新业务培训-航信通.ppt

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1、业务培训-航信通,2009年11月,航信通业务介绍,航信通业务发展状况,航信通服务过程及运营支撑情况,客服流程及质量保证体系,目 录,焦点问题解析FAQ,航信通业务介绍,业务介绍：航信通业务是中国移动和民航合作推出的为广大乘机出行的中国移动客户提供航班时刻查询、航班实时起降、机场天气、机票验真、乘机常识等航空综合信息服务的产品，为用户的出行、接机、报平安、会议、旅游等提供航旅信息服务。,资费情况：2008年11月-2009年7月免费试运营 2009年7月15日进行计费升级，9月1日起面向用户正式收费,目前主要功能：航班时刻查询、航班实时起降查询、转送亲友接机提醒、航班延误预报、机场天气、电子客

2、票验真、乘机常识等,实现方式：短信、WAP、IVR(12580)、WEB、客户端（SIM卡内置）等,航信通业务卖点,1、目前航信通业务已经能够覆盖全国包括港澳台地区在内182个机场，与34个航空公司，向用户提供国内及港澳台地区1700余条航线的实时动信息查询。,航信通业务卖点,3、提供航班延误预报和航班延误历史统计查询独特功能，让用户出行更轻松合理安排出行选择。,2、航信通独有亲情航班起落通知，让中国移动把家中亲人的关怀和每一个旅客的牵挂，连成红线，每一位旅客航班起飞，平安到达，都会传送来自中国移动的亲情通告。,4、打造，航班查询，出发，到达，平安入住一站式综合服务产品，时间及时，咨询精确，大

3、大提高用户出行的效率，用户可以更好的安排出行时间。,航信通业务介绍,航信通业务发展状况,航信通服务过程及运营支撑情况,客服流程及质量保证体系,目 录,焦点问题解析FAQ,产品质量,航信通业务优势产品高质量保证,航班及时性达到96%以上，航班准确性达到98%以上（一些大机场已达到100%）,用户发展,转计费后，每日活跃用户迅速增长,航信通业务介绍,航信通业务发展状况,航信通服务过程及运营支撑情况,客服流程及质量保证体系,目 录,焦点问题解析FAQ,发送航班号到10658009，其他功能可发送A到10658009，下载使用说明,手机登陆梦网-mo新生活-航信通,STK-航信通,业务主要类型,欢迎使

4、用中国移动航信通，回复序号进入子菜单：1.航班时刻，2.航班动态，3.机场天气，4.电子客票验真，5.手机网站，6.客户服务【航信通】,回复“日期 起飞地 降落地”可查询航班时刻，内容以空格隔开（地名可用区号），如“0901 北京 广州”即查询9月1日北京至广州航班【航信通】,回复“航班号 日期”可查询定制航班动态，日期为空则默认当天，如输入“CA185 0901”，即查询定制9月1日国航CA185航班【航信通】,回复“城市名 日期”可查询未来一周天气信息（城市名可用区号），日期为空则默认当天，如输入“北京 0901”即可查询9月1日北京天气【航信通】,回复“姓名 电子客票号”即可对电子客票进

5、行验真，例如“张三 9991234567890”，其中内容以空格隔开【航信通】,航信通wap网站地址为（记忆提示：hk=航空），您也可以从“移动梦网”-“MO新生活”中进入网站【航信通】,10658009,106580091,106580092,106580093,106580094,106580095,短信查询业务主流程,短信业务流程演示,用户1,（1）发送航班号到10658009,感谢您使用中国移动公司的航班起降实时提醒业务，服务代码10658009，信息费1元/次，由中国移动代收，客服电话,（2）1、系统下发资费提醒，并扣费；2、系统下发查询结果及定制亲友接机提醒说明,10月20日CA1

6、517北京首都(T3)-上海虹桥，计划起降13:30-15:40。预计起飞13:30。您可回复亲友移动手机号，及时共享全程航旅信息【航信通】,您的朋友135XXXXXXXX为您定制了10月20日CA1517北京首都(T3)-上海虹桥，计划起降13:30-15:40。预计起飞13:30。本信息免费【航信通】,用户2,（3）用户定制接机提醒,（4）系统下发定制确认提醒，并扣费；,（5）系统向接收用户下发航班信息,航班各种状态下发的短信内容,短信指令资费表,通信费：通信费按现有标准收取用户上行短信通信费（短信套餐有效）,注：短信包月用户可以免费使用WAP所有功能,WAP业务展现,WAP业务展现,WA

