工作态度与管理技能.ppt

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1、第二章 工作态度与管理技能,第一节 工作态度一、工作态度的概念二、工作态度的作用与影响因素三、态度分类第二节 管理技能 激励理论及其应用,第二章 工作态度与管理技能,第一节 工作态度一、态度的概念态度 定义The way you look upon the world around you.It is a way of thinking about somebody or something.一个人对待事物所有看法的总称。它是对某些人员与事情的思维方式。,工作态度,2.构成态度的成分1）认识成分由一个人所持有的信念、观点、知识或信息所构成。如：“足球是一项很好的体育运动”；“海上运输技术含量很

2、高”。等等.,工作态度,2）情感成分态度中的情感或感受部分。如：“我很喜欢航海和海上生活，很浪漫”“我不喜欢航海，太寂寞、枯燥”。3）行为成分一个人以某种方式对某人或某事物做出行动的意向。态度的概念通常指的主要是：情感成分。,工作态度,二、态度的作用与影响因素1.态度的作用Your behavior towards somebody or something depends on your attitudes.你的态度决定了你对某些人或事物的行为。前中国足球国家队主教练米卢有句名言：态度决定一切。主要是指态度的积极与否，健康与否都会直接影响事物的最终结果。,工作态度,2.应关注的态度1）工作的

3、满意度 直接影响到工作情绪的高低和生产率的高低。2）工作的投入程度 是否认同自己的工作；积极参与工作；把工作绩效看成是个人价值的体现程度。3）组织承诺 员工的组织取向，即：对组织的忠诚程度，认可程度与参与程度。三者中最重要的是工作满意度,工作态度,3.态度与一致性如果态度之间或态度与行为之间发生不一致，就称为“认识失调”。这种失调会令人感到不舒服。因此人们寻求态度之间的一致性，以及态度与行为之间的一致性。即所谓：个体在努力调和不同态度并使之和行为保持一致。方法：改变态度或改变行为。,工作态度,奖励也会影响到人们减少失调的动机强度。如果高度失调伴以高度的奖励，失调所产生的不舒服就会降低。应注意的

4、是：态度存在着群体之间的影响，会发生转变。,工作态度,三、态度的种类工作态度大致可以分为：积极与消极，或危险与安全的工作态度 积极 消极这个工作很重要.我必须完成这个工作吗?It is an important work Should I complete thiswork?这是我的本职工作.其他人也应对此负责.It is my duty.Others should be responsible.应该做得更好.这样已经不错了.Do it better I think it is better再试一下.已经没办法了.Try again.I have not a good idea.,工作态度,安

5、全 危险Why take chance?I can do it.It could happen to me.It wont happen to me.Follow the rules.Dont tell me what to do.Its about time we changed.Weve always done it that way.管理者除通过工作态度了解每个成员外，在工作中还应特别注意抑制不良的工作态度，树立良好的工作态度和氛围。,激励理论及其应用,第二节 激励理论及其应用 作为管理者另一职责就是：激励团队成员保持旺盛的工作热情。主要的激励理论有：的需求层次理论；F.Herzberg

6、的双因素理论；Mc.Gregor的“X理论Y理论”；的强化理论；的期望理论Adams的公平理论,激励理论及其应用,一、需要层次理论由美国心理学家于1943年在人类激励理论论文中所提出。需要层次：生理需要（是人类社会发展的原始动力）、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。除了成就欲望特别强烈，有较高的抱负水平或心理异常的人（会牺牲低层次需要而追求更高层次需要）以外，人的需要一般是依次上升的。在船员响应管理中，船长应当因人而异，根据不同层次的需要，因势利导。,激励理论及其应用,二、双因素理论保健因素激励因素理论。保健：消除职工对工作环境和工作关系的不满意。能减少情绪波动而导致的人为失误，,

