客户常问技术问题.ppt

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1、2023/11/13,网络培训资料(基础),客户常问问题培训资料(基础),问题培训篇,操作路由常见问题,为什么无法进入路由器管理界面？如果您是第一次使用路由器，请确认您的电脑的IP是否和路由器LAN口一个网段，网线是否连接到了正确的端口（LAN口），对应的指示灯是否都正常（网卡灯和路由器对应LAN口灯亮）？若上述提示不能帮助您登陆到路由器，请将路由器恢复为出厂设置，复位的方法请参考常见问题中的其他文档。如果您修改过路由器的LAN口IP或者端口，注意您的电脑的IP地址是不是和路由器的LAN口一个网段？注意下次登陆时您需要以的方式来登陆 如果您之前可以正常登陆，现在登陆不了，有可能是他人修改过路由

2、器的配置或默认的80端口导致的攻击（尤其在开启远程管理的情况下），建议重启或复位路由器，修改路由器的管理端口，修改用户名和密码。,2023/11/13,网络培训资料(基础)）,2,忘记TENDA路由器及ADSL猫的登录密码怎么办？如果网络管理员忘记了用户名和密码的话，只能是将路由器恢复到出厂状态。TENDA宽带路由器TEI402M、TEI6608、R502，等以及无线路由器W541R、W302R、W307R等恢复出厂设置的方法是：1、在路由器的前/后面板上有一个小孔，旁有单词：Reset；2、通电的情况下，找一如笔尖类的尖物按住Reset键10S-15S左右，松开；3、如果是TENDA猫复位方

3、法，要快速按住RESET键三次，即可复位成功；4、注意复位后路由器将会恢复为出厂设置，默认登陆IP是192.168.0.1（ADSL：192.168.1.1）；默认用户名和密码是admin/admin，登陆时请注意你的电脑的IP地址是不是在192.168.0.X(1X255)！,2023/11/13,产品培训教材-专业版（注意保密）,3,无线网卡无法连接上无线网络一、如果您出现这样的情况，在无线网卡客户端的配置上反复进行刷新无线网络列表，站点检测中仍然没有出现D-link的DI-524M无线的名称，只有除D-LINK之外的无线路由器的无线名称。解决办法：1、登陆到D-link无线路由器的管理界

4、面，找到无线设置将其中的WMM功能关闭。2、登陆到D-link网站下载最新的固件升级到最新版。=1000008977二、如果您发现您有时使用的无线名称为中文时时您可能会发现您连接不上无线网络，您可以登陆到无线路由的管理界面，将无线名称修改成英文或是数字组成的SSID。,2023/11/13,网络培训资料(基础)）,4,为什么路由器的广域网口能正确获得外网的IP地址，但局域网内的电脑无法打开网页?能正确获取到外网地址，说明路由器和前端接入商的连接正常。请先检查路由器是否开启了IP过滤功能，不正确的IP过滤设置会导致局域网电脑无法上网。其次请检查电脑TCP/IP属性的设置，电脑本身是否配置或者获取

5、到正确的IP地址和网关，是否已经配置正确的DNS服务器。,、,一台路由器接有几台电脑，为什么其中一台电脑无法打开网页？首先可以肯定的是路由器的工作是正常的，出现这种情况通常是由于以下几种情况导致的：这台电脑的IP地址、网关和DNS没有设置或设置不正确；路由器中的防火墙中将这台电脑的IP或者MAC地址过滤掉了，从而导致这台电脑无法正常上网；电脑上中了某些病毒也会导致无法正常打开网页；硬件故障如网卡、网线等出现问题。,为什么打开网页速度慢，或者很难打开网页，无法收发邮件？首先确认电脑是否已经手工指定或者自动获取到正确的DNS服务器地址。如果DNS地址正确，请登录路由器的管理界面并进入WAN口的设置

6、页面，将WAN口的MTU值由默认的1500或者1492改为1400或者更小进行尝试。MTU的中文意思为最大传输单元，如同高速公路对行驶速度有限制的原理，网络中对传输的数据包大小有限制。TENDA路由器的MTU默认值根据国际标准设置，可达到最大效率。但有部分ISP没有按照国际标准设置，自行将默认值调小，使得有些比较大的数据包无法通过。将MTU值改小可快速解决这一问题。,使用路由器进行PPPOE拨号时无法连接，系统日志提示密码验证失败，为什么？当出现这种情况时请确认输入的用户名和密码是否正确，是否是因为不小心开启了Caps Lock键？还有可能是ISP（网络服务提供商）服务器故障，请致电ISP询问

7、。最后一种情况就是ISP绑定了电脑网卡的MAC地址：一些地区ISP会在给用户安装宽带时绑定用户上网电脑网卡的MAC地址，只有被绑定的电脑才能通过PPPOE拨号上网，其他设备都无法拨号。你可以按如下的方法来解决此问题：用单机可以拨号上网的电脑登陆路由器配置界面网络参数MAC地址克隆，点击“MAC地址克隆”使上下MAC地址一样，然后再去操作拨号上网即可。,为什么部分网站无法打开？由于部分网站可以打开，可判断路由器处于正常工作状态，和外网的连接也正常。这种情况极有可能是设置或自动获取了不正确的DNS服务器所致，比如获取了外地而不是当地ISP提供的DNS服务器地址，导致对某些网站的域名解析不能成功，因

