子学习情境1线路故障分析与处理.ppt

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1、学习情境描述:某用户通过故障申告台（如112）申告，家里电话机拿起话筒没任何声音，要求处理。,知识点:,1.常用故障检测方法；3.测试；2.用户系统的故障分析；4.用户外线测试指标。,问题与讨论:,1.申告用户拿起话筒没任何声音的可能原因有哪些？2用户线路常见的故障现像及可能的原因？,学习情境五 用户系统的故障分析与处理子学习情境1 线路故障分析与处理,新课:,1.以C&C08交换机为例，说明外线测试过程。2.以HJD04RM为例，说明外线测试过程。,操作：,知识引导一 故障检测方法及故障管理制度,1.故障处理的一般过程,(1)故障的识别(2)系统再组成(3)恢复处理(4)故障告警打印(5)诊

2、断测试(6)故障的修理(7)修复设备返回工作系统,(1)逐段排除法(适用于分机用户故障),这种方法主要应用在不同设备相连接的情况。例如用户分机故障,故障路径关联点为:分机线路分线箱配线架交换机用户接口分机数据。根据用户申告现象,结合故障路径关联点很容易定位故障点。又如出局呼叫或中继线故障,故障路径关联点为:本局交换机中继接口/相关中继数据配线架中继线路对端交换机中继接口/相关中继数据。根据故障现象也很容易压缩故障范围,最终找出故障点。,逐段排除法就是将与故障现象相联系的所有关联点(或称故障路径)找出来,然后沿路径从一端向另一端或从两端向中间逐一排除非故障点,渐渐缩小检查范围,最终到路径的某一点

3、上。,用逐段排除法查找故障具有思路清晰、易于查找的优点,因此使用较广泛。,2常用故障检测方法,(2)自环定位法(适用于中继故障),自环是定位中继故障最常用的方法之一,主要用于判断故障范围。自环的方式:硬件自环和软件自环 自环的方向:本地自环和远端自环,(3)电路板更换法(适用于硬件故障),用正常的设备去替换有怀疑的设备,这种方法主要用于对硬件故障的处理。,本局自环时,观察通话故障是否消失。如消失,说明本局无故障,故障可能发生在对端局或传输系统中。若通过自环确定是本局的问题，应首先更换数字中继板，如故障仍没消失,再继续检查对应的数据和相应的传输线路。,(4)数据修改、数据导入法(适用于软件故障)

4、,由于软件在设计和编制时存在某种缺陷,或是系统参数、局数据及用户数据等出现某种错误,使得交换系统在特定的情况下不能执行某些任务,需要采用数据修改或数据再设定的方法进行处理。CPU运行过程中,当错误数据进入处理程序或数据库时,会导致如下3种故障在交换机中同时出现：,部分分机摘机后,拨号音不正常,但能拨通电话,并不影响通话；修改数据库时,维护终端中途死机；部分应用功能不能实现。,由于外界环境多方面的干扰,如机房温度过高、湿度过大；交换机直流电压、电流不稳定；断电后再供电,电源对硬盘的冲击；机房封闭不好,粉尘进入等原因干扰交换机的硬盘,造成CPU运行中错误数据进入呼叫处理程序或数据库,而导致以上3种

5、故障发生。处理这些故障时,机务人员须在证实了硬件和数据库设置确实没问题的情况下,重新格式化硬盘并装入备份数据,重新启机恢复正常。,(5)人工启动和逻辑复位法(适用于软硬件故障),单板的硬件或软件,有时会因发生混乱而无法正常工作,因此可通过再启动或复位的方法(按复位键、插拔单板、关电复位)，将该板的软硬件重新进行逻辑初始化,使其恢复正常。这种方法简单而有效,特别是针对未明原因的故障,可以先尝试一下。,(6)整体分析法(适用于综合性故障),所谓整体分析法,就是在故障区域或故障原因尚无法确定的时候,将相关联的设备有机地联系起来,运用理论分析进行综合考察,分析故障的多种可能性,将所有该考虑的地方全面综

6、合考察,逐一排除疑点。这种方法主要应用在某一设备系统出现故障的情况。,3故障管理制度,（1）在程控机房进行故障处理时，应遵守以下故障管理制度：,对故障处理应做到时间清、地点清、原因清的三原则；必须有故障处理程序；必须建立故障处理登记制度；对故障处理应有分析记录；对处理后的故障应有总结性的记录。,（2）电路维护纪律十不准如下：,不准任意中断电路业务；不准任意加摔倒换设备；不准任意变更电路；不准任意配置数据；不准任意切断告警；不准任意泄漏用户信息；不准任意泄漏监控系统口令；不准在监控系统上进行维护无关的操作；不准业务电话无人接听。不准借故故障推迟处理时间和隐瞒谎报故障；,知识引导二 用户系统故障的

