电子商务供与应链管理.ppt

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1、4-1,电子商务概论INTRODUCTION OF ELECTRONIC BUSINESS（第3版）邵兵家 主编高等教育出版社2011年4月,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-2,第5章 B2B电子商务与供应链管理,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-3,学习目标,熟悉电子市场的分类及特点；理解B2B电子商务的价值；掌握第三方B2B平台的含义；熟悉第三方B2B平台的组织与功能；掌握企业B2B平台的含义；熟悉企业B2B平台的组织与功能；掌握供应链及电子供应链的含义；理解协同商务的含义。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育

2、出版社 2011版,4-4,B2B电子商务与供应链管理,5.1 B2B电子商务及其价值5.2 第三方B2B电子商务平台5.3 企业B2B电子商务平台5.4 电子供应链与协同商务,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-5,5.1 B2B电子商务及其价值,5.1.1 B2B电子商务及其发展阶段 B2B商务活动:企业与企业间的商务活动。B2B电子商务：企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法，指进行电子商务交易的供需双方都是商家（企业或公司），他们使用了Internet技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确

3、认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-6,从技术发展的角度，企业间电子商务的发展经历了三个阶段。第一阶段，企业内部的互联（Intranet）。此阶段任务，企业首先要建立内部的局域网，实现企业内部的信息、设备等资源的共享，并利用局域网实现企业员工之间及职能之间真正的协同工作。此阶段目标，主要是控制企业内部成本，提高管理生产效率。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-7,第二阶段，企业与企业的互联（Extranet）。随着企业内部网络不断向外延伸，企业将自己的局域

4、网与那些与自己有密切业务关系的企业的网络进行互联，企业可以与自己的业务伙伴（供应商、经销商、服务商等）随时保持联系与沟通，不断拓展自己的业务。此阶段的目标，主要是降低销售成本，提高交易效率。企业常常通过防火墙（Firewall）隔离与企业无关的网络用户，这一阶段的商务软件主要是基于EDI的解决方案。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-8,第三阶段，电子商务（E-commerce）。这是一个战略转变，企业开始在网上进行电子交易，并通过整合内部业务来推动企业实现网上交易方式的转变。这一阶段的商务软件，主要是基于Web的解决方案，如IBM的E-Business，和H

5、P的E-Service，涉及相关行业和关联业务的电子商务处理。此阶段的目标，主要是拓展市场范围、寻求更多商机，增加销售收入。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-9,5.1.2 B2B电子商务平台分类从大的类别来说可分为两大类，第三方B2B电子商务平台和企业B2B电子商务平台。1.第三方B2B电子商务平台是面向中间交易市场的电子市场。它将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为交易活动中买卖双方提供信息发布、贸易磋商服务，帮助双方顺利达成交易的网络服务平台。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-10,第三方B2B电子商务平台相当

6、于传统贸易中的交易市场，如广交会、中博会等。目前，国际上比较知名的第三方B2B电子商务平台有敦煌网、阿里巴巴、环球资源网、万国商务网。国内比较知名的第三方B2B电子商务平台有中国制造网、慧聪网、沱沱网等。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-11,2.企业B2B电子商务平台是大型企业自建B2B电子商务网站来开展商务活动。企业通过电子商务来降低成本、提高销售量，如海尔、联想等推出的网上采购和网上分销。企业B2B电子商务平台大多是面向制造商或面向商业的垂直电子市场。垂直电子市场分为两个方向，上游和下游。生产商或零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，如戴尔计算机公

7、司与上游的芯片和主板制造商之间的合作。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-12,生产商与下游的经销商可以形成销货关系，如Cisco与其分销商之间进行的交易。这种模式下的B2B网站类似于在线商店，这一类网站其实就是企业网站是企业直接在网上开设的虚拟商店，可以大力宣传自己的产品，用更快捷、更全面的手段让更多的客户了解自己的产品，促进交易。也可以是商家开设的网站，这些商家在自己的网站上宣传自己经营的商品，目的也是用更加直观、便利的方法促进和扩大销售。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-13,5.1.3 B2B电子商务的价值,使企业从

