农村化粪池清掏服务项目管理制度.docx

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1、农村化粪池清掏服务项目管理制度第一节管理制度的建立2一、项目管理要求2二、管理制度原则5第二节人员管理制度7一、监督机制7二、人员录用8三、人员工作服管理制度9四、考核及淘汰机制12五、人员奖惩制度12六、人员社保购买制度18七、清掏转运人员管理制度21八、驾驶员管理制度27第三节人员培训制度34一、培训的目的和意义34二、培训方式、目标36三、管理人员培训38四、清掏转运人员培训计划39五、具体内容43第四节工具设备管理制度47一、清掏、保洁工具管理制度47二、机器设备管理制度48三、工具设备收纳制度50第五节车辆管理制度53一、车辆管理制度53二、车辆驾驶员管理制度54第六节其他管理制度5

2、7一、物资采购管理制度57二、仓库物资领用制度58三、仓库管理制度59四、消毒工作规定60第一节管理制度的建立一、项目管理要求项目管理贯穿项目从立项到结项的整个过程，项目所有项目都要求按照项目管理要求进行实施，对于规模较小、时间较短的项目，在保证顺利通过项目验收、结项的情况下,项目经理和部门可以根据项目情况简化相关项目管理，并报部门备案。L项目立项管理：具体立项流程据项目具体规定。2 .项目计划管理：项目立项必须首先明确的项目主要需求与目标，此需求和目标将作为项目负责人制定项目计划的依据。项目负责人首先应根据项目计划、技术方案以及调研情况，在项目启动会上向项目组成员说明。项目计划包括项目实施目

3、标与实施内容、项目里程碑和输出物、项目实施进度安排与任务分工、项目的人工成本和费用预算（适用时）、项目风险分析、项目质量保证措施等。3 .项目过程管理(1)项目经理召开项目启动会，向项目组成员(必要时包括第三方)介绍项目背景、客户要求、解决方案等情况，向项目成员明确项目工作内容和任务分工、进度计划。(2)项目应按项目“里程碑”对项目进展情况进行监控与管理，项目周报是项目跟踪和掌握项目进展情况的主要手段，项目负责人在每周的项目周报中，详细说明项目总体进展情况、本周计划执行情况、存在的问题、风险，明确项目下一周的工作任务、人员分工、进度安排等。部门将根据项目周报跟踪、检查项目进展情况，每个月对所有

4、项目的实施情况进行分析，对存在的问题进行通报,并将项目情况报告发送相关领导。(3)项目负责人根据合同要求，取得各阶段的项目报告。在项目取得阶段性成果时，应及时要求用户方对阶段性任务进行确认，在项目任务确任单上签字。(4)项目负责人要加强项目文档的管理，及时将文档提交部门，特别是要注意做好离职人员的项目交接工作。所有纸质的签字验收单原件都要及时交部门，原件由部门复印后交总项目保存处理。4 .项目风险管理：项目风险管理对项目进行风险控制，是保证项目顺利进行的重要管理手段，与项目实施和管理相关的人员要对项目可能存在的风险给予高度的重视和关注。项目立项时，项目负责人根据项目情况，在项目计划书中对项目可

5、能存在的风险进行分析，给出相应风险的规避控制措施。项目须跟踪项目进展情况，对已经出现或可能出现的项目风险，要及时预警，协助排减风险。5 .项目评审管理：项目评审管理是控制信息安全服务项目关键环节风险，保证项目质量的重要管理手段。项目评审分为外部评审和内部评审。外部评审，指外部项目需根据合同或客户要求组织的评审或审查确认，外部项目的评审由项目经理负责组织协调，并由项目相关方签字确认，评审结果由项目经理通报各相关单位，纸质评审意见送相关部门归档。6 .项目变更管理：对项目变更进行规范管理是控制项目风险，保证项目顺利进行的重要管理手段。项目变更一般包括项目商务变更、项目进度变更和项目人员变更。（1）

6、项目商务变更：因客户需求发生变化或者在项目实施过程中发现按项目原方案无法完成实施，需要对原合同的服务内容进行变更，项目负责人应及时和所服务单位进行沟通协商，双方对变更进行初步确认并达成一致。（2）项目进度变更：因需求变化、方案修改等导致项目进度发生变更时，项目经理要以书面或邮件方式向所服务单位说明原因，并得到所服务单位的认可。（3）项目人员变更：在项目实施过程中，因人员流动、工作需要必须调整项目成员时，需要相关人员知悉。7 .项目文档管理：项目中的文档分为纸质文档和电子文档两种，项目结束后，项目所有过程文档需要归档，项目专门需建立独立、不联外网的文档服务器，用于保存项目实施过程中产生的所有文档

