第2章电子商务模式.ppt

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1、第二章 电子商务模式,第2章 电子商务模式,了解电子商务模式的构成要素,了解并掌握常见电子商务模式的分类及盈利模式,重点分析B2B、B2C与C2C电子商务运作模式,了解其他类型电子商务模式,2023/11/18,2,第2章 电子商务模式,2.2 B2B电子商务模式,2.4 B2G电子商务模式,2.5 C2C电子商务模式,2.6 其他电子商务模式,2023/11/18,3,2.1电子商务模式概述,2.3 B2C电子商务模式,2.1 电子商务模式概述,商务模式是完整电子商务的一个组成部分。没有统一的定义，不同专家、学者和企业有不同的看法。电子商务模式：就是在网络环境中基于一种技术基础的商务运作模式

2、和盈利模式，是企业运用互联网开展经营，取得营业收入的一种方式。,2023/11/18,4,2.1 电子商务模式概述,2.1.1 电子商务模式要素,2023/11/18,5,2.1 电子商务模式概述,2.1.2 电子商务模式分类基于不同的分类标准和分类对象，出现了许多不同的商务模式分类框架。按照商业活动的运作方式分类（1）直接电子商务（2）间接电子商务按照开展电子交易的范围分类（1）本地电子商务（2）区域电子商务（3）全球电子商务,2023/11/18,6,2.1 电子商务模式概述,按使用网络的类型来分类（1）基于EDI网络的电子商务（2）基于互联网的电子商务（3）基于内联网的电子商务（4）基于

3、外联网的电子商务按照交易对象分类（1）企业对企业的电子商务（B2B）（2）企业对消费者的电子商务（B2C）（3）企业对政府的电子商务（B2G）（4）消费者对消费者的电子商务（C2C）（5）企业内部电子商务（B内）,2023/11/18,7,2.1 电子商务模式概述,从商贸业务过程中的不同阶段角度分类（1）支持交易前的系统（2）支持交易中的系统（3）支持交易后的系统,2023/11/18,8,2.1 电子商务模式概述,2.1.3 电子商务盈利模式 销售本行业产品、销售衍生产品、产品租赁、拍卖、销售平台、特许加盟、会员、上网服务、信息发布、广告、咨询服务以及综合模式。以阿里巴巴为例，该企业的盈利模

4、式涵盖了上述说明的途径。,2023/11/18,9,2.2 B2B电子商务模式,2.2.1 B2B模式概述B2B的概念B2B（Business to Business）是电子商务按交易对象分类中的一种，指的是商家（泛指企业）对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B电子商务按照行业类型分类可以分为水平模式和垂直模式。,2023/11/18,10,网络,2.2 B2B电子商务模式,B2B电子商务的特点交易次数少，交易金额大，且远大于B2C和C2C。交易对象广泛，可以是任何一种产品，可以是原 材料、也可以是半成品或成品，相对而言，B2C、C2C集中在生活消费用品

5、。交易操作相对规范，交易过程复杂（查询、谈判、结算）、严格（合同、EDI标准）。较传统的企业间交易来看，B2B交易不再受地区限制。,2023/11/18,11,2.2 B2B电子商务模式,B2B电子商务的优势降低企业间交易成本降低库存成本节省周转时间，缩短企业生产周期扩大市场机会,2023/11/18,12,2.2 B2B电子商务模式,【案例】阿里巴巴集团,2023/11/18,13,2.2 B2B电子商务模式,2.2.2 水平模式水平电子商务模式是将买方和卖方集中到一个市场上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。1.水平B2B电子商务交易模式的特点第一，网络商品中介为买卖双方展现了

6、一个巨大的世界市场，这大大增加了企业的商业机会。第二，网络商品交易中心可以有效地解决传统交易中“拿钱不给货”和“拿货不给钱”两大难题。第三，结算方式上，网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，即在指定的商业银行开设统一的结算账户，对结算资金实行统一管理，有效地避免了多形式、多层次的资金截留、占用和挪用，提高了资金的风险防范能力。,2023/11/18,14,2.2 B2B电子商务模式,2.水平B2B电子商务网站的盈利模式（1）交易费用：一个交易额的百分比。（2）拍卖佣金：网站向成功拍卖的卖方提成。（3）软件许可费：平台软件商的收入。（4）广告费：对显示的商品、商家信息收费。（5）出售“内容

