docx
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1、实用的员工培训计划模板汇编(31篇)零基预算法由美国德州仪器公司的彼得A菲尔于1970年提出,首先由乔治亚州政府采用,取得了很好的成效后为企业界广泛使用。零基预算法的编制和审批程序如下:1、在审查预算前,项目主管首先必须明确组织的目标,并将长远目标、近期目标、定量目标和非定期目标之间关系的轻重次序搞清楚,建立起一套可考核的目标体系;2、在审查预算时,一切活动从零开始。凡是要求在下一年度开展的活动或项目,都必须递交可行性分析报告,以证明确有存在的必要,并提交具体的计划,说明各项开支要达到的目标和效益;3、确定出最重要的事项后,根据已定出的目标体系重新排出各项活动的优先次序;4、编制预算,资金按重
2、新排出的优先次序分配,尽可能满足排在前面的活动的需要,当资金紧张时,可暂时放弃一些项目。零基预算法的优点是明显的,但也存在着一些缺点,如:审查每一个项目是极其繁重的工作,所投入的人力、物力和时间颇为可观;安排项目先后次序难免存在相当程度的主观性。零基预算法的真正意义在于把企业的活动与企业的目标紧密结合起来,真正做到“目标导向”,从根本上避免了“为培训而培训”的低效行为。四、企业培训计划可利用的资源优秀的企业都有一套非常完整的培训体系和课程,并且大都有自己的企业大学。根据企业自身的需求,设计出最适合的培训课程,创造最理想的企业学习氛围,这为整合企业资源,最大程度地提高培训效果起到关键作用。完善而
3、有效的培训一定是内外培训的结合,所以内训的地位不可小觑。多数企业也许不能跟世界知名企业相提并论,但是善于挖掘和利用内部资源对企业发展是非常有益的。除了以上四个方面,企业培训计划的制定还有七大原则:原则一:企业培训计划必须首先从公司经营出发,“好看”更要“有用”;原则二:更多的人参与,将获得更多的支持;原则三:企业培训计划的制定必须要进行培训需求调查;原则四:在计划制定过程中,应考虑设计不同的学习方式来适应员工的需要和个体差异;原则五:尽可能多的得到公司最高管理层和各部门主管承诺及足够的资源来支持各项具体培训计划,尤其是学员培训时间上的承诺;原则六:提高培训效率要采取一些积极性的措施;原则七:注
4、重培训细节。总的来说,年度企业培训计划的创建难度并不是很大,只要遵循科学的方法体系,一个有效而且人人满意的计划就可顺利完成,并将为今后的圆满实施提供坚实的基础。实用的员工培训计划模板汇编篇6目的:为使新员工尽快撑握六常法运用、礼仪礼貌、顾客心理分析、应对简单顾客投诉、推荐特色菜品和酒水等,专业服务技能技巧及对公司品牌的认知度和企业文化的了解。便宜新员工融入到,这个大家庭之中,跟上老员工的步伐,达到公司要求的服务素质与标准。方案说明:本培训方案课程为十五天,十五天为一轮,循环培训I。新员工培训满十五天,进行考试,考试合格者方可结束试用期,不再参加培训。不合格者继续培训。培训工作,由每天值班经理负
5、责。按每天的培训内容及顺序,提前做好准备,树立高度的责任感,完成本次培训工作。培训计划:第一天培训内容:员工醒脑课程培训方法:讲授法培训目的:增强员工执行能力、增强意识、提高技能、融入集体、增强企业凝聚力和员工的归宿感第二天培训内容:企业文化与员工手册培训方法:以课堂讲授法为主培训目的:加强员工对公司品牌的认知度和对企业文化的了解,同时使员工了解公司的各项规章制度与福利待遇。第三天培训内容:礼仪礼貌培训方法:讲授法、演示法、实操法培训要求:1、练习员工害羞心理。2、及时纠正礼仪礼貌运用中的不当之处。3、鼓励并要求员工自培训当日起开始运用。培训目的:提升员工服务素质,使每个员工达到公司统一的礼仪
6、标准。第四天培训内容:六大技能培训方法:讲授法、演示法、实操法培训目的:使员工撑握专业报务技巧。第五天培训内容:服务流程培训方法:讲授法、演示法、实操法培训目的:让每位员工熟知服务程序,更好地为客人提供熟练的服务。第六天培训内容:处理投诉与餐中巡台培训方法:讲授法、演示法、实操法培训目的:使员工学会处理简单投诉及餐中巡台技巧第七天培训内容:菜谱知识与点菜技巧培训方法:讲授法、演示法、实操法培训目的:使员工了解菜式、撑握专业点菜技巧第八天培训内容:酒水知识与推销技巧培训方法:讲授法、演示法、实操法培训目的:1、熟悉酒水与酒水服务2、撑握推销技巧及顾客心理分析方法第九天培训内容:案例分析培训方法:
