电子商务物流(第2版).ppt

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1、电子商务物流(第2版),E-mail:教师：刘磊,GUANGDONG POLYTECHNIC,播放状态下点鼠标开启幕布,教材：刘磊主编电子商务物流(第2版)电子工业出版社2014年7月ISBN：978-7-121-23545-0配套资料：习题及答案、PPT、AB试卷、授课进度计划,第一章 电子商务物流的工作基础,1.1 认识物流（考证知识点）1.2 电子商务与物流的关系1.3 电子商务环境下物流网络的规划1.4 电子商务环境下物流模式的选择,1.1 认识物流（考证知识点）,1.1.1物流的概念1.1.2物流的基本功能和分类1.1.3现代物流管理1.1.4现代电子商务环境下物流业的发展趋势,1.

2、1 认识物流（考证知识点）,1.1.1 物流的概念 物流是指原材料、产成品从起点至终点及相关信息有效流动，主要是创造时间价值和空间价值，也创造一定加工价值的过程。我国颁布的物流术语国家标准中，对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。,1.1 认识物流（考证知识点）,1.1.2 物流的基本功能和分类 物流的基本职能包括运输、保管、装卸、包装、流通加工以及与其联系的物流信息处理。（1）物流是生产过程的基本保障。（2）物流是实现从生产到消费的重要环节。（3）物流提高了经济效益，增加了销售和赢利。（4）物流提高了企业的综合能力。,1.1 认识物流（考证知识点）,1.1.2 物流的基本功能和

3、分类,1.1 认识物流（考证知识点）,1.1.2 物流的基本功能和分类,1.1 认识物流（考证知识点）,1.1.2 物流的基本功能和分类,1.1 认识物流（考证知识点）,1.1.3现代物流管理 1、物流管理的定义 物流管理是指根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益的过程。,1.1 认识物流（考证知识点）,1.1.3现代物流管理 2、物流管理的特点（1）物流管理是企业战略管理的重要组成部分。（2）物流管理是系统化的管理。（3）物流管理与现代化管理手段和工

4、具是紧密联系的。,1.1 认识物流（考证知识点）,1.1.3现代物流管理 3、物流管理的内容（1）物流管理内容,1.1 认识物流（考证知识点）,1.1.3现代物流管理 3、物流管理的内容（2）物流管理工作要点(本节中此点非考证内容)控制物流成本,1.1 认识物流（考证知识点）,控制物流成本-物流冰山现象,1.1 认识物流（考证知识点）,控制物流成本-物流成本效益背反,1.1 认识物流（考证知识点）,1.1.3现代物流管理 3、物流管理的内容（2）物流管理工作要点(本节中此点非考证内容)满足客户的需求-积极整合企业资源，提高物流服务水平-加强物流基础设施的建设，作好总体物流规划-为顾客提供个性化

5、的服务,1.1 认识物流（考证知识点）,1.1.4现代电子商务环境下物流业的发展趋势 1、物流中心、批发中心、配送中心社会化趋势 2、现代物流信息化趋势 3、现代物流系统化的趋势 4、仓储、运输的现代化与综合化趋势 5、物流、商流、信息流一体的趋势,1.2 电子商务与物流的关系,1.2.1 电子商务环境下的物流（考证知识点）1.2.2 物流对电子商务的影响1.2.3 电子商务物流的特征（考证知识点）,1.2 电子商务与物流的关系,1.2.1电子商务环境下的物流（考证知识点）1、物流、商流和信息流的关系 没有商流就不可能发生物流、信息流，反过来，没有物流和信息流的匹配和支撑，商流也不可能达到目的

6、。它们之间互为存在的前提条件，又互为依存的基础。,1.2 电子商务与物流的关系,1.2.1电子商务环境下的物流（考证知识点）2、电子商务物流与传统物流的差别,1.2 电子商务与物流的关系,1.2.1电子商务环境下的物流（考证知识点）3、电子商务物流的重要性（1）物流是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证（2）电子商务物流是体现电子商务优势性的重要条件（3）物流配送效率是用户评价电子商务满意程度的重要指标（4）电子商务物流问题的解决也是提高我国企业的国际竞争力，适应经济全球化发展的迫切需要,1.2 电子商务与物流的关系,1.2.1电子商务环境下的物流（考证知识点）4、电子商务物流系统的组成,1

7、.2 电子商务与物流的关系,1.2.1电子商务环境下的物流（考证知识点）4、电子商务物流系统的组成(1)物流作业系统 运输系统、储存保管系统、装卸搬运、流通加工系统,1.2 电子商务与物流的关系,1.2.1电子商务环境下的物流（考证知识点）4、电子商务物流系统的组成(2)物流信息系统 人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统,1.2 电子商务与物流的关系,物流对电子商务的影响 1、物流电子化是电子商务的重要组成部分 2、物流是电子商务概念模型的基本要素 3、物流是实现电子商务的保证（1）物流保障生产（2）物流服务于商流（3）物流是实现“以顾客为中心”理念的根本保证,