7、”：收集整理后卖出各种商业数据。（6）节省成本的回扣：网站从商品差价中提成。（7）其他服务费用：资金流、物流或应用软件的服务费。,2023/11/18,15,2.2 B2B电子商务模式,3.成功的关键因素业务处理流程的标准化程度。业务及作业流程自动化处理专业知识。提供内容深层次自动化处理水平。根据行业差异定制业务处理流程的能力。,2023/11/18,16,2.2 B2B电子商务模式,4.水平B2B电子商务网站的困境水平B2B电子商务网站追求“全”。即行业全，服务全，但是这个“全”使得水平网站要冒每一个行业都做不好的风险。如何在两者之间找到一个平衡点，是水平B2B电子商务网站目前面临的一个需要

8、解决的问题。,2023/11/18,17,2.2 B2B电子商务模式,2023/11/18,18,【案例】慧聪网打造全球最大电子商务平台,产品超市行业资讯产经要闻热点专题慧聪访谈论坛、博客资讯通RSS行业人才,2.2 B2B电子商务模式,2.2.3 垂直模式面向制造业或面向商业的垂直B2B可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，比如戴尔公司与上游的芯片和主板制造商就是通过这种方式进行合作。生产商与下游的经销商可以形成销货关系，比如思科公司与其经销商之间进行的交易。垂直B2B电子商务主要是面向制造业与商业，一般以直销的方式为主，其销售领域较小，往往只

9、是特定的一个行业或者专业领域。垂直B2B电子商务网站的广告费较水平B2B电子商务网站要高。除了广告外，垂直B2B电子商务网站还可以通过产品列表以及网上商店门面收费。,2023/11/18,19,2.2 B2B电子商务模式,2023/11/18,20,【案例】中国化工网,2.3 B2C电子商务模式,2.3.1 B2C模式概述 1.B2C的概念 B2C（Business to Customer）电子商务是一种按电子商务交易主体划分的电子商务模式，表示企业对消费者的电子商务，具体是指通过信息网络以及电子数据信息的方式实现企业或商家机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动，是消

10、费者利用互联网直接参与经济活动的形式。在今天，B2C电子商务以完备的双向信息沟通、灵活的交易手段、快捷的物流配送、低成本高效益的运作方式等在各行各业展现了其极大的生命力。,2023/11/18,21,2.3 B2C电子商务模式,2.B2C电子商务模式的经营模式 B2C电子商务企业的经营模式主要分为两种：经营无形产品和劳务的电子商务模式以及经营实物商品的电子商务模式。经营无形产品和劳务的电子商务模式又可以分为以下4种：网上订阅模式付费浏览模式广告支持模式 网上赠与模式,2023/11/18,22,2.3 B2C电子商务模式,3.B2C电子商务企业类型 目前B2C模式的电子商务企业大致可分为经营着

11、离线商店的零售商、没有离线商店的虚拟零售企业和商品制造商。前两种属于网络中介交易模式，第三种属于直销模式。经营着离线商店的零售商 如新华书店、上海联华超市、北京西单商场等。没有离线商店的虚拟零售企业 如世界最大的网上书店美国的Amazon网上书店、中国的当当网等。商品制造商 如戴尔公司的网上直销。,2023/11/18,23,2.3 B2C电子商务模式,4.B2C电子商务的盈利模式 收取服务费 网上购物的消费者，除了要按商品价格付费外，还要向网上商店付一定的服务费，如天猫技术服务费。会员制 网络交易服务公司一般采用会员制，按不同的方式、服务的范围向会员收取会费。降低价格扩大销售量 网上销售商提

