有效沟通与执行力修改.ppt

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1、有效沟通与执行力,贾成伟,主要内容,有效沟通的定义有效沟通的目的和意义怎样进行有效沟通执行力的定义执行力的意义和重要作用怎样提升执行力有效沟通和执行力的关系,一、有效沟通的定义,沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。简言之就是把想说的话说给对方，通过这种交流达成双方的共识。所谓有效的沟通，是通过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。沟通的对方无法理解或者因为种种原因不肯接受，这种沟通就是无效的，也可以说是沟而不通。,二、有效沟通的目的和意义,（一）有效沟通的本质和作用（二）有效沟通是个

2、人事业成功重要因素（三）有效沟通对于团队管理的重要性（四）有效沟通对福利院工作的重要性,（一）有效沟通的本质和作用,有效沟通的本质有效沟通不在于你表达的是什么，而在于别人理解的是什么。有效沟通的作用有效沟通的作用：信息交流、情感表达、激励、控制。,（二）有效沟通是个人事业成功重要因素,福利院这个大家庭中的成员之间进行的有效沟通包括相互帮助、支持和感情上的交流、沟通。信息的有效沟通是联系我们共同目的和集体协作之间的桥梁，更是我们与我们所服务的弱势群体之间的桥梁。,据 成 功 学 家 们 的 研 究 表 明，一 个 正 常 人 每 天 花 60-80%的时 间 在“说、听、读、写”等 有 效 沟

3、通 活 动 上。,（二）有效沟通是个人事业成功重要因素,调研结果表明：美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息只有与人良好的沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”,（三）有效沟通对于团队管理的重要性,美国著名未来学家奈斯比特曾经指出：“未来的竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组

4、织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。”有两个数字可以很直观的反应出有效沟通在团队管理中的重要性，就是两个70%。第一个70%，团队管理者，实际上70%时间用于有效沟通上；第二个70%，是团队管理中，70%的问题是由于沟通障碍引起的。,（三）有效沟通对于团队管理的重要性,有效沟通在团队管理中的重要性主要表现在：1、准确理解团队决策，提高工作效率，化解 管理矛盾2、从表象问题过渡到实质问题的手段3、激励职工，形成健康、积极的团队文化,（四）有效沟通对福利院工作的重要性,我院是福利性质的事业单位，所以有效沟通可以使我们更好的坚持以人为本，构建服务型单位的理念。有效沟通更有利于全院干部职工统一思想

5、、找准定位、把握发展方向，认真落实各项目标任务，充分发挥福利院社会功能。,沟通为什么,消除病人和家属的疑虑 避免同事间的矛盾激发自身的工作热情赢得全社会对我们的信任获得自我社会价值的实现,（四）有效沟通对福利院工作的重要性,研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通，或者说是不善于谈话造成的。,（四）有效沟通对福利院工作的重要性,领导与职工之间的有效沟通重要性1、落实院领导决策，抓好日常院务管理工作2、完善院内管理制度，加强信息化管理3、鼓励职工工作积极性，使职工在工作中做到有计划、有落实、有检查、有改进,（四）有效沟通对福利院工作的重要性,医护人员与病人及家属之间的有效沟通的重要性1、

6、医护人员可以更全面、清晰掌握收养和收治人员的身体状况和病情，有利于收养治疗工作的开展。2、有利于社工康复工作的开展，使收养收治人员更快地回归社会。,（四）有效沟通对福利院工作的重要性,有效沟通对我院工作的重要性更是体现 在我们的社会责任与我们的社会使命上！我院的职责是收治、收养处于特殊困难之中的人，这其中有、残疾人、精神病患者等。我们是这些弱势群体与社会沟通的桥梁。我们必须要跟收养、收治人员进行有效沟通，充分了解他们的需求，才能做好桥梁的作用，让社会上更多的人能了解他们、关注他们、帮助他们，发动全社会的力量来做好我们的福利事业，这是我们的社会责任，也是我们的社会使命，更是建设社会主义和谐社会的