8、1.2 电子商务与物流的关系,电子商务物流的特征（考证知识点）,1.3 电子商务环境下物流网络的规划,1.3.1学会规划物流中心1.3.2怎样规划物流节点（考证知识点）,1.3 电子商务环境下物流网络的规划,1.3.1学会规划物流中心 1、物流中心的主要功能 基本功能:（1）运输功能（2）储存功能（3）装卸搬运功能（4）包装功能（5）流通加工功能（6）物流信息处理功能 增值功能:（1）结算功能（2）需求预测功能；（3）物流系统设计咨询功能（4）物流教育与培训功能,1.3 电子商务环境下物流网络的规划,1.3.1学会规划物流中心 2、物流中心规划设计的影响因素,1.3 电子商务环境下物流网络的规

9、划,1.3.1学会规划物流中心 3、物流中心的规划设计,1.3 电子商务环境下物流网络的规划,1.3.1学会规划物流中心 3、物流中心的规划设计-物流中心信息系统的规划设计要求,1.3 电子商务环境下物流网络的规划,1.3.2怎样规划物流节点 1、物流节点的类型,1.3 电子商务环境下物流网络的规划,1.3.2怎样规划物流节点 2、物流节点的功能（1）连接功能（2）收集、处理、传输信息功能（3）管理功能,1.3 电子商务环境下物流网络的规划,1.3.2怎样规划物流节点 3、影响物流节点选址的因素,1.4 电子商务环境下物流模式的选择,1.4.1电子商务物流模式,1.4 电子商务环境下物流模式的

10、选择,1.4.2影响企业物流模式选择的因素（1）企业对物流控制力的要求（2）企业产品自身的物流特点（3）企业的规模和实力（4）物流系统总成本（5）外包物流的客户服务能力,第二章 电子商务环境下的仓储管理,2.1 仓储管理概述任务 货位分配设计2.2 仓储设施与设备2.3 包装2.4 装卸与搬运,2.1 仓储管理概述,2.1.1仓储管理的概念2.1.2仓储管理的基本原则2.1.3仓库的功能和分类2.1.4仓储管理的内容2.1.5自动化立体仓库任务 货位分配设计,2.1 仓储管理概述,2.1.1仓储管理的概念仓储管理指对仓储设施布局和设计以及仓储作业所进行的计划、组织、协调与控制。简单来说仓储管理

11、就是对仓库及仓库内的物资所进行的管理，是仓储机构为了充分利用所具有的仓储资源提供高效的仓储服务所进行的计划、组织、控制和协调活动的过程。具体来说，仓储管理包括仓储资源的获得、经营决策、仓储商务管理、仓储保管、仓储作业管理、安全管理、人事管理、经济管理等一系列相关管理工作。,2.1.2仓储管理的基本原则,2.1 仓储管理概述,2.1.3仓库的功能和分类,2.1 仓储管理概述,2.1.3仓库的功能和分类,2.1 仓储管理概述,2.1.3仓库的功能和分类,2.1 仓储管理概述,2.1.3仓库的功能和分类,2.1 仓储管理概述,2.1.4仓储管理的内容1、仓库的选址与建筑问题。2、仓库机械作业的选择与

12、配置。3、仓库的库存管理问题。4、仓库的业务管理问题。5、仓库的组织管理。6、仓库的信息技术。,2.1 仓储管理概述,2.1.5自动化立体仓库 一、定义 自动化立体仓库又称自动化高架仓库或自动存储系统，它是指能自动储存和输出物料，由多层货架、运输系统、计算机系统和通讯系统组成的，集信息自动化技术、自动导引小车技术、机器人技术和自动仓储技术于一体的集成化系统。,2.1 仓储管理概述,2.1.5自动化立体仓库二、特点,2.1 仓储管理概述,任务 货位分配设计步骤一：设计货物管理的步骤,2.1 仓储管理概述,任务 货位分配设计步骤二：根据商品类型，选择货位的存货方式货位的存货方式一般分为固定式和流动