12、供低价格的商品或服务，为的是扩大销售量，提高企业形象。就是人们常说的“低价靠走量”的盈利方式，如当当网。,2023/11/18,24,2.3 B2C电子商务模式,2.3.2 直销模式B2C网络商品直销是指消费者和生产者（或者供应方）直接利用网络形式所开展的买卖活动。这种交易的最大特点是供需直接见面，环节少，速度快，费用低。,2023/11/18,25,B2C直销模式,2.3 B2C电子商务模式,网络商品直销的不足之处：第一，购买者只能根据网络广告判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，在很多情况下可能产生错误的判断，而某些生产者也可能利用网络广告对自己的产品进行不实的宣传，甚至

13、打出虚假广告欺骗顾客。第二，购买者利用信用卡进行网络交易，不可避免地要将自己的信用卡密码输入计算机，由于新技术的不断涌现，犯罪分子可能用各种高新技术的作案手段窃取密码，进而盗窃用户的存款，这种情况不论是在国内还是在国外均有发生。,2023/11/18,26,2.3 B2C电子商务模式,2023/11/18,27,网络商品直销的流程,2.3 B2C电子商务模式,【案例】戴尔公司的直销模式,2023/11/18,28,2.3 B2C电子商务模式,2.3.2 网络中介交易模式 网络商品中介交易是通过网络商品交易中心（虚拟网络市场）进行的商品交易。,2023/11/18,29,B2C网络交易中介模式,

14、2.3 B2C电子商务模式,网络商品中介交易的流程（1）买卖双方将各自的供应和需求信息通过网络告知网络商品交易中心，网络商品交易中心通过信息发布服务向参与者提供大量详细准确的交易数据和市场信息。（2）买卖双方根据网络商品交易中心提供的信息，选择自己的贸易伙伴。网络商品交易中心从中撮合，促使买卖双方签订合同。（3）买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。（4）网络商品交易中心通知卖方将货物发送到设在买方最近的交易中心配送部门。（5）买方验收货物后提货。（6）网络商品交易中心将买方货款转交卖方。,2023/11/18,30,2.3 B2C电子商务模式,网络商品中介交易流程图,2023/1

15、1/18,31,2.3 B2C电子商务模式,携程旅行网 由携程计算机（上海）有限公司于1995年5月创建，并于当年10月正式开通。2000年7月，为了更好地服务于会员，拓展经营范围，网站创办人又投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅游网的开发建设。,2023/11/18,32,【案例】携程旅行网旅游行业的网络中介交易模式,2.2 B2B电子商务模式,携程旅行网的商务模式战略目标携程旅行网在运营过程中时刻本着“利用高效的互联网技术和先进电子资讯手段，为会员提供快捷灵活、优质优惠、体贴周到又充满个性化的旅行服务，从而成为优秀的商务及自助旅行服务机构”的原则，不断挑战自我，借助前瞻性的思考和

16、持续性的创新为其快速成长提供保证；通过推陈出新的产品、服务和技术手段使其在日新月异的互联网时代能更好地满足日益多样化的客户需求。目标客户携程网的三大核心业务是酒店预订、机票预订及旅游项目，涉及客户范围较广，包括企业旅游者、集体旅游者及个体旅游者等。盈利模式酒店预订、机票预订等业务竞争的只是信息的传递，这对新生互联网公司来说相对较为容易。而且，这个行业的利润率在旅游行业中较为优厚。携程的收费方式简单，实际上是扮演了中介公司的角色，它将客户与酒店互相推荐，并促成两者之间的生意，然后收取佣金。网上酒店预订的代理费大约在10%左右，订票为3%。营销策略携程旅行网以客户为中心，不仅保证为客户提供便捷、周

