市场调查技术[10课时].ppt

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1、第二章 市场调查技术,第一节 抽样技术第二节 问卷设计技术第三节 态度测量技术第四节 数据处理分析技术,本章学习的要点：理解抽样技术、问卷设计技术、态度测量技术、数据处理分析技术的含义及特点；了解不同方式的适用范围及使用条件;掌握各种方式的使用方法;辨认其中的异同点。,1.1 抽样调查的定义,抽样市场调查指调查者为了特定的调研目的,从总体中抽取一部分单位作为样本而进行的一种非全面调查。其目的在于根据样本调查的结果来推断总体的数量特征。,第一节 抽样技术,总结其主要特征？,1.2 抽样市场调查的优点 1、工作量小 2、费用省 3、时间少 4、准确性较高 5、误差相对可控,1.3 抽样调查的一般程

2、序,确定调查总体,建立或选择抽样框,确定样本容量,明确抽样方法,抽选样本,测算结果,1.4 抽样技术的类别及特点,抽样技术,随机抽样技术（概率抽样）,非随机抽样技术（非概率抽样）,简单随机抽样技术,配额抽样,分层随机抽样技术,整群随机抽样技术,等距离随机抽样技术,任意抽样,判断抽样,1、简单随机抽样技术,简单随机抽样：又称单纯随机抽样，是指在抽 样之前对总体单位不进行任何分组、排列等 处理，完全按随机原则从总体中抽取样本的 抽样方法。常用方法：抽签法随机数骰子法乱数表法（计算机随机数法）使用统计软件（SAS/SPSS）直接抽取,乱数表（部分）15 13 21 96 10 43 46 00 95

3、 62 09 45 43 87 40 08 00 02 12 84 54 72 35 75 88 47 75 20 21 27 73 48 33 69 21 57 38 76 05 12 35 29 61 10 48 02 65 25 40 61 54 49 25 18 75 82 11 89 13 90 53 66 56 26 38 89 04 79 65 10 88 94 70 76 54 45 07 71 24 53 48 10 01 51 99.49 25 67 87 71 50 46 84 98 62 41 85 51 29 07 12 35 50 50 51 45 14 61 58

4、 79 12 88 21 09 02 60 91 20 80,简单随机抽样应用实例,总体中每个单位在抽选时具有相等的被抽中机会。抽样概率公式为：抽样概率样本单位数/总体单位数例如，如果总体单位数为10000，样本单位数为400，那么抽样概率为0.04,抽样概率公式是什么？,2、等距离随机抽样,等距离随机抽样：又称机械抽样或系统抽样，先在总体中按一定标志把个体顺序排列，并根据总体单位数和样本单位数计算出抽样距离，然后按相同的距离或间隔抽选样本单位。,思考：抽样步骤如何？,等距离随机抽样操作步骤,（1）对总体编号：将N个总体单位按一定顺序排列；（2）确定抽样间隔：根据总体单位数N和样本单位数n计算

5、出抽样间隔K（必须是整数），KN/n；（3）确定起始抽号数：在1和K之间随机选一个数字，称为随机起点r；（4）确定别抽取单位：根据r和K从总体中抽取n个样本单位。选中的样本单位号码依次为：r，r+K，r+2K，r+3K，r+iK，r+（n1）K。,分层随机抽样技术,分层随机抽样：又称类型随机抽样，是把调查总体按其属性不同分为若干层次（类型），然后在各层中随机抽取样本。,等比例分层抽样,等比例分层抽样：按各个层（或各类型）中的单位数量占总体单位数量的比例来分配各层样本数量，据此抽取样本的方法。计算公式：,课堂实训1：,某部门要调查城市居民家用电器用品潜在需求数量。这种商品的消费量与居民收入相关，

6、且总体中各基本单位之间差异较大，因此适用于分层比例抽样。以家庭收入作为分层标准，假定该市居民用户即整个总体中含家庭总数100万户，已确定计划抽取样本1000个。家庭收入按高、中、低分层为：高收入15万户、中等收入65万户、低收入20万户。采用分层比例抽样法，应抽出各层样本数为多少?,分层最佳抽样法,分层最佳抽样法（不等比例抽样法）是指在分层比例抽样的基础上，根据各层样本标准差的大小确定各层样本数的抽样方法。（有时用极差代替标准差）按分层标准差大小确定各层样本单位数的计算公式：注：s的计算较复杂，一般是根据经验估计。,某地有居民20000户，其中高、中、低收入户分别为4000户、12000户、4