7、要求所在。,有效沟通的种类,三、有效沟通的步骤,步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成共识步骤六共同实施,1、事前准备,设定沟通目标 即想要沟通什么内容 做好情绪和体力上的准备 即对沟通中可能会出现情况的心理和体力准备,2、确认需求,第一步：有效提问 即交流内容必须有意义 第二步：积极聆听 即要学会汲取别人的意见和建议 第三步：及时确认 对所获取信息进行及时的了解和落实,3、阐述观点,阐述计划简单描述符合既定需求的建议 描述细节阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化描述特点转化作用强调利益,4、处理异议,1忽视法（直接忽略别人的不同意见）2转化法（将别人的不同意

8、见进行转化）3太极法（转移视线进行矛盾转化）4询问法(征求不同意见提出者的建议）,5、达成共识,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,6、共同实施（一起将交流内容变为行动和现实）,积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通,沟 通 的 四 大 秘 诀,真诚自信赞美他人善待他人,注意沟通时你该怎么“做”,沟通失败的原因,时间太短 情绪不好 文化差异 职位差别 沟通方式福利院的工作关注的是社会弱势群体，日常工作多具服务性。作为福利院的工作人员由于工作性质特殊更应注意沟通失败

9、原因，在工作中总结经验，不断进步，利用有效沟通提升工作效率。,社会福利院工作人员如何进行有效沟通,医生如何与病人及家属进行有效沟通护理人员如何与病人及家属进行有效沟通我院工作人员之间的有效沟通,医生如何与病人及家属进行有效沟通,座诊时，医生要细心倾听，耐心交流，良好沟通。掌握交谈的主动权，尽可能做到对病人的评估、定位。1、设身处地 加强信任 2、要潜心钻研，努力学习，细心领会 3、要积极实践 善于总结 4、耐心细致 教导 5、建立良好的第一印象 6、微笑服务暖人心 7、询问病史应注意方式方法,护理人员如何与病人及家属进行有效沟通,我院的护理人员要本着关注弱势群体，树立服务意识，遵循以病人为中心

10、，以质量为核心的服务宗旨，创先争优，更好地为我院的收养收治人员服务。应用有效的交流沟通技巧，能促进良好护患关系的形成，从而减少护理纠纷，提高患者遵医行为和满意度。做好护理工作，光有辛苦和爱心是不够的，科学的护理尤为重要，沟通就是一种科学的工作方法，同时也是一门艺术，通过有效沟通可达到，促进康复和保持健康的目的。对患者选择合适的语言沟通方法，一对一、面对面地有针对性地连续地进行有效沟通，使他们在住院期间，能够掌握一定的医疗保健康复知识和自我护理的能力，为以后生活工作打下良好的基础。,护理人员如何与病人及家属进行有效沟通,1、与患者沟通前的准备 护士的自身素质和能力 创造舒适而利于沟通的环境2、与

11、不同患者进行有效沟通的技巧,我院工作人员之间的有效沟通,领导层间进行有效沟通，保持思想一致，统筹兼顾。上下级间有效沟通，落实新政策和领导的决策，及时向上级领导反馈问题。各部门间有效沟通，加强工作中的配合，保障我院整体工作顺利完成。职工之间有效沟通，建立良好工作关系，工作氛围，及时消除矛盾，更好完成工作任务。,四、关于执行力,我们先由一个故事开始我们的话题，是我们的伟大思想家马克思说过的。一个哲学家，乘船要到他的彼岸去，在船上的时候，他发现船夫的年龄已经很大了，非常的辛苦，在那使劲地划着他的船，那么这个哲学家就说：“老先生，您学过哲学吗？”老先生没上过多少学，他说：“哎呀，抱歉先生，我没学过哲学

