常见故障及排除方法(售后服务).ppt

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1、常见故障及排除方法,内容提供者:售后服务部,内 容 提 要,一、售后整机安装及使用注意事项 1、电磁炉安装作业指导书 2、整机安装注意事项 3、使用及注意事项二、维修作业指导及常见故障排除方法 1、电磁炉维修作业指导书 2、异常报警及显示 3、故障复位：4、操作键盘与用户显示界面 5、故障代码（常见故障及排除方法）分A和B型,售后整机安装及使用注意事项（一）,一、售后整机安装及使用注意事项,1、要安装多大的电磁炉多少台，了解客户的总电源线、控制箱、控制开关、自来水等是否合理（如不合理要指导、协助客户处理）及施工情况。2、安装此项工程还需要什么材料、多少材料、配齐材料带好工具出发。3、到达施工场

2、地后检查客户的总电源线、控制箱、控制开关、自来水等是否合理，把电磁炉摆 放到客户指定的位置。4、把电源线、自来水接好，把保护膜拆除、调整炉灶平衡度。5、遵循美观、工艺的合理的情况下把电线、水管处理整齐。6、清理施工场地，施工情况重复检查一次，把自来水开关打开，检查进水情况是否良好，把自 来水放满。7、把电源开关打合上，插上操作键盘、钳上电流表把火力开关调到最大，开始试机检查各部位 的性能指标（看性能参数表）。8、认真、细心培训客户使用人产品的使用说明、工作原理及常见故障的排除、注意事项、耐心 与客户讲解客户所提出的问题等（直到客户使用人明白）、让客户认识产品了解产品的用途和 使用等。9、认真填

3、写工程服务确认单，工程服务确认单与送贷单让客户签字确认。10、每次出差回来后会报具体安装情况及移交工程服务确认单与送货单。,售后整机安装及使用注意事项（二）,二、整机安装注意事项,1、输入电源线及电源开关如何配置,售后整机安装及使用注意事项(二),附表一：各种规格导线载流量,在这里不显示出来，你们自己看复印资料,温度偏差修正参考表,售后整机安装及使用注意事项(二),附表一：功率与电流的换算,在这里不显示出来，你们自己看复印资料,1.机器用电电压要与电网电压匹配，火线、零线、地线要分清楚，接线一定要打紧。2.接专用保护开关，电源一定要有地线，机体外壳必须良好接地！见图,售后整机安装及使用注意事项

4、(三),三、使用及注意事项,1.显示面板讲解：显示面板是一个人机界面有电源、加热、设置、故障指示灯，数码管显示的是火力，如有故障时数码管显示的是故障代码。（注：为了维护时带材料的准确及维护及时，如出现故障时请用显示板查看参数户一定要看清楚(故障代码）,售后整机安装及使用注意事项(三),三、使用及注意事项,2、基本操作：2.1、上电后，档位显示屏闪亮“P”，等系统自检后显示屏显示“0”，操作“火力 调节”开关，由OFF至5档位，同时显示屏有上有相应的档位显示，机器依不同的功率运行，1至5档功率依次增大，0档无功率输出（机器停止加热）。2.2、打开电源开关，工作状态指示灯显示绿色，表示电磁炉处于待

5、机状态，顺时针旋转旋扭开关即可启动电磁炉，此时指示灯显示为红色，表示电磁炉处于工作状态。2.3、导常报警：如有欠压、过压、过热、等故障，机器自动保护，同时轰鸣器发出“滴”的报警声。此时请看清楚显示器显示的数字或字母并关断电源。,售后整机安装及使用注意事项(三),三、使用及注意事项,3、清洁保养：1).保养前，请切断电源以防触电。2).勿用水直接冲洗机体，应用软布沾水擦拭。3).炉周围请勿放置易燃物或是酸性感性物品。,售后整机安装及使用注意事项(三),三、使用及注意事项,4、用户须知：1).由于温度传导的迟滞性，即使本产品具有干烧保护功能，干烧仍然可能造成锅具损坏或变形，所以强烈建议您尽量不要出

