杰出班组长学员教材(整理好).ppt
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1、1,杰出班组长训练,2,思维产生行动行动影响习惯习惯形成品格品格决定命运,3,课程规划,杰出班组长训练,4,Unit1:管理的基本知识,管理是什么 管理的三层境界 管理风格 工作绩效建立的基础管理激励与个人需求,学习重点,杰出班组长训练,5,1、管理是什么,管理的定义:通过组织成员,把正确的事情做对;管理既非科学,更非艺术,而是实践;管理是方法,也是一种制度;管理就是达成绩效并解决问题!,6,2、管理的三层境界,做事难;做人难;管物难;管事难;管人难;营造环境比管人更难!,7,2、管理的三层境界,8,3、管理风格,授权式,管理者决策,命令式,员工决策,吩咐,吩咐/说服,参考,参与,委托,9,4
2、、绩效建立的基础,10,4、态度第一,11,5、马斯洛的“需求理论”与激励要素,12,5、需求的基本模式,需求未满足,行为,需求被满足,新的需求,需求未满足,行为,需求被满足,新的需求,13,5、自我认识在转折中的变化,寻找解释,无法行动,最小化,接受现实,内部化,转折开始,检验,抑郁,自 我 认 识,资料来源:Kubler-Ross 1975,14,基本工资福利,长期激励,短期激励,半年奖励浮动工资,5、激励方案,浮动固定化,半年奖励,15,Unit2:班组长在企业管理中的作用,企业的管理层次 班组长的地位 班组长的不同立场 班组长的使命班组长的重要作用班组长应有的精神准备,学习重点,杰出班
3、组长训练,16,1.企业的管理层次,在企业中,从纵向结构上划分为 三个层次:经营层 管理层 执行层,经营层,管理层,执行层,经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策,管理层指部门主管、经理等负责组织和管理工作,执行层就是最基层的管理者,如工段长、系长、领班、班组长,杰出班组长训练,17,任何一个组织,都有一定的层次,通常分成三个层次:上层、中层和基层。这里所说的管理人员,没有主管领导(executive)、行政人员(administrator),以及基层领导者(supervisor)这些等级之分。虽然这些管理人员可能因为各自所处的组织类型和所进行的具体工作不同而处于不同的地位和级别
4、,担任不同的管理职务,拥有不同的权力范围,担负不同的责任;但是他们的任务都是相同的,都必须为组织及其所有成员创造和保持一种环境,使人们在其中可以发挥自己的最大才能,通过努力去实现组织目标。这是管理人员共同的任务,他们的工作比组织中其他工作更重要,因此我们将这个意义上的管理人员统称为“主管人员”(manager)。例如在一个公司中,不论是总裁还是经理、部门经理、部门主管等,都属主管人员之列。,1.企业的管理层次,18,2.班组和班组长,杰出班组长训练,班组是为了共同完成某项生产(工作)任务,而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体.班组长是班组
5、中的生产、行政负责人,一般由主管指派或由群众选举经主管批准产生。,19,2.班组长的地位,班组的特点 1)班组结构的特点 小,2)班组管理的特点 细,杰出班组长训练,3)班组工作的特点 全,4)班组长工作的特点 实,20,2.班组长的地位,班组的地位 班组是企业组织经营管理活动的基本单位,是企业最基层的生产管理组织,是提高职工素质的基本场所,是激发创意、解决问题的团队,班组长的地位 班组长是班组生产管理的直接指挥和组织者,也是企业中最基层的负责人,属于兵头将尾,班组长的职位虽然不高,但管理内容不少可谓“麻雀”虽小,但责任却不小!,杰出班组长训练,21,2.班组长的地位,班组长的基本职能,杰出班