7、分析处理过程,1用户系统故障分析,（1）用户系统常见故障现象分类及原因分析,（2）用户系统常见故障排除过程,一般来说用户系统常见故障的排除需要经过以下三个阶段：故障的分析和定位故障的清除过程电路板的更换,2个别用户系统故障定位,（1）用户系统故障分析定位流程,（2）个别用户故障定位流程,个别用户无馈电故障分析流程图,个别用户无拨号音故障分析流程图,个别用户收发号异常分析流程图,个别用户通话异常分析流程图,（3）个别用户故障的分析处理的详细步骤,（1）根据用户申告的故障现象，找出规律性，确定故障范围。（2）针对故障用户的内外线测试，确定故障在用户内线还是用户外线，一般故障发生在外线较多，故一般先

8、测试用户外线，排除外线的故障后再测试用户内线。（3）如果确定是外线问题，则需在用户板用户电缆用户配线架用户外线用户话机等方面进行逐段分析，进一步确定引起故障发生的地点。可以采取逐段隔离用户外线和并机实验的方法判断。如果故障发生在用户板用户电缆用户配线架之间的话，则检查用户框母板和用户配线架之间的连接情况。如果故障发生在用户配线架用户外线用户话机之间的话，则检查用户框的外线是否存在问题（短路、断路、形成接收天线等）；另还需要通过更换话机来排除用户话机本身的问题；同时还要观察用户周边环境，是否存在广播电视、电台磁场的干扰。（4）如果确定是用户内线的问题，则首先采取人工复位相应用户板或更换相应端口的

9、方法，看是否能够将问题解决。如果通过人工复位或更换相应端口不能解决问题，则需更换相应的用户板。,3个别用户故障案例分析,故障现象：某局在一次雷击以后，有许多用户申告话机无馈电。,对故障处理后的总结：为什么一次雷击引起这么多故障，既烧坏了一块用户板、又烧坏了某些用户端口、还烧坏了一些用户话机呢？经过仔细检查发现问题出在配线架上。检查配线架的一次保安单元，有的已经失效，有的已经烧毁。看来是失效的保安单元导致的这次雷击事故根本原因。,知识引导三 测试,要使系统能够长期持续稳定运行，整个系统必须能够具备故障与预防性维护的测试和诊断功能。,例行测试也叫定期测试，这是一种预防性的维护手段。通过对系统的各部

10、分进行定期的测试，来了解系统的实际状态，以便及时发现故障隐患确保系统的正转。,2.诊断测试,诊断测试是对指定的设备进行的诊断性测试，在怀疑某个设备故障或例测发现某个设备故障的情况下，可以通过相应的诊断命令来定位故障原因，以便及时排除故障。,诊断测试主要包括用户设备诊断、交换设备诊断、信令设备诊断、中继设备诊断和用户外线诊断测试。,例行测试有两种：系统自动控制完成的测试，维护人员通过操作命令进行的测试。,1.例行测试,知识引导四 用户线路的各项指标,用户环路设备测试系统的主要功能可分为外部测试和内部测试。外部测试指标包括用户线间电容、线间绝缘电阻、对地绝缘电阻、对-48V电源绝缘电阻、平衡度等的

11、测试；内部测试主要是用户电路板端口的测试。,1外线测试的几项指标,(1)用户线直流环路电阻：环路电阻是指用户线路电阻和用户话机电阻之和。标准：2100，即:用户线路电阻1500，用户话机电阻600。如果大于这个标准，就会导致用户通话音量小。注意：环路电阻测试时用户一定要在摘机状态。,(2)绝缘电阻：绝缘电阻是加在电缆芯线之间或芯线对地之间的直流电压(U)与通过它的漏电流(I)的比值。绝缘电阻低，表明线路存在漏电，能量损耗大，信号减弱；同时外界的地线噪声，共模干扰容易耦合进线路。绝缘电阻包括：A、B线间绝缘电阻；A、B线对电源电阻；A、B线对地电阻；标准：300k 如果小于这个标准，就可能有如下

