物业客服个人工作岗位职责.doc

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1、物业客服个人工作岗位职责 物业客服个人工作岗位职责11、 负责建立健全部门的相关制度及流程，对不适宜的流程、制度及时修订;2、 负责组织、安排客服部的各项工作，组织召开工作例会、外包服务沟通会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实;3、 负责辖区物业的清洁、绿化、租摆等现场环境管理工作及外包服务商的工作情况进行检查监督，对于不合格情况进行评判，并跟进改进结果;4、 负责客户投诉接待、受理、跟进处理、反馈、回访工作，对严重影响公司形象及利益的投诉须及时上报上级领导;5、 执行物业巡查，巡查范围包括物业设施运行、安保、清洁、租摆、绿化、电梯服务、员工仪表、纪律及工作表现等，并跟进整改;6、 负

2、责培训及提高部门人员文化素养、工作能力及业务技能;负责部门员工的考核及任免工作;负责园区所需物资的补充;7、 合理控制部门费用成本;8、 负责制定部门工作计划、培训计划、物品需求计划等保证计划落实执行及成本的有效控制;9、 负责编制项目半年度满意度调查方案，并组织实施;10、负责各租户费用的崔收工作;11、负责部门资产管理及统计工作;12、上级领导交代的其他工作任务。物业客服个人工作岗位职责21、熟悉物业服务中心的各项管理制度，收费标准及其客户情况，物业结构;2、负责办理业主的入住以及客户装修申办手续;3、负责业主档案、装修档案、服务中心档案的管理;4、负责物业的钥匙管理工作及空置房、公共场地

3、等的监管;5、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作;6、负责客户投诉、跟进、记录及统计总结;7、定期组织项目内的客户进行满意度调查工作，包括统计、汇总、整改和跟踪整个流程;8、负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施;9、负责本部门培训计划的编制和实施。物业客服个人工作岗位职责31、客户服务中心日常运作和管理，包括与业户的联络沟通及对内各部门协调工作;2、熟悉小区交楼流程，建立完善的业户档案，保持与业户之间的沟通;3、负责业户来电来访投诉等工作，了解交楼后售后维修的工作流程，并收集掌握所有记录，记录报修情况和服务质量，及时做好回访、跟踪、检查工作;4、负责督促催缴业户

4、物业管理费和做好收缴统计分析工作;5、处理业户装修方案的审批工作及办理交楼手续、检查违章及违法装修;6、对物业管理区域内的清洁卫生、绿化养护和共用设施设备进行管理及运行质量的检查，落实物业管理区域内的公共管理制度，督促业户遵照执行;7、负责对公共区域的定期巡视，及时跟进处理相关问题;物业客服个人工作岗位职责41、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作;2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等;3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访;4、负责为业主办理入主、装修手续;5、完成公司领导交办的其他工作;物业客服个人工作岗位职责5一、

5、 负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。二、 负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。四、 负责内部行政事务、文档的管理。五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。物业客服个人工作岗位职责61、监管、巡查所管辖区域内各项安全隐患，及时有效上报及跟进;2、负责及跟进租户报修、投诉、回访;3、物业费的收缴、催缴工作及来访人员管理;4、负责租户资料收集及日常维护工作。物业客服个人工作岗位职责71、 处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;2、 负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作;3、 指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;4、 对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;5、 负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。