7、讲授法培训目的:以实际案例让员工明白细节的重要性,从中可以掌握一些突发事件的应对技巧。第十天培训内容:六常法培训方法:讲授法培训目的:使员工了解六常法并学会运用六常法第十一天培训内容:服务注意事项与细节服务培训方法:讲授法、演示法培训目的:加强员工细节服务意思与技巧第十二天培训内容:如何做好餐前准备工作及标准培训方法:讲授法培训目的:尽量避免工作中不必要的失误。第十三天培训内容:宴会服务及程序培训方法:讲授法培训目的:使员工熟悉宴会服务程序,明白宴会的重要性。第十四、五天培训内容:全面实操培训方法:讲授法、演示法、实操法培训要求:店长、经理、主管、领班现场指导,培训内容穿插实操,使员工灵活运用
8、、切忌照本宣课。第十六天培训内容:模拟考试(笔试、实操)培训目的:检查培训效果后进行针对性的再培训实用的员工培训计划模板汇编篇7第一天了解酒店信息,按客人参观线路对酒店各经营场所进行参观并了解各经营场所的具体位置、装饰特点、营业时间、电话号码、经营特色,最终能为客人提供参观服务和有吸引力的推介了解工作内容:了解营销人员的岗位职责、素质要求、作息安排、工作内容、规范标准、所处位置、组织架构、汇报渠道及协调注意事项了解服务项目:通过学习服务信息手册、酒店宣传资料,熟记酒店应知应会基础知识,能完整地、生动地向宾客进行酒店内部各点的介绍;能及时为客人提供店外信息咨询服务了解沟通方法:通过学习管理人员通
9、讯录及各部人事分工、内部常用电话等,熟记并掌握主要常用电话、管理人员姓名及尊称、联络方法了解电话礼仪:熟练掌握电话拨打、接听、转接、等候、挂机等功能,使用电话的的礼节礼貌及注意事项,能区分内外线铃声及熟记客源国家及地区的区号及时差了解客房产品;熟记房间相关情况(包括客房楼层分布、数量、朝向、类型、特点、价格),了解酒店房价政策及各种优惠适用范围,能准确地向客人进行推销第二至四天培训对客人资料的掌握,跟进预订及服务、资料输入,并能尽快了解酒店常客情况培训协议知识;掌握协议的洽谈、申请的步骤、成交的技巧、关系的维护、服务的跟进,并能尽快了解酒店主要协议客户情况及所分管区域的客户群情况培训订房中心合
10、作常识:掌握订房中心客人预订、服务程序,并能了解主要订房中心情况及签约的主要事项培训旅游团体合作常识:掌握团体客人的预订、服务程序及签约时的注意事项,并能了解主要合作旅行社情况培训会议促销知识:能熟练掌握会议室的种类、大小、容量、形式、价格、配套设施等信息;能熟练地单独完成会议团体的参观、预订、签约、控制、跟进、服务工作;熟悉会议合作中的注意事宜培训大客户促销知识:掌握大户客人的预订、服务程序和方法,能根据大户的消费特点和服务注意事项提供个性化的服务培训长住客户促销知识:掌握长住客的预订、服务程序和方法,能根据长住客的消费习惯和服务注意事项提供个性化的服务第五天熟悉报表及文档管理,要能准确、及
11、时地制作每日、每周、每月的报表熟悉客户档案管理:要能准确、及时的将客户档案进行整理熟悉资讯管理系统:要能准确、及时的将媒体资讯、竞争对手情况进行收集、汇总熟悉电脑管理系统:包括客房预订、协议录入、客情查询、资料更改熟练掌握电脑管理系统进行录入工作、能够正确处理预订、协议、会员卡的存档及资料发放第六天特殊接待情况的处理方法,掌握未清洁房间登记入住程序;续住、催租工作程序;房间夜宿未归处理程序等VlP接待规格及程序:了解VlP接待规格及特殊登记入住程序、各种级别所应准备的物品及服务细节超额预订的处理方法:掌握超额预订的应急处理方法,能熟练运用预订等候名单表,能主动帮客人提供其它选择第七天销售谈判技
12、巧掌握与客人进行促销时的技巧,应对客人索要折扣时的应变方法市场调查技巧:掌握市场调查的一般步骤和基本方法电话、手机、短讯促销技巧:掌握电话、手机、短讯的常用促销方法和技巧网络、电邮促销技巧。掌握网络、电邮的常用促销方法和技巧处理客人投诉的处理程序:能够正确接收客人投诉,变坏事为好事各种类型优惠券的发放方法:能够正确地向客人发放优惠券登门拜访客户程序及注意事项:能够在知已知彼的情况下,有准备、有计划地做好登门访问客户工作预订确认工作程序及注意事项:能够正确地使用多种形式回复客户的预订第八天复习:全面回顾所学内容(二)酒店营销人员在岗培训1、营销部每月底将下一月份营销人员培训计划上交人事部及总经理
