消费者生活形态研究报告.ppt

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1、,2009年消费者生活形态研究,消费者固定样组2010年5月,目录,生活形态研究介绍 消费者生活形态的三大发展趋势,生活形态研究介绍,生活形态调查介绍,生活形态调查内容 问题涉及消费者对快速消费品购买过程中主要考虑和影响的因素，包括价格与促销、渠道、广告、健康、产品质量、方便性等，要求被访者在一个5点量表上对每个题目描述的内容选择同意程度。调查时间 每年调查一次，于每年的年初进行调查对象 针对CTR消费者固定样组研究的所有样本户，把每个家庭最经常购物的家庭成员（大多数是家庭主妇）作为被访对象。调查方法 问卷法，由访问员入户面对面访问。调查区域与样本量 覆盖20个省和4个直辖市，不包括内蒙、海南

2、、甘肃、青海、宁夏、新疆、西藏、台湾、香港、澳门，102个样本城市，16,500 家庭户。,生活形态调查所涉及的主要维度,消费者生活形态的三大发展趋势,把握消费者就是把握市场的方向,消费者是购买、使用商品或接受服务的人,消费者购买、使用的商品和接受的服务是由经营者提供的,消费者是为了生活消费需要，购买、使用商品或者接受服务的人。为了生活消费需要，就是为了满足人们的生存和发展而消耗物质产品、精神产品或消耗劳动服务,在享受生活中趋于简约在追求实惠中保持品质在多元选择中理性消费,把握消费者就是把握市场的方向,随着居民收入水平的提高和消费观念的改变，个性化消费和消费升级继续攀升,享受型消费成新宠。新颖

3、时尚（如通讯数码商品）、绿色环保和健康、娱乐、休闲，成为人们消费的新追求,消费者渴望享受生活,我们可以通过消费者对饮食习惯、健康、渠道选择的态度，发现当代消费者对享受生活的渴望,消费者渴望享受生活,中国人越来越爱美食，美食是传统、是文化、是人们对生活的享受“吃”已经不再只是人们维持生存的途径现在的人们要“吃”出健康、“吃”出美丽、“吃”出品味、“吃”出生活,消费者渴望享受生活,渴望享受生活越来越多的消费者喜欢烹饪,我喜欢烹饪,近年来，消费者对烹饪的态度来讲，喜欢烹饪，享受烹饪的人逐步增多 2009年，喜欢烹饪的消费者比08年增长17%,3.3%,16.8%,当代人对自己的身体，越来越重视健康饮

4、食、健康生活、健康心态都是现代人努力追求、希望达到的同时，日益兴盛的体育馆、健身中心等运动场所也反映出民众对健康的日益重视,渴望享受生活越来越多的消费者关注健康,*体育人口指每周参加体育锻炼 3次（含3次）以上、每次锻炼时间30分钟以上、运动强度中等程度以上的人群,渴望享受生活消费者关注健康,出于日常保健的目的，我经常食用维生素和其他营养品,为了购买更健康的食品，我愿意支付更高的价格,更多的消费者通过摄入维生素和营养品来维护自己的健康“健康”与“金钱”相比，越来越多的消费者意识到健康更重要,5%,渴望享受生活越来越多的消费者关注健康,5%,1%,7%,逛街是女生最兴奋的事了。在买衣服的时候有很

5、多有趣的事,价钱虽然贵了些，但质量非常好，更重要的是看上去有档次，有气质。付钱的时候有些心疼，但我仍然很开心，不仅为能买到一件称心如意的东西，更为从头到尾都能享受到服务员热情的服务,有人说我是购物狂，“今天上午我就去购物了，因为我心情不好，我就出去血拼，消费完的感觉爽！,渴望享受生活消费者享受购物,消费者在购物中，除了要找到所需商品外，也同时享受着购物过程,我喜欢和家人一起去购买日用品,渴望享受生活越来越多的消费者享受购物过程,我享受购物的乐趣，即使找不到我想要的产品也没关系,17%,12%,现代人越来越享受购物的过程,现代人越来越重视健康,现代人越来越重视生活质量,然而，作为“社会人”来讲，

