电子商务系统的建设与运营过程.ppt

《电子商务系统的建设与运营过程.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电子商务系统的建设与运营过程.ppt（86页珍藏版）》请在三一办公上搜索。

1、第2章 电子商务系统的建设与运营过程,2.1信息系统的建设、运行和维护,4,2.1.1软件生命周期,5,2.1.1软件生命周期信息系统生命周期的阶段划分,6,2.1.1软件生命周期,7,关于软件生命周期，学者们从不同的角度提出了若干不同的模型，如瀑布模型、演化模型、螺旋模型、喷泉模型等根据瀑布模型，软件的生命周期由前后相互承接的若干阶段组成，依次分别为问题定义阶段可行性研究阶段需求分析阶段系统设计阶段编码及测试阶段运行维护阶段,2.1.1软件生命周期,8,问题定义阶段中心任务是：明确将要建设的软件系统要解决什么问题可行性研究阶段中心任务是要探讨欲解决的问题是否有可行的解决办法需求分析阶段中心任

2、务是回答“目标系统必须做什么”的问题系统设计阶段中心任务是要回答“如何构造目标系统”这一问题编码及测试阶段首先需要将软件设计成果转换成计算机可以接受的程序代码，要对每一模块的功能和结构进行测试进行集成测试，以测试各模块之间的接口是否正确，以及整个系统是否满足用户功能、性能需求运行维护阶段需要通过进行各种维护，不断完善之,2.1.2信息系统的开发建设方法,早期的信息系统开发方法存在的主要问题：工作阶段的划分原则不明确各阶段的工作缺乏规范的规程、方法、表达工具与标准系统建设过程用户参与程度低用户与专业人员对话缺乏有效的手段系统开发的工作任务集中在系统实施阶段系统分析、设计工作不深入系统实施阶段的工

3、作采取“自底向上”的方法由于系统实施阶段的工作采取“自底向上”的方法,系统总体功能与目标的实现难以保证,2.1.2信息系统的开发建设方法,冰山式系统开发费用分布,系统开发各阶段的费用变化,2.1.2信息系统的开发建设方法,1.结构化分析与设计（Structrued Analysis and Design,SAD）方法2.面向对象的分析与设计（Object-Oriented Analysis and Design,OOAD）方法3.联合应用开发（Joint Application Development,JAD）方法4.快速应用开发（Rapid Application Development,R

4、AD）方法5.原型化开发（Prototyping Method）方法6.CASE（Computer-Aided Software Engineering）开发方法,2.1.2信息系统的开发建设方法1.SAD方法,“结构化”一词在系统建设中的含意是用一组规范的步骤、准则和工具来进行某项工作。基于系统开发生命周期（System Development Life Cycle,SDLC）概念的结构化方法则为信息系统建设提供了规范的步骤、准则与工具，以弥补经典方法的不足。结构化方法的基本思路:这类方法都是把整个系统开发过程分成若干阶段，每个阶段进行若干活动，每项活动应用一系列标准、规范、方法和技术，完成

5、一个或多个任务，形成符合给定规范的产品(成果)。,2.1.2信息系统的开发建设方法1.SAD方法,2.1.2信息系统的开发建设方法1.SAD方法,基本思想用系统工程的思想和工程化的方法、按用户至上的原则，结构化、模块化、自顶向下地对信息系统进行分析与设计。基本组成结构化系统分析:以过程为中心，建立系统用户需求模型的技术结构化系统设计：对于清楚陈述的问题，选择和组织模块接口，从而求得所得问题的“最优”解(Edward Yourdon)结构化程序设计：每一个程序都应按照一定的基本结构来组织，这些基本结构包括顺序结构、选择结构和循环结构特点自顶向下整体性的分析设计和自底向上逐步实施建立面向用户的观点