7、P业务展现,WAP业务资费,通信费：免GPRS流量费,注：WAP包月用户可以免费使用短信所有功能,20,航信通运营平台介绍,短信业务业务逻辑,WAP业务逻辑,航信通业务介绍,航信通业务发展状况,航信通服务过程及运营支撑情况,客服流程及质量保证体系,目 录,焦点问题解析FAQ,24,客户,客服流程及质量保证体系,客服热线：,邮箱：,绿色通道:010-59105707,传真:010-59105761,7*24小时,一二线客服沟通机制沟通渠道,负责人：关珊联系电话,客服流程及质量保证体系,一线客服,客户,X,X,投诉,一二线客服沟通机制支撑流程,客服流程及质量保证体系,航信通业务介绍,航信通业务发展

8、状况,航信通服务过程及运营支撑情况,客服流程及质量保证体系,目 录,焦点问题解析FAQ,航信通业务目前已经商用其中航班计划信息查询免费航班实时起降提醒 1元/次(包含不止一条飞机实时起降信息，共计1元)转送亲友接机提醒0.5元/次（每次最多可设5个手机号）包月5元包含所有服务(短信，wap),航信通业务如何收费,提高了航班信息的准确性和及时性依据广大用户强烈要求，增加了航站楼查询和机场问讯电话查询功能。优化界面布局，使用更方便，l用户体验更具亲和力,WAP业务计费后的变化,登陆移动梦网=MO新生活=航信通，选择乘坐航班，按照提示在相应页面中输入接机人的手机号码，确认后，接机的人就可以收到对应航

9、班的实时起降信息了,如何让接机的人了解我的行程,焦点问题解析FAQ,答：通过任何一种航信通业务使用方式定制航班后，若收到包含航班计划信息和当前状态的短信，则说明成功点播了航信通业务，该航班若有任何动态信息，系统会及时下发到用户手机上，直至航班降落为止本次服务结束。,如何确定已成功点播实时状态业务？,答:用户通过GPRS手机登陆“移动梦网首页”，产品位置：“移动梦网首页”MO新生活-“航信通”。点进可到使用界面。,如何通过WAP使用航信通服务,答：对于短信按次业务来说，如果用户在定制了航信通业务之后，航班未降落，用户是可以退定的。退定后用户不再收到该航班动态信息。退定指令是发 0000到1008

10、6或发送00000到10658009。,如何取消已成功定制的航信通业务？,焦点问题解析FAQ,航班在飞往目的地的途中，因天气等不可预见的突发事件导致不能正常在目的地降落，转而在其他机场降落，称为备降。,是指一家航空公司的航班号（即代码）可以用在另一家航空公司的航班上，即旅客在全程旅行中有一段航程或全程航程是乘坐出票航空公司航班号但非出票航空公司承运的航班的。这对航空公司而言，不仅可以在不投入成本的情况下完善航线网络、扩大市场份额，而且越过了某些相对封闭的航空市场的壁垒。对于旅客而言，则可以享受到更加便捷、丰富的服务。正因为代码共享优化了航空公司的资源，并使旅客受益匪浅，所以它于70年代在美国国

11、内市场诞生后，短短20年便已成为全球航空运输业内最流行的合作方式。,什么是备降,什么是共享航班,焦点问题解析FAQ,航空系统会在飞机起飞前制定预计起飞时间通过航空报文向外发送，提醒用户登机预将时间是根据飞机飞行历史数据推算的预计降落时间,什么是预飞、预降时间,请用户确认定制用户和接受用户是中国移动的用户，该业务目前只为中国移动的用户提供服务,收不到定制的短信信息,用户接受到的起飞降落时间是按照当地时间提供的，当用户所查询的航班飞过不同的时区的时候，就会出现这种情况。如CZ6029（乌鲁木齐-比什凯克），用户查询11月5日的航班，会发现起飞时间为23：55，而降落时间是23：59。,短信中起飞和降落时间差不正常,焦点问题解析FAQ,