13、室;2、培训内容主要针对每一时期营销人员存在的主要问题和工作薄弱环节而定;3、培训方式以讲授及案例分析为主;4、培训一般安排在每周二至周五下午13:30至14:00之间,地点在营销部办公室;5、培训内容一个季度书面考核一次,并与营销人员考核当月工效挂钩;实用的员工培训计划模板汇编篇8一、新员工培训目的为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息,鼓励新员工的士气。让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望。让新员工了解公司历史、政策、企业文化,提供讨论的平台。减少新员工初进公司时的紧张情绪,使其更快适应公司。让新员工感受到公司对他的欢迎,让新员工体会到归属感。使新员工明白自己工
14、作的职责、加强同事之间的关系。培训新员工解决问题的能力及提供寻求帮助的方法。使新员工迅速投入工作,降低离职率。二、新员工培训程序1、脱岗培训:采用集中授课的形式。2、在岗培训:采用日常工作指导及一对一辅导形式。三、新员工培训内容1、就职前培训(班组培训)(班组长负责)到职前:致新员工欢迎信(班组长负责)。让本班组其他员工知道新员工的到来。准备好新员工办公场所、办公用品,工作岗位。准备好给新员工培训的班组内训资料。为新员工指定一位资深员工作为新员工的指导老师。准备好布置给新员工的第一项工作任务。2、部门岗位培训(部门经理负责)到职后第一天:到总务课报到,进行新员工须知培训(总务课负责)。到部门报
15、到,经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。介绍新员工认识本部门员工,参观车间。部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。新员工工作描述、职责要求。讨论新员工的第一项工作任务。到职后第五天:一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标。设定下次绩效考核的时间。到职后第三十天(普通员工)部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,填写试用期员工评价表。到职后第九十天(中、高层员工或特殊工种)总务课经理与部门经理一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表,并与新员工就试用期考核表现谈话,告
16、之新员工公司绩效考核要求与体系。3、公司整体(厂级)培训:(总务课负责一1次/2月)公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。公司各部门功能介绍、公司培训计划与程序。公司整体培训资料的发放,回答新员工提出的问题。四、新员工培训反馈与考核岗位培训反馈表(到职后一周内)公司整体培训当场评估表(培训当天)公司整体培训考核表(培训当天)新员工试用期内表现评估表(普工)(到职后3天)新员工试用期绩效考核表(管理人员或特殊工种)(到职后9天)五、新员工培训教材新员工培训须知。班组培训教材。各部门内训教材。公司厂级培训教材。实用的员工培训计划模板汇编篇9概念解说员工培训
17、计划书是企业为对员工进行培训而专门设计的企划文书。编写要点员工培训计划书的编写可以根据不同企业灵活处理。范文公司员工训练企划书一、训练需要学习要有动机,效率才会高,因此须先评估训练之需要。训练须兼顾公司与员工之需要。员工之训练需要可经由调查而得知。二、训练企划的推动者员工教育训练须由上而下进行才会有效果。训练企划案不但要获得高级主管之参与、支持,而且需要他们大力推动,否则一切属于空谈。三、经费来源教育训练是一种长期投资。公司应每年编列预算,支持各种训练。四、训练目标确定训练的目标。训练目标是为达成公司之要求或员工个人的需求,还是为配合新工作而开展的。长期的目标还是短期的目标。训练目标需让受训者