12、故障：Ra或 Rb20k、Rab20k 单线地气；Rab：57k未挂机或线间绝缘差；Rab：05k或 720k 线间绝缘差；Ra：A线对地绝缘电阻边界值；Rb：B线对地绝缘电阻边界值；Rab：A、B线间绝缘电阻边界值。,（3）线路工作电容 线路的工作电容是表明线路高频传输能力。线间电容越大，高频信号衰减也越大，同时线间电容的大小也间接反映线路的长度。如果线路中没有桥接，则可以按50nF/km的电容值估计线路长度。标准：7F 如果不在这个标准，可能存在以下故障现象：Ca或 Cb7F 漏电 Cab0.6F 未接话机或断线Ca：A线对地绝缘电容边界值；Cb：B线对地绝缘电容边界值；Cab：A、B线间

13、绝缘电容边界值。,（4）线路的不平衡度 线路对地不平衡可能引起线对的两线间存在对地电势差，在两线间形成电势回路，产生回路电流，从而导致额外的干扰；另外，由于电势回路的存在，会在线路周围形成电磁场，造成大量外界干扰耦合到线路中，影响正常通信。标准：-60dB,（5）测试号盘速率和双音话机发号是否正常 目前电话机采用的拨号方式有两种，即脉冲拨号和双音多频（DTMF）拨号。简称P/T方式。在DTMF方式中，每一个数字都是采用两个不同频率和不同电平的信号来表示的。在发出的DTMF信号中，若频率组合出现了差错，用户所拨的号码可能会与发出的信号不一致，造成错号。在脉冲拨号方式中，每一个数字用相应的脉冲数来

14、表示，主要有以下指标：脉冲数的相符性、脉冲速率（一般为822P/S）、脉冲的断续比（一般为1.32.5），以上这些指标的好坏将直接影响到交换机对脉冲信号的识别程度。,2.用户线路常见的故障类型,案例：,一、以C&C08交换机为例，说明外线测试过程,若申告的用户电话号码为52116553，在C&C08交换机业务维护系统中的系统菜单栏中逐级展开级联菜单:C&C08系统导航任务管理立即测试，如图5.10所示。在“立即启用用户端口测试”对话框中选“参数页1”，在“测试类别”中选择“用户外线”，填写参数1的号首、用户号码、强测标志等数据（其它数据为系统默认值，不填）。然后点击【确定】按钮，进入用户外线测

15、试，如图5.11所示。,图 5.10 立即启用用户端口测试中的测试类别,图 5.11 立即启用用户端口测试对话框中的参数页1,外线测试结果如下：,二、以HJD04RM为例，说明外线测试过程,（一）外线测试系统的构成HJD04RM数字程控交换机的外线测试系统的组成有3部分：分设的外线进程控制模块 外测处理机 测试台（即维护/测试/计费三合一控制台）的主机它在交换机中的连接关系，如图5.12所示。,图 5.12 HJD04-RM外线测试系统的连接关系,（二）外线测试系统的工作原理和工作过程 接受并转发外线测试命令 测试台主机，扫描并接受到键盘上的“请求外线测试命令”后,随即通过2B+D端口和信道,

16、发送给接口通信处理机ICP,再由接口通信处理机将该命令转发给外测处理机OP。将被测用户外线接到外测处理机 外测处理机OTP,收到由ICP转发来的“请求外线测试命令”后,随即申请有关资源,创建并激活外线测试进程控制块。同时通过交换机的系统总路线SYSTEM BUS，控制相应的用户电路板SLIC和用户信令处理机SSP，将被测用户外线和外测处理机相连。测试并显示测试结果 被激活的外线测试进程控制模块,根据测试台主机传来的各种测试命令,控制外测处理机完成相应的测试，并且将测试结果回送到测试台主机进行显示。,（三）HJD04-RM外线测试步骤和方法,控制台主机开机，出现“RM总窗口”和“RM总菜单”，将

17、总菜单的红色光标移到“外线测试”敲回车键进入外线测试系统，出现“外线测试主窗口”和“外线测试主菜单”。其主菜单包括9个子菜单，屏幕显示见图5.13所示。,图 5.13 外线测试主窗口,1.112申告登记在“外线测试主菜单”选择“112申告登记”测试项，主菜单的的蓝色光标消失。测试台进入112申告登记子系统，出现“外线测试112申告故障登记子窗口”，以及“112申告故障登记子菜单”，屏幕显示见图5-3根据图5.14的提示，键入申告故障用户的电话，敲回车键在“112申告故障登记子菜单”的右侧，出现112申告用户的“申告故障类型表”，共有13种申告故障类型可供选择登记。选择用户申告的相应故障类型。根