7、、代码等资料。原则上要求各项目文档要尽可能按照项目文档规范和各类项目的文档模版进行编写。如所服务单位另有特殊要求，也可以按其要求编写相关文档。二、管理制度原则L规范性原则：管理制度的最大特点是规范性，呈现在稳定和动态变化相统一的过程中。对项目管理来说，长久不变的规范不一定是适应的规范，经常变化的规范也不一定是好规范，应该根据项目发展的需要而进行相对的稳定和动态的变化。在项目的发展过程中，管理制度应是具有相应的与项目生命周期对应的稳定周期与动态的时期，这种稳定周期与动态时期是受项目的行业性质、产业特征、团队人员素质、项目环境、项目经理的个人因素等相关因素综合影响的。项目管理制度的规范性体现在两个

8、方面：一是客观事物、自然规律本身的规范性和科学性，二是特定管理活动所决定的规范性。8 .层次性原则：管理是有层次性的，制订项目管理制度也要有层次性。通常的管理制度可以分为责权利制度、岗位职能制度和作业基础制度三个层次。各层次的管理制度包含不同的管理要素。前两个制度包含更多的管理哲学理念与管理艺术的要素，后一个属于操作和执行层面，强调执行，具有更多的科学和硬技术要素的内容。9 .适应性原则：实行管理制度的目的是多、快、好、省地实现项目目标，是使项目团队和项目各个利益相关方尽量满意。不是为了制度而制订制度。制订制度要结合项目管理的实际，既要学习国际上先进的理论和技术，又要符合相关的法律法规。10

9、有效性原则：制定出的制度要对管理有效。要注意团队人员的认同感。在制订制度的时候，是上级定了下级无条件执行，还是在制订的时候大家一起参与讨论区别很大。制度的制订是为了项目管理的效率，而非简单地制约员工。管理制度必须在社会规范、国际标准、人性化尊重之间取得一个平衡。对于不合理的制度置若罔闻而我行我素，这种危害远大于不合理制度存在所产生的危害，这将直接导致员工对整个制度的不重视，从而使得组织上下缺乏执行力，所以可以使用日事清的计划管理模块，对管理问题合理合规的透明管理，提高反馈效率，增强沟通力度。11 创新性原则：项目管理制度的动态变化需要组织进行有效的创新，项目本身就是创新活动的载体，也只有创新才

10、能保证项目管理制度具有适应项目的相对稳定性、规范性,合理、科学、把握好或利用好时机的创新是保持项目管理制度规范性的重要途径。项目管理制度是管理制度的规范性实施与创新活动的产物，一方面，项目管理制度的编制需按照一定的规范来编制，项目管理制度的编制在一定意义上讲，是项目管理制度的创新，项目管理制度创新过程就是项目管理制度的设计、编制，这种设计或创新是有其相应的规则或规范的；另一方面，项目管理制度的编制或创新是具有规则的，起码的规则就是结合项目实际，按照事物的演变过程依循事物发展过程中内在的本质规律，依据项目管理的基本原理，实施创新的方法或原则，进行编制或创新，形成规范。第二节人员管理制度一、监督机

11、制我公司在现行的管理机制基础上按照采购方在招标文件中关于XX区域化粪池清掏转运项目需求书。针对XX区域的特殊性、重要性、单独制定和完善内部的规章制度、岗位职责、考核办法、奖惩措施等，以此规范人员的方法，使工作人员在作业中有章可循。(一)外部监督机制主要在清掏转运行为和质量方面主动接受社会舆论、业务主管部门和安全作业管理部门的监督，比如聘请社会监督员、设立专线投诉电话等，在内部管理的公正性、可行性、有效性方面接受管理人员和工作人员的监督，比如设立意见箱等。(二)内部监督机制L公司不定期的抽样检查，对员工的工作质量进行评估。项目负责人定期、不定期对项目区域清掏工作质量进行检查，加强与一线作业组及员

12、工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情况。2.巡逻人员负责本区域的工作检查，确保清掏转运工作正常有序、保质保量完成，加强与公司的沟通，及时将本区域的工作情况反馈给公司。（三）自我约束机制我公司将严格遵照XX区域化粪池清掏转运项目需求书加强内部管理，保洁员的清掏保洁行为必须按照规定的作业方式和要求来进行，工作人员的打捞、保洁行为及结果与其收入挂钩，以此约束和规范工作人员的清掏保洁行为。（四）信息反馈和处理机制根据作业量的动态变化或主管部门安排的紧急任务来及时调整作业方式，根据群众意见或建议来调整作业方式、方法，考核过程中发现质量问题及时整改，通过服务质量征询表来主动征询意见等几个方面。我公司通过

