商务谈判技巧-当谈判陷入僵局.ppt

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1、谈判僵局处理技巧,主讲：资料：PPT：,案例分析一 美国华格纳电子公司向日本一家小企业三泽公司提议双方合作开发某种半导体元件，其原因是三泽公司虽然是一家小企业，但却拥有世界上先进的半导体元件生产技术。但是，三泽公司出于技术自主性和合作的可行性等不确定因素的考虑，迟迟不肯同意与美国公司合作。美方在一次有日方人员出席的会议中说：“如果有必要的话，本公司拥有并购三泽公司的实力。”三泽公司的董事长对自己的公司怀有深厚的感情，一听此话，立即决定放弃与美国公司的合作。思考：在以上案例中，美方显然是试图运用威胁策略，促使日方公司接受合作的提议，但这一策略运用得非常不成功，请你分析美国公司的失误所在。,案例分

2、析二 2001年9月，中国内地某建筑公司总经理获悉澳大利亚著名建筑设计师将在上海作短暂的停留，于是委派高级工程师作为全权代表飞赴上海，请大师帮助公司为某某大厦设计一套最新方案。全权代表一行肩负重任，风尘仆仆地赶到上海，一下飞机就赶到大师下榻的宾馆，双方互致问候后，全权代表说明了来意，大师对这一项目很感兴趣，同意合作。然而设计方报价40万人民币，这一报价令中方难以接受，根据大师了解，一般在上海的设计价格为每平米6.5美元，按这一标准计算的话，整个大厦的设计费应为16.26万美元，根据当天的外汇牌价，应折合人民币136.95万美元，这么算设计方要40万人民币的报价是很优惠的。全权代表说只能出20万

3、人民币的设计费，解释道：“在来上海之前，总经理授权我10万元的签约权限，您的要价已超出了我的权力范围，我必须请示我的上级。”经过请示，公司同意支付20万元，而这一价格大师认为接受不了，于是谈判陷入了僵局。,（1）这次商务谈判僵局产生的原因是什么？,问题：,谈判僵局指在商务谈判过程中，由于双方观点、立场差异较大，利益冲突难以协调，同时各方又都不肯再做出让步妥协，形成暂时的一种对峙僵持局面。一、谈判双方角色定位不均等 参与商务谈判的企业并非都是实力相当，经常存在着洽谈双方一方强、一方弱，一方大、一方小等差别，这种情况往往容易使双方在进入谈判角色定位产生偏差。二、事人不分 不管你对对方的谈判组成成员

4、有多么大的成见，或多深的情感，此时，应该把它搁置起来，就事论事，这样才能做到公证合理，保证谈判双方的利益。,三、信息沟通的障碍（一）理解沟通（二）沟通中的障碍1.语言障碍 语言障碍一般表现为：一方能够听懂，但另一方不能听懂，或双方都听不懂以及双方都能听懂，但经常产生误解。2.环节过多 信息从一个人传到另一个人的过程中会越来越失真，一般每经过一个中间环节，就要丢失30%的信息。3.地位差异 信息发送者的层次越高，听众越倾向于接受。4.表达不明，渠道不畅,四、其他原因1.心理障碍2.缺乏必要的策略和技巧3.外部环境发生变化4.人员素质低下,（2）要避免商务谈判僵局发生应抱有什么态度？,（一）要有一

5、个合理的心态1.“饱而不贪”2.“饥而不急”3.“荒而不慌”4.“争而不松”（二）要注意控制和调节情绪（三）持有欣赏对方的态度（四）语言适中，语气谦和,（3）如果你是中方全权代表，你将如何来突破僵局？,一、缓解意见性对立僵局的技巧（一）借助有关事实和理由委婉地否定对方意见1.先肯定，后否定2.先利用，后转化3.先提问，后否定4.先重复，后削弱（二）求同存异1.最好先由对方采取主动改变话题打破僵局2.当经过相当时间的争执或沉默后，己方没有把握对方会先 改变话题，而僵局的持续给己方带来很大压力时，可以用一些方法打破僵局。,（三）拖延战术1.消除障碍当双方“谈不拢”造成僵局时，有必要把洽谈节奏放慢，

6、看看到底阻碍在什么地方，以便想办法解决。2.消磨意志拖延战术是对谈判者意志施压的一种最常用的方法。突然的中止，没有答复（或是含糊不清的答复）往往比破口大骂、暴跳如雷令人难以接受。3.等待时机拖延战术还有一种通过恶意的运用，即通过拖延时间、静待法规、行情、汇率等变动，掌握主动，要挟对方做出让步。一般来说，可分两种情况：一是拖延谈判时间，稳住对方；二是谈判中留下漏洞，拖延交货。,（四）幕后指挥幕后指挥指谈判的一方预料谈判会陷入僵局或谈判已陷于僵局，却不想做较大的让步，于是有决定权的决策人转入幕后指挥，而让代理人替其进行谈判，以打破僵局的策略方法。运用时应注意：1.选用的代理人条件要合适；2.代理人进行谈判时，要善于使用权力有限的武器。,二、缓解情绪性对立僵局的技巧（一）运用休会策略（二）运用真挚的感情打动对方1.态度要诚恳；2.襟怀要坦白；3.情义要真诚。（三）利用第三者调解或仲裁（四）冷静面对问题,Thank you,