客户开发中的客户沟通技巧(2013赵洪立).ppt
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1、1,销售人员 客户沟通技巧 主讲:赵洪立 2013.6月,引起注意建立联系取得信任发展关系达成交易,2,客户沟通中最重要的“一力”,-力,语言同步,情绪同步,观念同步,生理状态同步,3,客户沟通中最重要的两句话,一句话-(产生好的感受)二句话-(产生兴趣、引起关注 打开话匣子),4,客户沟通中的三取,取信于人取悦于人取债于人,5,客户沟通中的三勤,嘴勤腿勤手勤,交往频率,空间距离,需求互补,人品,相似性,影响人际(客户)关系的基本因素,6,激情燃烧的销售用心做,客户沟通中的四头,做好开头找出领头问出想头留下甜头,7,客户沟通中的五种心态,付出 心态 倾听 心态 宽容 心态 发现 心态 双赢 心
2、态,8,客户沟通的五大意识,间接说服,不要直接否定客户善解人意,以客户为中心思考问题善于倾听,找到说服客户的最佳角度学会赞美,让客户喜欢与你在一起投其所好,用客户喜欢的方式与其沟通,9,客户沟通中的六步”,相-约相-见相-识相-知相-信相-交最后达成相交最高境界是“相依”,10,客户沟通中要表达出的七个含义,1.你是高素质、高水平的2.可信赖的3.安全和负责任的4.关心他的5.为其利益着想的6.帮其解决问题的7.让其有优越感的,11,客户沟通的八大方式,1、用 权 沟通-从上往下作用大2、用 利 沟通-亮明利益求根本3、用 礼 沟通-取债于人易开口4、用 情 沟通-雪中送炭拨千斤,12,5、用
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