电子商务-对天猫的深度分析.pptx

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1、网站分析,网站信息,备案信息,服务器信息,IP&PV 值,网站概述,2003年，淘宝网诞生；2008年4月，淘宝商城成立；2009 年11月11日，开始举办“双十一”大型促销活动；2010年11月淘宝商城独立域名T正式启用；2011年6月，淘宝分拆、淘宝商城独立；2012年1月，淘宝商城更名为“天猫”；2014年2月19日，天猫国际正式上线；2014年，天猫总成交额为7630亿元，占B2C交易市场份额59.3%2015年双十一当日，天猫的交易总额高达912亿人民币，创造9项吉尼斯纪录。,网站结构,竖排为天猫商城的服装、化妆品、玩具、零食等商品分类横排为尚天猫、天猫电器城、天猫超市、阿里旅行等天

2、猫衍生服务底栏为天猫各种售后服务的通道,主营业务,“天猫”是一个综合性购物网站，是阿里巴巴集团全新打造的B2C电子商务网站。整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，还有天猫国际向国内消费者直供海外原装进口商品，7天无理由退货的售后服务，提供100%品质保证的产品，以及购物积分返现等优质服务。,用户画像,从百度指数可以看出，搜索天猫的用户45%集中在2029岁年龄段，其次3039岁，占比32%，年龄越往上，用户成递减状态。而性别方面，男性以82%的压倒性优势超过18%的女性。,天猫定位,天猫商城旨在依托淘宝网优势资源，整合上万家品牌商、生产商，为商家提供电子商务整体解决方

3、案，为消费者打造网购一站式的服务，力争将以淘宝网为主的消费者平台升级为“无处不在”的供需双赢的消费平台。,网站服务,信用评价淘宝信用评价体系由三部分（与宝贝描述相符、卖家服务、物流服务）构成，还有店铺28天内服务情况，并带有等级提升机制，目的是为诚信交易提供参考。并保障买家利益，达成诚信交易。小百科：天猫所有店铺违规、产生纠纷的退款及受到的处罚，将被完全公布在评价页面。这将成为除评价以外，买家对卖家诚信度判断的最重要标准。买家将能够知悉卖家诸多维度的信息，网购将因更公开透明而安全、放心。评价列表有店铺相关信息，包括是否参加消费者保障计划；对消费者有何种承诺；受到处罚的情况。同时，在卖家服务质量

4、查询栏里面，消费者可以看到该卖家是否有被投诉情况；产生纠纷的退款情况及违规情况。,网站服务,七天无理由退换货天猫卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大。正品保障天猫卖家所卖物品都是正品行货，接受买家的监督和淘宝的监督。,天猫业务系统分析,网站功能,1.信用评价无负值，从0开始，最高为5，全面评价交易行为。2.店铺页面自定义装修，部分页面装修功能领先于普通店铺和旺铺。3.产品展示功能采用flash技术，全方位展示您的产品。4.全部采用商城认证，保证交易的信用。,全新B2C模式,关键资源能力分析,1.产品组合资源和市场知名度。产品的丰富程度是影响商城销售

5、的重要因素。天猫商城依托于淘宝网的发展，将淘宝网产品组合进行筛选，进驻到天猫商城，相比较京东商城等竞争对手，在产品线上具有强大的优势。网站知名度影响消费者购物的入口。据ALEXA数据，天猫商城列16位，远超其竞争对手当当网、京东商城等。,关键资源能力分析,2.融资能力。天猫商城在融资方面具有非常大的优势。一是内部融资，天猫商城背靠阿里巴巴集团，资金非常充裕。二是风险融资，天猫商城行业中处于领先地位，市场发展前景看好，是风险投资追逐的焦点。,供应链模式,天猫盈利模式分析,1.技术服务年费和实时划扣技术服务费。天猫商城的收费主要有实时划扣技术服务费和技术服务年费。技术服务费目前年费是3万元年，商户

6、需在人驻时一次陛交纳，随着商家的不断入住，收入会随之增加；另外实时划扣技术服务费也是主营业务收入中重要的部分，标准是支付宝成交额(不含邮费)商品对应的技术服务费率。,天猫盈利模式分析,2广告收入和关键词竞价收费。天猫商城目前整合了淘宝网4亿多卖家，首页每天的访问量接近1亿人，是一个非常好的广告平台。天猫商城广告主要有商品展示广告、品牌展示广告、旺旺植入广告等。另外，由于内部竞争激烈，天猫商城允许商家付费购买关键词，以提高在搜索结果中的排名，提高店铺的流量，这也是天猫商城非常重要的收益来源。3软件和服务收费。天猫商城依托自己的技术团队，借助消费行为数据库，根据商家的需求开发大量的软件和附加服务，