8、质量、成本和响应速度三个方面得到改进，最终提高企业的竞争力。1带来了企业价值链的变革：企业流程再造，BPR2.带来了企业供应链价值的变革3.促进企业三个层次的流程与价值的再造(1)职能机构内部的BPR(2)职能机构部门之间的BPR(3)企业与企业之间的BPR4.实现了产业与全球供应链网络价值变革,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-14,5.2 第三方B2B电子商务平台,5.2.1 第三方B2B电子商务平台的特点第三方B2B电子商务平台的目标：通过建立一个电子市场获得某种市场机会或整合某类资源。当目标用户、价值创造方式、服务取向、功能设计上不同时，就构成了分门别

9、类的第三方B2B电子商务平台。第三方B2B电子商务平台的功能：聚集功能（Aggregation）、撮合交易功能（Matching）、提供交易支持功能（Facilitating）,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-15,与传统市场形态相比，第三方B2B电子商务平台的具有如下特点：（1）交易模式多样化、交易撮合自动化（2）产品提供个性化、组合化（3）发现买方与卖方的过程高效化（4）价格发现动态化、多样化（固定、动态价格）（5）交易支持复杂化 交易支持包括物流、支付、信用,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-16,5.2.2 第三方B

10、2B电子商务平台的分类如表5.1所示矩阵的四个象限横向坐标MRO-Maintenance，Repair，Operations表示交易的维护、维修、运行设备的物料和服务MRO：指非生产原料性质的工业用品这一维度主要反映企业通过第三方B2B电子商务平台购买什么（What）、营运投入（Operation）、制造投入（Manufacturing）等具体营运管理问题。分为直接MRO和间接MRO,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-17,直接MRO，对于采购的要素具有明确的指向性，通常表现为行业垂直型平台间接MRO，对于采购的要素没有明确的指向性，通常表现为综合型平台纵向坐

11、标：采购策略，旨在确定物资采购及操作执行的管理原则，提高采购效率、采购操作规范性、采购总成本的控制水平。分为系统性采购策略和实时采购策略。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-18,系统性采购策略：按照一定的生产计划制定相应的采购计划，按照安全库存制定采购时间，按照采购程序作出采购行为。实时采购策略：按照企业生产过程的现实需要，特别是没有进入系统性采购计划的特殊需求进行的即时采购。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-19,纵向分销商第三方B2B电子商务平台的特点：满足企业系统性采购策略，直接MRO主要目的：企业战略性采购直接的生

12、产资料赢利模式：收取交易佣金,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-20,横向分销商第三方B2B电子商务平台的特点：满足企业系统性采购策略，间接MRO主要目的：各类企业进行生产资料的系统采购赢利模式：收取会员费,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-21,纵向交易所第三方B2B电子商务平台的特点：满足企业实时采购策略，是直接MRO主要目的:满足企业实时采购直接的生产资料赢利模式：收取交易佣金,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-22,横向交易所第三方B2B电子商务平台的特点：满足企业实时采购策略，是间接

13、MRO。以综合性门户网站为特征出现主要目的：满足中小企业实时采购策略赢利模式：收取会员费、交易撮合费用、增值服务费用等典型代表如阿里巴巴,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-23,5.2.3 第三方B2B电子商务平台组织 1.会员制 2.第三方信用机制 信用评级 重要性：（1）第三方信用认证是B2B交易的前提（2）第三方权威机构是B2B发展的战略伙伴（3）第三方信用平台是B2B健康发展的产业基础,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-24,第三方B2B电子商务平台运营与管理一、运营机制分静态和动态两种静态工具：只允许按预先定义条款交

14、易，常称为匹配，如在线目录提供商动态工具：允许供应方和需求方同时互动，实时调整协商条件，常称为拍卖二、管理1.合作伙伴管理（PRM,Partner relationship Management）,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-25,（1）合作伙伴信息管理（2）合作过程管理（3）建立双向评估制度2.供应商关系管理（SRM,Supplier Relationship Management）就是将采购方和供应商之间的沟通和协同流程化，将基于纸质的业务流程转移到网络上，以电子形式进行信息的存储和沟通。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011