13、式两种。步骤三：仓库货位布局1、选择和确定货位的原则根据货物的尺寸、货量、特性、保管要求选择货位；根据“先进先出”、“缓不围急”的原则选择货位；根据出入库频率高低和储存期的长短来选择货位；根据“小票集中”、“大不围小”、“重近轻远”的原则选择货位；根据操作的便利性原则选择货位；根据作业量分布均匀的原则来选择货位。2、仓库货物布局设计,2.1 仓储管理概述,任务 货位分配设计步骤四：货位的选择货位就是仓库中实际可用于堆放商品的面积。货位选择是在商品分区分类的基础上进行的，所以货位选择应遵循以下原则。确保商品安全原则方便吞吐发运原则力求节约仓容原则,2.1 仓储管理概述,任务 货位分配设计步骤五：

14、货位的编号1、货位编号的原则货位安排好之后，需要进行编号。编号应按下列原则进行：（1）唯一原则。（2）系列化原则。（3）实用性原则。（4）通用性原则。2、货位编号的要求3、货位编号的方法,2.1 仓储管理概述,2.2.1计量设备1、汽车衡,2.2 仓储设施与设备,2.2.1计量设备2、电子秤,2.2 仓储设施与设备,2.2.1计量设备3、自动检重机,2.2 仓储设施与设备,2.2.2存储设备1、高层货架,2.2 仓储设施与设备,2.2.2存储设备2、料棚3、储存容器（1）储仓（2）储罐,2.2 仓储设施与设备,2.2.3物料搬运设备,2.2 仓储设施与设备,无人搬运车,叉车,2.2.3物料搬运

15、设备,2.2 仓储设施与设备,输送带设备,2.3 包装,2.3.1包装概述2.3.2包装分类和功能2.3.3包装材料和包装容器2.3.4包装机械2.3.5包装标志2.3.6包装技法2.3.7包装合理化,2.3 包装,2.3.1包装概述包装为在流通过程中保护商品，方便储运，促进销售按一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程施加一定技术方法等的操作活动。因此，包装具有双重含义，一是静态的含义，指能合理容纳商品，抵抗外力，保护和宣传商品，促进商品销售的包装物，如包装材料和包装容器等；二是动态的含义，指包裹、捆扎商品的工艺操作过程。简言之，包装

16、是包装物及包装操作的总称。,2.3 包装,2.3.2包装分类和功能1、包装的分类（1）按照包装的作用分为商业包装和运输包装。（2）按包装形态可分为逐个包装、内包装、外包装三大类。（3）按包装使用次数可分为一次性包装、复用性包装两大类。（4）按包装的保护技术可分为防潮包装、防锈包装、防虫包装、防腐包装、防震包装、危险品包装等。,2.3 包装,2.3.2包装分类和功能2、包装的功能（1）保护功能（2）便利功能（3）促销功能,2.3 包装,2.3.3包装材料与包装容器1、木制包装容器。2、纸制包装容器。3、塑料包装容器。4、金属包装容器。5、玻璃包装容器。,2.3 包装,2.3.4包装机械,2.3

17、包装,2.3.5包装标志1、运输标志2、指示性标志3警告性标志,2.3 包装,2.3.6包装技法1、包装的一般技法2、包装的特殊技法,2.3 包装,2.3.7包装合理化1、包装合理化的含义包装应妥善保护内装的商品，使其质量不受损伤。包装材料和包装容器应当安全无害。包装的设计要便于摆放、装卸和搬运。包装的标志要清楚、明了，准确说明商品的特点和功能等信息。包装内商品外围空闲容积不应过大。包装费用要与内装商品相适应。包装设计要经济实用，提倡节省资源的包装。包装要便于废弃物的治理。,2.3 包装,2.3.7包装合理化2、包装合理化的体现,2.4 装卸与搬运,2.4.1装卸搬运概述装卸（loading

18、and unloading）是指物品在指定地点以人力或机械载人或卸出运输工具的作业过程；搬运（handing）指在同一场所内，对物品进行空间移动的作业过程。有时候在特定场合，单称“装卸”或单称“搬运”也包含了“装卸搬运”的完整含义。在习惯使用中，物流领域（如铁路运输）习惯将装卸搬运这一整体活动称作“货物装卸”；生产领域习惯将这一活动称作“物料搬运”。,2.4 装卸与搬运,2.4.2装卸搬运的功能和特点,特点：（1）装卸搬运是附属性、伴生性的活动（2）装卸搬运是支持、保障性活动（3）装卸搬运是衔接性的活动,2.4 装卸与搬运,2.4.3装卸搬运的分类1、按作业场所分类2、按装卸搬运作业的内容分类

