医院诊后疾病精细化管理服务项目招标文件.docx

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1、医院诊后疾病精细化管理服务项目公开招标采购文件目录第一章公开招标采购公告3第二章招标需求8第三章投标人须知10第四章评标办法及评分标准28第五章嘉善县政府采购合同（指引）31第六章投标文件格式36第一章公开招标采购公告项目概况（浙江省嘉善县第一人民医院诊后疾病精细化管理服务项目）招标项目的潜在投标人应在政采云平台O获取（下载）招标文件，并于2023年10月19日14点30分00秒（北京时间）前递交（上传）投标文件。二丁项目基本情况项目编号：JXYJ2023057（G）项目名称：浙江省嘉善县第一人民医院诊后疾病精细化管理服务项目预算金额（元）：6000000最高限价（元）：6000000采购需求

2、：对浙江省嘉善县第一人民医院的门诊患者、住院患者及体检人群开展诊后疾病精细化管理，具体工作包括对具有诊后疾病精细化管理价值的病种进行全面梳理并编制相应的疾病管理路径；同时对有诊后管理诉求的患者提供疾病管理、复诊管理、用药指导、居家康复指导、病情症状异常干预、营养干预等服务，详见招标文件第二章招标需求合同履约期限：自合同签订之日起二年。本项目接受联合体投标：是，0否。二、申请人的资格要求：1 .满足中华人民共和国政府采购法第二十二条规定；未被信用中国（）、中国政府采购网（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；2 .落实政府采购政策需满足的资格要求：无；

3、0专门面向中小企业 货物全部由符合政策要求的中小企业制造，提供中小企业声明函； 货物全部由符合政策要求的小微企业制造，提供中小企业声明函；团服务全部由符合政策要求的中小企业承接，提供中小企业声明函： 服务全部由符合政策要求的小微企业承接，提供中小企业声明函；要求以联合体形式参加，提供联合协议和中小企业声明函，联合协议中中小企业合同金额应当达到%,小微企业合同金额应当达到%;如果供应商本身提供所有标的均由中小企业制造、承建或承接，视同符合了资格条件，无需再与其他中小企业组成联合体参加政府采购活动，无需提供联合协议；要求合同分包，提供分包意向协议和中小企业声明函，分包意向协议中中小企业合同金额应当

4、达到达到%,小微企业合同金额应当达到%;如果供应商本身提供所有标的均由中小企业制造、承建或承接，视同符合了资格条件，无需再向中小企业分包，无需提供分包意向协议；3 .本项目的特定资格要求：无4 .单位负责人为同一人或者存在直接控股、管理关系的不同供应商，不得参加同一合同项下的政府采购活动；为采购项目提供整体设计、规范编制或者项目管理、监理、检测等服务后不得再参加该采购项目的其他采购活动；三、获取招标文件时问：/至2023年10月19日,每天上午00:00至12:00,下午12:00至23:59（北京时间，线上获取法定节假日均可，线下获取文件法定节假日除外）地点（网址）：政采云平台（https：

5、/方式：供应商登录政采云平台在线申请获取采购文件（进入项目采购应用，在获取采购文件莱单中选择项目，申请获取采购文件）。售价（元）：0四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点提交投标文件截止时间：2023年10月19日14点30分（北京时间）投标地点（网址）:政采云平台（https:/开标时间：2023年10月19日14点30分开标地点（网址）：政采云平台（https/五、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。六、其他补充事宜1 .浙江省财政厅关于进一步发挥政府采购政策功能全力推动经济稳进提质的通知（浙财采监（2022）3号）、浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知（浙

6、财采监（2021）22号）已分别于2022年1月29日和2022年2月1日开始实施，此前有关规定与上述文件内容不一致的，按上述文件要求执行。2 .根据浙江省财政厅关于进一步促进政府采购公平竞争打造最优营商环境的通知（浙财采监（2021）22号）文件关于健全行政裁决机制要求，鼓励供应商在线提起询问，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-询问列表：鼓励供应商在线提起质疑，路径为：政采云-项目采购-询问质疑投诉-质疑列表。质疑供应商对在线质疑答复不满意的，可在线提起投诉，路径为：浙江政府服务网-政府采购投诉处理-在线办理。3 .供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采