6、组长训练,1认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,2日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,环境管理,方法管理,3机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,班组长的基本职能,士气管理,22,2.班组长的地位,班组长的基本职能,杰出班组长训练,4问题排除,发掘问题,分析问题,改善问题,5领导统御,人际关系,员工问题处理,团队沟通,7自我成长与前途规划,班组长的基本职能,6提案改善与小组活动,23,3.班组长的不同立场,班组长的特殊地位决定了要对三个阶层的人员 采取不同的立场:,面对下属应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音说话,面对经营者应站在反映下属呼声的立场上,用部
7、下的声音说话,面对直接上司应站在下属和上级辅助人员的立场上讲话,杰出班组长训练,24,常见误区(一),误区一:内部人控制 班组长应该体现的是公司的意志,但是在实际工作中,某些班组长由于对本单位的业务情况比上司清楚,可能就会认为上司的决定是错误的,或者与实际情况不符。在这种情况下,班组长可能产生抵触心理,也就是要改变上司的决定,使之符合个人的想法。这种现象就称为内部人控制,是企业内部管理忌讳的。,25,常见误区(二),误区二:充当同情者的角色以下是一个充当同情者的典型做法:做法是班组长应当避免的,因为员工对你是从公司方面来理解的,你在他们的眼中的形象代表着公司,扮演同情者的角色,可能导致员工的误
8、解。,26,常见误区(三),误区三:将自己看成下属的保护人所谓下属和上司,只是指挥链上的组织关系。下属首先是公司的雇员,是同事和事业伙伴,然后才是下属。你的下属和你一样,都具有独立的人格和相应的工作授权,和你不是人身依附关系,不应将你自己看成是下层的保护人。,27,4.班组长的使命,提高产品质量:质量关系到市场和客户,班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。提高生产效率:提高生产效率是指在同样的条件下,通过不断地创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程,生产出更多更好的高质量的产品。降低成本:包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。防止工伤和重大事故发生:防止工伤
9、和重大事故,包括监督员工严格按照操作规程操作等。解决和预防生产现场管理问题:人员、设备、环境卫生及班组建设。,班组长的使命:提高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故发生 解决和预防问题,杰出班组长训练,28,5.班组长的重要作用,班组是企业的“细胞”,班组管理是企业管理的 基础。因此班组长有三个重要作用:,班组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现,因为决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落到实处,班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带,班组长是生产的直接组织和参加者,所以班组长既应是 管理骨干,又应是业务上的多面手,杰出班组长训练,29,Unit3:班组长的
10、角色认知,班组长工作的意识班组长工作的基本守则班组长的五种类型班组长的角色认知了解领导的期望值了解员工的五个期望值 班组长必备的五个知识与技能 班组长应具备的三个要求对企业的正确认知,学习重点,杰出班组长训练,30,1、班组长工作的意识,自觉工作的意识;客户意识;团队与合作意识;竞争意识;学习意识;创造性开展工作的目标意识,31,2、班组长工作的基本守则,比上级期待的工作成果做得好;懂得提升工作效能与效率的方法;一定在指定的期限内完成工作;工作时间,集中精神,专心工作;任何工作都要用心去做;对上司交办的工作要注意有反馈;要有防止错误的警觉心;做好整理整顿;要有不断改进工作的意识;养成节约费用的