19、3、按装卸搬运的机械及其作业方式分类4、根据作业特点的不同，装卸搬运可分为连续装卸搬运与间歇装卸搬运两大类。5、按被装卸货物的主要运动形式分类6按装卸搬运对象分类,2.4 装卸与搬运,2.4.4装卸搬运工作组织1、装卸搬运作业组织原则,2.4 装卸与搬运,2.4.4装卸搬运工作组织2、装卸搬运作业的组织形式（1）专业型劳动组织（2）综合型劳动组织,2.4 装卸与搬运,2.4.5装卸搬运作业方法1、单件作业法,2.4 装卸与搬运,2.4.5装卸搬运作业方法2、集装作业法,2.4 装卸与搬运,2.4.5装卸搬运作业方法3、散装作业法,2.4 装卸与搬运,2.4.6装卸搬运的合理化1、防止和消除无效

20、的装卸搬运2、充分利用货物自重和消除重力影响，进行少消耗的装卸搬运3、充分利用机械设备的作业能力，实现“规模装卸搬运”4、提高货物的装卸搬运活性指数5、保持物流的均衡顺畅6、合理选择装卸搬运方式，不断改善作业方法,第三章 电子商务环境下的运输管理,3.1 运输的概念、功能3.2 运输线路（考证知识点）3.3 运输设施与设备3.4 电子商务下运输合理化,3.1 运输的概念、功能,3.1.1运输的概念3.1.2运输的功能,3.1 运输的概念、功能,3.1.1运输的概念 是指利用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动，其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下、分散等一系列操作。,3.1

21、.2运输的功能 1、运输是物流的主要功能要素之一 2、运输是社会物质生产的必要条件之一 3、运输可以创造“场所效用”4、运输是“第三个利润源”的主要源泉。,3.1 运输的概念、功能,3.2 物流线路（考证知识点）,3.2物流线路（考证知识点）,1、铁路运输 优点：适应性强。受地理和气候条件的限制很少，具有较高的连续性和可靠性；运输力大。铁路每一列车载运货物和旅客的能力远比汽车和飞机大得多。可快可慢。安全程度高；运送速度较高；能耗小；环境污染小；运输成本较低。,3.2物流线路（考证知识点）,1、铁路运输 缺点：灵活性差，只能在规定的时间在规定线路上实现运输，需要以其它运输手段配合和衔接。适用范围

22、：主要承担长距离、大数量的货运。铁路运输经济里程一般在200公里以上。,3.2物流线路（考证知识点）,2、公路运输 优点：灵活性强，公路建设期短，投资较低，易于因地制宜，对收到站设施要求不高。可以采取“门到门”运输形式。适用范围：公路运输主要承担近距离、小批量的货运和水运、铁路运输难以到达地区的长途、大批量货运及铁路、水运优势难以发挥的短途运输。,3.2物流线路（考证知识点）,3、水路运输 优点：成本低，能进行低成本、大批量、远距离的运输。缺点：主要是运输速度慢，受港口、水位、季节、气候影响较大，因而一年中中断运输的时间较长。,3.2物流线路（考证知识点）,3.水路运输 水运主要承扭大数量、长

23、距离的运输，是在干线运输中起主力作用的运输形式。在内河及沿海，水运也常做为小型运输工具使用，担任补充及衔接大批量干线运输的任务。,3.2物流线路（考证知识点）,4航空运输 这是使用飞机或其他航空器进行运输的一种形式。航空运输的单位成本很高，因此，主要适合运载的货物有两类：一类是价值高、运费承担能力很强的货物，如贵重设备的零部件、高档产品等；另一类是紧急需要的物资，如救灾抢险物资等。航空运输的主要优点是速度快，不受地形的限制。在火车、汽车都达不到的地区也可依靠航空运输，因而有其重要意义。,3.2物流线路（考证知识点）,5管道运输 这是利用管道输送气体、液体和粉状固体的一种运输方式。其运输形式是靠

24、物体在管道内顺着压力方向循序移动实现的，和其他运输方式重要区别在于管道设备是静止不动的。管道运输的主要优点是，由于采用密封设备，在运输过程中可避免散失、丢失等损失，也不存在其他运输设备本身在运输过程中消耗动力所形成的无效运输问题。另外，运输量大，适合于运输量大且连续不断运送的物资。,3.3 运输设施与设备,3.3.1集装箱,1、概念：是指具有一定强度、刚度和规格专供周转使用的大型装货容器。2、尺寸 1）集装箱外尺寸包括集装箱永久性附件在内的集装箱外部最大的长、宽、高尺寸。它是确定集装箱能否在船舶、底盘车、货车、铁路车辆之间进行换装的主要参数。,3.3 运输设施与设备,3.3.1集装箱,2、集装

