现代管理学第6章控制.ppt

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1、青岛科技大学刘俊艳,现 代 管 理 学,第六章控制职能,教 学 目 标,理解控制的概念、基本类型、基本原则和性质；能够描述控制的系统、控制原理与原则；掌握预算控制的基本方法；了解有效控制的条件；熟悉组织内的控制系统；掌握控制的基本过程以及产生控制阻力的原因。,教 学 要 求,第7章 控制职能,控制与控制系统 控制的方式控制的过程,7.1 控制与控制系统,7.1.1 控制的含义控制的一般概念,从最传统的意义方面说，所谓控制就是按 照计划标准来衡量所取得的成果，并纠正所发生的偏差，以确保计划内目标的实现。,7.1 控制与控制系统,控制是管理 控制的过程 控制职能的程序 控制的成效 控制的目的,控制

2、职能的含义,7.1 控制与控制系统,反映计划要求原理 组织适宜性原理 控制关键点原理 控制工作效率原理 控制趋势原理 例外原理 直接控制原理,控制原理,7.1 控制与控制系统,控制的重点原则 控制的及时性原则控制的灵活性原则 控制的经济性原则 控制的可操作性原则,7.1.2 控制的基本原则,7.1 控制与控制系统,7.1.3 组织内的控制系统,图7.2 组织控制系统构成,+,+,=,控制什么,（组织现实组织目标的差异）,（董事会总裁经理层各管理层）,谁控制,控制手段和方法,控 制 系 统,控制目标体系,控制的主体,控制的客体,控制的手段和 工具系统,7.1 控制与控制系统,7.1.4 控制的基

3、本类型,事后控制,事中控制,事前控制,按控制点的位置分类,7.1 控制与控制系统,按照控制信息的性质分类,反馈控制,反馈控制就是根据过去的情况来指导现在和将来。即从组织活动进行过程中的信息反馈中发现偏差通过分析原因，采取相应措施纠正偏差。与现实生活中冰箱温控系统相似。,7.1 控制与控制系统,图7.6 反馈控制系统的工作原理,在组织中应用最广泛的反馈控制方法有：财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析与工作人员成绩评定等。,7.1 控制与控制系统,即时控制,人们把大幅度提高了业绩考核的及时性的反馈控制称为即时控制。,即时控制系统就是基于对即时信息的采集、分析，来实施控制的一种管理控制系统。即监

4、督实际正在进行的操作，以保证按目标办事。即时信息是指与事件的发生同步产生的信息。现在通过计算机来进行控制。,7.1 控制与控制系统,前馈控制,前馈控制指的是通过情况的观察、规律的掌握、信息的分析、趋势的预测，预计未来可能发生的问题，在其未来发生前即采取措施加以防止的控制方法，又称为指导将来的控制。,7.1 控制与控制系统,图7.7 前馈控制系统的工作原理,7.1 控制与控制系统,有些学者认为“在某种意义上，前馈控制系统就是一个反馈控制系统”，因为二者的工作原理如出一辙，都是通过纠正业绩上存在的偏差来确保实现组织目标的，只不过前馈控制系统是以“预测的偏差”作为控制依据的；而反馈控制系统是以“实际

5、产生的偏差”作为控制依据的。三种控制系统的区别是什么呢？见图7.8.。,7.1 控制与控制系统,三种控制系统的区别,前馈控制是建立在能测量资源的属性和特征的信息基础上的，因此纠正的中心是资源。即时控制是建立在与活动有关的信息基础上的，而这种活动就是所要纠正的对象。而反馈控制所要纠正的是资源和活动，而不是结果。,图7.8 3种控制的区别,7.1 控制与控制系统,按控制量的来源分类,7.1 控制与控制系统,按照控制工作的专业分类,库存控制,进度控制,质量控制,预算控制,7.1 控制与控制系统,按照控制的手段分类,间接控制,间接控制是着眼于发现工作偏差，分析产生的原因，并追究个人责任使之改进未来的工

6、作的一种控制。,5个假设：工作成效是可以计量的；人们对工作成绩具有个人责任感；追查偏差的时间是有保证的；出现的偏差可以预料并能及时发现；有关部门或人员将采取纠正措施。,7.1 控制与控制系统,按照控制的手段分类,直接控制,直接控制是指相对于间接控制而言的，它是着眼于培养更好的管理人员，使他们能熟练地应用管理的概念、技术和原理，能以系统的观点来进行和改善他们的管理工作，从而防止出现因管理不善而造成的不良结果。直接控制也称预防性控制。,7.1 控制与控制系统,直接控制的假设条件,4,合格的管理人员所犯的错误最少,管理工作的成效是可以计量的,管理工作成效中的管理的概念、原理、方法是有用的判断标准,管

7、理的基本原理的应用情况是可以评价的,7.1 控制与控制系统,直接控制的优点,(1)在对个人分配任务时能有较大的准确性；同时，为使主管人员合格，对他们经常不断地进行评价，也必定会揭露出工作中存在的缺点；并为消除这些缺点进行专门训练提供依据。(2)可以使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效。(3)直接控制还可以获得良好的心理效果。(4)减少了偏差的发生，节约经费开支。,7.2 控制的方式,7.2.1 预算控制方法预算的种类,收支预算 实物量预算 投资预算 现金预算 负债预算总预算,7.2 控制的方式,预算编制的程序,预算的作用,运用预算控制应注意以下两个问题：(1)预算要有一定的弹性，不能过细

8、、过死。(2)预算目标不能取代组织目标。,7.2 控制的方式,7.2.1 非预算控制方法,会计控制方法,确定控制目标和主要内容,采取适当的控制措施,7.2 控制的方式,审计控制法,财务审计,业务审计,管理审计,7.2 控制的方式,人事管理控制法,人事比率的控制,人事管理的控制,深入现场 报告 其它控制方法,7.3 控制的方式,控制的基本过程,控制的基本过程的3个步骤,确定控制标准,根据标准衡量执行情况,纠正偏差,7.3 控制的方式,确定控制标准,时间标准,成本标准,数量标准,质量标准,行为标准,控制标准的种类,制定控制标准的要求,总括性和一致性,可行性,稳定性,7.3 控制的方式,根据标准衡量执行情况,通常也把这个步骤称为控制过程的“反馈”,首先要明确衡量的手段和方法，设置监测机构，落实进行衡量和检查的人员,通过衡量工作获得大量信息,7.3 控制的方式,确定偏差产生的原因,提高补救工作的效率,制订补救措施，采用适当的补救工具,采取控制措施，达到预期目的,纠正偏差,7.3 控制的方式,图7.9 控制的过程,7.3 控制的方式,有效控制的条件,有效控制的条件,1.控制系统应切合管理者的个别情况,2.控制工作应确立客观标准,3.控制工作应具有灵活性,4.控制工作应有纠正措施,5.应具有全局观点,6有效的控制应面向未来,