13、上述管理机制贯彻实施，在职工中形成一种自愿接受监督、自觉处理问题、自我约束行为的工作心态，从而在管理机制上保障清掏保洁作业的质量。二、人员录用录用新的工作人员时，除对年龄和身体状况有要求外，还要求具有一定的文化知识和清掏转运经验。由于本项目的人员需求量较大，为保证本项目有充足的劳动力资源，已与XX区域就业服务中心及一些有资质劳动中介部门取得联系，保证本项目在交接后不空岗。被录用的人员都将输入人员信息档案，以备查验。三、人员工作服管理制度为更好地规范XX公司公司工作服装的采购、管理、发放和统一着装要求，提升公司专业化服务的品牌形象，特拟定本管理办法。（一）管理目的为提高公司专业化服务品牌形象，规

14、范公司员工上班时间必须要求统一着装。（二）工作服的类型L本公司所有员工的工作服均分为春秋装、夏装和冬装三种类型，每种类型的工作服均为两套。2 .每种类型的工作服按男女性别不同，每种类型的工作服均分为大中小三个型号。3 .清掏转运每人定制带有安全反光标记的短袖、长袖各两套工作服（含帽子），雨衣一套。4 .管理人员每人定制与清掏转运人员不同款式的短袖、长袖各2套工作服（含帽子），雨衣一套，佩戴胸牌上岗管理。（三）工作服的更换周期.为更好地提升公司的整体形象，公司各个职能部门的员工工作服为一年一换。(四)工作服着装要求1 .原则上每年的四月与十一月统一着春秋装。五月一日到十月三十一日，统一着夏装。每

15、年的十二月一日到次年的三月三十一日统一着冬装(如有特殊情况，以公司的另行通知为准)2 .公司办公室人员每周的周一到周五上班时间，必须严格按公司的要求着装工作服，周六或周日，上班的人员，可酌情着个人职业便服，工作现场清掏转运的员工，上班时间必须着装统一工作服。3 .员工着装要求：(1)着工作装时，应搭配与工作装颜色、款式得当的衬衣、袜子和鞋类。鞋应保持保洁光亮，无破损并符合工作要求。在工作场所不得赤脚、不得穿拖鞋、拖鞋式凉鞋等。(2)工作服应经常换洗，不得出现掉扣、错扣、脱线现象。(3)工作时间必须佩戴公司统一发放的工作牌，并佩戴在左胸前上适当位珞。工作服及胸卡样式、标识为公司统一制定，各部门和

16、个人不得随意更改。(五)服装购置计划1 .本公司员工工作服由行政办公室安排专人负责统一采购。2 .工作服根据安全库存量安排常规采购，确保工作服供应及时。当某型号工作服实际库存数量低于安全库存量时（10套，换季时除外），根据与供应商签订的相关合同最低采购总量安排进行采购，并合理分配各型号采购量，所有工作服库存量不应超过该类型最高库存量（最高库存量每种型号XX套）。3 .工作服需求表安排非常规采购。办公室应根据公司人员招聘计划提前一个月填写工作服需求表报相关领导审批，以便及时安排工作服采购工作。4 .每年2月至9月进行夏装采购，10月至次年1月进行春夏装、冬装采购。5 .所采购的工作服由办公室工作

17、服管理员按各类型号做好入库登记及保管。6 .办公室工作服管理员须根据公司仓库管理相关制度做好库存工作服的管理工作，对库存工作服做好保管措施,确保工作服干净整洁，不受损坏或遗失。7 .工作服管理员、工作服采购方人员及办公室主任每季度末对库存的工作服进行盘点，并将盘点结果上报公司相关领导。（六）工作服的发放与更换1 .办公室统一负责工作服的发放与更换工作。2 .办公室根据工作服的发放及更换需求填写工作服领用单，经相关领导审批后，凭该领用单办理出库、发放等相关手续。3 .新员工入职，办公室发放相应的试用证。办公室人员，待试用期满后，发正式的工作胸卡，同时做好工作服的发放及领用工作。零售门店及仓储人员

18、在入职后即发放入职季节的工作服。4 .工作服按季节进行发放,每年5月至10月发放夏装，11月至次年4月发放春夏装、冬装。凡未领取全套工作服的员工，由办公室在换季前（每年的2月和9月）统一填写工作服需求表报相关领导审批，经采购方人员采购后领取并发放给相关员工，同时做好相应的发放、登记和签收工作。四、考核及淘汰机制依照XX区域化粪池清掏转运项目需求书、XX区域环境管理考核标准来加强内部考核管理，对在考核中不合格的服务人员予以待岗培训，如若培训仍然不合格将自动淘汰，以此推动工作质量的提高。五、人员奖惩制度（一）实施安全技术交底及安全教育1 .清掏现场专职管理负责人应再实施项目开工前进行安全技术交底（