25、箱尺寸 2）内尺寸 集装箱内部的最大长、宽、高尺寸。高度为箱底板面至箱顶板最下面的距离，宽度为两内侧衬板之间的距离，长度为箱门内侧板量至端壁内衬板之间的距离。它决定集装箱内容积和箱内货物的最大尺寸。,3.3 运输设施与设备,3.3.1集装箱,3、国际标准集装箱规格：国际标准集装箱共有三个系列，十三种规格。在国际海上集装箱运输中采用最多的是IAA型（即40尺柜）和IC型（即20尺柜）两种。4、计算单位,3.3 运输设施与设备,3.3.1集装箱,4、计算单位：集装箱计算单位，简称：TEU，是英文Twenty Equivalent Unit的缩写，又称20英尺换算单位，是计算集装箱箱数的换算单位。也

26、称国际标准箱单位。,3.3.2公路运输设备 1、汽车 汽车物流是物流领域的重要组成部分，具有与其他物流种类所不同的特点，是一种复杂程度极高的物流活动。随着中国汽车工业的飞速发展，在成本控制变得越来越重要的今天，汽车物流的成本控制也日益成为人们关注的焦点，通过资源概述整合来降低物流成本已经成为汽车企业所必须面对和亟待解决的问题。,3.3 运输设施与设备,3.3.2汽车,3.3 运输设施与设备,3.3.3铁路运输装备 1、铁路机车的分类。从运用上分，有客运机车、货运机车和调车机车。,3.3 运输设施与设备,3.3.3铁路运输设备 2、铁路车辆 一是按用途分，有客车和货车两大类。二是按车辆的轴数分，

27、有四轴车、六轴车、八轴车等。轴数越多，车轮也越多，载重量就越大。三是按车辆的载重分，例如货车有50吨、60吨、75吨、90吨等不同的载重量。,3.3 运输设施与设备,3.3.4航空运输装备 飞机的两个最基本的特征:其一是它自身的密度比空气大，并且它是由动力驱动前进；其二是飞机有固定的机翼，机翼提供升力使飞机翱翔于天空。,3.3 运输设施与设备,3.3 运输设施与设备,3.3.4航空运输装备 飞机的分类,1、波音系列飞机2、空中客车系列飞机3、安系列飞机4、运系列飞机5、新舟系列,3.3 运输设施与设备,3.3.5水路运输装备 1、客货船 2、普通货船 3、滚装船 4、载驳货船,3.3 运输设施

28、与设备,3.3.5水路运输设备 5、散货船 6、油船 7、液化气体船 8、兼用船,3.3 运输设施与设备,3.3.6装卸工具 1、叉车 2、起重设备 3、输送设备,3.4 电子商务下运输合理化,3.4.1 不合理运输的形式 3.4.2 影响运输合理化的因素 3.4.3 合理运输的途径,3.4 电子商务下运输合理化,3.4.1不合理运输的形式 1、返程或起程空驶 2、对流运输 3、迂回运输 4、重复运输,3.4 电子商务下运输合理化,3.4.1不合理运输的形式 5、倒流运输 6、过远运输 7、运力选择不当 8、托运方式选择不当 9、无效运输,3.4 电子商务下运输合理化,3.4.2影响运输合理化

29、的因素 1、运输距离 2、运输环节 3、运输时间 4、运输工具 5、运输费用,3.4 电子商务下运输合理化,3.4.3 合理运输的途径 1、合理选择运输方式 2、合理选择运输工具 3、合理选择运输线路 4、提高货物的包装质量，改进包装方法,3.4 电子商务下运输合理化,3.4.3合理运输的途径 5、充分利用运输能力，提高运输工具的实载率 6、发挥社会化的运输体系 7、开展铁路公路合理分流 8、尽量发展直达运输,第四章 电子商务环境下的配送管理,4.1 电子商务物流配送基础（考证知识点）4.2 电子商务物流配送流程（考证知识点）4.3 电子商务物流配送方案设计任务 电子商务网站物流配送方案设计4

30、.4 电子商务物流配送评估（考证知识点）4.5 流通加工,4.1 电子商务物流配送基础（考证知识点）,4.1.1物流配送的概念和特点4.1.2电子商务物流配送的地位与作用,4.1 电子商务物流配送基础（考证知识点）,4.1.1物流配送的概念和特点 物流配送是指第三方物流供应商从商品供应者手中接收货物，进行货物配备与仓储（集货、流通加工、拣选、倒装、包装、保管、分货、配货、信息处理），并按照消费者的要求，把商品送达消费者手中，以高水平实现销售和供应服务的过程。,4.1.1物流配送的概念和特点,4.1 电子商务物流配送基础（考证知识点）,4.1.2电子商务物流配送的地位与作用 普通的商品需要通过商

