有效沟通与交流-沟通的技巧.ppt

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1、2003.6,Purchase Dept.,1,交流和沟通,鲁国芝,2003.6,Purchase Dept.,2,沟通的基本要求,首先要对自己的公司充分自信（善于使用BYD的无形资产）。其次对自己的产品充分自信。（自信从骨子内发出，不是歌厅式的自信、国内电解液供应商的例子;王总）很难想象一个对自己的企业或自己的产品不自信的人能够让人相信你的企业。也就很难得到最优惠的价格和服务！,2003.6,Purchase Dept.,3,沟通的基本要求,要有强烈的集体观念，公司任何部门的问题都是你自己的问题，千万不要在客人面前对公司、对同事表示不满！当然关起门来可以追究相关部门的责任！（学习潮洲人）,2

2、003.6,Purchase Dept.,4,沟通的基本要求,公司的每一件事都是我的事！坚信帮了别人其实就是帮自己！（送人玫瑰，手留余香！千万不要推委扯皮）,2003.6,Purchase Dept.,5,沟通的基本要求,1、了解产品的基本生产工艺和基本结构。2、了解你要的产品的基本特点，和其他同类产品相比优点和差距。3、选择最合适的规格的材料，我们要的是最合适的，不是最好！,2003.6,Purchase Dept.,6,沟通的基本要求,时刻记住“双营”，你能给人什么回报？站在别人的立场，会有意想不到的结果，千万不要只站在你自己的立场。,2003.6,Purchase Dept.,7,沟通的

3、基本要求,1、反馈及时、规范！千万不要石沉大海！（邮件的规则）2、平等的对待每个人！市场总是在变化的！（隔膜纸、Co、IC、CF）,2003.6,Purchase Dept.,8,做事的原则,1、做什么事都要当自己的事来完成。2、做什么事都要深入其中才能发现其中奥秘和真相，才能以理服！工程师参与供应商的开发收益无穷，很多供应商是行业的专家，对我们的设计有很大的帮助！,2003.6,Purchase Dept.,9,学习会领你智慧！,第一类人：从自己的经验中学习-他们是聪明人！第二类人：从别人的经验中学习-他们是快乐的！第三类人：即不从自己的经验中学习，也不从别人的经验中学习-他们是愚蠢的！善于

4、和不同的供应商聊天。,2003.6,Purchase Dept.,10,热情会让世界充满阳光！,热情是世界上最大的财富，他能摧毁偏见与敌意，抛弃懒惰，扫除障碍！热情是对工作的热爱！热情另你更有智慧,2003.6,Purchase Dept.,11,沟通的技巧(1),诚信(一个农民企业家的故事和两个钴产品定单的例子）,2003.6,Purchase Dept.,12,沟通的技巧（2）,真诚（一个买草绳发家的故事）,2003.6,Purchase Dept.,13,沟通的技巧（3）,多听少说（很多供应商是专家，并且非常熟悉行业内信息，同样不能过多透露我们的信息给对方）,2003.6,Purchas

5、e Dept.,14,沟通的技巧（4）,微笑的对待每个人要用笑声点缀今天，让歌声照亮黑夜，以笑声感染别人！古人云：伸手不达笑脸人！（一个老太太的故事）,2003.6,Purchase Dept.,15,沟通的技巧(5),只说自己的特点,不要说别人的缺点，更不要对竞争对手做敌对性批评！(举沟通失败供应商的例子),2003.6,Purchase Dept.,16,沟通的技巧(6),学会倾听,便于正确判断不同的人所占的角度不一样,同一件事的反映的结果有很多,有时截然相反。(举王毅打架的例子和王总讲的吃鱼翅的例子，非洲买鞋),2003.6,Purchase Dept.,17,沟通的技巧（7）,宽容 要

6、学会控制情绪，用自己的心灵弥补气候的不足。要体察别人的情绪波动，学会宽容，对同事、对朋友，对供应商也是一样,2003.6,Purchase Dept.,18,沟通的技巧(8),态度积极,避免消极(正面阐明现状.目的.处理方式和理由;和领导沟通时,切记不要将问题上交,毫无主见,人的大脑也象计算机,输入正确.详细,输出才能正确)举鳞片石墨的采购和国产Co3O4的采购.,2003.6,Purchase Dept.,19,适可而止,不要得理不饶人(自己处于优势时)有时候你帮了别人,别人也会帮助你,这就是你敬我一尺,我敬你一丈的道理(举桐城的六尺巷的例子),沟通的技巧(9),2003.6,Purchase Dept.,20,沟通的技巧（10）,平等平等的对待每一个同事！对待每一个供应商！（千万不要有皇帝的语言）,2003.6,Purchase Dept.,21,反映问题要真诚.就事论事,千万不要情绪化,以免给自己的工作造成障碍,有时候帮别人就是帮自己(我们向其他部门反映问题的方式;和工程部沟通失败和补救),沟通的技巧(11),2003.6,Purchase Dept.,22,沟通的技巧(12),勇于道歉,哀兵毕胜(在自己处于劣势):人(特别是中国人)往往同情弱者,妒忌强者(有时候我们设计有问题可以和供应商沟通，不要随便找个理由退货),