19、班组全体人员签字），及时组织各班组学习操作规程和有关法律等，并上报存档。否则处以现场专职管理负责人XX-XX元罚款。2 .检查各班组长每七天开工前召开一次，每月不少于四次全体实施人员安全教育会议（要简单明确时间不超过30分钟）,否则专职管理负责人有权处以班组长XX-XX元罚款。3 .服务人员进入实施现场必须带身份证，及时办理工伤报表及实施证。4 .所有实施现场管理人员都有权对所有违章现象进行罚款（要附带影像资料并写明违反管理制度的哪项条款）。（二）违章作业及违章指挥L服务人员未佩戴作业证的，对现场专职管理负责人处XX-XX元罚款。5 .管理人员违规指挥的罚款XX元，造成事故的，相关责任人应承担

20、XX-XX%的经济责任。6 .管理人员在实施现场不戴安全帽罚款XX元，（三）检查：建立岗位管理责任制（要责任到人）实施现场所有管理项目，都必须做到处处有人管，处处有人查。L实施现场必须进行场地清理，保持场地干净整洁，并将物料合理堆放，否则对相关负责人罚款XX-XX元。7 .造成严重环境污染或设备工具材料浪费的对相关负责人罚款xx-xx元。8 .检查作业员防护用品是否穿、戴、系好，作业场地是否存在隐患，发现隐患要先向有关领导汇报并进行处理，处理完工必须经检查合格后再进行实施，未消除隐患之前不能进行实施。否则对责任人罚款XX-XX元。9 .检查相应设备工具材料的报表、存储量、落实设备运转及维修情况

21、等工作，实施现场必须保证存储3-5天的设备工具材料（包括成品及半成品）及设备运转必须保证项目进度的需求，否则对责任人处以XX-XX元罚款。10 设备工具材料在进场前和使用前先进行检验，确认合格后方能使用，否则对责任人罚款XX-XX_元，造成事故的按相关规定处理。11 对清掏、转运实行严格的“三检”制度。“三检”即，自检，互检，交接检。工作质量不合格，对责任人处以XX-XX兀罚款。12 认真积极贯彻、落实上级部门“各项检查”活动按照要求部署、计划、安排、检查整改、落实。否则对责任人罚款XX-XXO元。13 作业区周围保护、保持各种标志牌、警示牌及标示牌的完好、整洁。合理设立警示牌、警示区等，否则

22、否对责任人罚款XX-XX元。（四）管理1 .实施日志书写不全面罚款XX元。2 .日例会不汇报每天的检查工作罚款XX元。3,服务质量检验、交接检验必须填写检查单，检查结果要填写清楚，要有所有参检人员的签字，需要整改的问题填写清楚，要有整改意见，要有整改完成时间。否则对责任人罚款XX兀。4 .不承担责任推卸责任的罚款XX-XX元，或调离工作岗位回公司报到。6 .本职工作未完成的罚款XX-XX元。7 .不服从指挥的罚款XX-XX元，情节严重的辞退，并报项目部。8 .正常休假要避开月例会和周例会，否则每次缺席（要事例外）罚款XX元。9 .休假不请假罚款XX元（包括超期未请假）（五）奖励（每月XX次）1

23、 .在工作岗位带头遵守安全作业规章制度并有突出表现的个人奖励XX-XX元。2 .单个项目中，在项目进度、质量、安全作业的工作成绩显著的奖励XX-XX元。3 .对提出新方法合理化建议的人员奖励XX-XX元。（六）安全文明实施管理奖惩1 .各队队长和班组长应按实施项目开工前进行安全技术交底，及时组织学习操作规程和有关法律等，并上报存档。否则处以各队队长和班组长XX-XX元罚款。2 .班组长每次每天开工前召开一次全体实施人员安全教育会议（要简单明确时间不超过30分钟），否则处以各队队长和班组长XX-XX元罚款。3 .实施人员进入实施现场必须带身份证，及时办理工伤报表及实施证。否则不安排工作。（七）违

