东村初中熊云平教学课件.ppt
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1、7.3,维护消费权,东村初中 熊云平,“买一送一”,中华人民共和国消费者权益保护法,保护消费者权益的基本法,我们享有“上帝”的权利,合格产品,(1)安全保障权,消费者在使用商品和接受服务时,首先必须要有安全感。安全权包括人身安全权和财产安全权两个方面,这是消费者最基本、最主要的权利。,某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元,顾客要了一盘(约5只鸡爪),吃完后,餐馆在计价时却算做40元,一质问,回答说是8元一只,而不是8元一盘。,思考;这是一种什么行为?损害了消费者的什么权益?,火眼金睛,(2)知悉真情权(知情权),消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。,欣赏:小品打工奇
2、遇,赵老太打工的酒楼中,180元一杯的“宫廷玉液酒”其实是_,80元一盘的“群英荟萃”其实是 _,二锅头兑白开水,一盘大萝卜,课堂小游戏,消费者在购买商品和服务时有权知道商品或服务的真实情况,有权了解商品的价格、产地、生产者、用途、成份、生产日期、使用方法等情况。,“看谁说得多”说说我们可以知道商品和服务的哪些真实情况?,(3)公平交易权,消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。,你还能说出哪些消费中不公平的现象?,孙涛和张强去旅游,一天中午,两人感到口渴想买西瓜,来到摊前,摊主笑脸相迎,热情地打招呼:“买瓜吗?这是上好的无籽西瓜,包红包甜
3、。”两人蹲下身子掂了掂,孙涛小声对张强说:“咱们还是多看几家吧。”两人起身就走,摊主持刀厉喝:“你们碰了我的瓜,就得买,不买就不要怪我不客气。”两人不想惹祸,随便拿了一个,付钱走了。,思考:如果你是孙和张,你乐意吗?为什么?摊主侵犯了孙张的什么权利?,案例分析,(4)自主选择权,消费者享有自主选择商品或服务的权利。,有权自主选择提供商品或服务的经营者;有权自主选择商品品种或服务方式;有权自主决定购买或不购买任何一种商品,接受或不接受任何一项服务;在选择商品或服务时,有权进行比较、鉴别和挑选。,消费者吴某于1997年在常州某商场购买了一台21寸彩电,98年5月13日中午,电视机发生起火燃烧,因扑
4、救不及时,烧毁家具衣物等,损失二万多元,吴某因为灭火造成了轻度烧伤。思考:在这个案件中,谁是受害者?哪些权利受到了伤害?,当回小法官,此案发生以后,吴某向当地消费者协会投诉,经过技术鉴定,最后认定是因为电视机引起的火灾,经消协的调节,双方达成协议,根据消费者权益保护法第44条规定,由厂方赔偿现金16008元和21寸彩电一台,共计21000多元。,问:从这个案例的发生到最后的调节结果,法律保护消费者的什么权利?,依法求偿权,(5)依法求偿权,消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害,享有依法获得赔偿的权利。,七嘴八舌,消费者王某到商场购物,刚出门,被保安拦住,要求搜包,王某提出:“
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