7、购公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，对采购文件需求的以书面形式向采购人提出质疑，对其他内容的以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。4 .其他事项：电子招投标：本项目以数据电文形式，依托“政府采购云平台（）进行招投标活动，不接受纸质投标文件；投标准备：注册账号-点击商家入驻，进行政府采购供应商资料填写；申领CA数字证书-一申领流程

8、详见浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端-CA驱动和申领流程；安装政采云电子交易客户端一前往浙江政府采购网-下载专区-电子交易客户端”进行下载并安装；招标文件的获取：使用账号登录或者使用CA登录政采云平台:进入项目采购”应用，在获取采购文件菜单中选择项目，获取招标文件；投标文件的制作：在“政采云电子交易客户端中完成“填写基本信息、导入投标文件、标书关联、标书检查、“电子签名、生成电子标书等操作；采购人、采购机构将依托政采云平台完成本项目的电子交易活动，平台不接受未按上述方式获取招标文件的供应商进行投标活动；对未按上述方式获取招标文件的供应商对该文件提出的质疑，采购人或采购代理机构将不予处理

9、；不提供招标文件纸质版；投标文件的传输递交：投标人在投标截止时间前将加密的投标文件上传至政府采购云平台，还可以在投标截止时间前直接提交或者以邮政快递方式递交备份投标文件1份【地址：；快递寄出同时，项目被授权代表须以邮件方式将快递单号、项目名称、公司名称、被授权代表姓名及联系方式等内容（邮件格式为：项目编号+快递单号+公司名称+被授权代表姓名及联系方式）发送至采购代理机构联系人邮箱0。如供应商选择快递费到付，采购代理机构将拒签。】备份投标文件的制作、存储、密封详见招标文件第三章一备份投标文件；投标文件的解密：投标人按照平台提示和招标文件的规定在半小时内完成在线解密。通过“政府采购云平台”上传递交

10、的投标文件无法按时解密，投标供应商递交了备份投标文件的，以备份投标文件为依据，否则视为投标文件撤回。通过政府采购云平台上传递交的投标文件已按时解密的，备份投标文件自动失效。投标人仅提交备份投标文件，没有在电子交易平台传输递交投标文件的，投标无效；具体操作指南：详见政采云平台服务中心-帮助文档-项目采购-操作流程-电子招投标-政府采购项目电子交易管理操作指南-供应商。七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系第二章招标需求一、服务总体要求采购人为响应国家健康中国”号召，拟引进专业的第三方患者诊后疾病精细化管理服务供应商（以下简称“服务供应商”），共同探索并建立医、防一体的具有诊后高度管理价值的患者

11、诊后疾病精细化健康服务创新模式。由服务供应商协同采购人为患者提供线上+线下、院内+院外”的全方位、多层次、个性化、连续性的疾病精细化管理服务，开展以疾病管理、复诊管理、用药指导、居家康复指导、病情症状异常干预等为主的疾病精细化管理服务。从而最大限度地提升采购人的医疗质量，大幅提升患者对医院的满意度和获得感，塑造亲民的良好形象，在患者中赢得良好口碑，通过优异的诊后患者管理服务来大幅提升采购人在本区域内的竞争力。二、服务范围要求服务供应商应服务的范围包括但不限于以下人群：1） .采购人中诊断为多囊卵巢综合征、儿童哮喘、尿失禁、胃溃疡、脑梗死、脑卒中、高血压、糖尿病、冠心病、慢阻肺、手术治疗等常见病

12、的门诊、住院患者；2） .采购人中诊断为其他具有诊后疾病精细化管理价值的患者：包括检后高危、危急重症、术后康复等患者。三、服务人员配置要求为了保障诊后疾病精细化管理服务的规范性和科学性，采购人需与服务供应商共同组建一支专业的诊后疾病精细化管理服务团队。服务供应商需服从采购人的安排，协助采购人开展诊后疾病精细化管理正常工作所需要的相关服务。服务供应商需为本次项目安排有医学背景（具备护师、医师、营养师、运动康复师、药师、健康管理师等任一医学资格能力）的服务人员。服务供应商人员配置应包括但不限于项目总负责人、医学路径梳理团队、医学内容编制团队、线下健康管理团队、线上个案管理师团队、和软件支持团队。各