6、严格区分工作阶段深入调查研究充分预料可能的变化开发过程工程化。,2.1.2信息系统的开发建设方法1.SAD方法,系统规划与初步调查；可行性研究与分析；现行系统组织结构与业务功能分析；业务流程分析；数据及数据流程分析；功能数据分析；提出分析处理方式和新系统的逻辑模型。,总体结构设计；代码设计；文件数据库设计；IO设计；模块功能与处理过程设计。,程序设计；系统调试；人员培训；系统切换。,系统维护；系统评价。,2.1.2信息系统的开发建设方法1.SAD方法,2.1.2信息系统的开发建设方法1.SAD方法,2.1.2信息系统的开发建设方法1.SAD方法,（1）优点：严格区分开发阶段，系统的针对性强；整

7、体性与全局性好，自顶向下观点；（2）缺点：开发周期长；开发过程繁琐、复杂；与用户交流不直观；系统的升级较困难。,2.1.2信息系统的开发建设方法2.OOAD方法,面向对象方法（Object-Oriented Method,OOM）是在各种面向对象的程序设计方法基础上逐步发展起来的一种新的软件开发方法把客观事物看成是由对象组成的，对象是事物抽象的结果对象则由属性和操作组成的，其属性反映了对象的数据信息特征，而操作则用来定义对象的行为对象之间的联系是通过消息传递机制来实现的一个类的上层可以有父类，下层可以有子类，形成类的层次结构，子类可以通过继承机制获得其父类的特性,2.1.2信息系统的开发建设方

8、法2.OOAD方法,OOM系统开发过程，一般可分为四个阶段面向对象分析阶段面向对象设计阶段面向对象实现阶段面向对象测试阶段,2.1.2信息系统的开发建设方法2.OOAD方法,面向对象是一种方法，是观察和分析问题的一种方法论。基于这样的方法论，人们可以用自然的方式认识和模拟现实世界，并由此带来软件制造方式的根本变化。（冯玉琳等）尽可能模拟人类习惯的思维方式，即问题域与求解域在结构上尽可能一致。与传统方法相反，OOM以数据或信息为主线，把数据和处理结合构成统一体对象。这时程序不再是一系列工作在数据上的函数集合，而是相互协作又彼此独立的对象的集合,2.1.2信息系统的开发建设方法2.OOAD方法,2

9、.1.2信息系统的开发建设方法2.OOAD方法,2.1.2信息系统的开发建设方法2.OOAD方法,2.1.2信息系统的开发建设方法2.OOAD方法,1)Booch方法给定的抽象层次上识别类和对象识别这些对象和类的语义识别这些类和对象之间的关系实现类和对象2)Coad/yourdon方法问题域部分人机交互部分任务管理部分数据管理部分,2.1.2信息系统的开发建设方法2.OOAD方法,3)OMT方法(James Rumbaugh)Object Modeling Tool试图从三个视角描述系统:对象模型,动态模型和功能模型对象模型:描述对象的静态结构和之间的关系.主要概念包括类、属性、操作、继承、关

10、联、聚集动态模型：系统的动态行为。主要概念有状态、子状态、事件、行为、活动功能模型：系统内部数据值的转换。主要概念有加工、控制流和角色4)Jacobson方法(OOSE)Object Oriented Software EngineeringOOSE涉及整个软件生命周期：需求分析、设计、实现和测试特别提出了用例的概念（use case),2.1.2信息系统的开发建设方法2.OOAD方法,5)UML统一建模语言用于描述、构造软件系统以及商业建模的语言，综合了在大型、复杂系统的建模领域得到认可的优秀的软件工程方法,2.1.2信息系统的开发建设方法2.OOAD方法,把问题当作一组相互作用的实体，并确

11、定实体间关系,面向功能,把系统看成一组功能,2.1.2信息系统的开发建设方法2.OOAD方法,认识问题空间的出发点不同认识系统和描述系统的方式不同分析到设计的过渡对变化的适应能力对复用的支持,2.1.2信息系统的开发建设方法2.OOAD方法,2.1.2信息系统的开发建设方法3.JAD方法,前述的SAD和OOAD方法，参与系统开发建设的人员是IT技术人员，业务人员系统未来的用户虽说也参与其中的分析、测试等环节，但总体上说，处于一种被动地位，其发挥的作用十分有限。其结果导致很多系统在开发完成后不能很好地满足用户的业务需求为了弥补这一不足，人们意识到必须加强用户在系统开发建设过程中的作用，让他们积极