24、章作业及违章指挥1 .各队队长和班组长违章指挥及违反操作规程对当事人罚款XX-XX元，违章指挥及违反操作规程造成事故的，则各队队长和班组长承担xx-XX%的经济责任。2 .作业人员在实施现场不戴安全帽、系安全带及安全绳等个人防护用品，对当事人罚款XX-XX元，若造成事故的,需承担XX-XX%的经济责任。3 .作业班组及作业人员不听从指令而野蛮作业的，处以XX-XX元罚款，造成事故的，当事人应承担XX%的经济责任。5 .非工作人员及非工作时间违规操作机械设备处以XX-XX元罚款，发生事故（设备损坏及伤人），事故的损失一律由当事人自己承担，情节严重者，要予以开除。（八）环境L现场必须进行场地清理，

25、保持场地干净整洁，并将物料合理堆放,否则处以现场管理人员和班组长XX-XX元罚款。6 .造成严重环境污染或设备工具材料浪费的处以现场管理人员和班组责任人XX-XX元罚款。（九）检查L在工作前班组长必须进行检查，看一看员工防护用品是否穿、戴、系好，作业场地是否存在隐患，发现隐患要先向有关领导汇报进行处理，经检查合格后再进行实施，未消除隐患之前不能进行实施。否则对班组长及责任人处以XX-XX元罚款。7 .设备、工具在使用前先进行品检，确认安全后方能使用，否则处以班组长XX-XX元罚款，造成事故的按相关规定处理。8 .发现安全隐患要及时整改，否则处现场管理人员和责任班组XX-XX元罚款。4,认真积极

26、开展、贯彻、落实项目部的各项检查，按照要求部署、计划、安排、检查整改、落实，否则处以责任人XX-XX元罚款。9 .安全保护、保持各种标志牌、湖周围警示牌及标示牌的完好、整洁。合理设立警示牌、警示区等，不许损坏和随意拆除，否则处以当事人员和班组长XX-XX元罚款，如因此导致有关事故发生的，责任人和责任班组承担XX-XX%经济损失。（十）文明服务L在工作中随意对他人采取不文明行为、动作语言等或屡教不改的，罚款当事人XX-XX元。10 随意动手打人的，罚款XX-XX元，并承担事故的一切损失，情节严重的，予以开除。11 对上级不礼貌的罚款XX-XX元。12 在公共场合穿戴不整齐的或有不道德行为的罚款X

27、X-XX元。13 对随地大小便的处XX-XX元罚款。14 上班不饮酒，饮酒不上班，发现饮酒上班的勒令退出实施现场，并对班组长罚款XX-XX元。不服管教的开除。15 在工作岗位带头遵守安全作业规章制度并有突出表现的个人奖励XX-XX元。16 单个项目中，在项目进度、质量、安全作业的工作成绩显著的班组奖励XX-XX元。17 对举报他人违反规章制度人员奖励XX-XX元或罚款数额的XX-XX%进行奖励。六、人员社保购买制度为了进一步健全公司制度，建立和完善公司社会保险管理制度，规范公司员工社会保险体系和操作流程，提高员工福利待遇及归属感，稳定公司人才队伍，实现公司经营效益与员工利益最大化的目的，根据国

28、家社保管理办法的相关社保政策。（一）遵循原则坚持员工自愿，兼顾公平的原则。（二）社会保险构成社会保险包括养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险、失业保险。（三）参保条件:1 .在公司工作满3个月以上的普通人员2 .在公司工作满1个月以上的普通管理人员3 .在公司就任主管级或以上的自工作起（四）参保险种及缴费比率符合以上参保条件的人员，公司统一帮其购社保，公司及个人的缴费比率按东莞市社保缴纳百分比执行。（五）社会保险的缴纳原则L社会保险费用由公司和员工共同承担，其中属于员工缴纳部分，由公司在员工工资中代扣代缴。4 .依据规定社保费用先行由公司统一缴纳，个人应承担的部分在员工当月工资中扣除（如：3

29、月份的社保费用，在其3月份的工资中扣除）。5 .员工因请假或其他原因不在岗三个月以内（含三个月）的，该员工不在岗位期间的“个人应承担的社保费”，应在其离岗当月的工资中提前进行代扣代缴（根据员工离岗批准时间及离岗当月的出勤情况分析，若不足抵扣的，应在其离岗前一个月的工资中抵扣）。（六）参保办理流程办理流程：L对符合参保条件的人员，遵循员工自愿参保原则，由员工提交个人参保申请交至所属部门，部门根据员工工作表现提交审核意见至公司社保管理人员。6 .社保管理人员提交的且符合参保条件的人员名单汇O7 .通过审批的员工办理社保。(七)具体管理办法L在职人员管理：(1)社会保险按国家规定由公司和个人分别缴纳