11、习惯。,32,领导坐标,1,1,9,1,1,9,5,5,9,9,33,3.班组长的五种类型,生产技术型:是工作上的尖子,但缺乏人际关系的协调能力,工作方法比较简单,有必要进行人际关系方面的培训,盲目执行型:缺乏创新和管理能力,常常表现为态度和作风 生硬,给人一种官僚主义的感觉,无为而治型:原本不乐意担任此职务,在工作中往往表现为 得过且过,对工作没有责任心,劳动模范型:在工作中能踏踏实实、勤勤恳恳,但却不适合 担任领导工作,须进行管理能力培训,哥们义气型:对下属称兄道弟,工作中易义气感情用事,缺 乏原则性,不能真正发挥应有作用,杰出班组长训练,34,4.班组长的角色认知,对企业来说 班组长是基
12、层的管理员,指标达成的最直接的责任者,达成6大目标PDQCSM,Pperson(人员)Ddate(交期)Qquality(品质)Ccost(成本)Ssafe(安全)Mmaterial(物料),杰出班组长训练,35,4.班组长的角色认知,对主管人员来说 班组长是主管人员命令的贯彻者、执行者、辅助者、宣导者、协调者,班组长是主管人员的左右手,而非左右脑,是辅助上司工作,而非主导工作,协助上司开展工作,与上司形成配合和互补关系,指出上司不足时要注意方式,原则上只接受直接上司的工作指令,只向直接上 司负责和报告工作,杰出班组长训练,36,4.班组长的角色认知,对基层人员来说 班组长是直接的领导者,并对
13、其指导和评价,班组长角色的六大变化,实现方式:工作方式:工作内容:控制方式:心理满足方式:评价方式:,杰出班组长训练,野牛个性化业务直接喜欢 个人业绩,37,5.了解领导的期望值,准确理解领导的指示,了解领导的风格,让领导了解你,杰出班组长训练,38,6.了解员工的五个期望值,员工对班组长有以下六个方面的期望:,办事要公道,关心部下,目标明确,命令适当,及时指导,需要荣誉,杰出班组长训练,39,7.班组长必备的五个知识与技能,班组长应掌握以下五个方面的知识与技能:,作业的专业能力的知识,品质管理的知识,处理及运用信息的技能,业务决策的能力的技能,全方位沟通的技巧,杰出班组长训练,40,8.班组
14、长应具备的三个要求,新时期的班组长,要德、法、术三者兼具,才是一名好的基层管理者,德 所谓德,是指德行、品德,管理者一定要有好的品德 将者:智、信、仁、勇、严也孙子,法 所谓法,是指制定规章制度的能力,以及执行规章制度的能力,术 所谓术,是指领导艺术,要有灵活应变的能力,中国传统思想对管理者的要求是:得、法、术,杰出班组长训练,41,智在李家坡,采取土工作业法一举歼灭误闯太行腹地,依托环行工事待援防御的山崎大队信把有特长的战士组织起来,组建投弹组、射击组、刺杀组等战前预备队伍时,考核过关吃猪肉的做法仁即使缺少防护用具,也一样在平时的演练中采取实战的训练方法,宁可平时有受伤,不可战时多流血勇李家
15、坡之战,七七二团程瞎子担任主攻任务,李云龙与立功心切的孔捷副团长发生争论时,孔说:全团上下可都是戴罪立功,关键时候你不要怪我孔捷不配合你!李说:你敢!没有我李云龙的命令,我看谁敢动一手指头!只要枪炮声一响,全团可他娘的都得听我的。严新婚之夜,赵家峪例行查哨,高度的职业警觉使山本特工队的偷袭未能得逞法把有特长的战士组织起来,组建投弹组、射击组、刺杀组等战前预备队伍术离开被服厂前往遭受重创的独立团任团长时,带了两百件新军装,然后向副总指挥说情,挽留原团长孔捷,既争取了战士的好感,也获得了原领导的支持,尤其是团部战前讲话,既一扫战斗失利士气不振的阴霾,又成功地确立了自己的领导地位,提高了团队的凝聚力
16、,体现了高超的领导艺术,杰出班组长训练,电视剧亮剑中李云龙的管理风格剖析:,42,学习的地方个性、能力发挥的地方谋生的利益共同体人际关系的地方生活的地方竞争的地方,6.对企业的正确认知,杰出班组长训练,思考题:对您来说,企业是个什么地方?,43,6.对企业的正确认知,企业不是顺风车,企业不是收容所 纵容能力不足的人 管理不是比赛谁最受欢迎,企业不是福利院,杰出班组长训练,44,Unit4:班组长的权力和管理原则,管理的五项工作管理的五项内容班组长的管理原则跳过管理的陷阱管理要保持一致性班组长的权力班组长如何提高影响力,学习重点,杰出班组长训练,45,1.管理的五项工作,计划 做好计划,包括年度
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