7、000户。又已知高收入户的标准差为300元，中收入户的标准差为200元，低收入户的标准差为100元。现要抽选200户做样本，进行购买力的调查，用分层最佳抽样法分配各层的样本数目。,本题中，已知各层居民收入标准差，即：高收入层（s1）=300、中收入层（s2）=200、低收入层（s3）=100。为了便于计算，按公式计算，各层的样本数目为：高收入层样本数目：（户）中收入层样本数目：（户）低收入层样本数目：（户）,在考虑统计效果的前提下，根据费用支出来确定各层应抽样本数抽样中既考虑统计结果的准确性，也考虑经济效果。,最低成本抽样,为第i层的调查费用,整群随机抽样,整群随机抽样:也称为分群随机抽样，当

8、总体的所在基本单位自然组合为或被划分为若干个群体后，从中随机抽取部分群体并对抽中群体内全部基本单位进行调查的一种抽样组合形式。,多阶段分群抽样,如果不是对所抽取的群体进行全面调查，而是进一步划分为若干个小群体，再按随机原则抽取一个或一部分小群体来调查，则称为多阶段分群调查。,整群随机抽样和分层随机抽样的异同,相似之处：两者都是首先根据某种标准把总体划分为若干部分（若干群）。区别：分层随机抽样必须在总体的每一部分中，按照其比例抽取一定数量的样本单位；而整群随机抽样则是将总体中抽取部分的全部单位作为样本单位。,1、抽样误差的确定,抽样误差是指在随机抽样调查中必然发生的代表性误差，即样本指标与总体指

9、标之间的差异。影响抽样误差大小的因素：（1）总体单位之间的标志变异程度（2）样本单位的数目多少（3）实施抽样的具体方法,1.5 抽样推断,2、抽样平均误差的计算,在不重复抽样条件下，平均数抽样误差计算公式是：,例题：现要对某高校的12000名在校生的期末考试情况进行随机抽样调查。随机抽选1800名同学的期末考试试卷，发现其中有42名同学分数不及格，请从重复抽样和不重复抽样两种条件下求学生及格率的抽样平均误差。,3、推到总体,(1)简单随机抽样(t为统计量）区间范围为：(x-ts,x+ts)或者：(x-tx,x+tx)（2）抽样成数 区间范围为：(p-ts,p+ts)或者：(p-tp,p+tp)

10、,4、样本数量的确定依据,（1）根据调查目的确定样本容量（2）考虑总体性质和特点确定样本容量（3）按市场调查条件确定样本容量,5、抽样市场调查的应用 不能进行全面调查的对象。不必进行全面调查的对象。为了节省人力、物力和调查费用。,非随机抽样是指不按随机原则,而由调查者根据调查的目的和要求,主观地从总体中抽选样本的抽样方式。,1.6 非随机抽样,一、适用条件（1）受客观条件限制，无法进行严格的随机抽样（2）为了快速获得调查结果（3）在调查对象不确定或无法确定的情况下采用二、主要类型：（1）任意抽样（2）判断抽样（3）配额抽样,1、任意抽样,任意抽样又称方便抽样，是根据调查者的方便与否来抽取样本的

11、一种抽样方法。应用实例：利用学生、社会组织的成员或工厂机关的职工作为调查对象没有认定被调查者身份的商场拦截式访问,2、判断抽样,判断抽样又称目的抽样，它是凭研究人员的主观意愿、经验和知识，从总体中选择典型代表性的样本作为调查对象的一种抽样方法。,3、配额抽样,配额抽样是按照一定标准分配样本数额，然后在规定数额内由调查人员主观判断抽选样本的一种抽样方法。配额抽样和分层抽样的异同,相同之处：都是事先对总体所有单位按其属性、特征（控制特性）分类。区别：分层抽样是按随机原则在层内抽取样本，而配额抽样则是由调查人员在配额内主观判断选定样本。,()独立控制配额抽样 独立控制配额抽样是各自按照自己的控制特征

12、抽取样本，各个控制特征之间不相互牵制，也不规定各个控制特征之间的关系。,例如，抽取180个样本，控制特征为3个：年龄、收入、性别，样本分配数额如下：,(2)相互控制配额抽样在按各类控制特性独立分配样本数额基础上，再采用交叉控制安排样本的具体数额的抽样方式。,1、确定控制特征。2、对总体进行分层，确定各层的比例。,3、确定每层样本数。4、样本交叉配额分配。,相互控制配额抽样的步骤,（4）滚雪球抽样 滚雪球抽样是指先对随机选择的一些被调查者实施访问，然后再请他们推荐属于研究目标总体特征的调查对象。,掌握问卷的作用熟练掌握问卷的设计过程与技巧熟悉问卷编排程序,本节学习目的,本节学习重点与难点,问题的