31、品的实体转移来实现，电子商务离不开物流服务的支撑，所以，电子商务物流配送是不可缺少的一环。,4.1 电子商务物流配送基础（考证知识点）,4.1.2电子商务物流配送的作用,4.1 电子商务物流配送基础（考证知识点）,4.2.1物流配送中心的概念和分类4.2.2物流配送中心的功能4.2.3电子商务物流配送的基本流程,4.2 物流配送中心和工作流程（考证知识点）,4.2物流配送中心和工作流程（考证知识点）,4.2.1物流配送中心的概念和分类 物流手册对配送中心的定义为“配送中心是从供应者手中接受多种大量的货物，进行倒装、分类、保管、流通加工和情报处理等作业，然后按照众多需要者的订货要求备齐货物，以令

32、人满意的服务水平进行配送的设施。”,4.2 物流配送中心和工作流程（考证知识点）,4.2.1物流配送中心的概念和分类 1、专业物流配送中心 2、柔性化配送中心 3、供应配送中心 4、销售配送中心 5、城市配送中心 6、区域配送中心 7、储存型配送中心 8、流通型配送中心 9、加工配送中心,4.2 物流配送中心和工作流程（考证知识点）,4.2.2物流配送中心的功能 1、商品存储的功能 2、商品周转的功能 3、商品分类的功能 4、商品加工的功能 5、商品信息的功能,4.2 物流配送中心和工作流程（考证知识点）,4.2.3电子商务物流配送的基本流程,4.3 电子商务物流配送方案设计,4.3.1配送方

33、案设计原则（考证知识点）4.3.2配送方案设计方法（考证知识点）4.3.3降低配送成本的五种方法任务 电子商务网站物流配送方案设计,4.3 电子商务物流配送方案设计,4.3.1配送方案设计原则（考证知识点）,4.3 电子商务物流配送方案设计,4.3.2配送方案设计方法（考证知识点）,4.3 电子商务物流配送方案设计,4.3.3降低配送成本的五种方法,对配送的管理就是在配送的目标即满足一定的顾客服务水平与配送成本之间寻求平衡：在一定的配送成本下尽量提高顾客服务水平，或在一定的顾客服务水平下使配送成本最小。,4.3 电子商务物流配送方案设计,4.3.3降低配送成本的五种方法,1、混合策略 2、差异

34、化策略 3、合并策略 4、延迟策略 5、标准化策略,4.3 电子商务物流配送方案设计,任务 电子商务网站物流配送方案设计,1、项目背景情况：网站商业模式有B2B、B2C等，以网上零售模式为主，并提供电子商务服务，由于业务的发展，现有的物流配送机制不能更好地满足需要，需建立一套较全面的物流配送体系。,4.3 电子商务物流配送方案设计,任务 电子商务网站物流配送方案设计,2、项目目标：（1）实现配送服务的准确、及时（2）总体上降低成本（3）提高公司自身物流现代化水平（4）方案设计思路,4.3 电子商务物流配送方案设计,任务 电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（1）提交订单,4.3 电子商

35、务物流配送方案设计,任务 电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（2）订单处理,4.3 电子商务物流配送方案设计,任务 电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（3）配货处理,4.3 电子商务物流配送方案设计,任务 电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（4）库存管理,4.3 电子商务物流配送方案设计,任务 电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（5）运输安排,4.3 电子商务物流配送方案设计,任务 电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（6）全程跟踪,4.3 电子商务物流配送方案设计,任务 电子商务网站物流配送方案设计,3、实施步骤：（7）第三方管理,4.4.1电

36、子商务物流配送评估的内容（考证知识点）4.4.2电子商务物流配送评估方法（考证知识点）4.4.3配送成本与配送服务水平之间的权衡,4.4 电子商务物流配送评估,4.4.1电子商务物流配送评估的内容（考证知识点）,4.4 电子商务物流配送评估,4.4.2电子商务物流配送评估方法（考证知识点）1、观察法 2、统计法 3、经验值法,4.4 电子商务物流配送评估,4.4.3配送成本与配送服务水平之间的权衡 1、销售额、客户服务水平与成本的关系,4.4 电子商务物流配送评估,4.4.3配送成本与配送服务水平之间的权衡 2、针对优质客户需求，提供个性化服务 3、确定恰当的指标衡量客户服务水平,4.4 电子

37、商务物流配送评估,4.5 流通加工,4.5.1 流通加工与生产加工的区别4.5.2 流通加工产生的原因4.5.3 流通加工形式4.5.4 流通加工合理化,4.5 流通加工,流通加工是指物品在从生产地到使用的过程中，根据需要施加包装、分割、计量、分拣、刷标志、帖标准、组装等简单作业的总称。,4.5 流通加工,4.5.1流通加工与生产加工的区别 1、加工的对象不同 2、加工的目的不同,4.5 流通加工,4.5.2流通加工产生的原因 1、现代生产方式需要流通加工进行补充 2、个性化的需求促进了流通加工 3、流通加工的出现还与人们对物流价值发现有关,4.5 流通加工,4.5.3流通加工形式 1、为满足