17、全、可靠、亲切、专业的服务，而且利用先进的技术提供网上、网下24小时服务。免费会员注册的打折优惠及升级制度、生动活泼的虚拟社区在线论坛、携程VIP专区为其营销成功提供了保障。,2023/11/18,33,2.4 B2G电子商务模式,2.4.1 电子政务概述 电子政务是以公共服务需求为出发点，将政府各个部门封装起来，公众享受政府服务只需一个入口，不必再一个一个“衙门”去拜访的串行工作方式。电子政务希望展现一种比较理想的公共服务结果。可能是公众一次性地将办理业务所需的证明材料，或其他文件传递给一个政府业务处理入口。政府内部业务处理可以并行式办公，提高工作效率。这种并行式办公方式并非简单的“一站式”

18、或“一厅式”的服务，或很多部门简单地集合办公。而是后台系统的协调统一工作。,2023/11/18,34,2.4 B2G电子商务模式,根据行为主体分类，电子政务可分为三大类：B2G：政府与商业机构间电子政务 主要是指政府通过电子网络系统进行电子采购与招标，精简管理业务流程，快捷迅速地为企业提供各种信息服务。其内容主要包括：电子采购与招标；电子税务；电子证照办理；信息咨询服务；中小企业电子服务。G2G：政府间电子政务 主要是指上下级政府、不同地方政府、不同政府部门之间通过计算机网络而进行的信息共享和实时通信。其内容主要包括：电子法规政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政管理系统、电子办

19、公系统、电子培训系统、业绩评价系统。,2023/11/18,35,2.4 B2G电子商务模式,G2C：政府与个人间电子政务 主要是指政府通过电子网络系统为公民提供的各种服务。其内容主要包括：教育培训服务；就业服务；电子医疗服务；社会保险网络服务；公民信息服务；交通管理服务；公民电子税务；电子证件服务，即允许居民通过网络办理结婚证、离婚证、出生证、死亡证明等有关证书。与传统政务比较，电子政务的优势在于，办公透明且利于监督，可以提高工作效率。增加跨时间、跨地域服务。文档管理负担大幅度减轻。资料上网，可以社会共享，同时加强政府与群众间的双向沟通。下面重点介绍B2G模式。,2023/11/18,36,

20、2.4 B2G电子商务模式,2.4.2 B2G电子商务模式 1.B2G的概念B2G（Business to Government）即企业与政府之间的电子商务，是企业与政府之间通过网络进行交易活动的运作模式。在B2G模式下，政府可以通过互联网发布采购清单，企业可以以电子化方式来完成对政府采购的响应。政府和企业站在完全平等的立场上，利用互联网来完成双方的交易。,2023/11/18,37,2.4 B2G电子商务模式,2.B2G的两种模式其一，是政府通过网上服务，为企业创造良好的电子商务空间。B2G提供的信息服务包括以下内容：电子采购与招标电子税务电子证照办理信息咨询服务中小企业电子服务 其二，是政

21、府网上采购，为企业提供大量的商机,2023/11/18,38,2.4 B2G电子商务模式,网上采购在政府采购中的应用意义：是由于政府电子采购本身就是政府信息化工程的重要内容，它的实施对扩大内需具有强大的拉动效应，对我国信息产业的发展起到推进作用，对国家的信息化具有强示范作用。是通过电子化采购实现采购制度的跨越式发展，最终使我国的政府采购在制度上、政策上和具体手段上全面适应中国加入世界贸易体系的要求，完成我国和世界经济的跨越式接轨。是通过电子化的采购，规范采购作业流程，真正建立公开、公平、公正和透明的现代政府采购制度，重塑政府形象、促进政府的廉政建设。,2023/11/18,39,2.4 B2G

22、电子商务模式,是通过采购的电子化，进一步减少政府采购成本，节约财政开支。据有关机构统计，政府采用电子采购可以降低5%10%的直接采购成本，节约1%2%的人员和办公费用。是通过政府采购的电子化，迫使相关企业也成为网络供应商，同时也成为网络采购商，这将引导、推动、促进企业的信息化，对我国整个信息化产业的发展起到积极的推动作用。实现我国政府“以信息化带动工业化”的战略。是通过政府采购的良好信用，逐步建立社会商业信用体系，引导建立电子商务的标准规范，突破电子商务的制约瓶颈，并引导其他行业的采购，打破地方保护主义，最终推动我国B2B电子商务的发展。,2023/11/18,40,2.4 B2G电子商务模式