13、设计问题的用词问卷的流程与编排,第二节 问卷设计技术,2.1 问卷的基本概念及其种类,一、问卷的基本概念调查者根据调查目的和要求所设计的，由一系列问题、备选答案、说明文字等组成的一种调查形式。,二、问卷的种类（一）自填式问卷和访问式问卷（二）结构型问卷和无结构问卷（三）报刊问卷、邮政问卷和送发问卷,2.2 问卷的基本结构,（一）开头部分 1.问卷标题 2.问候语（说明词）3.填写说明 4.问卷的编号（二）甄别部分（三）主体部分 1.问题和答案 2.问题和答案的编码 3.答案卡片（四）背景部分（五）结尾部分 调查过程记录,（一）开头部分,1.问卷标题调查研究的主题 要求：简明扼要，引起兴趣。例：

14、“汽车消费状况调查”“我与住房成都市居民住房状况调查”2.问候语（说明词）说明调查者的身份、调查内容、调查目的、调查意义、抽样方法、保密措施和致谢等。要求：简洁、扼要、不超过三百字。,案例：饮料消费者调查问卷先生、女士：您好！我是成都 X X 公司的调查员，目前正在进行一项当地市民饮料消费状况的市场调查，希望得到您的支持。答案没有对错之分，请您根据实际情况和感受回答问题。对您的合作我们将奉上一份小小的礼品以示感谢。谢谢您的合作！,3.填写说明 例：（1）请在每一个问题后适合自己情况的答案号码上划圈，或者在_处填上适当的内容。（2）问卷每页右边的数码及短横线是上计算机用的，您不必填写。（3）若无

15、特殊说明，每一个问题只能选择一个答案。（4）对注明要求您自己填写的内容，请在规定的地方填写您的意见。（5）填写问卷时，请不要与他人商量。,4.问卷的编号 主要用于识别问卷、调查者、被调查者姓名和地址等，以便于校对检查、更正错误。,（二）甄别部分,甄别（过滤）确保被调查者符合调查 研究的需要。甄选：请问，您或您经常来往的亲朋好友中是否有过以下经历？1)在邮电部门工作 2)在手机生产企业工作 3)在手机经销单位工作 4)在市场研究、广告公司工作 中止访问 5)在半年内接受过市场调查 6)在新闻机构工作 7)都没有继续访问,（三）主体部分,1.问题和答案 问题的形式：开放式问题和封闭式问题 2.问题

16、和答案的编码 把调查项目配编成对应的数字以便整理和核查 3.答案卡片,（四）背景部分,被调查者的背景资料,（五）结尾部分,1.被访者联系方式记录 2.调查过程记录 调查员姓名：督导员姓名：调查过程中有无如下情况发生：在调查过程中有其他人在场（是什么人）：在调查过程中有客人来访，但没有打断调查；在调查过程中有客人来访，中断过调查（多少时间）：在调查过程中被访者对调查内容或语言有不明白的地方：在调查过程中被访者有顾虑：其他（请详细说明）：在调查过程中被访者的合作情况：a合作；b一半；c部合作。,2.3 问句设计技术,开放式问题1、自由回答式2、词语联想式3、句子完成式4、故事完成式,（一）开放式问

17、题与封闭式问题,5、漫画完成式,6、主题视觉测验式例如：“您认为使用摩托车的原因是什么？”“您觉得软包装饮料有哪些优点？”“哪种颜色的本品牌轿车是您最喜欢的？（追问：您最喜欢什么颜色？）,封闭式问题 已事先设计了各种可能的答案的问答题，被访者只要或只能从中选定一个或几个现成答案的提问方式。例如：您认为您使用摩托车的原因是什么？（可多项选择）A.办事更迅速 B.办事更方便 C.在都市里用摩托车很神气 D.用摩托车是一种身份的象征 E.就是要骑摩托车的那种冒险的感觉,封闭式问题的种类,1.两项选择法问题（真伪法或二分法）例如：您家里有电脑吗？您是否打算在近五年内购买轿车？,2.单项选择型,3.多项

