管理心理学第二章.ppt

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1、第二章 管理心理学的理论,第一节 管理心理学的心理学基础,第二节 管理心理学的哲学基础,问题：1、心理学的三股势力是什么？2、什么是 X理论？Y理论？超Y理论？Z理论？,第一节管理心理学的心理学基础,一、构造主义二、机能主义三、格式塔心理学四、精神分析五、行为主义六、人本主义,一、构造主义 冯特 研究意识二、机能主义 詹姆斯 研究意识三、格式塔心理学 维特海默 研究意识,四、精神分析,弗洛伊德 是精神分析学派的创始人，探寻深藏于人类内心深处的无意识动力。精神分析学派可以分为早期的经典精神分析学派和后期的社会文化学派。,（1）早期的精神分析学派理论,意识结构：意识、前意识、潜意识（无意识）,人格

2、结构：本我（快乐原则），不受社会的约束，想个任性 的小孩儿。自我（现实原则）超我（道德原则），受社会价值的影响，像个智慧的长者。,自我防御机制压抑、隔离、合理化、否认、移情、退行、升华等。,什么是压抑？你排长队准备取钱，好容易终于轮到你，你刚要动作，一个年轻姑娘矫健地一闪，捷足先登了。你站在原地，无动于衷-这是“压抑”；,什么是隔离？姑娘出来了，你刚要动作，一个小女孩像离弦的箭一样抢先钻进蹲位，你在外面心平气和地继续等待，心里还是什么感觉也没有-这是“隔离”；,什么是合理化？小女孩出来了，你刚要动作，一位老太太夺门而入，你想：“年轻人让老人，应该、应该。”-这是“合理化”；,什么是否认？老人出

3、来了，你刚要动作，一个孕妇高喊着“对不起让让我”一头扎了进去，你咬咬牙对自己暗暗地说：“要是换了别人，早上去把她们臭骂一顿了-可是，我可不是这样没有涵养的人。”这是“否认”；,什么是移情？孕妇出来了，你刚要动作，一个外国女人打着手势正要往里挤，你突然冲上去，怒不可遏地劈手两耳光，并纵身骑到她身上一边暴打一边咆哮着“你还得寸进尺了？！老娘对你们这种卑劣行径早已经忍无可忍了！”-这是“移情”；,什么是退行？你被带进了派出所，出乎你预料的是，警察居然要对你来真格的！于是，你对问题拒不回答，一屁股躺在地上开始又哭又闹撒泼打滚-这是“退行”；,什么是升华？你被家人从派出所交罚金领了回来，从此闭门思过,于

4、一年后出版一本五万言畅销书排队引发的人生思考-这是“升华”。,人格发展阶段：固着 口唇期：18个月 肛门期：18个月到3岁 性器期：3-6岁。俄狄浦斯情节（恋母情结）艾利特拉情结（恋父情结）潜伏期：6-12岁。发展期,（2）社会文化学派理论,荣格（集体无意识）、阿德勒（挑战自卑）、霍妮（女性心理学，神经症）。,2、行为主义心理学,华生,3、人本主义心理学,20世纪50、60年代。马斯洛的需要层次理论罗杰斯的人本主义理论,心 理 测 试,心态测试“失火了”-你来不及拿走更多的东西，只能拿走一种东西，你拿走的是：A，时装 B，相册 C，方便面 D，彩票钱包,A，心中的愿望，有个性特点。有知识，做事

5、情谨慎，但身心疲劳；B，比较浪漫，有异性缘；C，比较现实；D，活泼，人缘好，受人之托，不愿意说“不”。,第二节 管理心理学的哲学基础,1、“经济人”&X理论2、“社会人”&人群理论3、“自我实现的人”&Y理论4、“复杂人”&超Y理论5、“文化人”&Z理论,一、“经济人”和X理论,1、什么是“经济人”“经济人”直译为“理性经济人”，又称“实利人”。“经济人”的假设从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。,2、X理论的基本观点如下,（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心大志，不

6、愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织的目标而工作。,（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。（5）人大致可以分为两类，多数人都是符合上述设想的人；另一类是能够自己鼓励自己、克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任。,3、相应的管理措施,讨论：X理论会导致什么样的管理方式？（1）管理工作重视完成任务，而不考虑人的感情。（2）管理工作只是少数人的事，与广大员工无关。员工的任务就是听从指挥，努力生产。（3）在奖励制度方面，主要用金钱来刺激员工生产的积

