如家经济型连锁酒店的营销策略研究.docx

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1、如家经济型连锁酒店的营销策略研究摘要近几年来，随着国内经济的迅速发展及旅游业的兴起与社会的开放，国民的消费水平呈现上涨的趋势，之前星级酒店和家庭旅馆已经不能够满足顾客的需要，现如今，人们越来越认可接受简洁化的生活方式，更加认可经济型酒店，己经成为我国酒店业的新宠，经济型的连锁酒店发展势头十分强劲，不管是酒店的规模还是数量都呈现每年上涨的趋势，所以，在市场上经济型酒店的压力较大，国内十大经济型酒店排行中如家做为排名第一的酒店同时作为国内品牌建设非常成功的企业在国内经济型连锁酒店的发展过程中发挥着巨大的作用，对其他国内经济型酒店品牌建设都有一定的辐射作用。本文首先对经济型酒店的现状及理论进行了概述

2、，其次针对如家经济型连锁酒店的现状，分析出如家在发展中存在的问题，如缺乏完善的酒店管理体系、缺乏专业化人才、缺乏优秀的企业文化等等，最后分析了如家酒店的营销战略，建立健全酒店管理体系、培养专业化人才、建立优秀的企业文化，为其他经济型酒店提供有价值的发展经验。关键词：如家酒店，营销，策略1绪论11.1研究背景1L2研究意义1L3国内外研究综述22如家经济型酒店现状及理论概述31. 1经济型酒店发展的基本情况32. 2如家连锁酒店的服务现状分析43. 3如家连锁酒店发展分析43如家连锁酒店在发展中的问题64. 1缺乏完善的酒店管理体系65. 2缺乏专业化人才、员工大量流失76. 3缺乏优秀的企业文

3、化87. 4缺乏品牌创新、品牌知名度较低84如家连锁酒店的营销战略98. 1建立健全酒店管理体系99. 2培养专业化人才、完善人力资源管理机制910. 3建立优秀的企业文化1011. 4加强品牌创新、提高知名度1112. 5tj!生月艮126口Vts13致谢错误!未定义书签。1绪论1. 1研究背景自改革开放以来，我国酒店行业在发展过程中取得了很大的成绩。尤其是在最近十年的时间里，我国是世界上第二大经济体，经济发展势头十分强劲，人们的生活水平不断上升，休闲的时间逐渐增加，程式化进程发展迅猛，资本市场也不断健全，这有利于我国酒店行业的发展，提升它发展的空间。按照国家统计局的相关数据，在最近五年的时

4、间里，投资酒店行业的数量增长迅速。从13年到15年期间，每年新建立的酒店数量超过3000,和欧美地区酒店规模进行对比，我国的酒店规模上涨的趋势十分强劲。在召开了十八大以后，颁布了相关的法律法规，我国的酒店行业开始进入了一个崭新的时代，有巨大的发展空间。酒店行业的发展也离不开城镇化战略的发展；国民收入翻倍增长，使得酒店行业的发展充满动力，执行带薪休假的体系，有利于酒店行业的发展壮大。在我国，酒店行业发展势头十分强劲，如家酒店的发展更为迅猛，通过旅游振兴城市的战略能够带动酒店行业的发展，15年旅游的人数不断上涨，从旅游中获取的收入也呈现上涨的趋势，有利于酒店行业的发展。1.2 研究意义经济型酒店在

5、我国还处于发展初期，有着很大的发展潜力，尽管部分有规范化的，能够被市场认可的经济型酒店出现，例如如家、7天、汉庭、格林豪泰等等，他们对经济型酒店的发展有一定的推动作用。但是这些品牌只是特殊市场背景之下的个别的公司，他们有一定的实力，但是从整个行业额角度来说，没有整体的规范。通过对如家为代表的国内经济型酒店进行深入分析，找出其成功的经营模式，能够为我国的酒店行业监管当局指引规范化的市场，引导行业的发展。在我国，经济型酒店连锁市场愈发的集中，形成了品牌连锁的优势，不懂市场营销的企业将有可能被淘汰出局。通胀时代正在逼近，经营成本在大幅增加，吐过市场营销难以提升服务的品质，将超值的服务提供给消费者以提