30、，个人应缴部分从当月工资中扣除。(2)公司社保专管人员须建立员工社保台账，并定期记录员工实际参保情况。(3)公司社保专管人员每年对公司社保缴费情况进行统一汇总，同时以书面形式呈报下一年度社保政策和管理办法。2 .离职人员管理：(1)员工自离岗或离职之日起，公司停止缴纳由公司承担的保险费用。员工前半月离岗或离职的，当月公司和个人的保险费用全部由个人承担。(2)后半月离岗或离职的，当月公司应承担的保险费用由员工和公司各承担一半费用。(3)员工离职须按公司制度办理离职手续，待员工离职手续办理完毕三个月后，方可转移相关社保手续。在办理相关社保转移手续期间，三个月内离职员工相关社保费用可打入公司账号，由

31、公司代缴。(4)离职员工未办理社保转移手续的，公司暂按停保人员对待。(5)公司在月末根据离职情况办理减保人数工作手续。3 .转入人员管理：(1)凡公司同意转入社保关系的员工，愿意长期服务于公司的，从转入之月起与公司签订劳动合同，公司从签订合同之月起为其缴纳公司部分的社保费用。(2)转入人员在办理转入手续之前，社保费用不得有欠费。(3)其它D每年年初公司要拟定并完善公司社保管理办法。2)公司原则上一年办理一次参保手续(如有社保转入除外)。七、清掏转运人员管理制度紧密围绕XX区域环境管理考核标准来进行作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、明确岗位

32、职责、实施多种形式考核等手段来提高该项目的管理水平。(一)协调内外关系协调好清掏、转运人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量。协调好工作人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。（二）实行按劳分配管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动清掏、转运人员的劳动积极性。（三）作业现场管理为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障作业的顺利进行，其具体内容如下：1 .根据作业点工作的总体范围和程

33、序细则：制订工作计划表，详细列明各项保洁项目及时间安排。依据工作计划表,编排人员岗位，落实岗位责任制。2 .岗位需求要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准,按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。3 .各区域保洁作业必须按各项工作程序的要求，按卫生标准完成工作。4 .清掏转运必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。5 .确保工作完成的质量和工作效率，管理人员和员工必须按要求填写人员作业情况登记本Id常检查情况登记本等，完善管理制度。6 .在作业过程中，必须爱护作业范围内公共设施设备。（四）完善作业要求以下是本公司在XX区域作业项目上实行的内部作

34、业要求1 .按要求实行每天10小时全天保洁和随时保洁制度。2 .实行每周管理例会、每日作业例会等制度。3 .作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。4 .作业人员编排合理，作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等5 ,作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。6 .无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。7 .及时向主管部门提交清掏、转运计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交工作预案。8 .努力提高服务质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。9 .在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗，准

35、时上岗作业。（五）工作责任及考核本公司在XX区域清掏转运作业项目上实行的岗位职责和考核办法：L清掏转运人员工作任务：(1)工作认真负责，保证卫生质量。(2)不得无故擅自离岗或与人闲聊，不消极怠工。(3)不迟到、早退，有事向打捞、保洁组长请假，在替班人员到位后方可离岗，不得无故旷工。(4)服从管理，注意文明礼貌，保持服装整洁。(5)爱护工具和公共设施，不得故意损坏和赠送他人。(6)工具损坏后，凭破损工具及时更新，车辆损坏及时报修。2.考勤办法：(1)病假不享受当天绩效工资，当月病假满十五天作不能胜任此项工作，予以待岗处理。(2)事假不享受当天绩效工资，当月累计满十五天，予以待岗处理。(3)旷工不

36、享受当天绩效工资，旷工累计满三天，予以待岗处理。(4)迟到15分钟以内扣1分，30分钟以内扣2分，超过30分钟后到岗，做事假处理。早退同迟到一样处理。3.考绩办法(1)化粪池管道未疏通、未清掏，每处扣3分。(2)工具损坏不及时报修，并影响工作的，每次扣2分。(3)故意损坏公物或赠送他人的，每次扣10分。(4)擅自离岗或与人闲谈，每次扣2分。(5)不按规定停放车辆或造成损坏的，照价赔偿，每次扣20分。若因违反以上5条内容当月被扣分超过20分的，予以待岗处理，并接受公司再次培训。4 .出现以下情况，视情节轻重予以处罚和除名，直至追究法律责任：(1)同群众争吵、打架、闹事的。(2)不服从管理，辱骂、