13、个团队的具体人员配置要求如下：序号名称工作职责要求1项目总负责人负责统筹协调各分团队的工作开展和口常管理,每周输出患者情况医学报告给临床科室主任及院领导:对VlP患者就医体验进行跟踪和三1访，统筹紧急异常病情患者的应急就诊，处理患者投诉等；每月输出一份报告给我方指定的负责人：陪同来访参观人员的接待和解答。1人；2 .具有较为丰富的医学管理经验，能够与临床科主任及以上领导进行有效沟通；3 .具有主治医师及以上证书。2线下健康管理团队负责面向患者现场进行服务内容宣教,协助患者签署知情同意书，协调线上远程健康管理团队与临床医护之间的沟通，提供线下非医疗诊断的健康咨询服务，提供诊后疾病管理中心体验区的

14、带教工作等；1 .不少于3人；2 .均须具有护士及以上证书。3医学路径梳理团队负责人的工作职责：负责与各临床科室主任医师进行关于疾病管理方面的医学沟通、管理成效汇报、疾病管理临床科研方案探讨、临床科研成效分析、成果论文编写等；负责对疾病精细化管理的医学路径梳理有关工作的综合协调和管理。1 .1人；2 .具有主治医师及以上证书。其他成员的工作职责：负责与各临床科室的专科医生、专科护士进行医学沟通；负责诊后疾病精细化管理路径的具体医学梳理及编制:负责疾病管理过程中的疑难问题的医学解答等工作：负责对个案管理团队提供医学支持工作：1 .不少于2人；2 .其中具有住院医师及以上证书的人员不少于1人。4医

15、学内容编制团队负责人的工作职责：把控整个医学内容编制团队医学内容编制工作的管理和协调工作。1 .1人：2 .具有住院医师或主管护师及以上证书。其他成员的工作职责：负责在医生团队的指导下，根据疾病管理服务医学路径的具体要求,编制面向患者的各个健康宣教、疾病宣教内容，包括居家护理指导、居家心理宣教、用药指导、饮食指导、运动康复指导等相关的医学图文视频编制、拍摄、剪辑等；1 .不少于10人，团队成员中有护理、营养、摄膨及影片脚木创作等相关工作经验的人员配备：2 .其中具有护士及以上证书的不少于3人；3 .其中具有公共营养师相关证书的不少1人。5线上个案管理师团队负责人的工作职责；负责指导团队其他成员

16、开展业务工作：负责与健康监测异常的患者进行深度沟通并衔接到其原主诊医生；审核患者院后疾病管理方案;处理患者管理过程中的疑难问题及制作个案管理报告等。1 .1人：2 .护理管理经验丰富；3 .具有初级护师及以上证书。其他成员的工作职责：负责根据患者精细化管理方案路径上确定的工作内容,与患者联系落实,包括受理咨询电话、专病随访、用药不良反应指导、异常症状采集、居家护理指导、居家营养指导、患者心理初步疏导等工作。1 .不少于10人2 .其中具有初级护师及以上证书的人员不少于6人；3 .其中具有营养师相关证书（公共营养师或注册营养师）不少于1人。7软件支持团队负责根据采购人提出的疾病管理相关的业务需求

17、,对疾病精细化管理软件进行持续迭代完善。1 .不少于3人；2 .团队负责人有项目管理、系统集成、IT软件系统架构及开发等相关工作经验。注：1 .在服务期内，服务供应商所有服务人员的事故由服务供应商自行全权负责（如服务供应商应对其员工投保人身意外险等）。2 .项目配置人员必须为服务供应商的正式员工，并签订劳动合同。3 .服务供应商对符合缴纳五险的服务人员按政府规定社会保险缴费基数进行缴纳，所有服务人员的工资、社保、奖金、福利均由服务供应商承担。4 .投标人须承诺按不少于上表要求的人数进行人员配置。四、服务内容要求1 .服务内容一览表服务供应商需以各套餐包形式为我院患者提供连续性的诊后疾病精细化管

18、理服务，服务套餐包包括但不限于以下内容：服务套餐包内容一览表序号服务名称项目内涵计价说明计价单位单项最高限价（元/疗程）1专病基础管理指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士、健康管理师等）组成的疾病管理团队，通过电话、微信、小程序、APP、上门等方式，对患者进行短期的医疗照护管理服务，包含疾病跟踪、健康宣教、用药指导、复诊提醒、智能评估等，提高患者疾病认知，促进患者依从性，提高患者心理健康。根据需要，以语音、图文等形式，为患者提供对应病种的相关疾病、饮食、运动、心理等宣教知识和咨询服务；疗程202疾病短期精细化管理指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士、健康管理师等）组成的疾病管理团队，通过电