6、高收入，做大做强自身品牌，只能陷入被别人收购的命运。但是如家连锁酒店有着自己独特的营销举措，也因此有着自己的规划，探索如家酒店的营销举措，对其未来的发展有一定的积极意义，并且在我国，其他经济型酒店的上级管理阶层能够从中借鉴学习不断提升自己在竞争方面的实力。1.3 国内外研究综述市场营销学的含义起源于美国，在上个世纪初期的时候，开始在世界范围内逐渐发展健全，最后发展出一整套面向市场销售方式的学说)最初它的含义指的是：个人以及组织利用一定的方式和方法，在营销时制定不同的定价、分销以及促销举措，吸引客户，确保交易的完成。现如今，市场营销的含义是：利用有价值的服务和商品体系，推动交易的实现。菲利普.科

7、特勒是市场营销学家，它层指出其内涵是：公司为完成交易，从消费者身上获取收益，所利用的有利于稳固二者交易关系的方式和手段)BalaRanlaSamy(2009)支出，因为很难了解客户的满意程度以及它们的期望值，因此顾客的满意并不能说是生产者和消费者的共赢。它指出创造新型商品是营销的主要工作，要促使新产品既要使得消费者的短期需要得到满足，也能够使其长期的需要得到满足。JaSOnGarrett(2012)指出在钻研营销过程中要从顾客酒店的角度出发，设计的模型要让顾客满意，在交易的时候，消费者的期望能够得到满足。ChristinaPrieS(2014)指出酒店营销要确保其和顾客之间的关系是长期，能够互

8、利互惠的，是合作关系，因此公司需要对有关的数据及经验进行总括，对顾客的状况予以分析，利用先进的决策手段以及数据库信息，把消费者的数据转变成详细的方式方法，能够确保和消费者之间的合作。在我国，许多专家从酒店行业营销方面展开了进一步的探索，它钻研的成果有利于酒店行业的发展。唐小飞(2008)根据对酒店行业客户关系以及忠实度的探索，来估测消费者的消费情况，在对忠实度以及情感忠实状况进行对比以后，了消费者的消费倾向，根据他的探索，我们能够了解,情感忠实的消费者和认知忠实的消费者进行对比,前者的忠实度相对较高，对所有的厂商来说，他们都是最忠诚的消费者，在销售的过程中，要尽自己最大的努力让顾客了解产品，以

9、后能够认可支持产品，只有这样才能够帮助公司建立稳定的消费群体，顾客的价值和收益才能够稳定。杨淑I燕琼.秦皇岛酒店业发展建议J.商业文化(学术版)，2009,(5):1127132张元秀.大连绿之都酒店营销策略研究D.大连:大连理工大学硕士学位论文,2012:34-352青(2013)在酒店营销上有自己的新思想路线和观点，它觉得公司在营销的时候，要促使消费者参与其中，让他们体验产品，公司利用设计的程序，创造一种体验的氛围，消费者能够主动参与其中，在对商品有了一定的认知和感受以后能够更加认可公司的服务，之后在完成交易，要在消费者导向的前提下建立体验导向和设计，要确保公司提供的商品和服务能够满足顾客

10、的需要，只有这样体验才能充分发挥作用。2如家经济型酒店现状及理论概述2.1经济型酒店发展的基本情况经济型酒店也被叫做是有限服务型酒店，它最大的特征就是价格实惠。第一次出现的时候是在20世纪50年代，现如今，在欧洲地区和美国，该产业发展已经十分成熟。国内经济连锁酒店经过上世纪90年代的引进启蒙，在21世纪的发展，到目前的快速发展阶段已经取得了三个不同阶段的发展。在中国，1997年诞生了锦江之星，并且出现了如速8和如家等诸多连锁酒店。如家连锁酒店并不是国内的第一家连锁酒店，但是它是第一个创建出复制商业模式的酒店。如家连锁指的是经济规模，意味着市场份额的快速扩张，意味着标准化的统一，统一品牌、质量和

