秘书接待实务案例分析.doc

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1、Quality is the best guarantee for maintaining customer loyalty.精品模板助您成功！（页眉可删）秘书接待实务案例分析 秘书接待实务案例分析上司在走廊上聊天琳达是梅隆娱乐(上海)公司市场部经理的秘书。这天上午十点钟，上海阳光文化公司的徐总如约准时到了。琳达把客人领到会客室后，去上司办公室通知上司，可上司没有在办公室。琳达出来一找，发现上司站在走廊上和公司营销总监说话。而对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、对上海阳光文化公司的徐总说：“我们经理现在不在座位上。按理他应在座位上，我再去找一找，如何?”b、上司正在与公司营销总监说

2、话，看样子上司知道预约的客人到了。为了引起上司的注意，琳达走上前去悄悄说预约的客人到了。c、对正在与公司营销总监谈话的上司说：“不好意思，打断你们的谈话。您预约的客人已经到了。是否还让他等一会儿?”d、对正在与上司谈话的营销总监说：“不好意思，打断你们的谈话。预约的客人已经到了。你们的谈话是否可以等一会儿再继续?”e、对上海阳光文化公司的徐总说：“实在不好意思，上司有急事不在座位上。如果可以的话，我们另约时间见面好吗?”请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案c即使是在与公司营销总监谈话，也要优先考虑预约而来的客人，所以，必须将客人已到的信息传递给上司。当然，上司与公司营销总

3、监的谈话也许就快完了，也许还要稍等一会儿。但不管怎样，琳达还要问一下上司的意见。客人提前到达琳达是斯迈尔机械(上海)公司总经理的秘书。这天下午2点，江苏万马公司江总来访。琳达看了看日程表，上司与江总约好是3点见面，现在对方提早1小时到了。上司正在开会，估计3点左右结束。于是琳达与江总进行了下面的一段对话：a、琳达：“可能我听错了，听总经理说你们约好的是3点?”江总：“实在不好意思我记得似乎是2点。”b、琳达：“不知是谁弄错了，反正今后注意一些就可以了。”江总：“那现在总经理正忙着吗?”c、琳达：“实在不巧，总经理正在开会。我去问一下他，请您稍等一会儿，可以吗?”江总：“给你添麻烦了!”d、琳达

4、：“会议还有30分钟左右结束，您能再等一会儿吗?”江总：“那我就再等一会儿吧。”e、琳达：“那这边请，我带您去接待室。”江总：“谢谢!”请从上面5句话中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案是b。既然对方说了“实在不好意思”进行了道歉，秘书就没有必要再提醒对方“今后注意”了，更何况对方是老总，是上司的客人。上司在外面预约的客人琳达是联合日化(北京)公司销售部经理的秘书。这天上午，一个琳达不认识的客人来访。对方自我介绍，他是琳达的上司在拜访客户时认识并预约的客人。面对这种情况，琳达应该怎么办?下面有5个选项：a、对客人说由于是上司外出时预约的客人，自己不知道，所以表示道歉。b、对客人说，自己没有听上司说过这事，问客人上司是在什么时候和在哪儿与他预约的。c、对客人说等会儿上司会打电话回来，她会转告他，并问对方是否可以给自己一张名片。d、上司回公司的时候，一边转交客人的名片，一边介绍来访客人的样子。e、对上司说，如果在外面预约了客人能否提前告诉自己?请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案是b。上司在外面预约客人，没有告诉秘书是很正常的。既然是上司预约的客人，那就没有必要问对方上司是在什么时候和地方预约他的，给对方造成一种不信任感。秘书接待实务案例分析