18、充分了解。五、训练时期定期训练。不定期训练。营业淡季是训练的好时期。六、训练方式传统授课方式。讨论方式。角色扮演方式。以上三种方式适用于集体训练,个人训练可参加企业外之讲习会。七、课程设计依满足训练需要并达到训练目标而设计。需事先与讲师充分沟通。课程应注重实务,避免纸上谈兵,不切实际。八、外聘讲师需让讲师充分了解受训对象与训练目标。教材请讲师事前写妥。事先让讲师熟悉授课场所。九、训练场所自备或外租。宽敞、安静、明亮等注意事项。讲台、麦克风、黑板是重要教具。十、评估训练成果原则上依训练目标来评估训练成果。结训后应测验,以了解受训者吸收多寡。观察受训者的成长与工作成效,借以评估训练的成果。十一、奖
19、励制度测验成绩优良者,发奖状与奖金以示激励。测验成绩并入个人考绩。受训后个人成长与工作成效特佳者,优先加薪或调整职务。实用的员工培训计划模板汇编篇10本月是全国质量月,为加强施工管理、提高施工人员施工技能,让每一位员工在施工作业过程中有依有据有的放矢,技术部向项目部领导申请于本月进行施工技术培训,得到领导赞许和支持,培训会的具体情况如下:1、培训会讲解员为:技术部:计德民、黄炳超、高明、陆鹏宇工程部:井玉和、刘会民2、邀请参加培训人员:地块项目部土建、水暖、机电、安全等各专业口管理人员、劳务方项目部各作业班、组长及对口专业管理人员(必须参加)、劳务方其它人员酌情自愿参加。3、9月15日-9月3
20、0日计划培训屋面找平层、找坡层、保温层,防水层施工实用的员工培训计划模板汇编篇111、空调系统及常规操作程序培训:针对空调的正常开关程序,水泵系统压力参数,空调主机的电流、电压参数,空调补水,空调风机系统温度测定及风机控制面板的操作等。预计培训时间为一周,1到2月份,负责人:汪红强2、配电系统培训:停、送电安全操作流程,区内的电源电路分布,设备供电及维修,强、弱电井分布及维修,配电间正规安全作业,灯具电路维修,常见电路维修等。预计培训时间为一周,3月份进行,负责人:汪红强3、电梯常规检查及抢修培训:电梯的日常巡检及锁人的急救方法,电梯系统的重新启动,电梯间空调温度测定等。预计培训时间为一周,4
21、月份进行,负责人:汪红强4、消防水路维修培训:行政楼及综合楼消防水路的分布,行政楼地下室消防泵的操作流程等。预计培训时间为一周,5月份进行,负责人:汪红强5、会议服务培训:各个会议室音控设备的操作及维修保养,各种外接投影设备的操作,电子屏操作,音响系统的调节,会议室灯光控制等。预计培训时间为一周,6月份进行,负责人:汪红强6、供水系统培训:行政楼地下室3台变频泵的巡检及正常操作,垃圾站变频泵及小区供水维修,管委会水路走向及分布,常见各种水路管道的接法等。预计培训时间为一周,7月份进行,负责人:汪红强7、卫生间日常检查及常规维修培训:卫生间的每周3次正常巡检范围,电磁阀的维修,感应器的维修及电池
22、的更换。预计培训时间为一周,8月份进行,负责人:汪红强8、音乐喷泉系统操作及维修培训:音乐喷泉的水泵系统的启动及电脑音控设备的操作等。预计培训时间为一周,9月份进行,负责人:汪红强9、日常检修培训:常见的日常维修服务及日常送电操作,办公桌、抽屉轨道的维修,液压、气压椅的维修,灯具维修,漏水处理等。实用的员工培训计划模板汇编篇12一、培训需求调查与分析为了使培训方案具有针对性和可操作性,在制定方案前,我公司认真进行了培训需求调查,调查方式为问卷调查法,调查对象为贵公司领导,根据贵公司需求,经本公司研究分析建议培训内容如下:1、企业文化2、员工整体综合素质3、企业凝聚力和核心竞争力4、人力资源管理
23、通过调查,了解到员工对企业未来发展较为关注,我公司本着“干什么学什么,缺什么补什么”的原则,特为贵公司制订本培训方案。二、培训目的1、满足公司发展要求公司的发展战略为主攻企业文化、品牌的建设及产品的生产与销售,要求管理人员、生产工人水平全面提高,现在员工的整体素质还远远达不到公司要求,这就制约了公司的发展速度。为了解决这一问题,我公司将通过培训逐步调整员工知识结构,提高员工技术水平、敬业精神,形成良好的职业道德,提高公司管理水平和员工综合素质,为公司发展铸造一支高素质管理队伍。2、员工自身发展需求通过培训提高员工对企业的忠诚度和相关技能,使员工尽快适应公司的文化,完全进入工作状态,以帮助员工增
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