11、服务模式等。在02年6月份，如家连锁酒店建立，是和北京旅游国际酒店集团及携程旅游服务有限公司共同集资建立的，如家酒店借鉴了西方国家先进的经济型连锁酒店的理念，将舒适的、便捷的服务提供到消费者手中，提倡一个舒适生活，自在的生活观念3。酒店连锁店发展势头迅猛，已经有600多家，构成了规模较大的连锁酒店网络体系。现如今，如家连锁酒店不管是门店的数量还是房间的数量上涨都十分迅猛。孙坚是如家酒店的首席执行官，他指出，全世界的经济型酒店消费者群体都在不断变化，由之前的中小商务人士转变为现在的旅游休闲人士，如家就充分利用了这次机遇，实现了突破性的成功。国内经济型酒店品牌在规模扩张上的竞争趋于白热化，如家、7

12、天、汉庭、张良.银海酒店营销策略研究D.上海：复旦大学硕士学位论文,2010:30-313等品牌已经在纳斯达克上市，牢居国内经济型酒店前三名。值得关注的是通过个性化发展的尚客优则迅速占领三四线城市，口碑良好，发展迅速。根据16年1月初每个品牌酒店官网披露的相关数据信息，到15年12月月末，我国酒店总共21481家,比去年增加了5106家,而经济型酒店就达到19732家，如家截至2015年底12月31日共有店铺的数量2341家，客房数量248345间（2009年还只有568家店铺）仍然居于经济型酒店的榜首。7天酒店2461家，客房数221976间，汉庭总共开业的店铺数量高达2003家，客房数20

13、5577间。目前，如家和如家的在营店数都己经超越2000大关，在国内经济型酒店行业中处于第一阵营，抛离了其他对手。而如家在2015年的再次发力，则进一步缩小了和其它酒店的距离。2016年4月4日，首旅酒店集团对如家酒店的私有化购买交易已经完成交割。2. 2如家连锁酒店的服务现状分析最近几年的时间里,我国的经济发展十分迅猛,如家酒店发展势头愈发强劲，越来越多的公司和客户开始关注其发展，开始成为我国酒店行业的发展趋势，为如家连锁酒店今后的发展奠定了基础，但是在发展中也存在着许多问题。首先，在如家连锁酒店的积极方面，因为连锁酒店的数量越来越多，和高档的酒店在市场上的地位以及价格上有很大的区别，提供的

14、住宿服务十分的舒适，所以得到了大家的认可和赞同，大部分消费者都能够支付其提供的服务价位，它面向的消费群体主要是普通消费者，价格实惠，而且消费者住宿的基本需求也能够满足，和传统的酒店对比，它需要的投资成本较少，租金不高，而且服务的品质能够满足顾客需要，现如今，大部分如家酒店既提供住宿服务，还提供配套的餐饮、娱乐服务，能够使顾客的需要得到满足；除此之外，根据我国如家酒店的发展状况，因为它起步很晚，所以从本质上来说，还存在很多缺陷和不足，比如，它规模较小，不够健全，功能单一，不仅如此，不管是它的管理体系，还是公司文化，还是人才培育等，都存在很大的缺陷，如家要想长期的发展下去，就需要寻找自身的缺陷，提

15、供合理的应对举措，推动进步，推动我国连锁酒店行业的壮大。2. 3如家连锁酒店发展分析2. 3.1优势分析(1)理念创新在web2.O时代，我成为服务的核心，在经济型连锁酒店模型的前提下，不仅要提供舒适的硬件设施，还需要推广酒店的品牌理念，快乐自主，我的生活,在设计商品以及服务的程序上，要不断创新，确保服务能够更加人性。(2)技术领先通过IT技术对如家连锁酒店尽享管理是它的优势所在。在信息技术系统上十分先进，主要包含：中央预定系统网络、即时预订/确认/支付系统、短信即时预订/确认系统、WAP即时预订/确认系统、手机客户端，通过全球智能手机主流平台Android开发的如家手机客户端，其功能目前主要