12、参与到整个系统开发过程的每一个阶段，JAD就体现了这一思想,2.1.2信息系统的开发建设方法4.RAD方法,前述的方法基本上遵循SDLC模型，即都是按照规划、分析、设计、实施与运行维护这样的流程进行的优点：成熟、规范，有一套完善的理论、方法作为支撑，在面对大中型系统开发建设的任务时，可以较好地保证最终成果的质量缺点：这类方法要求系统的建设遵照一定的步骤进行，且每一步都有特定的工作内容、明确的成果形式以及严格的质量控制，需要相对较长的时间周期和相对较多的投入，对于一些小型项目而言，常常是难以承受的为了克服其缺点，提出了RAD与JAD一样，RAD也需要开发人员与代表系统未来用户的业务人员的共同参与

13、将系统开发建设过程划分为与传统SDLC模型有所不同的4个阶段：需求计划阶段、用户设计阶段、构造阶段、交付阶段,2.1.2信息系统的开发建设方法4.RAD方法,图2-1 RAD的阶段划分,2.1.2信息系统的开发建设方法4.RAD方法,需求计划阶段包括了SDLC模型中系统规划及系统分析阶段的一些构造内容在这一阶段，业务人员、管理人员和技术人员一起讨论并确定系统的目标、边界、约束以及需求等用户设计阶段用户与系统分析人员一起利用CASE工具及其他手段进行系统建模并利用原型来表现系统的输入、输出以及工作过程构造阶段相当于SDLC中实施阶段的前半部分，其主要工作是系统软、硬件的开发、实现与SDLC不同的

14、是，用户在这一阶段将作为重要参与者，继续与开发人员进行讨论，并针对已开发的部分提出意见建议交付阶段主要完成SDLC中实施阶段后半部分的工作，包括数据转换、培训以及系统切换等,2.1.2信息系统的开发建设方法5.原型方法,1.用户提出系统要求2.识别、归纳上述要求3.开发一个模型原型4.评价模型5.模型不可行处理6.模型不满意处理7.修改模型8.确定模型后的处理N.实际系统开发、运行、维护等,2.1.2信息系统的开发建设方法5.原型方法,原型范型,2.1.2信息系统的开发建设方法5.原型方法,优点：1.符合人们认识事物的规律；2.能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；3.能调动用户参与的积极性。缺

15、点：1.不适合大型系统的开发；2.不适合大量运算及逻辑性强的模块；3.对原企业基础管理工作要求较高；否则容易走上机械模拟原手工系统的轨道,2.1.2信息系统的开发建设方法6.CASE方法,CASE(Computer Aided Software Engineering)是一种自动化或半自动化的方法，能够全面支持除系统调查外的每一个开发步骤。严格地讲，CASE只是一种开发环境而不是一种开发方法。1提高了软件质量和软件重用性。2加快了软件开发速度。3简化了软件开发的管理和维护。4自动生成开发过程中的各种软件文档。,2.1.2信息系统的开发建设方法6.CASE方法,2.1.2信息系统的开发建设方法,

16、信息系统开发工作中工作量重心的偏移,在所有的开发方法中，只有结构化系统开发方法全面支持整个信息系统开发过程几种方法不是相互独立的，他们经常可以混合使用,2.1.2信息系统的开发建设方法,中国海洋石油总公司是经国务院批准于1982年2月15日成立的国家石油公司。为降低成本，提高效益，公司一直在信息化建设上不遗余力。公司先后建设了海洋石油卫星通讯网、广域网、局域网、海洋石油网络应用系统等。其中，有两个大型的MIS开发系统：勘探开发系统和财务管理系统。(1)勘探开发系统从1994年自行组织力量开始建设，先后建立了勘探数据库、开发数据库、生产动态信息库。该系统已应用与公司的相关部门和所属分公司，主要服