15、版,4-26,B2B平台的供应商关系管理可分为五个层次：（1）交易自动化（2）在线协作（3）异常管理（4）数据挖掘和报告（5）分析与决策,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-27,5.2.1 供应链及其结构模型,供应链的含义：围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。分类：内部供应链、外部供应链,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-28,5.3 企业B2B电子商务平台,5.3.1企业B2B电子商务平台的意义这种模式由大企业主导，表现为大企业买方电子商

16、务、大企业卖方电子商务企业B2B电子商务平台的作用和意义：加强主导控制力产生群体带动力提高综合竞争力,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-29,企业B2B电子商务平台分类分为买方B2B电子商务平台和卖方B2B电子商务平台买方B2B电子商务平台：单个买方面向多个上游供应商建立的采购型B2B电子商务模式，又称采购类B2B网站。目的：节约采购成本卖方B2B电子商务平台：单个卖方面向多个下游经销商建立的销售型B2B电子商务模式，又称分销类B2B网站。目的：节约分销渠道的流通成本,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-30,5.3.3企业B2

17、B电子商务平台组织1.一对一和多对一的直销模式 直销（1）狭义直销：单层直销、多层直销（2）直复营销：直、复2.中间商：分销模式 制造商通过分销商（代理、经销商）将产品辐射至各零售网点，体现了厂商专业化分工的特征。3.多对多：拍卖模式 正向模式拍卖 反向模式拍卖：电子反向拍卖,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-31,5.4 电子供应链与协同商务,5.4.1 供应链与供应链管理 1.供应链的含义与分类 含义 分类,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-32,2、供应链的结构模型：供应链由所有加盟的节点企业组成。其中，一般有一个核心企

18、业，节点企业在需求信息的驱动下，通过供应链的职能分工与合作，以资金流、物流、信息流为媒介实现整个供应链的不断增值。3.供应链的特点：（1）复杂性（2）动态性（3）面向用户需求（4）交叉性,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-33,4.供应链管理的含义,含义（见书）：利用管理职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控。供应链管理与传统物料管理的区别（4点）5.供应链管理的内容涉及四大主要领域：供应、生产计划、物流、需求供应链管理2个细分领域：职能领域和辅助领域供应链管理主要内容（8点）供应链管理注重总的物流成本

19、与用户服务水平之间的关系,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-34,5.2.5 电子商务环境下的供应链管理创新,（1）消除供应链上不必要的环节（2）实施网上销售以期降低成本（3）培育大量网络企业（4）推动企业供应链向全球网络化方向的发展（5）促进供应链中信息流的改善（6）加强贸易伙伴的协调合作关系以增进信任,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-35,5.4.2 电子供应链管理,含义：围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销

20、售网络把产品送到消费者手中的。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-36,内容：1、以核心企业为中心，通过核心企业来构建整个供应链网络；2、通过因特网和电子商务来整合供应链3、网络结构和模式4、各节点企业都是产权相互独立的主体。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-37,优势：（1）有利于保持现有的客户关系（2）有利于开拓新的客户和新的业务（3）有利于提高营运绩效（4）有利于分享需要的信息,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-38,3.电子供应链管理的主要内容,基于电子商务的供应链管理系统模型,电子

21、商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-39,基于电子商务的供应链管理的主要内容为1.订单处理 2.生产组织 3.采购管理 4.配送与运输管理5.库存管理6.客户服务 7.支付管理,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-40,5.3.3电子供应链对传统供应链管理的改进,改进方面：1、商品物流和承运2、顾客的类型3、供应链运作的模式4、库存、订单流5、物流的目的地6、供应链管理的要求7、供应链管理的责任,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-41,5.3.4 协同商务,协同商务：一种供应链管理思想，将企业的合作伙

22、伴、供应商、分销商和零售商甚至终端客户联系起来，统一计划和数据模式，形成动态联盟和协同。内容：1、信息协同 2、产品生产协同3、产品设计协同 4、采购协同5、预测协同。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-42,协同商务对SCM 的优化作用：1、核心企业与供应商之间建立动态关系；2、促进企业供应链上三个层次的过程再造；3、实现供应链网络上的增值；4、协同商务使供应链网络同时又是一个信息网络。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-43,5.4 电子供应链管理方法,四种最常见的供应链管理方法：快速反应QR有效客户反应ECR电子定货系统

