智能化业务售后服务流程.docx

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1、智能化业务售后服务流程1.国外服务&说明国外保内1.在申请国外保质服务时，请注意以下几点：服务注意事项如所申请的服务，最后被证明不属于保质服务，申请人需承担国外工程师的服务费。 申请时，请填写国外服务申请表（下表）。需提供国外联系人信息，包括姓名，电话，公司名，地址，并用英文或者当地语言填写。 申请时，信息不全或错误将导致当地服务机构不接受服务申请，从而导致服务时间的延迟。 对不提供上门服务的产品，申请方在接到客户申请时，需要跟现场沟通好，客户需要把设备送到或寄到就近的服务站维修，如果需要上门服务，需客户支付往返差旅费，路途往返时间的人工费等。2.服务完成后，如该服务不属于保质范围，申请方需支

2、付相关费用。国外保外服务注意事项原则上,北京ABB传动公司不再负责协调出口到其他国家产品的保外服务，分销商可以从1 .国外的备件价格可能会比中国的高。2 .需要承担关税费用。3 .国外的工时费一般较中国贵。4 .ABB传动公司加收10%处理费。孟加拉服孟加拉的保质服务注程与其他国家的服务流程有一点不同：务说明孟加拉ABB检测同意保质后，如需发整机或备件到孟加拉，需申请中国的OEM负责发到最终用户处。国外保质服务申请表（请尽可能用英文填写）一制装置信息,ABB请售订单号或项目号序列号K故障代码C故障描述装贵型号/调试日期应用K魁用户信息公司名称P地址小PEmail地址*电话及传真。*申请方的信息

3、,公司名称Q地址1联系人Email地址2电话及传真。3、现场质保服务流程4、维修&调试流程最终用户5、保内维修须知再常感谢您选用ABB的产品MB传动产品采用了成熟完善的技术.在严格先进的生产管理控制下制造完成.-”品出现故障.北京ABB电气传动系统有限公司及其授权展务伙伴将通诚为您提供及时优质的务.保修期及保修服务根据产品的型号及类型.ABB提供不同的保修期及服务方式,详见下表产品保修期照务方式ACS55生产日期起30个月S1ACS150生产日期起30个月S1ACS355/310生产日期起30个月S1ACSM1A-D生产日期起24个月,)S1ACSM1EO-G日期起24个月*：S2ACS550

4、510R1-R4生产日期起30个月S1ACS550/510R5-R6生产日期起30个月S2ACS550510R7-RIL1：.i-_1?S2ACS580R9-R11发货日期起24个月)S2ACS8-XXR2-R4jB12t,或发黄日期起24个S1ACS8-XXNR5I11二二,)S2ACSSOO+P904g项足武开蚌二日星24个月,或发贪IJjW起30个月3ACS800-677787(LC)保质IW按台同中注明的保质网执疗S2ACS850A-D生产日期起24个月*；S1ACS850EO-G生产日期起24个月S2ACS880R1-R5发货日期起241、月”：SlACS880R6-R9发货日期起2

5、4个月：S2DCS550D1-D2iH成开始之日起12个月.Jft生产日期超室个)S1DCS550D3-D4-I.-12产UiW起241、,)S2DCS800D1-D2；之日起12个月.或生产日期起24个S1DCS800D3-D7通试开I11产UiW起24个()S21a-:.LI生产日期起24个月S1中压传动装置保版期按合同中注明的保质期执行S2AC500PLC从生产日期M24个月S1AC500eCoPLC从生产日期起24个月S1小控购买的可选件从发黄日期起24个月S1备件从ABS发货日期起K个月SlExcxxxxxxxx从发货日期起12个月S1Rspxxxxxxxx从发货H期起12个月S1t

6、）注：以先到者为准.注I发货日期指从ABB发货的日期.S1：用户送修或郎寄至筮近的ABB授权务站另外,对于由ABB传动公司成柜的小模块,在保质期内提供免费上门保质服务,但客户需提供柜子的序列号.S2：现场难修服务（由ABB或就近的ABB授权服务站提供现场服务）.注意事项：以上保质政策是ABB与其分炳商之间的标准条款.如客户与R接怕倍高有关于保质期或Ift务方式的特殊的定.超出ABB条款部分由百接埼售商承担.在保陵期内.保质维修时零部件的更换或者隹机的保贷更换,不影晌原产品修体的保质期.但若原产品的保质期不足6个月.更换过的零部件（0整机）仍将享受6个月的保廉期,Sl模块上门JK务费对十规定送修

7、的模块.在保航期内.用户应送到或寄到就近的服务站修理或更换.如用户要求上门服务.需支付差旅费用.差旅费用按保质服务费用及支付办法中的差旅补偿计尊方法计算.此费用由申请方直接支付给服务提供方下列情况不在保修范围内1由于非产品自身原因造成的损坏,如：火灾、意外事故、过失、使用环境不符合要求、使用掾作不当、非正确安装及调试、擅自修改安装程序或采用与手册不符的安装方式等：由于不可抗力直接或间接造成的故障或损伤I2.产品已由非ABB公司授权的人员维修或更换过.或设计形式被改变、产品型号和代码被涂改或丢失：3.运输过程中损坏的产品或零部件将由负责运输的代理机构直接处理1.不恰当的维修或改变.包括但不限于I拆卸或更换电路板上的元件5.自然损耗导致,如熔断器过流保护损坏.E找置并未损坏,故障是由其它原因导致,如外部电源或电机故障、安装问题、参数设置不当等,由此产生的服务费用由客户承担.7.调试服务不属于保质服务.需在采照产品时购买或在合同中约定.也可以在需要调试服务时单独购买.