新员工培训-员工行为规范.ppt

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1、同济堂健康发展公司,新员工培训员工行为规范,主讲人：,员工行为规范,（一）仪容、仪表（二）良好的仪态和优雅举止（三）工作场所礼仪（四）会议规范礼仪（五）办公室接待来访的规范（六）接待重要客人注意事项,（一）仪容、仪表,1、面部保持清洁：男士胡须要常刮洗，女士宜化淡妆；,2、头发要保持洁净、整齐，勤洗勤剪勤梳理，男士不得留怪异奇特发型或 过长头发，须齐耳、精干；,3、指甲要勤剪，不得有污迹；,4、不宜戴华丽首饰或戴过多首饰；,5、上班时间要穿着齐整，服装要保持整洁、无皱折，钮扣不得有脱落，所有衣扣均要扣严，衣袖、裤脚不得翻卷、挽起；,6、上班不得穿拖鞋或光脚，鞋无异味；鞋面要整洁，时常擦洗，鞋带

2、打齐整。,7、男士不得穿背心、短裤上班；女士不得穿超短裙，注意丝袜不要脱线。,（二）良好的仪态和优雅举止,1、坐姿入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。面带笑容，双目平视，嘴唇微闭，微收下颌。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。立腰、挺胸、上体自然挺直。双膝自然并拢，双腿正放或侧放；男士双腿垂直分开，与肩同宽，不能超过肩宽。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。谈话时，可以侧坐，此时上体与腿同时转向一侧。超过肩宽。,（二）良好的仪态和优雅举止,2、站姿头正，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收，面部平和自然。双肩放松，稍向下沉，身体有向

3、上的感觉，呼吸自然。躯干挺直，收腹，挺胸，立腰。双臂放松，自然下垂于体侧，手指自然弯曲。双腿并拢立直，两脚跟靠紧，脚尖分开呈60度，男士站立时，双脚可分开，但不能超过肩宽。,标准站姿口诀：两收：收腹，收颌两平：眼平，肩平三挺：挺胸，挺腰，挺颈,（二）良好的仪态和优雅举止,3、走姿正确的走姿的三个要点从容、平稳、直线。4、鼓掌热烈的鼓掌是一种响应的共鸣，是对组织者的支持，是支持领导的一种机会和表现，是合作精神、团队精神的一种体现。鼓掌过响或故意不协调则表示厌恶驱赶、喝倒彩。5、赠送名片赠送名片的时机，一般在被介绍相互握手后，并要待对方稍有空时；互换名片时双手送上，双手接受并跟一句：“这是我的名片

4、，很高兴认识您，请多关照。”仔细看对方的名片后，小心放妥；若把对方名片遗留在原处，是极不礼貌的。如果身上没带名片，则要向对方表示歉意。,（三）工作场所礼仪,1、同事之前上班初次见面就相互问候；男士主动向女士打招呼，下级主动向上级打招呼，年轻的主动向年长的打招呼，先见到的主动打招呼。2、一天内第二次见面，点头示意则可；3、下班前要道“再见”“明天见”“我先走了”等，先走的主动招呼。4、有人主动向您打招呼，必须要回应；5、公共场合远距离遇到相识的人，不应大声喊叫问候，也不能超越他人或横穿过道去握手，只须举手或点头示意即可；6、与相识的人擦肩而过，应回身说声“您好”，以示致意；7、出入办公室、行走及

5、开关门动作要轻，不干扰他人办公；8、进入其它办公室沟通或请求、报告，一定要先轻轻敲门，得到允许后方可入内，出入行走及开关门变要动作轻；9、办公室内要保持桌椅整齐，办公室内除在指定处可张挂工作计划表外，不得张贴其它挂画，要维护办公室的严肃气氛；,（三）工作场所礼仪,10、办公柜的文件夹或档案要摆放整齐，时常整理；11、办公桌面除摆放文件架等必要用品、资料外，不得摆放个人饰物；12、办公桌面要经常整理，不要杂乱无序；13、办公时间不要过多谈论与工作无关事宜，或到其它办公室随意走动闲聊；14、不得在办室室内喧哗、高声吵闹，保持安静、严肃的工作气氛；15、办公时间，不得浏览与业务无关的书籍、杂志、报纸

6、；16、办公时间原则上不准接打私人电话，接打电话亦应语言简洁、明了；17、在办公室内不得将饭菜带入进餐；,（四）会议规范礼仪,1、参加公司举办的各种会议应按时或提前五分钟到会，不得迟到或早退；2、在各种会议过程中，要保持端庄坐姿、站姿，认真聆听，维护会议气氛，不得在场下交头接耳杂谈，不得哄谈、吵闹；3、会议时，要等宣布散会时方可离开；4、会议退场时应礼让公司各级领导先行，井然有序逐一退场，不得抢先拥挤，退场时亦不得大声喧哗。,（五）办公室接待来访的规范,（六）接待重要客人的注意事项,（七）电话礼仪,1、办公室电话礼仪接听电话 在办公室里，来电必须在第二声响铃后迅速接听，公司接电话的标准语：“您

7、好，欢迎致电同济堂，有什么可以帮到您？”切忌拿起电话劈头就问“喂！找谁？”,（七）电话礼仪,1、办公室电话礼仪秘书应有的电话礼仪如果你是一名新秘书或即将成为一名秘书，就要认识学习掌握以下礼仪：首先，不要过多的参与老板的电话，使领导几乎不能和来电人联系，因为，做为秘书要注意如下几点：,（七）电话礼仪,1、办公室电话礼仪做好电话留言在办公室里，每个人上班、下班及中间离开或外出时间都不一样、当接听同事的电话时，要替同事做好电话留言，记下别人的姓名、电话，在这方面我们要互相帮助，无论是工作生活我们都应当替他们着想。、融入笑容的声音即使你没看到和你通话的人，你也要像他就在你的面前一样对待他，他一直在注意你的声音、语调和心情，你需要把你全部的注意力投入到电话中，你的态度应该是有礼貌的、声音是适中的，清晰的，柔和的。不要在电话里喊叫或声音很尖。,End,