管理者的职业素养与职业能力.ppt

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1、管理者的职业素养与职业能力,姜荣国 博士北京思创汇智培训中心清华大学职业经理训练中心,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,2,课程目的,明白工作的目的了解工作的基本行为准则如何成为优秀的员工,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,3,问题思考,成长缘于什么？什么样的人才能得到好的发展机会？,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,4,角色认知,员工必备的职业意识,讨 论,何谓“职业”,何谓“职业素养”,为什么要求每个人“职业化”,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,6,职业：人们为获得生活来源而从

2、事的某种工作。是谋生的手段，也就是说工作为了生活。,什么是职业？,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,7,你认为每天在干什么？,干活？受累遭罪 养家糊口工作？上班挣钱 安全保障职业？社会地位 专业技能事业？社会贡献 人生价值,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,8,职业化：职业化是指按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己，即在合适的时间、合适的点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。,什么是职业化？,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,9,考考你！,如果要你用23个词语来描述我们身处这个时代的特点，你会用什么

3、词语？,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,10,清晰的头脑感性的心 技术者的手劳动者的脚,怎么做一个卓越职场的人士？,优良的品行规范的行为稳定的情绪健康的身体,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,11,员工必备的职业意识,顾客至上意识没有客户，就没有公司协调意识作为组织的一员应具备的思考方式及行动改革意识没有最好，只有更好成本意识节省经费就是增加利润品质意识工作做到何种程度才算到位,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,12,我们需要什么样的员工,守法 遵守国家法律法规，公司制度、工作流程。敬业 工作认真勤勉，把事情

4、做好。合作 有团队协作精神和集体荣誉感，能与他人互相配合。进取 有进取心和发展的欲望，不甘于现状。,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,13,我们需要什么样的员工,做好人 常言道，商道即人道，欲行商先学做人：做正直的人，有理想的人，勤奋的人，诚心诚意的人。有热情 对自己对公司要有坚定的信心，对工作对客户对同事要充满热情，没有热情就没有动力。工作上要积极投入，认真负责，还要多动脑筋，主动寻找成功的途径；对客户对朋友要真心相处，热情相待，多替对方着想，仔细筹划解决方案；对同事要相互关心和协助，因为，我们是同舟共济的水手，是冲锋陷阵的战友，携手共进会使我们信心百倍，勇往直前

5、。,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,14,我们需要什么样的员工,讲效率 首先，一切以工作为重，客户永远第一，认真对待每件工作，尽快保质保量完成，不要拖延，尽可能提高办事效率。其次，讲究工作的质量，优质的产品和完善的服务一直是我们追求的目标，工作质量不好，就等于是在浪费客户、公司和个人的时间、精力和资源，就是效率的大敌。如果每个员工都成为讲效率、讲合作的人，我们的公司将成为一支高效率的队伍。,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,15,我们需要什么样的员工,有本领 仅有愿望是不够的，最终完成工作还得靠真才实学。我们希望每位员工都能成为具有一定

6、专业知识和较高综合素质的优秀人才。首先要爱学习，会学习，本领是相对的，因为社会在进步发展中，所以我们要不断学习，向书本、向同事、向客户、向社会学习，不断充实自己，装备自己；其次，要勇于实践，学习的知识在实践中才能消化、成熟，另外，还要善于实践，工作前认真计划、筹谋，工作中认真按要求做，工作后能及时回顾计划与实施的过程，分析成功与失败之处，所谓经一事长一智。,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,16,职业人的七要素,好学习肯吃苦有责任常自省乐于奉献勇于创新分享与合作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,17,工作的意义,为什么要工作？,2023

7、/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,18,工作的意义,我们在哪里工作？我们工作的场所是什么？我们工作的场所为什么而存在？,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,19,工作的意义,我们的经营理念、方针是什么？,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,20,顾客意识(没有顾客就没有企业)在学生时代,你会从”顾客”的立场,说什么”那家服务态度不好”,或”这个厂商的产品性能好”。而今后要从相反的立场,你要接受”顾客”对你的评价.因些你要经常把顾客放在心里并努力工作。1 顾客意识 除了自己以外的人全都是顾客 下一道工序就是顾客2 应对顾客

8、贵在把握顾客的要求,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,21,按时意识 任何工作都必定有其交货的日期(截止日.期限)。*工作的优先顺序 要考虑工作的紧迫性和重要性。*顾客与交货期 一定要守约。,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,22,协调意识 所谓协调意识就是要有作为组织中一员的自觉性,为达到总体目标而努力。1 团队即小组 贵在每个职工担负起自身的任务2 与周围人的合作 要从平时就经常注意Give&Take(付出与得到)关系。,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,23

9、,目标意识 以目标意识运行工作时,贵在确定工作的目标(终点),要时刻不忘这一目标,并将全部时间和能力都投入进去。,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,24,问题意识 所谓问题意识就是不满足于现状而不断地加以改良,由此来想出新主意的积极的心态.在工作中,勤奋工作和刻苦耐劳自然极为重要的.但是,在相同的时间内完成更多的工作量,取得更好的成绩,则更为重要.而自己也便在这个过程中成长起来。要经常对自己的工作打个问号。,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,25,纪律意识 为有效地达到公司的目的,或都为维护公司的信誉,每一