18、选择型,4.限制选择型,6.顺序选择法问题7.双向列联法问题：将两类不同问题综合到一起，通常用表格来表现。,回忆法问题 回忆法是通过一个直截了当的带有限定性的问题，让被访者回忆他所知道的内容。,二、直接性问答题、间接性问答题和假设性问答题,1.直接性问答题 在问卷中能够通过直接提问方式得到答案的问题。例如：“您的年龄？”“您的职业？”“您最喜欢的音响是什么牌子的？”2.间接性问答题 不宜直接询问，而采用间接地提问方式得到所需答案的问答题。3.假设性问答题 通过假设某一情景或现象而向被访者提出的问答题。例如：“如果在购买汽车和住宅中您只能选择一种，您可能会选择哪一种？”,三、事实性问答题、行为性

19、问答题、动机性问答题、态度性问答题,1.事实性问答题（问卷的开头和结尾）“您通常什么时候看电视？”2.行为性问答题（行为特征）“您是否作过某事？”3.动机性问答题（行为的原因和动机）“为什么购某物？”“为什么做某事？”4.态度性问答题（态度、评价、意见等）“您是否喜欢XX牌子的自行车？”,2.4 问卷设计的程序,1.确定调查的目标总体和内容（一）事前准备阶段 2.确定调查所需要的资料 3.确定调查方式和方法 4.提问项目的设计（二）设计问卷阶段 5.回答项目的设计 6.问题顺序的设计 7.版面格式的设计 8.问卷的模拟试验（三）事后检查阶段 9.问卷的修正 10.问卷印刷,2.5 问卷设计的原

20、则,1、目的性原则,4、简明性原则,2、可接受性原则,3、顺序性原则,5、匹配性原则,紧扣目标,合乎逻辑(难易程度、整个问卷设计、单个问卷）,易于回答,问题简明,6、中立性原则,篇幅适当,2.6 设计提问项目的技巧和注意事项,1.用词要确切2.用词要通俗 下列问句有什么问题？“您对CRM如何理解?”3.避免否定形式的提问4.一项提问只包含一项内容5.避免诱导性提问例如：您认为在中国汽车工人有可能失业的情况下，一个爱国的中国人应该购买进口汽车吗？,6.尽量避免使用“为何”的问句7.避免敏感性和隐私问题例如：“您今年几岁?”“您结婚了吗？”“您是否逃过税？逃过几次？数量多少？”8.问题中不应该使用

21、夸张的词语9.不应用特例来代表普遍10.不应过多询问与调查无关的问题11.问卷的版面布局应当精美、雅观,2.7 问卷版面格式的设计技巧和注意事项,问卷的排版应做到：1.简洁、明快，便于阅读；2.装订整齐、美观；3.便于携带、便于保存。注意事项：1.应避免为节省用纸而挤压卷面空间；2.尽量让同一个问题应排版在同一页；3.问题按信息的性质可分为几个部分，每个部分中间以标题相分；4.调查问卷用纸尽量精良，超过一定的页数，应装成小册。,问卷样卷,思考题,问卷设计应遵循的原则和步骤？调查询问技术有哪些？问卷设计应注意哪些问题？,本节学习目的掌握态度测量技术的方法以及有效地将此方法运用于实际。,本节学习重

22、点与难点态度测量的方法,第三节 态度测量技术,一、态度测量技术的含义二、态度测量技术的分类1、类别量表（答案选项只是分类，无比较关系）例：您购买电视机时，主要考虑哪些因素？1.质量 2.价格 3.品牌 4.产地 5.型号 6.样式 7.售后服务 2、顺序量表（根据态度按顺序排列）例：您购买电视机时，主要考虑哪些因素？1.质量 2.价格 3.品牌 4.产地 5.型号 6.样式 7.售后服务 8.功能（按重要程度排序）：,3、差距量表（表现态度的差距）对飘柔洗发水有如下观点，您的态度是（打分）：去除头屑 _抑制瘙痒 _价格合理 _很独特 _4、等比量表（态度之间的比例关系）你对以下各品牌的电视机的

23、价格认定是：长虹_夏新_海信_TCL_东芝_飞利浦_,三、态度测量的方法1、评比量表根据态度答案事先给定分数，然后打分。,若划分为10种，排列方法如下表。若划分为5种，排列方法如下表。,2、固定总数量表几个答案的总分固定。,3、语义差别量表,4、沙斯通量表,在市场营销研究中，经常涉及到对某一主题的态度测量如：人们对于电视广告的态度、对人寿保险的态度等。沙斯通量表通过应答者在若干（一般915条）与态度相关的语句中选择是否同意的方式，获得应答者关于主题的看法。,基本步骤：（1）收集大量的要测量的态度语句，保证其中对主题不利的、中立的和有利的语句都占有足够的比例。（2）选定二十人以上的评定者，按照各