12、。”那么这个哲学家摊开两只手说：“那太遗憾了，你失去了50%的生命呀！”过了一会，哲学家又看老先生如此辛苦，在观察，他又说：“老先生，那您学过数学吗？”那个老船夫就更自卑了，没学过数学，便说：“对不起先生，我没学过数学。”哲学家又说：“那太遗憾了，那您将失去80%的生命呀！”正在这个时候，突然一个巨浪把船打翻了，两个人同时掉进水里，都在做挣扎，就在这时候，船夫看着哲学家，如此费劲的在那挣扎，就说：“先生，你学过游泳吗？”这个哲学家回答：“我没学过游泳。”那个老船夫说：“哎呀，那真抱歉，那你将失去100%的生命了。”这个故事过去告诉我们是将理论和实践相结合，在今天，这个故事告诉我们的是说：你无论

13、有多少的学问，如果你在实际的中你不能使用，你没有在大海中搏击的能力，那你终究会被大海所淹没。任何工作都是这样，需要在各种恶劣的竞争环境中取得发展，就需要强大的竞争力，这种竞争力的核心，就是强大的执行力。,执行如何完成任务的学问,美国ABB董事长巴尼维克曾经说过：“一个企业的成功，5%在战略，95%在执行”,什么让我们“强大”,福利院的“大”源于战略；战略是一个单位发展的基本规划，良好的战略部署能够推动单位的健康发展。福利院的“强”源于执行。只有一个能够将单位战略良好执行的团队，才能让一个单位做强，只有战略没有执行都是空谈。,执行力的“困境”,第一，领导能力太强，导致员工能力不足。事必导致员工惰

14、性增强。第二，员工太“聪明”，导致执行力不足。推诿扯皮显示员工的“聪明”，实际是小聪明。第三，执行中各自的分工未“强化”。分工不明确导致工作的责任方无法清楚界定。,执行力弱所带来的问题,多数情况下，我院的政策和决策本身并没有错。战略之所以失败，其主要原因在于决策没有得到很好的执行。当我们没有强有力的执行力的时候就会导致我院业绩不理想、工作中差错频出、甚至导致出现事故的发生，这就完全违背了我院的工作性质和理念。,五、提高执行力最朴实的方法,大家可能都会想，说了这么多，究竟如何提高我们的执行力呢？这里我就介绍几种最简单最朴实的方法：1、做好工作的同时提高效率 以前需要一天做好的工作，现在通过自身的

15、努力提前半天就能完成。2、主动进行与自己工作相交叉的其他工作 以前可能一项任务与自己有关但不是自己负责，现在自己去主动从这些不属于自己的任务里面提取自己的工作部分，在别人工作的过程中给予相应的帮助和协调。3、认真的重要性 以前可能做一件事情，需要自己的直管领导审阅若干次才能够正式提交，现在通过自己的认真，将这项工作一次做成功或者尽可能少出错误和问题。做好以上三点，就是从最基本，最朴实的方面在提高自己的执行力，其实在进行的过程中，你的良好习惯也为别人的执行力提升奠定了良好的基础。所有的事情都抵不过“认真”二字，只要每个人能够认认真真的对待自己的工作和进行自己的工作，那么提升执行力并不是非常难的事

16、情。,各个层面如何提高执行力,最高执行者 从执行这个角度来看，最高管理者还要关注事务的细节，这里的关注不是指具体去负责细节工作，而是必须了解业务细节，否则很容易被人蒙骗。在关注细节的同时，最高管理者还要做好监督和绩效考核。实际上，最高管理者是一个三位一体的角色，这“三位”指的就是决策、制度和执行，他要担任决策者和执行者的双重角色。最高执行者应具备的四个素质1、执行的勇气 要有克服一切困难的勇气，有坚强的意志；2、执行的创造力 自己判断前进的方向，要灵活机动，善于将理论与实际巧妙结合；3、善于创建一个核心的团队 要学会把管理者的个人能力转变成组织执行能力的中间枢纽；4、下属执行能力的培育和启发