7、如图片空间、会员关系管理、装修模板、数据魔方、量子统计等等。由于这些服务的推出是以天猫商城的数据库系统为依托的，因此在开发过程中迎合了卖家的需求，具有非常好的销量。,营销模式,模式概览,自由现金流和企业价值分析,虽然商城的自由现金流比较匮乏，但商城具有非常快的成长速度。2009年，淘宝商城市场销售额为100亿元，到2010年达到了400多亿，2011年突破千亿市场占有率优势更加明显，2015年销售额预计将达到7630亿元，所以其未来的自由现金流将会非常充裕，企业的未来价值也得到非常大地提升。,网站竞争力,从2015Q1中国 B2C购物网站交易规模市场份额看；天猫市场份额占比为58.6%，京东占

8、比20%，其余B2C企业中唯品会、苏宁易购、国美在线、1号店、当当和亚马逊则都在13%之间徘徊。从alexa（专门发布网站世界排名的网站）排名上看；在全球网站访问量排名基本一直保持在2535之间。,主要竞争对手分析,就目前的行业和淘宝商城市场形式看，天猫的最大头号竞争对手是京东，他们是品牌竞争对手。京东商城同样是综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。但就前端用户规模、合作伙伴及商品品类来说，天猫占有相对较大的优势，这也是在近年来，扩大开放平台是京东商城的重要目标。,京东优势,第一、全场免运费为用户“零化”配送成本，有利于所有会员的优惠措施，促进B2C

9、良性发展的开元；第二、移动互联网“多元化”掌上应用，除了下单、查询等常用功能，消费者还可以通过直接拍摄商品的条形码实实查询京东商城的相应商品价格。第三、“211限时达”极速配送，有自己的仓库，自己的快递团队，配送时间极其有保障，可以给客户一个很好的客户体验。（前提必须是都买京东自己的商品，不买第三方）；第四、GIS 包裹实时跟踪系统给包裹装上“定位”，并且退换货方便。不过其的劣势体现在商品选择范围小；价格战口碑差；价格普遍高于天猫；自动拆分订单导致送货时间没保障等。,综合对比,东京商城和天猫，它们分别是自营和平台两种完全不同的模式，因此他们各自采取的经营战略也是不同的。但是消费者不会考虑这个问

10、题，他们只会在意哪个平台能够满足他们的需求。在现阶段的需求，和未来升级的需求，网上零售，目前还是偏价格为主，服务次之。所以天猫有一定的优势，另外就是海量的商品选择，这是京东自营模式难以实现的。但目前京东加大开放平台力度，尤其是服装百货，这将对天猫造成一定的冲击。,天猫优势,强大的平台支持。,天猫是阿里巴巴公司全新打造的B2C，是基于成熟的淘宝网平台上建设的，通过经验丰富的网站建设团队和专业的网络营销策划团队进行推广和完善，保证了天猫先进安全的平台运行和网络广告推广，同时便捷的的购物体验和强大的电子商务交易工具为天猫的经营带来了很好的口碑。,天猫优势,极大的GMV增长速度。我们可以通过阿里巴巴在

11、此次招股书中我们可以了解到阿里巴巴详尽的经营状况，此次招股书中披露了淘宝和天猫两大平台单独计算的成交总额。2014财年淘宝总GMV为1.172万亿元人民币，天猫总GMV为5050亿人民币。在2014年第一季度，天猫单季GMV达到了1350亿元人民币，较上年同期相比增长了91%，在远高于其他B2C电商的基数上，还保持了领先行业的增长率。在移动电子商务领域，阿里巴巴2014财年移动商品成交总额达到3190亿元人民币，较上年度810亿大幅增长394%。（图为天猫“双十一”单日销量增长图）,天猫优势,巨大的市场份额。2011-2014年天猫占B2C购物网站交易规模市场份额分别为53.3%、56.7%、