19、话、微信、小程序、APP、上门等方式，对患者进行短期的医疗照护管理服务，包含疾病跟踪、健康宣教、用药指导、复诊提醒、智能评估等，对患者离院居家过程实现早发现、早干预、早治疗，提高患者疾病认知，促进患者依从性，提高患者心理健康；以1个月为一个疗程疗程993体检后精细化服务指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士、健康管理师等）组成的疾病管理团队，通过电话、微信、小程序、APP、上门等方式，对其进行疾病评估和制定疾病强化管理方案，根据病情需求进行个案强化管理包括疾病风险评估及异常解答、用药指导、个性化的营养或运动康复指导、患者依从性管理等，促进健康。包括：检前温馨提醒，个人信息完善及个性化饮食指导，

20、电话报告解读，体检异常指标复查提醒等专项跟踪；以1年为一个疗程疗程2654疾病精细化管理指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士、健康管理师等）组成的疾病管理用队，通过电话、微信、小程序、APP、上门等方式，对其进行疾病评估、制定疾病标准管理方案，提供包括疾病风险评估、用药、饮食、运动、复诊等指导和提醒：阶段性的为患者给出病情评估报告，医生参与点评与异常情况解答，促进健康:以3个月为一个疗程疗程2955专病标准精细化强化管理指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士、健康管理师等）组成的疾病管理团队，通过电话、微信、小程序、APP、n等方式，对其进行疾病评估和制定疾病强化管理方案，根据病情需求进行个

21、案强化管理包括疾病风险评估及异常解答、用药指导、个性化的营养或运动康复指导、患者依从性管理等，促进健康。以I个月为一个疗程疔程3956慢病精细化管理指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士、健康管理师、营养师、运动康复师、心理咨询师等）组成疾病管理团队，通过电话、微信、小程序、APP、上门等方式，管理期内对有需要通过治疗性生活方式进行治疗的患者人群每日进行综合性强化管理。提供建立动态档案、跟踪和监测相关数据指标，并结合人工智能技术每口为患者提供个性化的运动和饮食方案，并监督、跟踪、指导患者对生活方式改进情况：督促患者对养成健康的生活习惯，促进健康；以3个月为一个疗程疗程3997专病标准精细化动态

22、管理由专业人员（医生、健康管理师、个案管理师、营养师、运动康复师等）等组成的疾病管理团队，为患者建立个人动态健康档案，通过电话、微信、小程序、APP、上门等方式，对患者进行疾病评估制定疾病跟踪方案，根据病情需求进行个案动态干预管理：包括疾病风险评估及异常解答、用药指导并跟进依从性：精美的图文/视频课程宣教对患者的疾病知识全方位进行健康科普；全程提醒患者复诊，并协助预约挂号以及提供在线或电话各询服务，对不按医嘱规范复诊的患者进行风险告知等风险主动提醒服务：阶段性的为患者给出病情评估报告，医生参与点评与异常情况解答；以3个月为一个疗程疗程5988专病强干预管理指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士

23、、健康管理师、营养师、运动康复师等）组成疾病管理团队，通过电话、微信、小程序、APP、上门等方式，根据专家医生预先确定的病种管理要求，对专病患者制定个性化可执行的强化干预方案（饮食强化干预或运动康复强化干预）、病情症状采集与干预指导、复诊管理、异常监测指标指导，促进患者对疾病的认知，提高患者治疗的依从性，提升治疗康复效果，促进健康；以具体病程为准疗程7959慢病精细化管理（含智能设备）指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士、健康管理师、营养师、运动康复师等）组成疾病管理团队，通过电话、微信、小程序、APP、上门等方式，根据专家医生预先确定的病种管理要求，对专病患者制定个性化可执行的强化干预方案

24、，结合患者的病情与生活方式，为患者制定个性化健康干预方案（包括饮食、运动、心理情志等），建立电子健康档案（动态更新），提供预约挂号服务，同时配合居家监测管理跟踪：a.对患者的血糖和血压指标进行远程监测并实施危机值报警机制：对患者的居家监测血压、血糖、血氧等健康数据并实时上传，数据异常时同时提醒患者和个案管理师，并由个案管理师及时响应和处理（了解患者异常情况并反馈给医生，提醒患者至门诊就医调整用药并对其干预指导）；b.针对糖尿病患者：提供1台智能血糖仪和1套血糖试纸；针对高血压患者：提供1台智能血压计：c.糖尿病/高血压营养手册1份，内含常见食材的营养价值，推荐食物制作方法等；d.糖尿病/高血压