17、建立自己与下属沟通交流的平台，通过目标明确的培训培养和启发下属的执行能力。,各个层面如何提高执行力,中层执行者 中层管理者是我院的中层，而不仅仅是本部门的领导。中层管理者的最大特性是他们是执行过程中的“腰”。只有“腰”足够坚固，单位才能一直健步如飞。中层管理者首先要体现最高执行者的意志，要在具体工作中把最高执行者的意志传递下去。在担任“球员”的同时还要担任“教练”，即管理好自己所负责层面的员工，将他们训练成优秀的球员。所以，中层是充电器，而不能是耗电器。中层管理者要形成一个核心团队，这个团队是单位非常重要的执行团队。中层核心团队的三个要素1、专业互补 在单位内部形成知识互补，领导、财务、生产等

18、人员缺一不可；2、职业稳定 人员基本稳定，不做大的更换；3、职业化 团队既有情感又有制度，还要有合理的机制，切忌纯粹的哥们义气。,各个层面如何提高执行力,直接执行者 直接执行者就是一线医护后勤人员，他们执行力的强弱对于单位的成败至关重要。不管高层和中层的执行力如何强大，所有具体的工作最后还是要落实到直接执行者的身上，如果他们的执行力出现了问题，结果可想而知。所以，合格的直接执行者要具备四个方面的能力职业化和专业能力、忠诚度与创造能力、标准化与创造能力以及专注化与细节能力直接执行者应具备的四种能力1、职业化和专业能力 必须受过职业化的训练，有专业能力2、忠诚度与创造能力 要忠于职业、和工作，同时

19、有创造能力3、标准化与创造能力 必须有标准化的工作基础，同时有创造能力4、专注化与细节能力 必须是专注化的，同时要注重细节,六、提高执行力的要素,目标态度激情信念,1、目标对执行力的重要作用,目标是执行力的首要因素，没有目标，战略将无法执行，更无法坚定执行。没有目标的工作是盲目的工作，我们院里的人，大家都在辛勤的劳动着，但是有多少人给自己制定过一个明确的目标呢？从普通护士到护士长是一种目标；从普通员工到管理岗位是一种目标；从管理岗位到院领导也是一种目标。在忙于每日工作的同时，记得给自己制定一个短期或者中长期的发展目标，作为自己的职业规划，不要墨守陈规的困在自己现有的岗位无动于衷，这样才能够从

20、自我的主动意识上对执行力进行提升推进。白龙马和毛驴的故事：话说当初唐僧去西天取经，选中了白龙马做他的坐骑。其实，在唐僧出发之前，毛驴曾经和白龙马是同事，他们两个一起在磨坊里为他们的主人工作。在偶然的机会下，白龙马得到了唐僧的赏识，跟着唐僧去西天取经，经过各种艰难险阻，最终到达西天，取回了真经。白龙马也因此修成了正果，他回来以后，像英雄一样得到了大家的欢迎，到处去做演讲。看到这样的情形，曾经身为白龙马同事的毛驴心中非常不平，他跑去问白龙马：“你凭什么这么风光，我们过去是同事呀，你也不见得就比我能干，凭什么你就成功了，我却还在这儿围着这个磨转圈呢？”白龙马回答道：“因为你始终没有选定一个目标坚定的

21、做下去，所以你永远在原地转圈，你永远不可能成为一个胜利者。”,2、态度决定一切,正所谓“态度决定一切”。如果员工工作的态度不端正，让其努力工作简直就是一种奢望。我国的许多企业都缺乏对员工的职业化训练，在这种情况下，强调态度是非常重要的。态度其实就是一种职业化精神。以足球运动员为例，不论是在场上还是场外，不论心中怀有怎样的怨恨或者想法，只要一开始比赛，就应竭尽全力地去谋求胜利，这就是职业态度。中国足球为什么上不了台面，就是因为球员对于自己所从事的工作没有一个端正的态度。对员工来说，不管你对单位或者管理者有什么看法，一旦到了工作岗位上，就要全力以赴。任何职业都需要工作者去维护它的尊严，这是职业本身

