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1、2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,1,消费者行为学,课前序页课前的话教学版块考试复习,盛年不再来,一日难再晨。及时当勉励,岁月不待人。,消费者行为学,沈阳理工大学经济管理学院市场营销教研室(JMC303)张宏志,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,2,课程说明,课程名称:消费者行为学授课班级:09451-4教学进度:周4学时总 学 时:48(1-12周)课程类型:考试课成绩评定:考试成绩平时成绩,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,3,保持教学环境卫生,从小教育,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,4,参考教材,2023/11/15,消
2、费者行为学:张宏志张宏志,5,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,6,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,7,消费者行为学知识理论体系,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,8,第一章 消费者行为学基础,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,9,日本大米的故事,1993年和1994年两年日本大米歉收10%后,日本政府不得不放宽进口大米的限制,从美国加州进口大量大米。但是进口大米的消息在老百姓中传开后,人们纷纷花比进口大米贵10倍的价格抢购日本产大米。人们囤积日本产大米,甚至出现出售本地大米的商店被盗窃等社会扰乱现象,进口大米却无人问津。报纸和
3、电台不厌其烦地进行各种各样的口味测试,讨论日本大米和廉价的美国大米味道有什么不同。政府只好命令所有商店必须将加州大米与日本大米掺和销售,明文关闭只销售本地产大米的商店。并请相扑明星在媒体上表明他们非常喜欢外国大米。,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,10,日本大米的故事,日本首相也在报刊发表文章说“除非别人告知这是混合米,否则我是分不清楚的”。大量口味测试也证明了这一点。这一切让外国人听起来滑稽又伤感,日本大米真的与外国大米质量差别很大吗?该如何解释这种现象?,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,11,日本大米的故事,民族中心主义迫使通过进口消除贸易不平衡历史的记
4、载(100多年前是日本移民将稻种带到加州后美国才有了大米),2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,12,第一节 消费者行为学的研究对象,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,13,一、消费与消费者,1、消费 是人们消耗物质资料和精神产品以满足生产和生活需要的过程。2、消费者 是指购买各种商品或劳务的人(需求者、购买者和使用者),2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,14,1、消费者行为 是作为决策单位的消费者通过交换,为实现其一定目的而购买、使用、处置产品或服务的一系列行为。2、消费者行为学 是以市场营销活动中消费者的心理现象的产生、发展和变化规律为研究内容
5、的科学。,二、消费者行为,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,15,消费者行为的特点,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,16,1、消费心理:所思所想,是人的内心活动。特指消费者在消费过程中发生的心理活动,即消费者根据自身需要与偏好,选择和评价消费对象的心理活动。,三、消费心理与消费行为,消费者行为研究的心理基础,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,17,2、消费行为:所做所为,是人受心理活动支配而表现在外的行为。特指从市场流通角度观察、人作为消费者时对于商品或者服务的消费需要,以及使商品或服务从市场上转移到消费者手里的活动。,2023/11/15,消
6、费者行为学:张宏志张宏志,18,消费者心理现象,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,19,三、消费者行为学是普通心理学在市场营销活动中的运用,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,20,五、消费者行为学研究对象与范围,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,21,1.3 消费者行为的影响因素,消费者行为,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,22,消费者行为影响因素的四个层面,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,23,1、外部环境影响因素,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,24,2、内部因素,2023/11/15,消
7、费者行为学:张宏志张宏志,25,3、营销因素,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,26,第二节 消费者行为学的起源与发展,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,27,萌芽时期,商品需求-销售消费者心理与行为-销售,SR理论,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,28,应用时期,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,29,变革时期,信息处理方法被使用发展趋势 1、理论性更强、更科学化 2、消费者与其他要素平衡关系-消费者研究为中心,注重宏观方面 3、单纯记述量变和关系-解释性的研究和因果关系的探讨 4、行为科学概念和方法运用越来越精确,学科相互渗
8、透和交叉更加详明。,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,30,第三节 消费者行为学的理论来源与方法,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,31,一、消费者行为学的理论来源,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,32,二、消费者行为学的研究原则,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,33,二、消费者行为学的研究方法,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,34,练习题,1、消费者行为学研究的内容是()A、消费者 B、消费者购买心理 C、消费者购买行为 D、消费者购买心理与购买行为,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,35,
9、2、消费者心理活动过程是()A、认识情感意志 B、情感认识意志 C、意志情感认识 D、意志认识情感,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,36,3、1899年悠闲阶级论是由()编著的 A、韦伯伦 B、盖尔 C、罗斯 D、闵斯特伯格,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,37,4、以下属于消费者个性心理特征的是()A、兴趣 B、气质 C、性格 D、能力,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,38,5、消费者行为学发展过程中应用信息处理方法的是出现在()。A、萌芽时期 B、应用时期 C、变革时期 D、任何时期,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,3
10、9,民族中心主义,从本民族的文化和种族标准与习俗来评价外国人或其他民族的一种习惯性倾向。它常深信自己的民族与文化优越于别的民族,从而也会常常伴随着对其他民族文化的鄙视。,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,40,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,41,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,42,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,43,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,44,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,45,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张
11、宏志,46,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,47,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,48,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,49,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,50,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,51,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,52,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,53,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,54,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,55,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,56,Hghj,沈阳理工大学经济管理学院市场营销教研室张宏志联系电话,消费者行为学,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,57,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,58,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,59,Hghj,2023/11/15,消费者行为学:张宏志张宏志,60,Hghj,
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