25、运动康复指导手册1份。以3个月为一个疗程疗程80010居家健康管理服务（老干部居家健康管理）指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士、健康管理师、营养师、运动康复师等）组成疾病管理团队，通过电话、微信、小程序、APP、上门等方式，根据专家医生预先确定的病种管理要求，对专病患者制定个性化可执行的强化干预方案，建立电子健康档案（动态更新），根据采集的健康信息，由个案管理师定期为患者出具健康评估报告（包括病情评估、并发症风险评估健康危险因素评估等）。以短信、电话形式提醒患者复诊，并提供预约诊疗服务。由个案管理师向患者提供健康咨询服务，以语音、图文等形式，实时解答疾病、用药、营养及运动等问题，协助代查检

26、查检验结果并对结果进行解读指导。同以1年为一个疗程疗程1550时，提供远程监测管理服务：a.对患者的血糖和血压指标进行远程监测并实施危机值报警机制:对患者的居家监测血压、血糖等健康数据并实时上传，数据异常时同时提醒患者和个案管理师，并由个案管理师及时响应和处理（了解患者异常情况并反馈给医生，提醒患者至门诊就医调整用药并对其干预指导）:b.慢病营养手册1份，内含常见食材的营养价值，推荐食物制作方法等；C.慢病患者个性化运动康复指导手册1份。11专病个性化短期干预管理指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士、健康管理师、营养师、运动康复师等）组成疾病管理团队，通过电话、微信、小程序、APP、上门等方

27、式，根据专家医生预先确定的病种管理要求，对专病患者制定个性化强化干预方案，并每周进行跟踪调整：包括每周饮食强化干预、每周运动强化干预、病情症状采集与干预指导、复诊管理强化干预、异常指标干预，促进患者对疾病的认知，督促患者养成健康的生活习惯，预防并发症，提高患者治疗的依从性，提升治疗康复效果，促进健康；以具体病程为准疗程159012治疗性生活方式干预管理指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士、健康管理师、营养师、运动康复师、心理咨询师等）组成疾病管理团队，通过电话、微信、小程序、APP、上门等方式，管理期内对有需要通过治疗性生活方式进行治疗的患者人群每日进行综合性强化管理。提供建立动态档案、跟踪

28、和监测相关数据指标，并结合人工智能技术每日为患者提供个性化的运动和饮食方案，并监督、跟踪、指导患者对生活方式改进情况；督促患者对养成健康的生活习惯，促进健康。以具体病程疗程238513多学科生活方式联合干预治疗指由需方自愿要求，专业人员（医生、护士、健康管理师、营养师、运动康复师等）组成疾病管理团队，通过电话、微信、小程序、APP、上门等方式，根据专家医生预先确定的病种管理要求，对专病患者制定个性化可执行的强化干预方案，内容如下：1建立电了健康档案（动态更新）：建立电子健康档案，并实时动态更新档案信息：2 .评估营养状况、运动状况、心理状况等；3 .人体成分分析检查2次（体重、肥胖度判断、身体

29、年龄，基础代谢量、肌肉量、测定骨骼量、生体脂肪率、内脏脂肪水平等），并营养师解读报告；4 .多学科会诊：内分泌科专家医生、中医科医生及精神科心理医生以上针对体检结果提供2次综合性健康评估：5 .由营养师定制出时长3个月的个性化减重管理计划（含饮食、运动、心理等）并进行强管理（每日点评及督导）；6 .体重自我管理平台：为患者提供自我体重管理平台，患者可通过APP软件自主查询或上传健康数据，在个案管理师的指导下，使用健康小工具，掌握健康技能，实现自我管理，把握健康生活。以3个月为一个疗程疗程2980注：1）本项目不仅限于上表的服务套餐，采购人可按照实际服务内容调整服务内容。2）具体服务内容以医院官