17、务于管理层和技术层。,2.1.2信息系统的开发建设方法,(2)财务管理系统的开发经历了多个阶段.80年代后期公司曾组织过一次财务信息系统的开发,系统是在DOS环境下运行的单机版并在部分下属单位推广应用，尽管没有成功，却为公司的会计电算化打下了良好的技术基础。后来，公司又组织由财务人员和计算机技术人员参加的项目组，开发了一套在微机UNIX主机终端环境下运行的多用户版，这套软件经许多下属公司实施或二次开发后一直使用，提供了财务工作中大量的帐务处理和报表功能。96年，在公司领导的主持下，财务管理系统完全外包给用友集团，包括今后的应用系统的维护工作。,2.1.2信息系统的开发建设方法,公司有几个用结构

18、化的系统开发方法开发的项目，由于时间拖得太长，适应不了企业组织和管理流程的变化而告失败。中国海洋石油公司开发财务管理系统的目的在于自动化的手段来加速财务活动的处理速度和提高财务规划的准确度，而不是要从财务系统的开发中学到这类软件的开发技术，公司采用外部化，选择同用友集团合作，具有以下优点：(1)避免公司内部的技术人员设计过多的技术细节，可以节省大量人力。(2)可以避开自行开发可能会遇到的各种难题，使完成后的财务系统具有更强大的财务处理功能。,2.1.2信息系统的开发建设方法,(3)能够大大节省需要投入项目调研和开发所需的时间，保证系统按时使用。用友开发该系统时，用的是原型法，使系统的开发过程更

19、加灵活，大幅度节省时间，保证了整个开发项目的如期完工。纯面向对象方法实现起来有一些困难，而且目前系统的开发应用也不广泛，所以只把它作为系统某一部分功能内部设计的参考方法。,结论 各种方法不是互相排斥的，在建设一个系统时，一定要结合组织的实际情况，灵活地加以选择应用。,2.2电子商务系统的建设与运行,45,2.2.1电子商务系统的生命周期,46,2.2.1电子商务系统的生命周期,1.商务模型转变阶段就是将现有的商务模型扩展到网络世界，以创造一个电子商务模型。应用Internet技术为商务创造最大限度的价值。电子商务改变了客户关系管理、供应链管理和电子贸易的传统准则。在转换过程中，需要考虑电子商务

20、技术对商务过程中各项商务活动的影响，并将电子商务系统和企业的内部信息系统、企业与商务合作伙伴之间的信息共享作为一个整体来考虑。2.应用系统的构造阶段就是构造新的应用系统.转变的核心是商务过程需要新一代的应用系统.构造阶段也包括使用一个基于开放标准的途径,将已有的应用系统迁移到WEB上,将电子商务系统的网络环境、支持平台、应用软件与外部信息系统集成为一个整体，使最终构造的电子商务系统是一个基于标准的、以服务器为中心的、可伸缩的、可快速部署的易用的和易管理的系统。,47,2.2.1电子商务系统的生命周期,3.系统运行阶段系统运行阶段涉及到一个可伸缩的、可用的安全的运行环境。围绕着商务和应用系统，通

21、常有一个基础设施。基础设施提供的服务要求是可用的、可伸缩的、易管理的和安全的。它不仅是计算机系统的正常运转，还涉及到企业的商务活动迁移到电子商务系统上来。使计算机系统和企业的商务活动凝聚成一体。4.资源利用阶段利用的重点是知识管理，是利用已有的知识。与信息管理不同，知识管理包括对显式知识和隐式知识的管理。,48,2.2.2电子商务系统的建设与运营过程,电子商务系统作为一种特殊的信息系统，其建设与运营过程同样遵循信息系统建设与运营过程的一般规律，同时，也具有一些自己的特点电子商务系统的建设过程也就是其系统开发生命周期，按照SDLC模型分为系统规划、系统分析、系统设计、系统实现以及系统的运行和支持