18、据“外线测试112申告故障登记子窗口”右下部的确认提示，确认申告用户号码、故障类型和登记时间无误后，键入“Y”。“112申告故障登记子菜单”消失，测试台回到“外线测试主窗口”和“外线测试主菜单”的第1项：1112申告登记,HJD04-RM外线测试步骤和方法,图 5.14 外线测试112申告故障登记子窗口,2.测试用户外线（1）在“外线测试主菜单”，选择“测试用户外线”操作项，测试台进入测试用户外线子系统。（2）键入被测用户电话号码，敲回车键。（3）被测用户随之与测试台相连，出现“外线测试用户外线子窗口”菜单及其子菜单，如图5.15所示，子菜单包括12项测试功能。,图 5.15 外线测试用户外线

19、子窗口,退出 执行完“测试用户外线子菜单”的任一项测试工作，多数情况下子菜单可以自动返回：a退出 否则应敲任一键使其人工返回后，才能继续选择其他测试项。,送铃流“送铃流”就是检查被测用户话机振铃电路的工作是否正常。选择“送铃流”进入测试项。“112测试结果显示”分为两种情况：被叫用户未摘机，则继续向被叫用户振铃，测试结果显示为：用户未摘机!被测用户摘机后，停止送振铃信号，测试结果显示为：用户已摘机!与此同时，“测试用户外线子菜单”自动返回子菜单的第1项：,a退出,送催挂音“送催挂音”的作用就是要求未挂好机的用户，能够在“催挂音”的督促下，尽快挂好机。选择“送催挂音”操作项后，测试进展和子窗口“

20、112测试结果显示”也有两种情况：若被测用户未挂好机，则继续向被测用户送催挂音。在被测用户未挂机前，测试结果一直显示：用户未挂机!被用户挂机后，停止送催挂音，测试结果显示为：用户已挂机!与此同时，子菜单的蓝色光标，自动返回第1项：a退出,测试环路电阻 测试环路电阻，就是检查用户线路和用户话机电阻之和，是否符合规定标准（标准：2100）。即用户线路电阻1500；用户话机电阻600。测试环路电阻，必须在用户待机状态进行，否则测试结果显示除了环路电阻：2100以外，还有环路电阻超限。测试人员首先选择“送铃流”操作项，向被测用户振铃；待被测用户摘机应答并请其持机配合后，再选择“测试环路电阻”操作项。测

21、试进展和测试结果显示也有两种情况：若环路电阻正常，则子窗口的“112测试结果显示”为:环路电阻：.欧姆 若被测用户的环路电阻2100时，显示为：环路电阻：2100.00 欧姆 或 环路电阻值超限与此同时，子菜单的蓝色光标，自动返回第1项：a退出,测试线路平衡度 线路平衡度，即用户AB线对地的不平衡度。就是检查被测用户外线的线路平衡度是否符合规定。标准（不平衡度）：60dB 选择“测试线路平衡度”操作项后，开始测试，“112测试结果显示”也有两种情况：不平衡度：60dB 或（测试结果：60dB 即不合格时）不平衡度：60dB 与此同时，子菜单的蓝色光标，自动返回第1项：a退出,测用户号盘速率 测

22、用户号盘速率，就是检查被测用户脉冲话机的三项技术指标，即断续比、号码和号盘速率是否合格。标准：断续比1.32.5；号码相同；号盘速率822个脉冲/秒。测用户号盘速率，要请被测用户持机配合。因此，选择“测用户号盘速率”操作项，测试台首先自动向被测用户振铃。测试人员用测试台话机和被叫用户通话，请其拨规定的“1、2、30”（该号码只能送到测试台，不会进入交换网造成错误接续）。注意观察子窗口的“112测试结果显示”中，每位号码的断续比、号码和号盘速率值，是否合格。测试结束，敲“Esc”键或任一键，子菜单的蓝色光标，自动返回第1项：a退出,测试AB线电容 AB线电容，是指被测用户外线电容和用户话机内部电