8、此不能访问这些网站。另外一种可能性是MTU的问题，请在路由器管理界面网络参数WAN口设置（PPPOE在WAN口设置高级设置选项中）处，将MTU由1500（PPPOE模式下为1492）修改为1400看看使用情况如何。,如何查看路由器当前的硬件版本和软件版本？请先登陆您的路由器的设置界面，点击“系统工具”“软件升级”，对应页面上有硬件版本和软件版本的描述。,为什么安装网卡并配置好IP后，在网上邻居中能够看到别人的机器，但不能读取别人电脑上的数据？1、首先请确认是否已设置好资源共享。选择网络配置文件及打印共享，将两个选项全 部打勾并确定，安装成功后在配置中会出现Microsoft 网络上的文件与打印

9、机共享 选项。2、检查所安装的所有网络协议中，是否绑定了Microsoft网络上的文件与打印机共享。选择配置中的协议如TCP/IP协议，点击属性按钮，确保绑定中Microsoft网络上 的文件与打印机共享、Microsoft网络用户前已经打勾了。,为什么我的无线网卡可以搜索到信号但却无法连接？出现这种情况通常是由以下原因导致的：（1）AP中开启了安全认证，此时无线网卡中也要进行相应的设置才可以连接上AP。（2）AP中开启了无线网络MAC地址过滤功能，如果这个网卡的MAC地址被过滤掉的话，那么是无法连接上这个AP的。,我使用的是天威视讯（有线宽频）接入方式，如何设置路由器上网？1、有线宽频接入一

10、般都会有个CABLE猫，将它与路由器的WAN口连接好后，将电源关闭；2、电脑连接到路由器的LAN口任意一个，然后登录到路由器的管理界面，保持默认连接方式动态IP，然后点击“网络参数-MAC地址克隆”，点击“克隆MAC地址”此时页面里上下两个MAC变为相同，点击保存，确定后，路由器自动重启；3、打开猫的电源,然后点击路由器管理界面里的“运行状态”，等到WAN口状态有IP地址及DNS出现时，就代表路由器已与网络连接成功了；4、如果电脑的IP地址是手工指定的，确定IP/网关/DNS设置正确后可直接上网。如果电脑的IP地址是自动获取，此时请将网卡禁用再启用或将电脑重启后即可上网。,刚买的路由器在登录路

11、由器WEB管理页面进行配置的时候，为什么总会自动出来提示进行拨号连接？在某些地区，ISP服务商在为用户安装宽带时，安装人员为了方便用户上网，通常习惯将“Internet选项”“连接”里设置成“始终拨默认连接”（如图1所示），以便让用户一打开IE浏览器输入网址后就自动拨号不用手动连接。但是用户在增加了其他电脑后，购买了路由器进行共享上网，按照说明书上安装好路由器后，在浏览器中输入时却进入不了路由器管理界面，而是弹出如图2所示的拨号连接对话框。这时只需要将之前设置的“始终拨默认连接”改为“从不进行拨号连接”，问题即可得到解决。,我在升级时提示“升级不成功，请检查您是否已经开启TFTP服务器”，怎么

12、办？一般这种情况都是在电脑上没有开启TFTP服务器的缘故，一般在下载的升级软件压缩包中都会有一个TFTP服务器，我们只需要在电脑上双击它即可。如果是Windows XP系统，请注意关闭系统自带的防火墙；如果您还有安装其他杀毒软件等，建议暂时关闭自动运行并重启电脑；如果上述操作还不能成功升级的话，建议换一台电脑来升级。,我的计算机是Windows 98操作系统，最近新安装了一块网卡，安装后发现计算机启动的速度慢了很多，不知什么原因，如何解决？这是一个典型的IP地址分配问题，因为安装网卡的缺省设置是自动获取IP地址，这样每次启动计算机时，计算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器，以获取服务器分

13、配的IP地址，如果没有DHCP服务器，那么直到发生网络超时，系统才会放弃搜索进入到“桌面”，所以计算机启动的速度会大大降低。解决的方法是打开“控制面板”中的“网络”选项，在配置中打开协议TCP/IP的属性配置，在“IP地址”的选项卡中选择“指定IP地址”，然后输入用户定义的IP地址，如“192.168.1.2”，子网掩码为“255.255.255.0”，确定后重新启动计算机，您就会发现计算机的启动速度大大加快。,什么是arp欺骗？如何判断？关于什么是ARP欺骗及解决方法,在这里我主要讲解一下如何去判断是否中了ARP欺骗。现象：a、局域网内频繁区域性或整体掉线，重启计算机或网络设备后恢复正常 当

14、带有ARP欺骗程序的计算机在网内进行通讯时，就会导致频繁掉线，出现此类问题后重启计算机或禁用网卡或重启网络设备会暂时解决问题，但掉线情况还会发生；b、网速时快时慢，极其不稳定，但单机进行数据测试时一切正常 当局域内的某台计算机被ARP的欺骗程序非法侵入后，它就会持续地向网内所有的计算机及网络设备发送大量的非法ARP欺骗数据包，阻塞网络通道，造成网络设备的承载过重，导致网络的通讯质量不稳定；c、网上银行、游戏及QQ账号的频繁丢失 一些人为了获取非法利益，利用ARP欺骗程序在网内进行非法活动，此类程序的主要目的在于破解账号登陆时的加密解密算法，通过截取局域网中的数据包，然后以分析数据通讯协议的方法截获用户的信息。运行这类木马病毒，就可以获得整个局域网中上网用户账号的详细信息并盗取。,确诊问题：a、登陆到路由器上，查看运行状态LAN口状态，上面有路由器的MAC地址信息；可以到双机本地连接点支持-详细信息就可以看到MAC.如果正常，在DOS输入arp-a 可以确认这一信息.b、如果您在命令行提示符中输入：arp-a，看到网关对应的MAC地址不是路由器的LAN口MAC地址，则是有arp欺骗发生了。,