组织行为学(第六章群体沟通).ppt
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1、第六章 群体沟通,沟通概述沟通障碍说服沟通的原则沟通效果评估,61沟通概述,沟通概念和作用沟通的要素信息沟通的过程沟通分类沟通网络,一、沟通概念及其功能,1、概念:沟通可以称之为联络、通讯和交流,指人与人之间信息、思想、感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。,沟通的功能,二、沟通的要素,三、信息沟通过程,口头沟通,1、从组织系统分,可分为:(1)正式沟通:是组织的指挥系统,指按照组织明文规定的通道进行的信息传递和交流,如文件传达、定期或不定期的会议、发布指示、工作汇报等。(2)非正式沟通:指正式组织途径以外的信息沟通方式,如私下交换意见、交流思想感情、议论人事或传播小道消息等。,四、沟通分类
2、:,非正式沟通的特点:交流方便、迅速,多为直接沟通,常常反映员工的一些真实思想和动机,可以传递正式渠道不合传递的信息,但它的弱点是传播信息容易失真、畸变,甚至以讹传讹。非正式沟通的作用:满足成员的心理需要。暴露员工真实想法。发现群体问题的线索。正式沟通渠道不畅的指标。正式领导间接影响员工的手段。,四、沟通分类:,2、按信息传递的方向分为:(1)上行沟通:下情上传。这种沟通有利于下级向上级表达思想、意愿,获得心理满足,也有利于上级了解、掌握下级情况,制定正确的决策。(2)下行沟通:上情下达。这种沟通有利于下级明确工作任务、工作目标、增强责任感,协调组织层次之间的活动,增强各级的联系,确保组织活动
3、的有效性和准确性。(3)平行(横向)沟通:平行组织机构之间的协调。它多是以双向沟通的方式出现,以协调同级职能部门的关系。,四、沟通分类:,3、按有无反馈分为单向沟通与双向沟通(1)单向沟通:指发讯者只是简单地传达信息,不与受讯者对话或商量。它适合于受讯者对主题不熟悉或不太可能遇到反面意见的情境。优点是:省时、方便、不易受受讯者的质疑和挑战。缺点是:没有反馈,容易引起不满和抗拒。(2)双向沟通:发讯者、受讯者的地位不断变换。它适合于对主题很熟悉,或持反对意见、或听到反对意见的受讯者。双向沟通可以当即获得反馈,联络和巩固双方的感情,提高信息理解的准确性,弱点是沟通速度较慢,反对意见可能会人发讯者造
4、成压力。,四、沟通分类:,4、按沟通的方式可分为口头沟通、书面沟通与非语言沟通(1)口头沟通:以语言为媒介的信息传递,如交谈、讲座、讨论会、电话等。优点:沟通双方具有亲切感,沟通速度快,可以通过语音、语调的变化来增强沟通的效果,双方可以直接进行思想交流,疑问可以直接得到解决,具有双向沟通的好处。缺点:没有书面沟通准备得充分,与没有信息交流的记录,事后难以查证。并且信息在传递的过程中经过的人越多,失真的可能性就越大,传到最后,有可能完全失真。,四、沟通分类:,(2)书面沟通:以文字为媒介的作息传递。如报告、信件、文件、书面合同、备忘录等。优点:不易在传递过程中失真,可以永久保存,使受讯者可以有领
5、会和阅读的时间。缺点:耗时较长,难以及时从受讯者处得到反馈。(3)非语言沟通:借助于身体、人际距离、符号、情感进行沟通。,四、沟通分类:,五、沟通网络(依是否存在占有信息地位优越者划分)(l)集权式:链形、轮形、Y形、倒Y形(2)分权式:圆形、全频形,全通道式,Y式,环式,轮式,链式,链式沟通:逐级传递,容易失真、衰减轮型沟通:集中控制,成员之间无沟通环型沟通:层级沟通,基层联系网络沟通:开放型,合作气氛浓厚型沟通:两个领导对一个下级,瓶颈,群体正式沟通网络的特点表,不同沟通网络对行为的影响,解决问题的速度 快 较快 慢,士气 低 低 高,领袖产生 十分显著 显著 不易产生,团体作业的组织化
6、快且稳定 慢但较稳定 易产生组织化,正确性 高 高 低,沟通网络 轮 式 链式 全通道式,62沟通障碍(影响制约沟通效果的因素),概念群体沟通的障碍,一、沟通障碍 的概念,所谓沟通的障碍,是指信息在传递过程中失真或中断。任何沟通系统中都存在沟通的障碍。,1、发送信息的含义不明 2、语言障碍(1)歧义:(2)一字多意,一意多词(3)语言系统差异(语言使用上的社会分层)(4)语言理解经验依赖,二、群体沟通的障碍,3、知识水平上的差异4、沟通媒介选择不当5、传递工具不灵 6、空间距离的限制 7、组织结构不合理 8、内容过杂,数量过大 9、地位身份的差异 10、心理因素所引起的障碍,63说服沟通的原则
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- 组织 行为学 第六 群体 沟通
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