7、极性，同时对消极怠工者给予严厉的制裁。,4、评价,（1）经济人假设的局限性。管理模式太机械，不可能激发员工的积极主动性何创造性；认为管理只是少数人的事情。这将管理者与被管理者严格地对立起来了，符合管理的本质；无视人的情感，甚至希望组织通过严格的管理压抑人的个性与情感，并且反对员工参与管理。这不可能激发员工的工作动机和积极性。,（2）经济人假设的合理性在特定的历史背景下，在生产力不发达的时期，物质匮乏，劳资矛盾最突出的原因就是员工的工资待遇低下，管理者就不得不将考虑的重点放在人的自然需求上。这一假设的提出，对于提高生产效率以及缓和劳资矛盾提供了可操作的理论基础。,二、“社会人”的假设和人群关系理

8、论,1、什么是“社会人”“社会人”有时也译为“社交人”。“社会人”的假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的工作积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围的人友好相处。,2、人际关系理论的基本观点,（1）影响人的生产积极性的因素，除物质条件外，还有社会、心理因素，员工的社会心理需求才是影响积极主动性的主要因素。（2）生产效率的提高和降低主要取决于职工的“士气”，而士气取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。,（3）提出新型领导的必要性。领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还需了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见。,3、相应的管理措施,（1）管理人员不应只注

9、意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。（2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而且更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感，关心他们的心理健康，激励他们对组织的奉献精神，努力培养员工的群体意识，增强组织凝聚力。,（3）在奖励时，主张集体奖励制度。（4）管理人员的职工在于起职工与上级之间起联络人的作用，承担在上下级之间沟通信息的责任。（5）“参与式管理”，是指在不同程度上让职工和下级参加企业决定的研究与讨论。,4、评价,（1）社会人假设的局限性。社会人假设关心和重视员工的个人与社交需要，促使组织关心员工的这些需要，有助于保持员工对组织的忠诚，调

10、动员工积极性。都是，它忽略了工作任务和工作本身对人的重要作用。,（2）社会人假设的合理性。强调人的社会性，认为不仅要注意人的自然需要，更要重视人的社会需要。丰富了激励理论。管理者从满足员工的社会需要入手，可以得到比单纯物质刺激更好的激励效果。改变了管理的中心。社会人假设开创了以人为本的管理模式，促进了管理水平的提高。,三、“自我实现的人”的假设和Y理论,1、什么“自我实现的人”马斯洛提出。指人都需要发挥之间的潜力，表现之间的才能，只有人的潜力充分发挥出来，人的才能充分表现出来，人才会感到最大的满足。“每个人都必须成为之间所希望的那种人”。15种特征：敏锐度观察力、思想高度集中、有创造性、不受环

11、境偶然因素的影响、只跟少数志趣相投的人来往、喜欢独居等等。,美国心理学家阿基里斯提出了从不成熟到成熟的理论。人从不成熟到成熟包括七个方面：被动主动；依赖自主；只有少量动作能做多种动作；兴趣浅薄兴趣深刻；目光短浅远见卓识；服从地位平等地位或优越地位：缺乏自我意识自我意识。,（1）一般人都是勤奋的，如果环境条件有利，工作如同游戏或休息一样自然。（2）控制和惩罚不是事先组织目标的唯一方法。人们在执行任务中能够自我指导和自我控制。,2、麦格雷戈提出了Y理论,（3）人不仅接受责任，而且主动寻求责任。（4）人广泛存在高度的想象力、智谋和解决组织中问题的创造性。（5）一般人的潜力只开发了一部分。,3、相应的

12、管理措施,（1）管理重点的改变。创造一种适宜的工作环境，使人能够充分发挥自己的潜力。能够充分地自我实现。（2）管理人员职能的改变。管理者的任务在于如何为发挥人的才智创造适宜的条件，减少和消除职工自我实现过程中遇到的障碍。,（3）奖励方式的改变。两类奖励，外在奖励，工资，提升，良好的人际关系。内在奖励，在工作中获得知识、增长才干和充分发挥自己的潜力。（4）管理制度的改变。自我实现人假设主张管理者下放管理权限，建立决策参与制度，鼓励员工参与组织发展计划的制定。,4、评价,（1）自我实现人假设的局限性。人既不是天生懒惰，也不是天生勤奋。人的发展不是自然成熟的过程。实际上，人的发展受社会影响，特别是社