16、包括酒店预定和周边咨询，由于如家手机客户端采用APK文件方式，简单易用且能自动更新，并通过全触屏及人性化界面设计，充分体现了实时、高效、方便、稳定的特点。在信息技术系统领先行业的基础上，如家在我国酒店行业商务平台中排名位居榜首。(3)体系完善拥有一整套基于先进IT技术的运营管理系统是如家的第二大优势，标准变化运营体系主要指的是：标准化人力资源管理体系、标准化店务质量控制体系、标准化财务流动管理体系、标准化开发评估推进体系、标准化工程以及采购体系0如家对旗下所有连锁分店实行统一的品牌形象、一致的服务品质，一致的运转标准，一致的市场营销，一致的信息管理的连锁化经营管理，将相同的标准以及品质和服务等

17、提供给所有的消费者。(4)绿色环保酒店新模式如家的环保努力主要体现在设计简洁、装修简单，不将钱浪费在大堂外观，却投入重金在核心产品上，包括五星级的知名品牌护脊大床、高低养麦枕头、十秒热速节水淋浴、封包浴巾等等方面。值得一提的是，如家今年率先走出低碳道路，将一次性酒店用品从房价中剥离，代之以高品质酒店用品，实行会员自主选择，做到了“自选我所需、房价更经济，并由于彻底杜绝了一次性用品浪费，如家得以将节省下来的成本以更优惠的房价、更高品质的服务形式返还给消费者。(5)用“放羊理论”坚守直营上级对权力进行适当放宽，有些决定分店甚至于不需要向总部汇报，使分店的单独作战转换成团队合作精神。给予分店店长充分

18、的权力，整个分店员工的薪水与分店的利润直接挂钩，能否给员工提高工资都要看店长的营销管理能力，充分调动了店长的工作积极性。(6)资本运作，层次分明如今如家酒店集团通过资本运作及并购已经完成不同定位的酒店定位如商旅型酒店品牌一如家酒店；中高端商务酒店品牌一和颐酒店；商旅型酒店品牌一莫泰酒店；商务连锁酒店品牌一云上四季酒店2.3.2劣势分析(1)目前如家连锁酒店覆盖到的城市还很有限，许多二线城市都没有如家分店，习惯了入住如家的会员出差到这些城市也不得不选择七天、汉庭等其它经济型酒店。(2)如家为了降低成本，经常选择非临街楼房作为宾馆，有些地方还比较偏僻，增加了提前预定会员寻找酒店的难度，进而降低了消

19、费者再次预订的几率。(3)如家经营形式单一，面向的市场以普通消费群体为主，习惯了入住套房等有较高消费能力的顾客一般不会选择如家。3如家连锁酒店在发展中的问题3.1 缺乏完善的酒店管理体系最近几年的时间里，我国的社会经济发展势头十分迅猛，而且如家连锁酒店行业的发展愈发成熟，而且不断健全，但是在酒店的管理上还存在很多根本性的难题，首先，最本质的就是在管理酒店的过程中，没有健全的管理系统，任何一个公司在发展过程中都需要健全的管理系统，它在发展中起着引导作用，正是因为这一问题的存在，酒店的管理阶层的管理效率较低，对公司的发展十分不利。从我国如家连锁酒店的角度出发，加入没有合理的科学的管理体系，公司内部

20、许多方面都会受到影响，并且会造成酒店没有整体性和协调性，从连锁酒店的管理阶层的角度来说，管理体系不健全就意味着公司的管理导向丧失，没有发展的方向，不仅如此，管理阶层也没有权威，无法掌控酒店的局势酒店没有完善的管理体系，工作人员的工作效率降低，服务水平也呈现下降的趋势，酒店管理水平不健全，客户对酒店的满意程度和忠诚度不够，消费群体流失，经济效益下降；还有就是，酒店管理阶层在管理上的效率较低，在某种程度上，会对酒店行业的信息管理造成影响，在管理上的效率下降，长时间如此，酒店的整体经营水平下降，从这个角度来说，管理阶层要重视酒店的管理系统，提升在管理方面的效率，这有利于公司未来的发展壮大。3.2 缺