6、现干烧。2).请尽量使用本公司配套锅具，以便获得最佳加热效果。如果使用其他品牌的锅具，可能导致本产品性能下降甚至工作失常及损坏机器。3).由于电磁炉产品检测温度的延迟性，加上各地区沸点温度的差异，所以在执行煮饭、煮粥时，各地区效果有所差异，属正常现象。4).当使用本产品时发生异常现象，请马上切断电源，并联系本公司服务单位处理，切勿自行拆卸，以免发生危险。,售后整机安装及使用注意事项(三),三、使用及注意事项,5、注意事项：1).请勿用水直接冲洗机体。2).空锅请勿加热过久，以免发生危险。3).排气口与吸气口请勿插入铁丝等异物，以免触电，使用时，要保证排气口与吸气口畅通。4).机器请安装在干燥通

7、风位置。5).请勿将主机摆放在高温环境中使用，并远离火源。,维修作业指导及常见故障排除方法,一、电磁炉维修作业指导书,1、问清楚多大的电磁炉、故障情况、什么机型或条形码、什么时候安装的机器、联系人、地址、电话。2、分析或查看电磁炉配置，分析故障原因、对自己的产品判断要快和准确、估计什么问题、需要带什么材料。3、准备材料、配齐材料带好工具出发。(注：一定要配带齐材料）。4、到达现场后检查电磁炉出贷日期、是否保修期内、如出货日期或保修期有疑问的与售后服务总部或销售部联系问清楚、仔细检查电磁炉零配件的损坏程度、未过保修期的零配件在保修范围内属自然损坏的立即维修。如过保修期的或零配件不在保修范围内的或

8、人为损坏的，同客户讲清楚，报价客户确认后维修。5、如果现场维修时发现所带材料不对或材料没有带来时、当地电器店可以购买到的、立即请示上级指示。,维修作业指导及常见故障排除方法,一、电磁炉维修作业指导书,6、维修完工后清理施工场地，施工情况重复检查一次，把自来水开关打开，检查进水情况是否良好，把自来水放满。7、把电源开关打合上，插上操作键盘、钳上电流表把火力开关调到最大，开始试机检查各部位的性能指标。8、认真、细心培训客户使用人产品的使用说明、工作原理及常见故障的排除、注意事项、耐心与客户讲解客户所提出的问题等（直到客户使用人明白）、让客户认识产品了解产品的用途和使用等。9、认真填写工程服务确认单

9、，工程服务确认单让客户签字确认。10、每次出差回来后会报具体原因、故障分析、维修结果及移交工程服务确认单。,维修作业指导及常见故障排除方法,二、异常报警及显示,1、金肯商电磁炉（A型）当机器出现异常情况时,如有欠压、过压、过热、等故障，机器自动保护，报警灯将会点亮,数码管将会闪烁,同时轰鸣器发出“滴”的报警声，操作键盘显示E-XX字样,最后两位阿拉伯数字指示为报警代码。厂家通过该代码快速定位故障原因。（注：用户显示屏显示1个数字或字母代码相对应）2、金肯商电磁炉（B型）当机器出现异常情况时,如无锅或者锅具不合适、IGBT过热、电流过大等故障，机器自动保护，指示灯将会闪烁,同时轰鸣器发出“滴”的

10、报警声，指示灯的闪烁不同，报警声音的不同代表不同的故障，厂家通过该代表快速定位故障原因。（注：用户指示灯的闪烁不同，报警声音的不同代表与故障信号相对应）,维修作业指导及常见故障排除方法,三、故障复位：,出现故障时通过确认键（ENTER）或加热开关（火力开关）可以复位故障，如果故障条件没有消除，则复位不会生效。,维修作业指导及常见故障排除方法,四、操作键盘与用户显示界面,操作键盘是操作人员与维护人员用于监控电磁炉各部位的性能指标及调整电磁炉的 基本运行参数用的。,维修作业指导及常见故障排除方法,五、故障代码（常见故障及排除方法）,1、金肯电磁炉（A型）其它故障情况具体的故障代码表格这里不显示,请看复印件2、金肯电磁炉（B型）其它故障情况具体的故障代码表格这里不显示,请看复印件,互动提问!,感谢诸位对金肯公司的支持和配合!,