13、会关系影响的结果。（2）自我实现人假设的合理性。外在奖励和内在奖励；企业领导人相信职工的独立性，创造性。,四、“复杂人”的假设和超Y理论,1、什么是“复杂人”组织心理学家沙因于20世纪60-70年代提出，受权变理论的影响。是指应根据具体情况而定，采取适当的管理措施。,2、超Y理论,（1）人的需要是多种多样的，而且这些需要随着人的发展和生活条件的变化而发生改变。每个人的需要都各不相同，需要的层次也因人而异。（2）人在同一时间内有各种需要和动机，它们会发生相互作用并结合为统一的整体，形成错综复杂的动机模式。,（3）人在组织中的工作和生活条件是不断变化的，因此会不断产生新的需要和动机。在人的生活的某

14、一特定时期，动机模式的形成是内部需要和外界环境相互作用的结果。（4）一个人在不同单位或同一单位的不同部门工作，会产生不同的需要。（5）由于人的需要不同、能力各异，对不同的管理方式会有不同的反应。,3、相应的管理措施,（1）管理措施不能简单化、一般化，管理者的领导方式应当随着情境变化而变化，采用弹性、应变的领导方式。（2）管理者要注意采用不同的组织形式提高管理效率。组织形式必须适应工作性质和员工的复杂动机模式。,（3）管理者要注重个体差异性，善于发现员工在需要、动机、能力和个性上的差异，并据此因人、因时、因地、因事采取不同的管理方式和激励措施。,4、评价,（1）复杂人假设的局限性。复杂人假设的核

15、心是强调灵活性和变化性。它强调个体差异性的一面，却忽视了人的共性。这不利于发现和找寻管理的一般规律。（2）复杂人假设的合理性。该假设以辩证的观点看待个体，从个体的差异以及个体与环境的关系出发，强调针对不同情形和不同对象采取灵活管理方式，对管理工作有重要的启示意义。,五、文化人假设与Z理论,文化人假设，人是文化的产物，人的心理和行为是由价值观等内在要素决定的。文化人假设的理论代表是美国加州大学日裔管理学家威廉 大内（乌契）所提出的Z理论，于1981年发表了Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战艺术，阐述了Z理论。,1、文化人假设和Z理论的基本观点,（1）人是文化的产物，人的生物性行为中也有文化的烙印

16、。（2）人类行为存在文化模式：相同文化背景下的人具有共同的行为模式。不同民族的人有自己的民族性或者国民性，不同地区的人有不同的地域性格。,（3）人格塑造的核心就是培养和训练人的价值观和行为方式。（4）组织行为效率主要取决于群体成为是否具有共同的核心价值观和行为准则。,2、管理策略,（1）实行长期雇佣制，使员工与企业同甘苦、共命运。（2）对员工实行长期考核和逐步提升制度。（3）采取集体研究的决策过程。（4）对一项工作实行集体负责制。,（5）提倡非专业化经历的道路，培育能适应各种工作环境的多专多能人才。（6）管理过程中既注重明确明细的控制手段，又注重对人经验和潜能的启发诱导。（7）建立员工个人和组织的全面关系，包括员工家属与组织的关系。,3、评价,（1）文化人假设的局限性。该理论认为让员工关心企业是提高生产效率的关键，但企业成功不仅仅靠人的要素，还包括卓越的内部管理、外部环境的支持等；此外，Z理论符合日本国情，未必一定符合其他文化。,（2）文化人假设的合理性。强调了企业文化对企业的重要性，关注员工的价值观、企业精神和企业形象的塑造。管理者可以透过企业管理的理性层面挖掘内在的文化层面，重视员工的文化素养。,经济人 人际关系理论 任务管理 文化人 X理论 文化模式复杂人 Z理论 人际关系社会人 超Y理论 应变自我实现的人 Y理论 创设环境，挖掘潜力,谢谢大家,