21、乏专业化人才、员工大量流失公司的第一资源指的是人才，对公司的发展来说，它是一笔宝贵的财富，我国的每一家如家连锁型酒店，其发展的核心力量指的是人力资源，但是现如今，我国的如家连锁酒店的工作人员的素质不高，不够专业，造成公司工作人员的整体水平呈现降低的趋势，许多酒店的工作人员流失，也会对我国连锁型经济酒店行业的发展产生一定的影响。造成我国如家连锁酒店这一问题发生的原因主要有两个方面：一方面是从连锁型酒店行业的角度来说，它是劳动密集型的产业，因此从酒店工作人员的角度来说，工作人员的文化水平有高有低，存在很大的差异，而且酒店的管理阶层不太关注工作人员在技术上的培训工作，因此酒店的工作人员没有掌握专业的

22、技能，而且工作人员在自主学习上没有很高的主动性，缺乏工作的效率，长时间如此，工作人员之间的差距较大，特别是对那些能力不高的工作人员来说，会从心里上抵触工作，会发生辞职的状况，公司就会丧失储备人才；还有就是公司没有重视对工作人员的培训，最近几年的时间里，酒店的工作人员大部分流失，酒店工作人员的供应赶不上需求，因此酒店为了吸引人才，在招聘工作人员的时候要求就会下降，专业化的要求下降，但是公司缺少对工作人员各方面专业知识的培训，工作人员在工作的过程中十分散漫，缺乏工作的热情，没有掌握好酒店的相关专业知识，在工作过程中，管理人员很难对他们的绩效满意，工作人员更没有耐心工作，而且他们忧虑自己未来的发展，

23、如此一来，就会造成恶性循环，一些有发展空间的工作人员就会辞职，因此，从我国如家连锁酒店的角度来说，酒店的上级管理阶层要重视对人才的培养，要为公司的发展进步建立一个优秀的团杨福元.经济型酒店消费者行为特征研究J.杭州电子科技大学学报,2011,(5):52-537队。3.3 缺乏优秀的企业文化不管是哪一个公司，文化在其发展过程中都发挥着重大作用，公司精神的关键就是企业文化，它既把工作人员的归属感、创造能力、荣誉感等聚集在一起，从消费者的角度来说，优秀的企业文化也十分关键，由于它能够潜在的影响消费者的消费心理，从如家连锁酒店的发展历程来说，酒店要长期生存发展下去，就需要有自己的企业文化和精神，但是

24、在我国，如家连锁酒店在发展过程中，忽略了企业文化的建设和完善。在我国，如家连锁酒店的企业文化十分匮乏，因为酒店的管理阶层关注的是经济效益，忽视了对企业文化的建设，这势必会制约企业未来的发展，从公司内部的角度来说，酒店的文化建设如果十分匮乏，工作人员就很难凝聚在一起，如果一个公司没有一致的价值观念和工作观点，公司的核心精神就会丢失，要将这个精神表达出来没救需要企业文化这一载体，因此很难培育工作人员的主人翁意识和归属感，没有准确的服务意识，势必会对酒店的运转产生影响；不仅如此，从酒店自己的经济效益角度来说，假如公司缺乏文化好，文化氛围不足，那么消费群体就会丢失，由于最近几年的时间里，消费者在消费的

25、时候，不单单是餐饮的享用，更重要的是对公司文化以及相关服务品质的享用，因此从消费者的角度来说，企业文化十分关键，从这方面来讲，我国如家连锁酒店的管理人员要努力创造企业文化，为公司未来的发展做好铺垫，从而促进效益的提升。3.4 缺乏品牌创新、品牌知名度较低在我国，从如家连锁酒店行业的管理角度而言，在酒店品牌的创新上不到位,缺乏知名度，对任何一家公司而言，品牌都十分重要，品牌能够给消费者留下第一印象，它是公司灵魂的外部体现，也是公司产品和公司价值的展示，如果品牌不够强大，在市场上很难占据一席之地，但是，现如今，我国如家连锁酒店在品牌创新上缺乏实力，因此制约了公司未来的长期发展5。在我国，如家连锁酒