23、,2023/11/18,41,【案例】九城集团,2.5 C2C电子商务模式,2.5.1 C2C模式概述 1.C2C的概念和发展 C2C是消费者（Consumer）与消费者（Consumer）之间的电子商务。通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品在上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行购买和竞价。简单地讲，C2C网站就是为个人商品交易提供平台的网站。C2C电子商务模式的产生以1998年易趣网的成立为标志，目前采用C2C电子商务模式主要有易趣网、淘宝网、拍拍网等。C2C交易是电子商务中最活跃的交易行为，几乎每秒钟都有人在C2C网站上达成交易。,2023/11/18,42,2.5

24、C2C电子商务模式,2.C2C电子商务的业务模式拍卖平台运作模式 网络拍卖是指网络服务商利用互联网通信传输技术，向商品所有者或某些权益所有人提供有偿或无偿使用的互联网技术平台，让商品所有者或某些所有人在其平台上独立开展以竞价、议价方式为主的在线交易模式。网络拍卖实质是借助网络平台完成拍卖的活动。店铺平台运作模式 店铺平台是电子商务企业提供平台，方便个人在此平台开设店铺，以会员制的方式收费（或免费），或通过广告或提供其他服务收取费用。这种平台称为网上商城。,2023/11/18,43,2.5 C2C电子商务模式,3.C2C电子商务的交易流程,2023/11/18,44,C2C交易流程,2.5 C

25、2C电子商务模式,2023/11/18,45,【案例】Shoplocket：无首页和店铺的C2C平台,2.5 C2C电子商务模式,2.5.2 网上拍卖网上拍卖，是指通过互联网实施的价格谈判交易活动，即利用互联网在网站上公开发布将要招标的物品或者服务的信息，通过竞争投标的方式将它出售给出价最高或最低的投标者。目前常见的网上拍卖方式有：英式拍卖荷兰式拍卖封标拍卖双向拍卖逆向拍卖集体议价多属性拍卖Yankee拍卖,2023/11/18,46,2.6 其他电子商务模式,2.6.1 B内电子商务模式 B内（企业内部电子商务）即企业内部之间，通过企业内部网的方式处理与交换商贸信息。企业内部网是一种有效商务

26、工具，通过防火墙，企业将自己的内部网与互联网隔离，它可以用来自动处理商务操作及工作流，增强对重要系统和关键数据的存取，共享经验，共同解决客户问题，并保持组织间的联系。通过企业内部的电子商务，可以增加商务活动处理的敏捷性，对市场状况能更快的做出反应，能更好地为客户提供服务。企业内部实现电子商务所具有的主要功能包括：信息通信的便捷率，电子信息发布，信息的交流与收集。,2023/11/18,47,2.6 其他电子商务模式,2.6.2 团购模式 团购最初起源于美国，团购就是团购网与商家谈判，根据薄利多销的商业运作方式，团购网借助互联网的“聚齐团购的力量”来汇聚团购人数，当达到预定消费规模人数的时候，商

27、家就以低于零售价格让利给团购消费者。团购网的优势在于，成本低，价格低；资金流转快；多方参与。,2023/11/18,48,2.6 其他电子商务模式,2023/11/18,49,【案例】糯米网,2.6 其他电子商务模式,2.6.3 O2O电子商务模式 O2O（Online to Offline）电子商务模式是线上渠道和线下渠道有机结合的一种电子商务模式。是继B2B、B2C、C2C等模式之后又一种新型的电子商务模式。O2O将线下商务机会与互联网技术结合在一起，让互联网成为线下交易的前台。与传统的B2C、C2C等电子商务相比，O2O的信息流、资金流与其相同，都在线上完成，而物流和商流放在线下，让消费