30、网公示为准3）投标人的报价超以上单项最高限价的投标文件作无效标处理.2 .服务路径的梳理服务要求本服务项目中，有很大一块任务是要根据临床科室的患者疾病管理要求进行具体的诊后疾病管理路径规范梳理，要求服务供应商基于自身的疾病精细化管理路径知识储备和梳理经验，配合采购人临床医生梳理出适用的疾病和适用的诊后疾病管理路径或方案。服务供应商需负责与各临床科室主任医师进行关于疾病管理方面的医学沟通、管理成效汇报、疾病管理临床科研方案探讨、临床科研成效分析、成果论文编写等，负责对疾病精细化管理的医学路径梳理有关工作的综合协调和管理。另一方面，服务供应商还需负责与各临床科室的专科医生、专科护士进行医学沟通，负

31、责诊后疾病精细化管理路径的具体医学梳理及编制，负责疾病管理过程中的疑难问题的医学解答等工作；负责对个案管理团队提供医学支持工作。服务供应商应在投标文件中提供不少于3个诊后疾病（疾病需属于恶性肿瘤、慢性病、日间手术和重大手术后、妇女和儿童类疾病、减重管理类等疾病）管理路径规范，路径规范中需详细列明每个管理阶段的具体管理内容和考核规范等，具体管理内容至少应包括上述疾病出现相关并发症、药物不良反应时的病情识别及其应对措施，包括但不限于相应的运动、饮食、关键指标干预等内容及具体病情随访表单内容，包括但不限于随访时间计划、方式方法、宣教视频等内容。3 .医学内容的编制服务要求服务供应商还需在采购人的配合

32、下，管理和协调整个项目的医学内容编制工作。根据疾病管理服务医学路径的具体要求，编制面向患者的各个健康宣教、疾病宣教内容，包括居家护理指导、居家心理宣教、用药指导、饮食指导、运动康夏指导等相关的医学图文视频编制、拍摄、剪辑等。4 .线上线下结合的健康管理服务要求服务供应商应负责为患者提供线上和线下的诊后疾病健康管理服务，以循证医学和专家共识为基础，围绕离院诊断的疾病重点，通过与临床专家医生共创设计诊后疾病管理路径，通过互联网、Al技术设计出静态和动态、线下和线上结合的患者管理服务路径，以处方化的形式提供给患者。线下服务包括但不限于：负责面向患者现场进行服务内容宣教，协助患者签署知情同意书，协调线

33、上团队与临床医护之间的沟通，提供线下非医疗诊断的健康咨询服务，提供诊后疾病管理中心体验区的带教工作等服务。线上服务包括但不限于：负责与健康监测异常的患者进行深度沟通并衔接到其原主诊医生；审核患者院后疾病管理方案；处理患者管理过程中的疑难问题及制作个案管理报告等。负责根据诊后疾病管理路径上确定的工作内容，与患者联系落实，包括受理咨询电话、专病随访、用药不良反应指导、异常症状采集、居家护理指导、居家营养指导、患者心理初步疏导等服务工作。5 .支撑工具的运维服务要求为了保障本项目的顺利落地，服务供应商需配套相应的软硬件支撑工具，并进行常态化的运维服务，运维服务要求：合同期内，为采购人提供7*24小时

34、软硬件支撑工具售后服务支持。向采购人提供每月1次的定期巡查维护服务，定期维护服务内容包括：检查系统软件、后台服务、数据库运行状况等。对软硬件支撑工具故障进行即时处理，要求响应时间不超过半小时。对软硬件支撑工具存在的潜在性错误进行修改，以版本升级形式完成。五、服务进度要求合同签订后2个月内完成相关准备工作，包括诊后疾病管理中心搭建、疾病精细化管理系统软件的安装部署、接口数据对接并通过功能测试等事宜；合同签订后2个月内完成第一批出院人数最多的前50个病种的疾病管理路径医学梳理及医学内容编辑并完善到疾病精细化管理系统中；合同签订后6个月内完成全院所有病区具有诊后疾病管理价值的病种（不少于400个病种

35、）医学梳理及医学内容编辑并完善到疾病管理软件中。六、服务管理能力要求服务供应商应负责整个项目的服务管理体系建设，服务管理体系包括服务的具体工作流程、服务规范、服务规章制度等内容，服务管理需明确每个岗位的具体工作职责及分工界面，需详细阐述患者管理过程中的风险控制、质量控制、办公场地6S标准管理规范等相关内容。七、服务质量要求1 .服务质量考核办法采购人可根据招标文件、投标文件及合同规定的服务内容、要求、标准，结合考核办法，每月10号前对服务供应商履约情况进行考核评价。诊后疾病精细化管理服务项目的质量考核主要包括三个方面：1疾病管理路径达标率；2 .患者满意度；3 .复诊及时率。采购人对服务供应商