38、需求多样化进行的服务性加工 2、为保护产品所进行的加工 3、为提高物流效率，方便物流的加工 4、为促进销售的流通加工 5、为提高加工效率的流通加工 6、衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工 7、以提高企业利润为目的流通加工 8、生产流通一体化的流通加工形式,4.5 流通加工,4.5.4流通加工合理化 1、不合理流通加工若干形式（1）流通加工地点选择不合理（2）流通加工方式选择不当（3）流通加工成本过高，效益不好,4.5 流通加工,4.5.4流通加工合理化 2、流通加工合理化（1）加工与配送结合（2）加工与配套结合（3）加工与合理运输结合（4）加工与合理商流相结合（5）加工和节约相结合,第五

39、章 电子商务环境下的 第三方物流管理和新型物流,5.1 第三方物流的概念和特点5.2 电子商务环境下第三方物流管理决策5.3 电子商务环境下的新型物流,5.1 第三方物流的概念和特点（考证知识点）,5.1.1第三方物流的概念 1、第三方物流定义在我国物流术语中，将第三方物流定义为供方与需方以外的第三方物流企业提供物流服务的业务模式。第三方物流包含了以下几层涵义：（1）第三方物流是合同导向的。（2）第三方物流是一种联盟关系。（3）第三方物流是个性化的物流服务。,5.1 第三方物流的概念和特点（考证知识点）,2、第三方物流服务的提供商3、第三方物流服务的用户,5.1 第三方物流的概念和特点（考证知

40、识点）,5.1.2、第三方物流的业务范围与特点1.第三方物流的业务范围2.第三方物流的特点（1）第三方物流是物流服务供应方在特定的时间段内按特定的价格向需求方提供个性化系列物流服务的交易方式。（核心、规模、专业）（2）第三方服务的用户与提供者之间的战略联盟、物流伙伴关系均要求彼此公开更多的信息，从基于交易上的业务关系向更为一体的、长期的伙伴关系转变。（3）第三方物流企业以货主企业的物流合理化为设计物流系统运营的目标。（经济、订制、发展）,5.1 第三方物流的概念和特点（考证知识点）,5.1.3 第三方物流的正负面效应1、第三方物流的正面效应:（1）集中精力发展核心业务（2）减少投资，降低风险（

41、3）节省费用，降低成本（4）减少库存（5）提高物流水平（6）提升企业形象,5.1 第三方物流的概念和特点（考证知识点）,2、第三方物流的负面效应（1）对物流的控制能力降低（2）客户关系管理的风险（3）公司战略机密泄漏的风险（4）出现连带经营风险,5.1 第三方物流的概念和特点（考证知识点）,5.1.4 企业选择第三方物流的具体参考因素 1、企业规模2、企业物流活动的性质和地位3、企业对供应链的管理能力4、成本与服务水平的衡量5、物流职能与企业内部其他业务部门的关系 6、公司的长期发展目标,5.2 电子商务环境下第三方物流管理决策,5.2.1 第三方物流企业的来源 1、来源于运输企业 2、来源于

42、仓储企业3、来源于货代企业4、来源于托运人和管理公司5、来源于财务和信息咨询服务公司 6、来源于电子分销商,5.2 电子商务环境下第三方物流管理决策,5.2.2 第三方物流企业的类型 1、按照所提供服务的种类划分以资产为基础的、以管理为基础的和综合的物流服务企业。2、按照所属的细分的物流市场划分操作性的、行业倾向性的、多元化的和客户定制化的物流企业。,5.2 电子商务环境下第三方物流管理决策,5.2.3 我国第三方物流市场现状1、市场需求约束2、交易主体的约束3、阻碍第三方物流发展的其他因素,5.2 电子商务环境下第三方物流管理决策,5.2.4 电子商务环境下第三方物流管理策略思考 1、经营策

43、略思考2、以客为本的经营理念3、物流功能的整合服务4、科学的经营管理,5.2 电子商务环境下第三方物流管理决策,5.2.5 电子商务环境下第三方物流模式选择1、综合物流代理模式的提出 2、综合物流代理的开展,5.3 电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,5.3 电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,5.3.1 第四方物流定义为：一个供应链的整合者以及协调者，通过调配与管理组织本身和其他互补性服务所有的资源、能力和技术来提供综合的供应链解决方案。,5.3 电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,第三方物流与第四方物流的区别 1、第四方物流提供一整套完善的供应链解决方案。2、第四方物流通过对整