22、五个阶段,2.2.2电子商务系统的建设与运营过程,与其业务发展规划紧密相关企业管理人员、业务人员、技术人员等共同参与以企业开展电子商务的战略规划为基础，确定所要建设的电子商务系统的目标和边界从企业既定的电子商务经营目标和经营策略出发，结合企业的历史和现状，勾勒出未来电子商务系统的轮廓，并据此制定企业建设电子商务系统的实施方案，决定建设方式、进度计划、人员组织、资金预算等方面的内容需要注意的是：这里所说的是勾勒出未来系统的蓝图，而不是描绘出来。,2.2.2电子商务系统的建设与运营过程,通过系统规划，企业对拟建设的系统的目标、规模、进度等有了初步的计划，但仅为一个概要计划。仍有一些问题未确定，如：

23、实现系统目标到底需要完成哪些具体工作？在需要做的工作中有哪些是在现有条件下能完成的？哪些是不能完成的？有哪些是一定要完成的？哪些是可以在以后逐步完成的？系统分析的主要工作任务系统分析阶段的任务主要包括3方面内容：分析现状：分析企业与电子商务业务相关的经营管理活动的现状明确约束：找出企业内外可能影响电子商务系统功能、性能的约束条件确定需求：确定未来电子商务系统开展各项业务的作业流程以及功能和性能需求,2.2.2电子商务系统的建设与运营过程,从系统分析阶段所获得的关于系统的约束及需求出发，在系统规划成果的基础上，对未来系统的体系结构、各组成部分的功能、界面、逻辑等进行设计，从而描绘出未来系统的蓝图

24、，具体工作：体系结构设计：决定企业电子商务系统的组成及各部分之间的相互关系选择软硬件平台：进行软硬件平台的选型，设计网络环境应用软件设计：由大到小逐步细化应用软件的组成、功能、流程、数据等要素的设计安全子系统设计：决定保障电子商务系统运行安全的技术措施和手段支付子系统设计：设计完成电子商务支付功能的方式、流程及接口等与软件SDLC的系统设计区别：后者仅针对软件进行设计，而前者除此之外，还要对硬件平台、网站、安全、支付等方面进行设计,2.2.2电子商务系统的建设与运营过程,核心在于将前一阶段设计出的蓝图转化为一个实际存在的系统，平台搭建以及系统集成在全部工作中所占的比例较高。具体任务：系统平台搭

25、建：搭建信息基础设施和应用开发环境、配置系统运行支持环境和安全保障环境应用软件开发：编码、测试等运行准备：包括培训、准备数据等系统评估优化：进行集成测试检验是否符合要求，系统性能优化系统切换：将业务从原有的模式或系统转移到新系统上,2.2.2电子商务系统的建设与运营过程,指系统投入运行后，为了使其稳定、高效、持续地发挥效益，需要针对系统软硬件和相关的人员、组织等进行不断的优化和调整，同时还要针对数据进行更新、备份等活动，具体工作：系统维护：主要指软件维护、数据维护、网站维护等工作运行维护的组织管理：主要指人员管理、维护作业流程管理、安全管理、商务流程管理等内容性能优化：指针对系统软硬件性能的监

26、测、评估与调整,2.2.2电子商务系统的建设与运营过程,2.2.3电子商务系统的建设方式,自主开发方式优点：企业内部信息技术人员对企业自身的需求比较了解，对企业电子商务系统的迫切需要有切身体会，所以，在建造过程中，比较容易把握系统的重点企业自主开发的系统与其他企业的系统相比，一般具有独创性和差异性，从而保证企业的竞争优势可以较好地满足由于企业既有系统等环境条件带来的约束企业可以培养和锻炼自己的IT人才队伍，且拥有自主开发的电子商务系统的全部知识产权，易于升级和管理缺点：要求企业拥有实力较强的开发队伍，对企业人员的素质要求较高建造成本与外包方式相比，可能会高一些,56,2.2.3电子商务系统的建