22、的需要，这就是一种态度。,3、激情的重要性,态度在某些情况下是一种被动性行为，但是，当态度转换为激情之后，它就会变成一种主动性行为。所谓激情就是这样的一种心态我非常想去做我想做的一切。激情与态度相比，能产生更大的执行力，因为它是一种发自内心的主动行为。正如爱默生所说的“世界上没有一件伟大的事情不是由于热情而成功的”，成功的人往往都是激情澎湃的人，热情能让个体产生大量的主动性行为。所以，在单位的运行过程中，特别是在执行过程中，培养员工激情，是管理者需要做好的一项重要工作。要想有效调动人的情绪，一定要善于抓住人的本质，把研究的对象看清楚。,4、信念对执行力的重要性,如果说激情是有时效性的，此一时彼

23、一时，那么信念无疑就是相对恒久的。当激情转化为信念的时候，原来主动的情绪就变成了涌动的动力。中国共产党正是抱着“一不怕苦，二不怕死”的信念打败了国民党。国家需要信念，单位和个人也需要信念。一个基业常青的单位一定是拥有良性的、大家认可的信念的单位，没有信念的单位一定不会是良性的，这可以看作是单位成功的一条最基本的规律。单位有了信念，它的执行行为才能真正贯彻到底，没有信念的执行行为一定会半途而废。一个人的信念可以推动人一生的行动，作为医护人员和院管理人员的我们，本身就有救死扶伤的白衣天使的信念，在这个基础上，我们只要能够树立与我们人生观，价值观相匹配的职业信念，我们的事业将会蒸蒸日常，我们院的各部

24、门执行力就会伴随个人效率的提升而进一步加强。,关于执行力需要强调的几个问题,倡导我院“关注弱势群体，优质服务”的理念,1、以收养收治人员为中心；2、以一线为中心；3、以比我更接近收养收治人员的同事为中心。,不仅“适者生存”，更要“试者生存”1、岗位只让最适合的人做；2、每个人都有机会；3、不仅要进行本职工作，更要学会尝试 创新和工作方式方法的探索。,第三方咨询、调研、培训的确认,基层员工的工作,按表单计划落实一切,中层培训,基础培训,我院基层员工,我院中层,我院高层任务,前期访谈与调研,1、高层会议 2、确定建立执行文化策略、执行表单核心课程,1、制定计划 2、沟通与辅导3、分享与提升,1、接

25、受理念培训 2、掌握应知应会 3、落实与实施,1、抽样访谈与第三方调研 2、调研报告,全员讲座,基层培训,中层培训,全员讲座,1、领导与管理 2、如何填制“执行表单”3、辅导与激励,1、医务工作者的职业素养 2、提升现代医院执行力 3、时间管理 4、有效沟通,制定执行表单与跟进,中层主管任务,提供管理表单、管理工具、相关培训,医院层面的管理,1、执行表单与个人工作链接 2、团队合作的魄力 3、重在执行,执行流畅,医院培训,医院各级任务,提升执行力分工与训练基础框架,七、有效沟通和执行力的关系,有效沟通和强有力的执行力对于福利院的建设和发展都将起到至关重要的作用。如果我院的决策没有及时的沟通和反馈，没有对执行过程的实际了解，光依靠一纸规章制度是远远不够的 有效地沟通是执行力的基础和切实保障，建立有效沟通的渠道，以身作则做好执行力的表率。逐步培养员工间的团队意识，建设具有执行力的团队文化。管理者和被管理者从来不是对立的，我们追求和谐，但决不是追求没有原则的一团和气，有效地沟通才会产生有效地管理，管理的执行力才会得到正确的体现。,祝我院的所有工作人员身体健康，工作蒸蒸日上！,谢谢！,