44、个供应链产生影响的能力来增加价值。3、第四方物流成功地影响着大批的服务者（第三方物流、网络工程、电子商务、运输企业等），用户及其供应链中的其他合作伙伴。,5.3 电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,5.3.2 电子物流,5.3 电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,5.3.3 国际物流（略，详见第7章）5.3.4 绿色物流1.绿色物流的概念绿色物流（Environmental Logistics）指的是在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到充分利用。,5.3 电子商务环境下的新型物流（考证知识点）,2绿色物流的构成（1）绿色运输（2）绿色包装（3）

45、绿色流通加工,实践与实训,该实训是通过软件模拟进行的第三方物流实训。,第六章 电子商务环境下的供应链管理,6.1 供应链管理基础知识6.2 供应链的结构和设计任务 供应链管理系统建立6.3 电子商务在供应链管理中的实施（考证知识点）,6.1 供应链管理基础知识,6.1.1供应链管理产生的背景和内容 供应链管理的基本思想是：任何一个企业都不可能在所有业务上成为世界上最杰出的企业，只有优势互补，才能共同增强竞争实力。21世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链之间的竞争。,供应链与供应链管理,在全球化市场竞争日益激烈的环境下，产品寿命周期越来越短，产品品种数量飞速膨胀，客户对交货期的要求越来

46、越短，对产品和服务的期望越来越个性化。企业的组织结构和生产模式都受到前所未有的挑战。如何满足客户的要求、提高市场占有率、降低成本以获得良好的经营利润是摆在企业，尤其是经营电子商务的企业面前最重要的难题。与此同时，信息技术迅猛发展，企业管理方式和手段发生了巨大变化，传统的管理思想和方法受到了严峻的挑战。在这种背景下，供应链管理应运而生。,1什么是供应链？,所谓供应链是指围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的经济增值活动链条，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网络结构模式，如下图

47、所示。,供应链网链结构示意图,6.1 供应链管理基础知识,6.1.2供应链管理的特征1、供应链就像一条管道，在这条管道里既有物流，又有商流、信息流等2、供应链管理的侧重点在于物流 3、供应链管理有别于纵向一体化,3供应链管理的目标,供应链管理的目标即是通过调和总成本最小化、客户服务最优化、总库存最少化、总周期时间最短化以及物流质量最优化等目标之间的冲突，实现供应链绩效最大化。（1）总成本最小化众所周知，采购成本、运输成本、库存成本、制造成本以及供应链物流的其他成本费用都是相互联系的。因此，为了实现有效的供应链物流管理，必须将供应链各成员企业作为一个有机整体来考虑，并使实体供应物流、制造装配物流

48、与实体分销物流之间达到高度均衡。从这一意义出发，总成本最小化目标并不是指运输费用或库存成本，或其他任何供应链物流运作与管理活动的成本最小，而是整个供应链物流运作与管理的所有成本的总和最小化。,（2）客户服务最优化,物流的本质就是服务，供应链物流的本质是为整个供应链的有效运作提供高水平的服务。而由于物流服务水平与成本费用之间的二律背反关系，要建立一个效率高、效果好的供应链物流网络结构系统，就必须考虑总成本费用与客户服务水平的均衡。供应链物流管理以最终客户为中心，客户的成功是供应链赖以生存与发展的关键前提。因此，供应链物流管理的主要目标就是要以最低化的总成本费用实现整个供应链客户服务的最优化。（3

49、）总库存最小化传统的管理思想认为，库存是维系生产与销售的必要措施，因而企业与其上下游企业之间在不同的市场环境下只是实现了库存的转移，整个社会库存总量并未减少。按照即时生产（JIT：Just-In-Time）管理思想，库存是不确定性的产物，任何库存都是浪费。因此，在实现供应链物流管理目标的同时，要使整个供应链的库存控制在最低的程度，“零库存”反映的即是这一目标的理想状态。所以，总库存最小化目标的达成，有赖于实现对整个供应链的库存水平与库存变化的最优控制，而不只是单个成员企业库存水平的最低。,（4）总周期时间最短化,在当今的市场竞争中，时间已成为竞争成功最重要的要素之一。按照马丁克里斯托弗的观点，

50、当今的市场竞争不再是单个企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间的竞争。从某种意义上说，供应链之间的竞争实质上是基于时间的竞争（Time-based Competition），必须实现有效客户反应（ECR：Efficient Consumer Response），最大限度地缩短从客户发出订单到获取满意交货的整个供应链物流的总周期时间。（5）物流质量最优化在市场经济条件下，企业产品或服务质量的好坏直接关系到企业的成败。同样，供应链物流服务质量的好坏直接关系到供应链的存亡。如果在所有业务过程完成以后，发现提供给最终客户的产品或服务存在质量缺陷，就意味着所有成本的付出将不会得到任何价值补偿，供应链物流