27、设方式,外包方式外包开发建设工作部分或全部交给承包商完成，建成的系统则交由企业自主运营优点：负责系统建设的专业化企业一般具有较强的技术实力，同时可能具备较为成型的产品和相关行业的成功经验，所以企业的风险较低外包企业在项目管理上一般会有经验，而且与实施电子商务的企业之间的义务和责任很清楚，所以项目的进度易于得到控制缺点：外包企业对需求的了解相对于自主开发而言，可能会产生一些遗漏或者偏差，所以最终的系统投产后，会出现一些改动采用外包，常常会涉及到产品的版权或者知识产权问题企业在系统投产后的培训、维护方面与自主建造的相比，往往会增加一些成本,57,2.2.3电子商务系统的建设方式,外包方式租用（是其

28、特色）租用方式是指开展电子商务的企业并不拥有或者并不完全拥有相关的技术设备、应用软件，通过向应用服务提供服务租用设备、软件的使用权，开展自己的电子商务活动优点：企业可以不必进行电子商务系统建造的一次性大规模投资，可以通过租用和试用的方式，积累企业实施电子商务的经验，从而为后续的投资做好前期准备与外包、自主开发相比，成本低、时间开销少缺点：被租用的设备及软件只具有基本功能，针对性少企业电子商务的服务特色、效率等会受限于服务商的能力、环境和服务质量,58,2.2.3电子商务系统的建设方式,购买方式企业通过向其他厂商付费，以换取成熟的、商业化的软件产品，并以此作为核心支撑，开展电子商务的方式购买整体

29、解决方案：涵盖与电子商务直接相关的业务，也涉及其他诸多关键业务；通常只有一些大型软件企业能够提供一般需要定制修改，价格相对较贵；适用于大中型企业购买一些独立的软件包：针对某一特定业务，提供相对单纯的业务，适用于中小企业优点：较低的费用节省开发时间软件的可靠性和性能较有保障不需要强大的开发团队,59,2.2.3电子商务系统的建设方式,60,明确目标勾画蓝图制定方案,分析现状明确约束确定需求,总体设计详细设计平台选择,搭建平台开发软件系统切换,系统维护运行管理,咨询服务,咨询服务,咨询服务,咨询服务,咨询服务,建设方,IT咨询企业,2.2.3电子商务系统的建设方式,61,明确目标制定方案招标,配合

30、进行需求分析,设计方案确认,配合进行用户培训、系统切换等,系统维护运行管理,制定方案投标,需求分析,概要设计详细设计平台选择,系统开发平台搭建,技术支持,用户,承包商,2.2.3电子商务系统的建设方式,62,明确目标制定方案,确定需求选择服务提供商,内容管理商务流程管理,明确目标勾画蓝图制定方案,产品设计确定需求,概要设计详细设计平台选择,搭建平台开发软件系统切换,系统维护运行管理,用户,服务提供商,2.2.3电子商务系统的建设方式,63,明确目标制定方案,确定需求提出定制要求采购招标,方案确认,配合进行系统安装、用户培训、系统切换等,系统维护运行管理,明确目标勾画蓝图制定方案,产品设计确定需

31、求,概要设计详细设计,系统开发,技术支持,用户,产品提供商,定制修改,制定方案投标,2.3电子商务系统建设项目管理,64,项目管理是一套专门的知识、技术、工具和方法的集合，用于对项目进行计划、组织、领导和控制，以保证项目既定目标的实现电子商务系统的建设是一项系统工程，牵涉众多的人、财、物和活动。电子商务系统建设项目管理就是要对电子商务系统建设过程进行计划、组织、领导和控制，以实现在预定时间内，以不高于预算的成本支出，交付一个满足用户需求的电子商务系统的目标衡量一个电子商务系统建设项目成功与否主要有3项指标是否满足用户需求是否在预定截止时间前完成开发成本是否小于等于预算,2.3电子商务系统建设项