37、顶撞、殴打管理人员的。5 .项目管理员工作任务(1)积极配合公司管理意图，努力完成管理目标，掌握保洁员的思想动态和身体状况。(2)认真做好巡逻工作，做好巡逻记录，做好保洁员辅导工作，对于包工工作区上出现的问题要及时汇报，在职权范围内的及时解决。(3)以身作则，不得无故擅自离岗，不消极怠工，注意文明礼貌，保持服装整洁。(4)督促做好车辆的清洗、维修、保养工作，严格遵守工具管理规定，勤于检查，保持工具配备的完整、完好。(5)严格遵守考勤纪律，不迟到早退，有事请假，在替班人员到位后方可离岗。6 .管理员考核办法(1)超越自身职权范围自作主张，造成不良后果的调离岗位作待岗处理。(2)包干区域上出现问题

38、，不及时汇报，在职权范围内，不及时解决的每次扣10分。(3)不认真做好巡逻记录，每次扣5分。(4)出现隐瞒问题，包庇他人错误情况的，每次扣10分。(5)疏于督促，造成车辆的车容车况较差的，每次扣5分。(6)工作时擅自离岗或消极怠工的造成不良后果的，每次扣10分。(7)上岗时不佩戴胸牌，言行不文明，服装不整洁的，每次扣5分。(六)多种形式考核1 .采取多种考核方式相结合的形式进行考核。(1)经常性考核：由各组组长或项目经理不断循环检查考核。(2)计划性考核：由项目部负责人、考核员进行全方面的检查考核，每周不少于1次。(3)全面性考核：由公司总部考核员会同本项目部管理人员进行全方面的检查考核，每月

39、不少于1次。2 .考核实行主考负责制，即谁主管谁负责谁落实谁反馈,并把有关情况记录在案，登记入册，作为执行各项制度的依据。3 .考核结果与清掏转运人员和管理人员的收入挂钩。(七)管理制度上墙以上的各项管理制度上墙，做到透明管理，有制度可依。八、驾驶员管理制度（一）目的：完善驾驶人员行车管理，提升其工作效率及工作品质，确保车辆使用及时、合理及安全化，提高车辆使用效率、降低维修成，延长垃圾车使用寿命。（二）范围：本公司所有车辆。（三）驾驶员工作规定L车辆由市场部全面负责管理，分别按车号设册登记。2 .驾驶员上下班须打卡两次，不出差需按正常打卡四次。3 .上班时间，如不出车时，驾驶员须在所属科室待命

40、但不影响他人工作，车辆应停放在区域指定位置。4 .驾驶员以及工作人员，应具备基本礼貌礼仪，不得将车辆私自使用。5 .外出行车时驾驶员不得以任何理由故意刁难用车人员。6 .严禁在区域乱鸣喇叭，影响正常作业。7 .行车时应严格遵守交通规则，违章罚款由行车驾驶员本人自理，并给予相应处罚。8 .驾驶员保证手机常开，公司电话要马上接听（7：00-22：00）,不能随意更改号码。9 .驾驶员应利用空闲时间保养车辆，确实需进厂维修，需提前一天写申请。10 .驾驶员证件年审自行办理（办证时间每年一次，每次限三到四天，超过时间以无证件为由拒绝出车者以事假处理），节假日驾驶员轮流值班，需出车时应以加班论，给予加班

41、工资及出差补助。IL各种车辆的附带资料，除行驶证及保险卡由各使用人携带外，其余均由市场部相关负责人保管，不得遗失。如该车转移时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。12 .车辆各驾驶人员应于规定日期，自行前往指定车管所受检，如年审、季审，逾期未办理受处罚，其费用由驾驶人员自行负担。并处以负责人小过以上处分一次。（四）驾驶员行车规定L每天出车前，需提前一天填写申请单（临时、紧急情况除外），经部门经理核准后，交车辆管理部门批准方有效。2 .环卫车使用原则以办理事务的轻重缓急程度安排车辆。3 .车辆返回后或出车前半小时，驾驶人员需认真检查车辆安全状况（油、水、电），以确保车辆正常运行。随车人

42、员不得随意支配驾驶员变更路线，延长工作时间，增加运营成本。驾驶员对超出派车单范围内用车有权提出自己的建议。4 .驾驶员对自己所驾驶车辆证件的有效性应经常检查，确保出车时证件齐全。5 .驾驶员行车外出，凭总经理或其授权人批准的车辆放行单交区域保安确认登记后放行，未经核准，不得私自开车外出，否则按有关规定罚款。6 .车辆钥匙及各种行车证件由行政部保安组统一管制，派车时应分发到人。7 外出行车时，车辆如在核签的时间内不能及时返回，行车驾驶员需及时通知科室文员，以于文员安排次日的工作。8 .为确保夜间车辆安全，车辆返回后应停在区域指定位置并在保安室登记。9 .夜间区域或宿舍出现工伤或紧急病人或其他突发