10、个职工都遵守纪律,维持公司的秩序,是极为重要的.维护信誉 禁止私自带出公物 明确去留 禁止泄漏秘密 禁止委托办理私事,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,26,成本意识 与扩大销售一样,节约经费也可以增加利润.在工作时,干什么事情都需要经费,重要的是要有如何更少地控制这类经费的意识。1 排除自己身边的浪费现象 Energy:能源 Labor:劳动 Material:原材料2 有效利用时间 对于时间也要有成本意识,要考虑如何有效地利用时间。3 分清公私的界限 在工作中,不可公私不分。,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思

11、创汇智,27,质量意识 要理解上级对自己所担任的工作的要求和期望,要以不辜负这些要求和期望的思想准务努力投入到工作中去。要时刻不忘工作的质量。,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,28,对人际关系的看法理解、信任、赞美！理解对方的立场 具有既肯定自我又肯定他人的思想 相信上司、朋友、同事 从喜欢对方开始 镜子原理,如何更好的工作,公司内的人际关系,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,29,良好的人际关系注意言行 不要只看到别人的短处,要看到其长处,向别人学习 不要只想着利用别人,要善于体谅别人 要考虑对方的心情 不要只顾自己说

12、,要善于倾听 要尊重对方的人格,注意谈吐 要避免自大,不懂装懂.,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,30,良好的人际关系礼仪(etiquette)和礼法(manner)遵守公司规定 从平时就注意用词和态度 注意与大家搞好关系 注意服装.仪容。,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,31,良好的人际关系责任正确领会自己的任务和上司、老前辈对你的期待 负责完成上面分派给自己的工作。具有职业意识 忠于基本职业性工作要求做到 执意达成目标 对结果负责,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京

13、思创汇智,32,良好的人际关系合作重视相互之间的交流关注到团队的状况变化履行自己的责任和义务充分领会同事的工作,具有相互帮助的精神,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,33,良好的人际关系坦诚自己的想法不用说,在工作中要避免与别人发生不必要的摩擦,但是,当你有自己的看法时,不要惧怕周围的反对和冲突,而要有积极发表意见的勇气，切忌只会听从命令行事而没事任何主意和改进方案。,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,34,保守秘密 不管是什么样的业务,保守秘密都是极为重要的。我们作为公司的一员,总是会以某种形式接触到组织

14、内部消息等。有关自己所听到的或者因职务关系而得知的事项,在公司外部讲话时就要十分小心,要注意不要损坏公司的形象或给公司带来损失。,如何更好的工作,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,35,箴言一则,至西加亚的信,如果你为一个人工作，以上帝的名义：为他干如果他付给你薪水，让你得以温饱，为他工作称赞他，感谢他，支持他的立场，和他所代表的机构站在一起。如果能捏得起来，一盎司忠诚相当于一磅智慧！,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,36,一流企业优秀员工的标准,1、做好本职工作2、遵守规章制度3、勇于承担责任4、杜绝一切浪费5、尊重服从上级6、具有团

15、队精神,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,37,员工职业素质的养成,1、以实用为导向的职业知识知识是前人经验的积累，它有空间时间上的局限性，知识之多，浩如烟海，人毕其终生而不能穷尽，只能以实用为导向，取其所需。2、以专业为导向的职业技能没有专业就没有职业，专业技能是职业技能的保证。事情做得专业，工作才能做得职业。3、以价值为导向的职业观念观念决定态度，态度决定行动，行动决定结果。在众多观念中，价值观念是核心，价值观念决定了评判标准，员工对企业的归属感道德取决于企业价值观的认同。,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,38,4、以成果为导向的职

16、业思维生命注重过程，但工作要注重成果，生命的过程是由众多个结果连接而成，工作中没有好的结果，过程是没有多大意义的。以成果为导向的思维方式是一切工作思路的基础。5、以敬业为导向的职业态度只有把工作当成事业来干，才能长久，才能卓越，对待工作不是一般努力就可以，而是虔诚，不是尽力而为，而应全力以赴，没有敬业的态度，就不会有优秀的业绩。6、以生存为导向的职业心理心理素质训练是为了提高人的非智力因素，即EQ（情商）。生存是生命的前提，生存是职业的基础，生存意识是职业意识的出发点。,2023/11/16,姜荣国 职业素养训练与提升北京思创汇智,39,最受爱戴的领导者的10个特点,（1）.正直诚实（6）.善于提供支持（2）.高瞻远瞩（7）.襟怀宽广（3）.鼓动性强（8）.才智过人（4）.精明能干（9）.直率坦诚（5）.公平公正（10）.勇于承担责任 资料来源与Barry Posner 和James Kouzes的一项报告,