26、店行业在发展过程中，品牌创新意识不强，之所以出现这样的情况主要因为两个原因，一方面是因为在连锁酒店发展的历程中，酒店的上级管理阶层侧重的是公司的经济效益，对公司品牌的建立和创新不够重视，而董雪.中等城市经济型酒店市场定位探析J.现代商业,2009,(9):104T068且公司之前的品牌没有自己的独特之处，十分常见，所以造成原有的品牌被客户遗忘；还有一方面的原因就是酒店的载体是产品的销售，如果酒店的产品创新不够，那些酒店的特色就会受到影响，酒店的品牌优势可能丧失，长时间如此，在激烈的市场竞争之下，酒店的品牌创新匮乏，原有的品牌影响也会受到制约，现如今人们在消费上的需求日益多样化，在市场发展过程中

27、，酒店的地位下降，在市场上的竞争实力下降，我国如家连锁酒店在服务上的品质就会下降，核心竞争实力被削弱，从上述所述我们能够发现，品牌的创新以及知名度能够严重影响制约我国如家连锁酒店行业的长期发展，因此酒店的管理阶层要将品牌放在工作的重点。4如家连锁酒店的营销战略4.1 建立健全酒店管理体系要应对我国如家连锁酒店在管理体系上的不健全和管理效率低下的情况，酒店的上级管理阶层要结合公司自己的发展情况对管理的体系进行完善，从而提升管理的效率，从本质上来应对酒店在管理上存在的问题。引导我国如家连锁酒店未来的发展，也做好相应的铺垫工作。要完善如家连锁酒店的管理体系，要编制严格的服务质量管理体系，从一定意义上

28、而言，酒店的宗旨就是为消费者提供服务，在某种程度上，服务质量管理体系能够对工作人员的行为活动予以规范，并且对提升酒店服务质量水平有一定的积极意义，不仅如此，还需要编制相适应的监督管理体制，这样公司一线工作人员能够方便操作，管理人员能够掌握工作人员在工作上的所有状况，从其中寻找公司在发展过程中的缺陷，还要做好健全和管理工作，不仅如此，管理者还要从酒店长远发展角度出发，做好相应的管理工作，提升在管理上的效率，也有助于工作品质的提升，从而进一步提升上级管理阶层的管理效率，推动如家连锁酒店未来地成长)4.2 培养专业化人才、完善人力资源管理机制出于推动我国如家连锁酒店长期发展的目的，吸引大量的人才，就

29、需要如家连锁酒店的管理阶层要重视工作人员的培养，要关注工作人员的职业生涯计划，龙凡.我国经济型酒店市场定位分析J.商业时代,2008,(4):99-100对相关的管理机制不断调整健全，提升工作人员的综合能力，要为连锁型酒店未来的进步建立一个优秀的人才团队，从而推动工作人员在酒店中完成自己的价值。在我国，如家连锁酒店要培育专业有素质的人才，在招聘的过程中，相应的要求要提升，可以利用具体的笔试来对人员的专业水平进行考察，要强化高素质人才的筛选，将有实力的专业人才选拔出来，只有这样CIA能够提升工作人员的水平；对于已经招聘进来的工作人员，还要深化培训，对工作人员进行统一专业培训I,按照他们自己的特征

30、和能力根据酒店发展的现实状况安排配置适合每个人的岗位，同时该需要每隔一段时间对他们的工作进行检查，也可以每隔一段时间考核他们的知识储备，在一定程度上都能够提升工作人员的工作品质，提升他们工作的信念，确保工作效率的提升，工作人员能够发挥自己在公司的作用；除此之外，在我国，如家连锁节点要健全人力资源管理体制，酒店的管理阶层要尽可能的削弱在管理人才上的随意性，促使酒店内部的管理更加的规范，有一定的制度，酒店的管理阶层还要深化内部管理的要求，每隔一段时间审核工作人员的每项工作，并且做好分析工作，确定每个岗位的职责和权力以及工作要求，不仅如此，在我国，如家连锁酒店还需要对人才管理机制予以健全，要编制科学