6、消费者是否能够按照自己喜欢的方式去享受生活呢？,从当代消费者对饮食、健康、购物习惯等方面的态度，我们可以看出：,消费者渴望享受生活,在这一部分，我们可以通过消费者在饮食习惯、购物习惯等方面的态度,了解到当代人生活方式的趋势,消费者生活趋向简约,我喜欢烹饪不需花费太多时间就能做好的食品,消费者在外就餐的频率增加，自己烹饪的机会减少；在过去的三年中，越来越多的消费者追求“少时优质”的就餐。,生活趋向简约备餐步骤简化,2%,5%,我经常在外就餐,10%,4%,当我在购买日用品的时候，我会花尽可能少的时间在店里,“一站式”购物越来越受到消费者的青睐；在过去的一年中,更多的消费者选择在货品齐全、购物过程

7、节省时间的购物场所购物,生活趋向简约购物过程加快,10%,我购物的时候会当场快速作决定,11%,什么样的原因使当代消费者在享受生活的过程中不断的趋向简约化呢？,商家服务完善,最求高品质生活,物质丰富,生活节奏加快,生活水平提高,在享受生活中趋于简约,随着我国国民生产力显著提高，同时国外资本及物质的流入使得广大消费者面对着前所未有的富足时代，不管是商品还是服务，可以说“想到既能买到”全国范围内，46%的消费者“喜欢让我放食品的柜子/冰箱总是充满食物”91%的消费者要选择“货品品种多”的商店购物，在所有态度中，认同率排名第三,前提：物质丰富,在享受生活中趋于简约,随着物质丰富的同时，当代中国人的生

8、活水平也在稳步提高，“温饱”、“小康”等词汇已经渐渐淡出了人们的生活；取而代之的是“健康饮食”、“品质生活”93%以上的消费者同意选择“质量好的产品”，是在所有态度中，认同率第二 全国范围内的Panel消费者中，有86%的人把“健康”问题作为购买快速消费品时的主要考虑因素 全国有83%的人“比以前更担心自己的健康问题”，在北部地区达到84%,状态：生活水平提高,在享受生活中趋于简约,随着生活水平的提高，越来越多的人购买商品或接受服务不一定都是为了生活消费（即日常的吃穿住行）的需要，人们开始追求精神上的享受 对于“如果我不能找到我要的东西，我不会在品质方面退而求其次”的态度，有55%的消费者表示

9、同意，比08年上升5个百分点,追求：高品质生活,在享受生活中趋于简约,列车提速、商务电子化、公共事务环节简化等种种迹象都表明：我们在提高效率；这使人们在不知不觉中走入了“与时间赛跑的时代”在2009年，消费者同意“我很大程度上依赖便利食品，这样做的目的是使烹饪变得简单、快捷”，占调查人群的20%76%的消费者愿意选择“付款很少排队”的商店购物,现实：生活节奏加快,在享受生活中趋于简约,商家是社会经济发展的元素，商家在丰富产品、完善服务的同时，也悄悄的改变着人们的生活，他们的产品和服务是当代消费者逐步改变生活模式的土壤：“货品品种多”、“商店环境舒适”、“销售的产品不只是快速消费品，还包括服装、

10、音响制品，家电等等”、“商店里有休息、便民设施”、“容易停车”等因素已经成为消费者选择购物场所的重要因素,保障：商家服务完善,在享受生活中趋于简约,物质丰富、生活水平提高使得消费者有条件、有能力享受生活；高效率的生活节奏又不得不让现代人的生存质量与效率挂钩；商家产品、服务的逐步成熟，让消费者在和时间赛跑的同时，可以得到充分的物质支持富足的大环境下，消费者与商家相互支持、共同发展、共同进步,小结,在享受生活中趋于简约,消费者喜欢高品质的产品,当满意的产品没有合适的价格，或者实惠的价格却达不到品质的标准时，消费者会何去何从？,消费者喜欢实惠的价格,在追求实惠中保证品质,通过对过去两年,消费者对产品