7、激励理论及其应用,三、“X理论Y理论”X理论：传统的对人的看法和管理。即人的天性就是尽可能逃避工作、好逸恶劳、以自我为中心，对组织漠不关心、缺乏进取心、怕负责任、反对改革。因此需要实行强硬的管理方法，包括强迫、威胁或严密监督；或者采取“松弛的”管理方法，顺从职工，保持一团和气。,激励理论及其应用,三、“X理论Y理论”Y理论：相反，认为人并非天生是那样的。能够自我指挥、自我控制，外部惩罚和威胁不足以促使人们努力；能接受责任和主动承担责任；具有想象力和创造性。主张采用激励的方法管理，即：分权和授权；扩大工作自主范围；采取参与制；鼓励自我评价。目前多采用X理论与Y理论综合而成权变论。强硬与温和相结合

8、，分权和集控相结合，自主与控制相结合。,激励理论及其应用,四、强化理论通过对一种行为的肯定或否定（奖励和惩罚）使行为得到重复或制止的过程。基本观点：正强化能使行为重复发生；负强化能使行为减少。如欲激励一个人，奖励比惩罚更有效。,激励理论及其应用,五、期望理论著名的公式：激励力量=目标价效期望概率激励力量：调动人的积极性，发挥内在潜力；目标价效：个体对某一行为成果的主观评价；期望概率：个体对某一行为导致的成果可能性大小的判断。,激励理论及其应用,六、公平理论美国心理学家Adams于1967年提出即：绝对收益和相对收益的影响。e,激励理论及其应用,第二节 激励理论及其应用 作为管理者另一职责就是：

9、激励团队成员保持旺盛的工作热情。主要的激励理论有：的需求层次理论；F.Herzberg的双因素理论；Mc.Gregor的“X理论Y理论”；的强化理论；的期望理论Adams的公平理论,激励理论及其应用,一、需要层次理论由美国心理学家于1943年在人类激励理论论文中所提出。需要层次：生理需要（是人类社会发展的原始动力）、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现的需要。除了成就欲望特别强烈，有较高的抱负水平或心理异常的人（会牺牲低层次需要而追求更高层次需要）以外，人的需要一般是依次上升的。在船员响应管理中，船长应当因人而异，根据不同层次的需要，因势利导。,激励理论及其应用,二、双因素理论保健因素激励因

10、素理论。保健：消除职工对工作环境和工作关系的不满意。能减少情绪波动而导致的人为失误，,激励理论及其应用,三、“X理论Y理论”X理论：传统的对人的看法和管理。即人的天性就是尽可能逃避工作、好逸恶劳、以自我为中心，对组织漠不关心、缺乏进取心、怕负责任、反对改革。因此需要实行强硬的管理方法，包括强迫、威胁或严密监督；或者采取“松弛的”管理方法，顺从职工，保持一团和气。,激励理论及其应用,三、“X理论Y理论”Y理论：相反，认为人并非天生是那样的。能够自我指挥、自我控制，外部惩罚和威胁不足以促使人们努力；能接受责任和主动承担责任；具有想象力和创造性。主张采用激励的方法管理，即：分权和授权；扩大工作自主范

11、围；采取参与制；鼓励自我评价。目前多采用X理论与Y理论综合而成权变论。强硬与温和相结合，分权和集控相结合，自主与控制相结合。,激励理论及其应用,四、强化理论通过对一种行为的肯定或否定（奖励和惩罚）使行为得到重复或制止的过程。基本观点：正强化能使行为重复发生；负强化能使行为减少。如欲激励一个人，奖励比惩罚更有效。,激励理论及其应用,五、期望理论著名的公式：激励力量=目标价效期望概率激励力量：调动人的积极性，发挥内在潜力；目标价效：个体对某一行为成果的主观评价；期望概率：个体对某一行为导致的成果可能性大小的判断。,激励理论及其应用,六、公平理论美国心理学家Adams于1967年提出即：绝对收益和相对收益的影响。e,