32、目管理,65,2.3.1项目管理过程,按工作性质项目计划主要出现于SDLC中每一个阶段的开始和结束时，其任务是为成本和进度管理工作制定目标，主要工作内容包括任务分解、估计时间、编制预算、安排进度等项目组织项目启动阶段的一项重要工作内容，主要内容是确定项目组的组织结构并分配任务项目领导项目管理人员需要在项目进行中发挥指导、监管和协调的作用项目控制重点指项目推进过程中对进度情况的监视、对阶段成果的评估以及相应的对策的制定和实施按时间顺序项目启动阶段项目计划阶段项目执行阶段项目结束阶段,66,2.3.1项目管理过程,着手组建项目组建立于用户的联系制定启动阶段的计划建立管理规程，包括组织架构、会议制定

33、、财务制度等建立项目管理所需的平台和环境，包括准备网络环境、按照项目管理软件等,67,2.3.1项目管理过程,界定目标、范围任务分解估计需要的资源并制定计划提出初步的进度表制定联络方案确定项目的管理规程识别和评估风险提出初步预算提交初始计划,68,2.3.1项目管理过程,任务分解的原则：尽可能小可管理什么是可管理的任务：可以由一个人或一个明确的团队完成具有可标识的成果已知其完成方法或技术具有明确定义的前导及后续任务过程可度量,69,2.3.1项目管理过程,时间估计软硬件资源需求计划其它资源需求计划费用估计,70,2.3.1项目管理过程,确定任务之间的依赖关系安排任务的先后顺序工具甘特图网络图里

34、程碑事件可识别的参照时间点，用于监视进度、管理项目,71,2.3.1项目管理过程,联络渠道会议制度报告制度,72,2.3.1项目管理过程,人员组织作业流程文档规范,73,2.3.1项目管理过程,技术人员用户其它资源,74,2.3.1项目管理过程,执行计划监视项目过程，并与初始计划对比质量监督：测试、交叉评审、走查发现问题：以里程碑为基础管理针对初始计划的变更变更及配置管理修改计划维护文档报告项目状态,75,2.3.1项目管理过程,领导工作：担负着指导、监管和协调的职责项目管理人员有责任对其下属团队成员进行指导，对团队成员进行培训对所属团队成员的工作发挥监督、管理的职责，以确保每个成员认真履行自

35、己的职责发挥协调作用，尽可能减少各种不利影响，保证项目组以最佳状态高效率、高质量地完成项目任务控制工作：监视进度、评估成果和采取对策为了有效监督进度，项目管理引入“里程碑”(Milestone)的概念成果评估：可能采用各种不同的方式，如测试、交换评审、走查等采取对策：对评估中发现的问题，及时进行反馈和改正，如果由此引起与初始计划不相符合的情况，则应对初始计划加以变更处理引起不同版本计划之间的对应和同步问题，配置管理工具软件（WinCVS、Microsoft SourceSafe等），变更应遵循相应的管理规程,76,2.3.1项目管理过程,主要是由项目的建设方出面，对项目建设成果新的电子商务系统

36、进行全面的检查验收，合格后签字认可，最后进行项目的结算和总结,77,2.3.2项目管理工具,甘特图（Gantt Chart）网络图（PERT/CPM）PERT：Program Evaluation Review TechniqueCPM：Critical Path Method项目管理软件,2.3.2项目管理工具,2.3.2项目管理工具,2.3.2项目管理工具,标记信息任务编号任务名称T：延续时间ES：最早开始时间EF：最早结束时间LS：最晚开始时间LF：最晚结束时间,2.3.2项目管理工具,2.3.2项目管理工具,与教材一致的网络图见下页,2.3.2项目管理工具,2.3.2项目管理工具,单点时间估计法三点时间估计法B:Best case estimateW:Worst case estimateP:Probable case estimate,2.3.2项目管理工具,Microsoft Project共享软件MinuteManDelegatorProject KickStart,