23、EOS企业资源计划系统ERP,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-44,5.4.1 快速反应,含义：用销售信息指导零售业的采购决策和制造业的生产决策，通过收集顾客最新购买信息，减少订货处理时间和仓库收货时间，同时压缩交货提前期。QR具体策略：待上架商品准备服务、自动物料搬运等。QR实施三阶段：1、对所有的商品单元条码化；2、增加与内部业务处理有关的策略；3、与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，以对客户的需求作出快速反应。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-45,QR采用技术：条形码POS扫描、EDI、运输包装标志、自动补货

24、系统、供应商管理库存（VMI）、联合产品开发等。一些更为先进的快速反应策略如，类别管理、微观营销、交接运输等快速反应以制造商和零售商建立战略合作伙伴关系为前提,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-46,5.4.2 有效客户反应,1992年美国食品业和超市行业推出的，类似快速反应的供应链管理策略。含义：在分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。目标：降低供应链各个环节不必要的成本和费用，给客户带来更大的效益。ECR的管理思想ECR采用的技术ECR四大要素：高效产品引进、高效商店品种、高效促销、

25、高效补货。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-47,5.4.3 电子订货系统,能处理从新商品资料的说明直到会计结算等所有商品交易过程中的作业，可以说EOS涵盖了整个商流。EOS系统给零售业带来的好处：（1）压低库存量（2）减少交货失误（3）改善订货业务（4）建立商店综合管理系统。给批发业带来的好处：（1）提高服务质量（2）建立高效的物流体系、（3）提高工作效率（4）销售管理系统化。实施电子订货系统，必须做一系列的标准化工作，如商品统一代码、企业统一代码、传票的标准格式、通信程序的标准格式、网络资料交换的标准格式等含义：将批发、零售商场所发生的订货数据输入计算机

26、，即刻通过计算机通讯网络连接的方式将资料传送至总公司、批发业、商品供货商或制造商处。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-48,5.4.4.企业资源计划,核心管理思想：实现对整个供应链的有效管理主要体现在三方面：1.对整个供应链资源进行管理的思想 2.精益生产、同步工程和敏捷制造的思想 3.事先计划与事中控制的思想电子商务环境下新一代ERP特点：1.整合各部门资源 2.建立ERP系统运筹机制 3.提高客户满意度 4.提高成本管理及损益分析的效率 5.经营生产计划与控制的及时 6.最新软件架构系统的高度集成,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 20

27、11版,4-49,提 问,解答1解答2,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-50,5.2.3传统供应链管理的局限,目前企业在传统供应链管理的诸多问题已经严重制约了企业在市场中的竞争力，主要表现：1、垂直一体化的供应链管理模式2、强调竞争而忽视合作3、缺乏信息服务平台和电子交付手段4、过分看重国产化率5、重下游轻上游现象严重6、订货信息不准，长鞭效应严重,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-51,5.2.4电子商务对供应链的整合,供应链对业务流程的整合主要在以下维度：信息整合、计划编制同步、工作流程协作、新业务模式以及监控和度量。1

28、.信息分享（1）电子信息整合（2）Internet信息中心（3）协作与利润,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-52,5.2.4电子商务对供应链的整合,2.同步计划编制 合作伙伴之间交换信息和知识，这样它们能合作创造同步的补给计划。3.工作流程协调 工作流程协调包括了采购、订单执行、工程变化、最优化设计以及金融交易等活动。4.业务模式变革 电子商务的发展为供应链提供了许多新的业务模式和机会。,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-53,5.3.4电子供应链采购管理,电子供应链采购管理优势：1.从为库存而采购到为订单而采购的转变 2.从内部的采购管理向外部资源管理的转变 3.从一般买卖关系向战略协作伙伴关系的转变,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-54,5.3.4 电子供应链采购管理,电子供应链采购管理实施关键：供应商的评价和选择 采购周期和批量采购策略和流程,电子商务概论（第3版）邵兵家 主编 高等教育出版社 2011版,4-55,5.3.5 电子供应链配送管理,选择B2B电子配送方案必须考虑实施速度、客户联系和运作控制程度、服务可靠性和柔性、创建与发展成本等。管理模式：1、固定关系2、现场装运3、集运人4、市场级的物流服务提供商,