43、事件需用车时，值班保安报告市场部负责人，登记后可调度车辆，行车驾驶员不得以任何理由拒绝出车或故意延误用车时间，并且需在第二天补签车辆放行单。10 .保安人员必须严格按照门禁有关规定车辆进出管理规定验单放行。（五）车辆保养规定L本公司所有驾驶员应严格执行车辆保养规范，维护车辆最佳状况。2 .驾驶员全面监督车辆维修、保养、季审、年审工作。3 对于车辆操控若发觉异常应立即检查，并以书面形式知会车辆负责人进行处理。4 .随时防范车辆配件失窃或损坏。5 .车辆每周至少洗车二次，并随时确保车身外观清洁干净。6 .车辆每月按实际需求保养一次，驾驶员需将车开至公司指定的维修点维护保养，若需更换垃圾车配件，需经

44、车辆技术人员现场确认OK后方可更换，并将更换的旧零件带回公司。(六)车辆肇事管理1.肇事定义(1)环卫车相撞或为他种车辆相撞，导致双方或一方有损害伤亡者。(2)环卫车撞及人畜，路旁建筑物及其他物品，致有损害伤亡者。(3)环卫车行驶失慎倾倒，及他人故意置障碍物于路中撞及或倾翻，致人或车辆有伤亡或损害者。(4)环卫车行驶遭受意外的事变，如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌，损坏致人或车有伤亡或损害者。(5)这里所称的伤害，包括足以致本公司遭受任何的轻微损失及请求保险理赔。2.肇事的处理(1)肇事发生后应迅速以电话形式通知直接负责之管理人员并妥善处理好现场。(2)驾驶员直接领导人员接通知后，应及时了解事

45、态发展，并酌情向部门经理报告，一般情况下应报警按正常程序处理。(3)尽量寻觅目睹肇事的第三者作证，并记清姓名地址。(4)在一天内以书面请求理赔及填写垃圾车肇事报告呈报直接负责人。3.肇事过失的处分(1)肇事驾驶员除负责刑事民事责任，违章部分外的处分依本规定办理。(2)肇事后畏罪潜逃者，除请司法机关缉办外，并即子解雇。4.肇事赔偿行车肇事责任判明后，如当事双方愿过成和解，得当场查明损害赔偿依下列规定分别处理：(1)肇事责任属于公司驾驶员的过失，其赔偿款项由保险公司承担，但若肇事金额超过保险金额时，其超过金额由肇事驾驶员负担。(2)方应负责任之比率分担，其损害赔偿按照规定办理。(3)肇事后对方车辆

46、逃逸能制止而未制止，对方车号能注意而未注意，致使肇事责任无从判明或追究者，所造成的损害赔偿，由肇事驾驶员负责按照条款办理。(七)出车前检查L行车前要坚持检查，做到机油、汽油、刹车、水、轮胎气压、自动转向、喇叭、灯光等好，确保车辆处于安全、可靠的良好状态。2 .出车前搞好车容卫生，车外要擦洗干净，车内要勤打扫，不得有垃圾、杂物、保持车内整洁、美观，否则一经发现立即处罚。3 .行车前可先启动引擎试运行，详细察看有无异常情况,一经发现立即报告。4 .驾驶员不得借车给非驾驶人员驾驶，否则，造成一切后果及损失由当事驾驶员负责。5 .驾驶人员应严守交通规则，违反交通规章者按交通规则办理，责任自负。6 .车

47、辆回区域后，必须及时清理车内的杂物，办理相关交接手续并及时报告相关部门，车辆上不得留有垃圾过夜，一经发现，立即处罚。7 .回区域车辆停放在保安人员指定位置，登记好相关数据并锁好方向盘、车门等，确保车辆安全。8 .认真执行车辆回区域制度，任何人员不得将车辆开回家中，因特殊原因不能回厂，须经公司领导批准，并确认车辆在外停放安全，否则后果处负。9 .出车前严禁饮酒，行驶中注意力高度集中，严禁在行车时与随行人员谈笑风生。10 .驾驶员须接受无条件接受调派命令，不得以任何原因推诿，如有意见应在执行任务后向相关负责人或上级领导反映。11 为了随时保持良好的沟通与联系，驾驶员的手机从7：00-22：00必须处于开机状态，并保证有充足的话费及电量。（八）费用报销L车辆加油必须统一在公司指定的加油站加油，并于当天晚上加满油，以备第二天及时用车。2 .除指定车辆、路段外，原则上不得走高速，不得在指定加油站外加油，特殊情况需市场部随行人员签署证明，否则不予报销。（九）奖励L符合公司规章制