36、的服务实行月度考核，每月根据质量考核标准给予考核打分（总分为100分），服务供应商应每月召开一次质控会，对考核中存在问题进行持续质量改进，并以书面形式向采购人反馈整改措施及效果。对于采购人提出的问题未限时整改的，加倍扣分。服务期内累计三个月考核得分低于70分，视为服务供应商不符合采购人使用要求，采购人有权依法解除合同。2 .服务质量考核标准序号考核项目评分标准分值得分1疾病管理路径达标率根据疾病管理路径要求按10%比例随机抽查当月结束管理的患者管理情况，患者达标率为：抽查到的本月保质完成的患者数除以被抽查到的患者数的比值；患者达标率90%及以上不扣分，低于90%的，每低1%扣考核分0.5分,扣

37、完为止;302患者满意度双方在项目开展时按10%比例随机抽查结束管理的患者进行满意度调查，根据调查的结果进行评判，患者满意度为：调查结果为满意及以上的患者数除以有调查结果的患者数的比值；患者满意度90%及以上不扣分，低于90%的，每低1%扣考核分0.5分，扣完为止：403复诊及时率根据疾病管理路径要求生成复诊提醒任务，对纳入管理的患者进行好诊管理（含检查检验的复诊），复诊及时率为：复诊前后7天完成复诊的患者数除以有复诊提醒任务的患者数（短信/微信/小程序/电话/线下）的比值；复诊及时率提升至70%及以上不扣分，低于70%的，每低1%扣考核分0.5分，扣完为止：30考核结果总得分：考核人（签名）

38、：3 .服务质量要求服务供应商每月服务质量需满足以下要求:（1）诊后疾病精细化管理路径达标率290%；（2）诊后疾病精细化管理服务患者满意度2901;（3）诊后疾病精细化管理服务患者复诊及时率N7O机八、患者隐私保护要求在患者管理过程中，应严格按照确定的工作表单的内容进行随访及采集，严禁夹带任何额外的内容，特别是软广告信息；需有呼叫中心系统，疾病管理团队外拨给患者的联系电话，均须采用采购人统一提供的电话线路和电话号码；所有与患者的沟通电话均须有电话录音（要求保存一年及以上），如果采用微信、app等方式随访的，均应保存原始记录备查:服务供应商应与所有有可能接触到本项目相关工作内容的服务人员签署保

39、密协议并备案一份给采购人留档：服务供应商需提供患者隐私保护的解决方案。九、其他要求1 .为了更好地向社会宣传科学疾病管理的重要性，让有需求的目标人群能更直观地了解患者管理的工作流程，服务供应商需在采购人提供的特定场地搭建名为诊后疾病管理中心服务场景，旨在为患者提供一站式、全流程的科学化、规范化、系统化健康管理服务，实现随访服务线上线下无缝衔接。服务供应商需提供完善的落地方案，包括：前期实地调研、平面图和效果图设计、试点运行、开业活动策划、后期服务推广策划。2 .服务供应商需在诊后疾病管理中心”办公室配置服务本项目所需设施设备（如办公电脑、办公桌椅、食物宝塔、知情同意书、KT宣传板、智能人体成分

40、分析仪、智能血糖仪、智能血压计、智能胎心监护仪、跑步机、血氧饱和度测试仪、55寸液晶电视机等），设施设备产权归服务供应商所有。3 .为了保障本项目能够延续同质化服务质量，要求服务供应商需配套同质化的软硬件支撑工具。投标人必须承诺提供的诊后疾病精细化管理系统功能不少于原有使用的系统，必须承诺提供的诊后疾病精细化管理系统能与用户原有软件系统进行无缝对接，同时保证在实施期间不会影响用户原有系统的正常使用。4 .服务供应商需具备提供服务所需的企业资质并在投标文件中提供相关证明材料，企业资质包含健康咨询服务（不含诊疗服务）经营资质和增值电信业务经营许可证。若服务供应商没有提供证明材料的，需承诺中标后两个