24、条语句所表明的态度有利或不利的程度，将其分别归入十一类别。第一类代表最不利的态度，依此类推，第六类代表中立的态度，第十一类代表最有利的态度；（3）计算每条语句被归在这十一类中的次数分布；（4）计算各保留语句的中位数，并将其按中位数进行归类，如果中位数是n，则该态度语句归到第n类；也可以通过求标准差。（6）从每个类别中选出一、两条代表语句（各评定者对其分类的判断最为一致的），将这些语句混合排列，即得到所谓的沙斯通量表。,注意：沙斯通量表通常在设计时，将有关态度语句划分为十一类，其实并不一定非要划分为十一类不可，但最好划分为奇数类别，以中点作为中间立场。分类后在每个类别中至少选择一条代表语句，也可

25、以选择多于一条语句。,电视商业广告态度测量的沙斯通量表1、所有电视商业广告都应该由法律禁止2、看电视广告完全是浪费时间3、大部分商业广告是非常差的4、电视商业广告枯燥无味5、电视商业广告并不过分干扰欣赏电视节目6、对大多数商业广告我无所谓好恶7、我有时喜欢看电视商业广告8、大多数电视商业广告是挺有趣的9、只要有可能，我喜欢购买在电视上看到过广告的商品10、大多数电视商业广告能帮助人们选择更好的商品11、电视商业广告比一般的电视节目更有趣,布置作业:,1.市场调查的主要方法有哪些?简要分析各方法的含义。2.一份结构型问卷的主要组成部分是什么?3.举一个实例分析等比例分层抽样和分层最佳抽样的区别是

26、什么?,本节学习目的 掌握市场调查资料加工整理的基本知识和基本方法，包括审核、分类、编码、汇总、列表、图示等资料整理的技术性知识，并了解原始资料和历史数据加工开发的思路。,本节学习重点与难点,教学重点：1、市场调查资料整理的步骤与内容2、统计分组方法3、统计表与统计图的制作教学难点：1、变量数列的编制2、EXCEL制图,第四节 数据处理分析技术,4.1 市场调查资料处理概述,一、市场调查资料处理的含义 市场调查资料处理是根据市场分析研究的需要，对市场调查获得的大量原始资料进行审核、分组、汇总、列表等，或对二手资料进行再加工的工作过程。,什么是资料处理的内容？,案例：杜邦公司的“市场嘹望哨”,杜

27、邦公司创办于1802年，是世界上著名的大企业之一。经过近200年的发展，杜邦公司今天所经营的产品包括：化纤、医药、石油、汽车制造、煤矿开采、工业化学制品、油漆、炸药、印刷设备，近年来又涉足电子行业，其销售产品达1800种之多，多年的研究开发经费达10亿美元以上，研究出1000种以上的新奇化合物等于每天有2件至3件新产品问世，而且每一个月至少从新开发的众多产品中选出一种产品使之商业化。杜邦公司兴盛200年的一个重要原因，就是围绕市场开发产品，并且在世界上最早设立了市场环境“嘹望哨”经济研究室。成立于1935年的杜邦公司经济研究室，由受过专门培训的经济学家组成，以研究全国性和世界性的经济发展现状、

28、结构特点及发展趋势为重点，注重调查、分析、预测与本公司产品有关的经济、政治科技、文化等市场动向。除了向总公司领导及有关业务部门做专题报告及口头报告，解答问题外，经济研究室还每月整理出版两份刊物。一份发给公司的主要供应厂家和客户，报道有关信息和资料；另一份是内部发行，根据内部经营全貌分析存在的问题，提出解决措施，研究短期和长期的战略规划、市场需求量，以及同竞争对手之间的比较性资料。另外每季度还会整理出版一期经济展望供总公司领导机构和各部门经理在进行经营决策时参考。正是由于他们重视对调查资料的整理、分析和利用，才使得杜邦公司200年兴盛不衰。,4.2 原始资料加工开发,资料审核,分组处理,统计汇总