12、52.1%、61.4%天猫B2C购物平台的地位是难以撼动的，市场份额稳定中略有提升，在2014年已经占近六成市场份额。天猫每年大型的双十一、双十二等活动极大吸引了消费者眼球，在宣传上天猫做的较好，活动能够让更多消费者了解到，并且参与其中。相较于京东，天猫晚成立了四年，然而在市场份额上，天猫却远超京东，这不得不说是一个巨大的优势。,天猫劣势,产业链庞大运营成本较高由于对店铺的门槛要求较高，导致各个环节的运营成本也相应提高，虽然商品品质得到了一定的保证，但也同时提高了商品的价格，提高了消费者的负担。后端供应链和物流服务有待完善仓储不够完善，没有统一的仓储，对于货物的派送造成一定的影响，供应速度较慢

13、。同时由于众多的物流公司的竞争，导致物流运力得不到很好的利用和调配，只是运力紧张却又浪费，同时物流服务仍待完善，丢件损坏包裹的事情时有发生。产品质量有待提升因为天猫上有许多入驻商家，因此相对于自营店而言，这些商家的商品质量就有待考察，消费者购买时如果买到假货，会降低对天猫商城的信任从而造成客户的流失。,网站体验,易于浏览操作方便内容丰富网站稳定细节完善页面繁杂相关物流公司服务低,商品体验,品种繁多，种类齐全性价比高有可靠的退换货承诺其他用户评论参考方便对比100%正品保障提供发票同一品牌多个卖家，难以区分,未来战略,品牌时尚化阿里巴巴集团对于天猫的期望是更贴近时尚，希望天猫成为电子商务里最具时

14、尚地标的品牌。天猫对于今年的“两新一促一节”仍会坚持。“两新”指春夏和秋冬的上新，“一促”表示6月份的一次大促销，“一节”就是“双十一”购物节。今年“双十一”天猫不仅要在国内做，而且会延伸到海外市场。天猫希望借机在欧美市场打响品牌。2014年天猫在互联网上的一个新热点上新。天猫将和商家一起尝试打造属于未来电子商务的一种全新的商品发布模式。行业垂直化天猫希望做到的是各垂直平台能给消费者提供不一样的感受，做出行业特性化，不同品类帮助消费者有更好的体验。未来电子商务，从过去的价格敏感一定会转变为服务敏感。而一二线城市消费人群这方面需求远超过现在天猫平台能够提供的服务。要让这些人满意，就要在服务上、品

15、质上、多元化上让消费者获得更好收益。前提是要给各垂直平台足够的空间，做出自己的特色化服务，让消费者享受到这个差异化体验。,未来战略,会员价值化阿里巴巴有众多的会员，越来越多的品牌商希望与潜在用户走得更近。天猫表示愿意提供天猫的会员为品牌商挖掘潜在消费者提供帮助。消费者能不能在我们平台获得更好的服务，不光是天猫来做，也是要商家跟我们一起来做。消费者愿意回头在我们这里买到更多的产品，这是会员价值最大化的体现。今年天猫会在会员价值化上进行开发，天猫愿意跟品牌商一起合作找到他们的用户，针对这些用户做特殊定制化服务，尝试给到消费者不一样的体验。这些尝试对于未来电商和零售的发展，都提出了一个方向。在看到靠

16、新用户增长不能成为未来电子商务主流方式时，怎样让消费者买的更多，怎么样让消费者愿意更多的回头，就成为了天猫下一步重点研究的课题。,未来战略,无线个性化今年天猫的无线端要做什么？天猫最核心的一个就是品牌，第二个就是消费者的偏好。为什么我们不能在无线上去重点思考让每个不同的消费者，去关注他自己最喜欢的品牌，去了解品牌的动态呢？怎样真正让品牌商跟消费者关联起来，通过品牌商做得更好，这是天猫无线化要思考的方向。服务分层化提升品质服务前提是商家要具备这个能力。如果商家不具备这一服务能力，天猫不会提供学习过程。所以商家从入场开始，就需要为消费者提供相对平均水平服务体验。如果电子商务不提这一目标，消费者在天猫获得不了服务体验时就一定会离开。或者服务不够标准化，不够清晰，消费者没办法认知天猫给他带来价值的时候，一样也会离开。服务是天猫和商户最看中的，只有消费者满意，品牌才会发展得更好。,感谢浏览。13公共关系2班 郝雨竹 130306238,