28、者亲自去实体店消费。,2023/11/18,50,2.6 其他电子商务模式,以国内服装品牌七匹狼为例，传统服装企业的O2O模式，线上线下价差以品牌积分形式补差。作为国内品牌商网络模式的领军企业，七匹狼已经打造出一套门店+B2C+O2O的崭新模式。七匹狼首先将线上代理商和线下代理商一视同仁，集中管理。同时建立一套商品交易与发布平台，线下商户可以将自己的库存产品通过打折的形式发布到网络媒体，而七匹狼官方只需对该平台的价格体系进行监控。这种模式不但为线上渠道增加了优质货源，同时不会扰乱正常的价格体系，而线下商户对线上销售的积极性也得到了提高。最后七匹狼完全打通了线上线下用户数据库，用户可以做到线上付

29、款，线下提货。而对于不同渠道产生的差异，七匹狼用品牌积分的形式对用户进行补偿。,2023/11/18,51,【案例】七匹狼,2.6 其他电子商务模式,2.6.4 B2B2C电子商务模式 B2B2C（Business to Business to Consumer）电子商务模式是B2B和B2C这两种电子商务模式的整合。B2B2C电子商务模式的思想是以B2C为基础，以B2B为重点，将两个商务流程衔接起来，从而形成一种新的电子商务模式。它是一种纯平台模式，仅提供商家展示商品和网络买家选择商品的平台。在B2B2C中，第一个B是指原材料提供商和产品生产商，第二个B是指销售商，C仍然是最终客户。B2B2C

30、的目的就是为这些企业搭建一个具有支付功能的电子商务平台，让企业通过电子商店把产品销售出去。B2B2C模式的特点在于，一方面可以减轻配送的负担，另一方面也减轻了库存问题所带来的压力，从而降低成本，增强网上购物的快速、低价优势。,2023/11/18,52,2.6 其他电子商务模式,以北京书生科技有限公司为例，它就采用了B2B2C电子商务模式为读者服务。“书生之家”网站采用提供开架浏览的服务方式吸引读者，其采用的把读者订单推送给书店执行并从中收取佣金的商业运作模式，既发挥自己所长，又与其他书店结成联盟，各司其职、各尽所能，且互不冲突，互利双赢。“书生之家”网站的推出，提高了网上购书的可行性，大幅度

31、提高网上图书销售量，并与其他书店、出版社一起共享成功。,2023/11/18,53,【案例】书生之家,电子商务主要有哪几种主要模式？电子商务盈利模式有哪些？举例说明电子商务的几种模式。举例说明B2B的两种网站类型。试述网络商品中介交易流程。,2023/11/18,54,【思考题】,某大学有教职工1万多人，学生3万多人。距离校门口500米外有一条商业街，开设了众多以学生为主要消费对象的商店。其中一家餐馆位于商业街的尽头处，由于位置不好，生意一直很冷清，餐馆老板想了很多办法，但经营效果始终不好。一次偶然的机会，餐馆老板认识了两位电子商务专业的学生，并委托他们帮助解决自己的难题。经过调查，他们发现很

32、多学生下午5点钟吃了晚饭，经过运动和晚自修以后早就消化得差不多了，而学校食堂在晚上7点钟以后就不再供应任何食物。另外，学校规定学生10点半以后必须回到宿舍楼，不能外出就餐。因此，学生不得已只能吃干粮或饿肚子。根据调查所得，两位学生为餐馆设计了一个简单的网上订餐系统，支持用户注册登录、选餐和下单等操作。,2023/11/18,55,【案例分析】,餐馆负责提供饭菜并配送至学生宿舍门口，再由学生到宿舍门口领取饭菜。用户可选择货到付款方式或消费预存方式，但至少需提前2小时确定配送的具体时间和地点。该系统还为每个用户建立信用档案，降低了经营风险。经过短短3个月的时间，该系统用户数量就突破了5000人，网络月销售额突破8万元。用户数量以每天至少50人的速度在增加，餐馆老板估计在未来3个月内可达到月销售额15万元。请根据上述案例材料，回答以下问题：（1）案例中阐述的商务模式属于哪一种电子商务模式？（2）简述该小餐馆取得成功的理由。,2023/11/18,56,Thank You!,