11、价格的态度、对促销的反映及购物中的细节的分析,可以看到当代消费者仍然不折不扣的追寻着“物美价廉”的商品,消费者追求实惠,追求实惠,购物习惯,价格与促销,我通常会看每公斤（升）的价格，而不是光看每包的价格,我尽可能使用优惠券,当我喜欢的品牌商品在促销时，我喜欢多购买储存一些,消费者追求实惠,从数据中不难发现，现在消费者的“健康意识”越来越强，他们在追求“物美价廉”商品的同时并没有放弃“品质保证”,消费者保证品质,价格与促销,购物习惯,健康意识,保持品质,为了购买更健康的食品，我愿意支付更高的价格,价格是我选择日用品时最重要的考虑因素,在购买日用品/食品时，我的健康问题是我主要考虑的因素,消费者保

12、证品质,无论何时何地，消费者追求“物美价廉”商品的理念是不变的；当代消费者对这一理念的发扬可以说是不折不扣，而且在这一过程中，逐步成熟 54%的消费者“我喜欢购买有价格促销的产品”全国范围内有57%的消费者同意“比起打折，我更喜欢加量不加价”41%的消费者同意“不管我用不用这个品牌，通常我都会把优惠券先存着”,“物美价廉”是真理,消费者保证品质,随着社会物质生活的丰富，消费者对商品的品质要求越来越高：72%以上的消费者认为“大公司更可靠”88%的消费者“愿意花更多钱购买绿色安全食品”，且在全国范围内各区域的认同率均达到85%以上,消费者品质意识提升,消费者保证品质,面对竞争越来越激烈的快速消费

13、品市场，商家在苦恼于“价格战”的同时，还必须要兼顾保证自身产品的质量，以树立更好的品质形象、品牌形象：对于零售商的选择，84%的消费者同意他们选择到“所售商品物有所值”的商店里去购物 71%的消费者选择“店里提供不错的生鲜食品”的卖场购物,商家重视品质,消费者保证品质,品质与价格是天生的对手，只有在竞争激烈的市场环境下，消费者才能够买到相对低价格但是高品质的商品。当今的消费者正在享受着这种“特权”，有机会在价格相近的商品中，选择符合自己品质要求的产品 同时，商家不断定位，通过产品的价格和品质，寻找着适合自己的目标人群,小结,消费者保证品质,时尚杂志中的广告是我最喜欢的部分,我很忙，广告勿扰,我

14、一点儿都不介意背着印有品牌广告的环保袋上街,广告无处不在,广告在促进经济发展方面的作用日益强大，在我们的生活中，广告无处不在，已经渗透到我们生活的每一个角落,消费者面对多元信息渠道,在下面的部分，我们会从消费者对广告的态度、对消费的态度来论证人们在“更多元信息渠道的环境中，更加理性的消费”,在多元选择中理性消费,从整体增长的数据中，我们不难看出，人们对广告的认同度越来越高，在选择商品时也越来越依赖广告,消费者面对多元信息渠道,10%,4%,6%,3%,一组相对明显的“2升1降”数据，清楚地揭示出当代消费者是逐渐成熟，逐步理性的趋势,消费者更加理性消费,3%,2%,11%,商家在逐渐的学会利用各

15、种媒体、各种介质来传递产品信息、服务态度、品牌理念 越来越多的消费者“经常注意海报和广告张贴板”，2009年认同度达到了38%，较08年提高10个百分点；北部地区的认同度相对较高，为40%,商家：学会利用媒介,在多元选择中理性消费,在信息爆炸的时代中，消费者可以轻易的从各种渠道中不经意了解，或者主动了解各种信息 全国范围内，有27%的消费者表示“我经常看报纸或杂志上的广告”41%的消费者依靠广告找到新产品，在东部地区这个趋势更加明显，认同度为44%,消费者：信息渠道多元化,在多元选择中理性消费,消费者在纷杂选择中被迫选择、学会选择、直到有目的的选择，一步步的成长为成熟的消费者、理性的消费者 在09年的调查中，62%的消费者表示“在买东西之前我会仔细考虑以确保我做的决定是正确的”34%的消费者同意“我在一般货架上购买产品而不是去促销货架”,消费者：在选择中学会比较,在多元选择中理性消费,各商家利用“媒介”，对消费者展开信息攻势，希望通过传媒的力量争夺更多更忠诚的消费者 消费者在信息大战中，作为“受益者”，充分利用各种渠道资源，慎重选择适合自己的品牌和商品比较而言，东部地区对广告的关注度、信赖度普遍较高；北部地区的消费者更加注意海报和广告张贴板,小结,在多元选择中理性消费,谢 谢！,