23、容之和。就是检查被测用户外线和话机内部的电容是否合格。标准：0.7F。测试AB线电容时，被测用户为挂机状态。否则测试结果显示“用户线外线短路”。选择“测试AB线电容”操作项，子窗口的蓝色光标消失，“112测试结果显示”为：AB线电容：.F 与此同时，子菜单的蓝色光标，自动返回第1项：a退出,测试AB线间电阻 AB线间电阻，即被测用户AB线间的绝缘电阻值。就是检查被测用户外线的线间绝缘电阻是否合格。标准：300k.测试AB线间电阻时，被测用户应为挂机状态。否则，测试结果显示中除了较小的绝缘电阻值外，还有提示“用户外线有混线”。选择“测试AB线间电阻”操作项，子窗口的蓝色光标消失，测试结果显示有两

24、种情况：若线间电阻不正常，即线间电阻300k时，子窗口的“112测试结果显示”为：AB线间绝缘电阻：300k欧姆 当用户未挂机或AB线间绝缘电阻300k时，其显示增加：用户外线有混线 与此同时，子菜单的蓝色光标，自动返回第1项：a退出同此方法，分别测试AB线对地绝缘电阻、AB线对电源绝缘电阻是否合格。,测试AB线开短路 AB线开短路，即被测用户的外线是否发生开路或短路故障。测试AB线开短路时，被测用户为挂机状态且不能继续测试。选择“测试AB线开短路”操作项，子窗口的蓝色光标消失，测试结果显示也有两种情况。若测试结果正常，即被测用户的外线无开短路故障时，其子窗口的“112测试结果显示”为：AB线

25、开短路测试正常 当有开短路故障时时，其测试结果显示为：AB线开路！或 AB线短路！与此同时，子菜单的蓝色光标，自动返回第1项：a.退出,（4）退出测试用户外线 当测试用户外线结束后，可选择“退出”或敲“Esc”键后，退出测试用户外线操作，出现“测试用户外线实测故障类型分窗口”，屏幕显示见图5.16所示。在“测试用户外线实测故障类型分菜单”的选择项中选择：实测故障类型：“用户外线混线”，分菜单消失。根据“测试用户外线被测故障类型分窗口”右下部登记确认提示：“登记确认否？（Y/N）”确认用户实测故障类型无误后，键入“Y”及派工单。“测试用户外线”全部结束。测试台回到“外线测试主窗口”和“外线测试主

26、菜单”。蓝色光标返回到主菜单的第1项：1 112申告登记,图 5.16 测试用户外线实测故障类型分窗口,3自动测试外线（1）在“外线测试主菜单”中选择“自动测试外线”操作项。（2）首先键入“起始用户号码”，敲回车键，键入“终止用户号 码”，敲回车键。（3）被测用户即和测试台相连，出现“外线测试自动测试外线子窗口”。屏幕显示见图5.17所示。（4）测试台随即开始自动测试。其内容包括：测试AB线间绝缘电阻 测试AB线对地绝缘电阻 测试AB线对电源绝缘电阻 测试用户线是否开短路（5）测试过程中，在“外线测试自动测试外线子窗口”左下角提示灯，显示市话忙、正在活动和故障电话的故障类型、电话号码等。（6）

27、测试结束，“外线测试自动测试子窗口”消失。测试台随即自动建立故障电话的“自动测试结果登记表”。内容包括电话号码、故障类型和登记时间，以便查阅和打印。（7）自动测试中如要退出，可按左下角提示灯的提示敲“Esc”键。,图 5.17外线测试自动测试子窗口,4查阅用户申告处理表（1）在“外线测试主菜单”，选择“查阅用户申告处理表”操作项，试台进入查阅用户申告处理表子系统。（2）根据“外线测试主窗口”右下部红色光标的提示，键入用户电话号码，敲回车键。（3）出现“外线测试查阅用户申告处理表子窗口”，屏幕显示见图5.18所示.（4）查阅结束，敲“Esc”键或任一键后，子窗口消失，屏幕回到“外线测试主窗口”和“外线测试主菜单”，蓝色光标返回主菜单的第1项：1112申告登记（5）若无“112申告处理登记表”，则敲查阅键和回车键后，在屏幕的右下部显示无申告处理登记表！同理可查自动测试结果登记表。,图 5.18 外线测试查阅用户申告处理表子窗口,故障清除：测试结果为用户外线混线，且为自混，由负责外线的线务员在用户配线架用户外线用户话机之间逐段查找，找到故障发生在入户线。由于该用户家里装修时使用户线露出芯线，正好又有一钉子钉在户线之间，导致用户线混线（或称短路）。更换有故障的入户线，用户故障消除。,