41、月内具备相关资质，否则采购人有权依法终止合同。5 .服务供应商需配置本项目正常开展所需的软硬件支撑工具：如疾病精细化管理软件工具、呼叫中心设备、智能健康监测设备、打印机、办公电脑、网络交换机、平板电脑等，软硬件设备产权归服务供应商所有。6 .服务供应商提供的疾病精细化管理软件工具，其功能应能满足疾病管理业务开展的需要，并能够按照临床要求对该软件进行持续迭代完善。疾病精细化管理软件工具需包括线下健管师端（支持PC和PAD）、线上个案管理师的PC端、院内医护端（支持PC端和小程序端）、患者端（微信小程序端），服务供应商需提供疾病精细化管理软件工具的功能介绍方案。7 .采购人需安排各临床科室相关医护

42、人员配合服务供应商开展服务工作十、商务要求1、服务期限：自合同签订之日起二年。2,项目实施进度要求：合同签订后2个月内开始正式运营服务。3、其他要求3.1 中标方提供医院患者出院后随访系统软件的安装与维护（包含在投标总价中）。3.2场地氛围建设由中标方负责。4、结算金额=各项服务套餐包实际数量*各项服务套餐包单项报价。第三章投标人须知电子交易注意事项政府采购项目电子交易活动适用浙江省政府采购项目电子交易管理暂行办法，现将相关注意事项告知如下：1 .采购代理机构按照招标文件规定的时间通过电子交易平台组织开标、开启投标文件，所有供应商均应当准时在线参加，直至评审结束。2 .采购过程中出现以下情形，

43、导致电子交易平台无法正常运行，或者无法保证电子交易的公平、公正和安全时，采购代理机构可中止电子交易活动：（一）电子交易平台发生故障而无法登录访问的；（二）电子交易平台应用或数据库出现错误，不能进行正常操作的；（三）电子交易平台发现严重安全漏洞，有潜在泄密危险的；（四）病毒发作导致不能进行正常操作的；（五）其他无法保证电子交易的公平、公正和安全的情况。出现前款规定情形，不影响采购公平、公正性的，采购代理机构可以待上述情形消除后继续组织电子交易活动，也可以决定某些环节以纸质形式进行；影响或可能影响采购公平、公正性的，应当重新采购。3 .评审中需要供应商对投标文件作出澄清、说明或者补正的，评审小组和

44、供应商应当通过电子交易平台交换数据电文。供应商需在半小时内提交澄清说明或补正，供应商己经明确表示澄清说明或补正完毕的除外。4 .供应商须在采购代理机构宣布评审结束、产生中标候选人前时刻关注，配合专家组工作，如有询标（澄清、质疑），在约定时间内（具体时间以询标函上规定的时间为准备）通过CA进行回复。未按要求回复的，视为放弃澄清。前附表序号内容、要求1项目名称：浙江省嘉善县第一人民医院诊后疾病精细化管理服务项目2采购内容：详见第二章。3项目预算：600.00万元。最高限价为预算价，超预算价的投标文件无效。4投标报价及费用：1.本项目投标应以人民币报价；2.不论投标结果如何，投标人均应自行承担所有与

45、投标有关的全部费用。5投标保证金：无。6答疑与澄清：投标人应认真阅读本招标文件，发现其中有误或有不合理要求的，投标人必须在知道或者应当知道之日起七个工作日内以书面形式向招标人一次性提出。采购代理机构对己发出的招标文件进行必要澄清、答复、修改或补充的，应当在招标文件要求提交投标文件截止时间十五日前，在浙江政府采购网(7采购公告发布后，在政采云平台已完成注册的供应商登录系统，申请获取采购文件，待审核通过后，可下载采购文件。如果“已申请标签页显示状态为审核通过即为报名成功。路径：用户中心一一项目采购一一获取采购文件管理。在己获取的状态下，供应商可下载查看招标文件.获取采购文件网址：浙江政府采购网(h

46、ttps)8投标文件形式、制作及组成：投标人应准备电子加密投标文件，按政采云平台供应商项目采购-电子招投标操作指南(网址：投标文件均由资格文件、商务技术文件、报价文件组成。9投标截止时间：2023年10月19日14点30分投标地点：政采云平台(https:WWW10电子加密投标文件的传输递交：投标人应当在投标截止时间前完成电子投标文件的传输递交，投标截止时间前可以补充、修改或者撤回电子投标文件。补充或者修改电子投标文件的，应当先行撤回原文件，补充、修改后重新传输递交。投标截止时间前未完成传输的，视为撤回投标文件。投标截止时间后送达的投标文件，将被拒收。11开标时间：2023年10月19日14点30分开标地