29、,计算机汇总,手工汇总,数据陈示,完整性准确性时效性真伪性,SAS、SPSS,过录法划记法,资料编辑,资料的编辑1、编辑工作的任务（1）挑选出来的全部资料按照一定的逻辑顺序排列。（2）防止出现片面性的错误（根本性的、非根本性的、造成片面性错误）2、编辑的基本要求（1）去粗取精（2）去伪存真（3）尊重资料,分组（1）对定量资料分类，标准统一、间隔适当。（2）对定性资料分类,（一）资料显然的错误（二）答案不完整（三）答案是“不知道”或者无答案,4.3 特殊困难的处理,4.4 市场调查资料陈示,一、统计表 统计表是以纵横交叉的线条所绘制的表格来陈示数据的一种形式。两大优点：一是能有条理地、系统地排列

30、数据；二是能阅读时对照比较。,例如：婚姻、性别与时装购买选择分布表,统计表的结构,从形式上看：统计表 总 标 题 写在表的上端中部 横行标题 写在表的左方 纵栏标题 写在表的上方 指标数值 写在交叉对应处,统计表的形式,1、单向频数表,品牌知名度的频率分布,2、交叉分组表,不同驾驶距离下的事故率,二、统计图,统计图是以圆点的多少、直线的长短、曲线的起伏、条形长短、柱状高低、圆饼面积等图形来陈示调研数据。统计图的制作：手工制作和计算机制作。统计图的种类：线图、条形图、直方图、圆面图、饼图、环行图、动态曲线图、散点图、雷达图等。,线图,直方图,柱状图,散点图,圆形图,饼形图,圆环图,市场调查资料分

31、析是指根据市场调研的目的，运用多种分析方法对市场调查收集整理的各种资料进行对比研究，得出调研结论，并撰写调研报告的过程。,一、市场调查资料分析定义,4.5 数据分析技术,二、资料分析的常用形式（一）每个问题的表格化分析 1、频数分布分析 2、平均值分析（二）多种答案的列表分析 例如：以下杂志你的阅读情况是：A.经济研究（），B.商业研究（）,C.农业经济（），D.经济管理（），E.企业管理（）,F.其 他（）,1按照回答者比例列表（或按照杂志的阅读频数列表）即根据各杂志阅读人数分别计算出它们的阅读率。,2按回答者阅读杂志数列表即以回答者同时阅读多少本杂志为分析主题来列表，目的在于知悉不同阅读杂

32、志数目的相应人数比例。杂志阅读数目及相应人数比例,3分析重复阅读情形这是为了了解阅读某一杂志的人同时又阅读什么杂志而作的分析，以求得各杂志间的重复率。此时，应当以某一杂志读者为主，列表分析阅读其他杂志的比率。经济研究读者的重复率,（三）选择题列表分析（四）交叉列表分析单项分析往往无法达到解释实际情况的目的，也不足以显示特征，应用交叉分析进行深入探讨，则能了解各项资料之间的关系，从而达到分析研究的目的。,葡萄干制成知识与学历及年龄之关系,三、市场调查资料分析的方法,定性分析方法1、辨证思维法 2、逻辑思维法 3、经济理论分析法4、结构分析法5、归纳演绎法6、比较判断法,定量分析方法,根据研究的目

33、的不同可分为 描述性分析 解析性分析根据涉及的变量多少不同可分为 单变量统计分析 双变量统计分析 多变量统计分析,A、相对程度分析（结构相对指标、比较相对指标、比例相对指标和强度相对指标）B、数据的集中趋势分析（均值（各类平均数）、中位数和众数）C、数据的离散程度分析（极差、平均差、方差和标准差、离散系数等）,静态定量分析法,数据库管理软件（FoxPro Access）制表类软件(Lotus Excel)统计分析类软件(SPSS Statistics SAS SARPS),四、资料的计算机软件处理,课程实习调查问卷设计 请设计一个调查。基本要求：一、调查对象1、当地居民 2、旅游者二、调查主要

34、问题1、被调查者的基本情况：年龄、收入（年或月）、家住哪里；2、你购买过三雕产品吗？是什么产品？3、你购买三雕产品的决定因素是什么？（价格、工艺质量、图案设计、品牌）4、你喜欢什么样式的三雕作品？（传统图案还是现代图案？；大件作品还是小件作品？看重其实用价值还是欣赏价值？）5、你购买三雕产品的主要用途？（建筑装饰、室内摆设、旅游纪念品、收藏、投资）,七、市场调查资料分析的程序,明确调研问题,界定分析内容,提取数据,选择分析方法,对比研究,概括结论,综合集成,撰写调研报告,思考题,1、调查问卷为什么要进行审核？审核的内容有哪些？2、市场调查资料整理的基本内容和基本原则？3、统计表的构成要素有哪些？4、用统计图陈示调研数据有何优缺点？常用的统计图有哪些？,