31、的奖励机制，健全公司的薪酬体制，从工作人员的角度来说，酬劳、奖金以及其他福利等都可以激发工作人员的热情和积极性，科学的薪酬体制，不单单包括工资，还要重视公平竞争和鼓励，提升工作人员的工作积极性，酒店要编制科学的鼓励机制，做好年度分红等工作，这样一来，才能够将酒店需要的人才储存下来，也有利于我国如家连锁酒店在人力资源上的管控。4.3 建立优秀的企业文化每一个公司中，不能缺少的就是企业文化，它是公司的核心，能够形成凝聚力、约束力以及向心力，从而提升工作人员对公司的认同和归属，在公司未来的发展过程中，是十分强大的精神力量，也是道德规范，不仅如此，一个优秀的企业文化能够给消费者留下好的印象，带动客源，

32、提升公司的核心竞争实力。要应对我国如家连锁酒店企业文化匮乏的情况，就需要酒店的管理阶层要重视企业文化的建设，要建设优秀的企业文化，要结合公司自己的发展特征，以及酒店的产品特征来对企业文化予以丰富，把文化的内涵融合到公司的产品和服务里，由于酒店的核心目的就是将优良的服务提供给客户，因此公司的文化如果是优秀的，就能够带动消费者的消费，不仅如此，更关键的是公司还能够通过一些公益活动宣传公司的文化价值，还要做好公司对内部工作人员的培训工作，提升他们的文化修养，引导他们树立正确的价值观念，可以提升工作人员的凝聚力，使得他们更负责任，提升服务的品质，因此优秀的企业文化意义重大，从我国如家连锁酒店的发展角度

33、来说，最重要的就是建立优秀的企业文化，提升其在竞争上的实力，在市场上占据优势，酒店的上级领导者要重视文化建设，建立企业文化，从我国如家连锁酒店的发展我们就能够发现其重要。4.4 加强品牌创新、提高知名度要应对我国酒店行业在发展过程中缺乏创新以及品牌影响力不足的情况，要推动酒店行业未来的进步，就需要公司的管理阶层，要不断创新，深化宣传，提升公司品牌的知名度。对现代公司而言，公司未来的发展最关键的一部分就是品牌，品牌是否有实力就意味着在市场上的地位和收益，同时也是现如今大众所关心的，所以，越来越多的公司开始认识到了品牌的意义。为了推动我国如家连锁酒店的进步，需要酒店的上级管理阶层不断对品牌进行创新

34、，提升品牌的知名程度以及影响力7,要重视品牌专也程度的建设，公司的管理阶层可以从两个方面应对这一难题：一方面，公司不仅要重视经济效益，还要关注品牌建设，公司可以结合自己商品的特征来归纳自己在发展过程中的特色，同时还需要将自己的特色融合到品牌当中，在建立品牌的过程中，要尽量避免大众化，要有自己的独特之处，要建设属于自己的品牌，同时还需要满足消费者的需要，在品牌之下，要生产高品质的商品，并且还要和时代发展相适应，使得如家联塑酒店能够在竞争市场上占据自己的优势，消费者更加认可接受，增加他们的忠诚度，在消费市场上占据一席之地；同事，酒店的管理阶层还要做好品牌的推广宣传，可以利用媒体拓宽销售的道路，不断

35、提升自己的影响力，带动消费，能使得商品的价格更加平稳，在市场上的适应能力更强，同时还对酒店公司自己竞争力的提升有一定帮助，有利于经济效益的提升,所以说品牌的作用很大,它既能够提升公司的知名程度，还能够提升公司的经济效益，要对公司的品牌不断创新，提升其在市场上的影响力，这样一来，ClA能够推动如家连锁酒店行业蔡恩周.论酒店产品和服务的标准化与个性化J.科技创业月刊,2008,(10):57-5911的长期发展，有利于酒店公司价值以及社会价值的完成。4.5高度人性化服务4.5.1免押金免查房和下午两点退房如家连锁酒店在对待金卡以上的会员的时候，提供了免查房、免押金以及可以下午两点退房的服务。现如今

36、，准许十二点以后退房是酒店业在变革过程中十分经典的，竞争市场愈发激烈，很多酒店把最晚的退房时间改成了下午一点，如家连锁酒店延后了一小时，最晚退房时间是下午两点，住宿者有充足的时间去休息、用餐、收拾行李。不仅如此，还错开了入住的高峰期和退房的高峰期，前台以及客房部的工作效率都有了很大的提升。如家不仅延迟了退房时间，还有酒店不存在的服务项目，也就是免押金和免查房，免押金服务十分消费者入住的成本下降。由于大多数预算有限的消费者里可以支配的现金增加，他们的机会成本就会相应的减少，在酒店以外的生活将会更加愉悦，更加认可如家。因为消费者在前台停留等待查房的时候没有耐性，如家利用这一特点，推出了免查房，使得

37、工作效率提升，入住退房都十分迅速，十分方便。以上提到的三大服务不仅提升了工作的效率，还使得消费者更加认可如家。尽管在操作上有一定的困难，但是也展示出了如家的人性化服务。4.5.2注入环保理念10年1月，如家连锁酒店指出提供的干净毛巾等要封包处理，确保毛巾在运输的过程中被污染，也打消了消费者的顾虑，而且解决了未被使用毛巾反复清洗的问题，减少洗涤厂每天使用的化学用品。这一举措能够展示出如家连锁酒店对消费者感受的重视，不仅给予了既有经济又有品质的服务和产品，还全面的推广环境保护理念。如家还取消了统一配置一次性洗漱用品的行为，消费者能够按照自身的需求换购高品质的洗漱用品，也能够从前台获取免费的一次性洗

38、漱用品，人们对一次性用品的依赖程度下降，造成了污染减少，对消费者重视生态环境的恶化有一定的指导意义。4.5.3营造快乐服务氛围如家酒店的服务工作者数量很少，但是大部分都是20岁左右的年轻人，富有生机和活力，交流方面，在前台接待以及电话咨询上，都十分的热情、大方,消费者不会在异地感到陌生，对消费者心情的放松十分重要，创造一种愉悦的气氛。现如今，消费者是时代的指引，谁在消费者方面考虑的全面，谁在市场上就能够占据优势，怎样掌握顾客的需要，为他们创造价值，分享价值，为目标客户提供服务，才能够提升竞争上的实力。如家持续从客人核心需求出发，不断推陈出新，对商品进行调整完善，将更好品质的服务理念和环境保护理

39、念提供给消费者，已经获得了消费者的认可和赞同。如家连锁酒店由之前的如家速度朝着“如家高品质”完美转身。6结论现如今，我国社会经济发展势头十分强劲，如家的标准也不断上涨，这也需要酒店的上级管理阶层能够不断健全酒店的各个方面，这也能够展现时代的需要，也能够确保自己的成长。尽管现如今我国的如家连锁酒店在发展过程中还存在很多的弊端和不足，但是酒店的上级领导如果重视这些不足，完善如家连锁酒店的相关管理体制，编制科学的人才管理系统，培育高素质的专业人才和员工，提升公司的文化和品牌效应，凝聚工作人员的力量，重视品牌的发展，强化创新,湿度公司更加出名，就能够在发展过程中冲破阻碍，完成自己的价值。参考文献1葛振

40、宇.试论经济型酒店营销策略D.南京理工大学，20132沈为林.经济型酒店营销策略浅析J.现代营销，20113卜荔娜.我国经济型连锁酒店的营销模式研究一以贵阳市如家经济型连锁酒店为例D.贵州大学，20144王丹.“如家”秘诀J.企业管理，2009,(3)o5石春茂，蒲文燕.论如家快捷酒店的成本领先战略J.审计与理财，2012,(6)06陈杰.经济型酒店成为上海都市型产业的增长点J.上海商业，2012,(9)：42-43.7胡永辉，张久明.中国经济型酒店发展现状与展望JL中国旅游饭店，2013,(1).8沈涵.游客的旅游地选择与购买决策模型分析J.旅游学刊，2015,(3)：43-47.9王华，江晓云.我国经济型酒店市场定位和产品定位J.社会科学家，2014,(2)：105-106.10戴斌.经济型酒店国际经验与中国实践ML旅游教育出版社.2011：39.