公共关系概念辨识.ppt

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1、学习分享公共关系概念辨识,分享人：zzz,关于公共关系活动,持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度提升组织品牌形象改变公众对组织的看法，累积无形资产在合理的时机促进销售,公共关系活动(public relations activities)：是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策，行动和活动，主要使用协调传播沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高，争取支持，而有计划地开展的总称。,企业,产品,服务,产品力,品牌力,驱动力,影响力,公共关系,公关活动的对象,或者说目标受众，包括员工、顾客、持股人、竞争对手、供货商

2、、和其他社会机构，或仅仅是普普通通的消费者。这里包括内部公众和外部公众。,公众：是对公司达到其目标的能力具有实际或潜在兴趣或影响力的任何一组群体。,公关活动形式,日常公共关系活动：指为改善公共关系状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等等。专项公共关系活动：指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。,公关活动项目选择,交际类活动,赞助类活动,服务类活动,科普类活动,公关特别节目,公关活动项目是为体现主体所精心安排和构想的丰富多彩的一

3、系列具体活动或工作。,宣传类活动,公共关系活动模式,记者招待会竞赛活动庆典活动展览会信息发布会印发宣传资料,宣传型公共关系宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的公共关系活动模式。特点：主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果快。,制作视听资料宣传橱窗新闻报道专题采访经验介绍,公共关系活动模式,招待会座谈会工作晚餐会宴会茶话会,交际型公共关系交际型公共关系是在人际交往中联络感情、广结良缘、深化交往层次，建立社会关系网络的公共关系活动模式。特点是：节奏快、灵活性强、人情味浓。,联谊会会晤信函往来开放日活动,公共关系活动模式,咨询服务售后服务消费教育消

4、费指导优质服务,服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段，获得公众信任与好评，树立良好组织形象的公共关系活动模式。特点是：为公众提供实实在在的服务。,公共关系活动模式,节日庆祝活动公益赞助活动慈善活动,社会型公共关系社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公共关系活动模式。特点是：公益性和文化性。,公共关系活动模式,公关调查民意测验征集意见征集方案,征询型公共关系征询型公共关系是通过舆论调查、民意测验的办法采集信息、分析研究信息，为组织决策提供参考意见的公共关系活动模式。特点是：长期性、复杂性和艰巨性。,公共关系活动模式,开业庆典仪式开工奠基仪

5、式剪彩活动开业广告,建设型公关建设型公共关系是指社会组织为开创新局面而在公共关系方面所作的努力。适用于组织的开创时期，推出新产品、新的服务项目时期。,公共关系活动模式,两个特点：一是采取中低姿态，用渐进的方式向目标公众施加影响，从而达到期望的目标和要求；二是利用公众的心理特点，使组织的形象慢慢渗透到公众的心目中，这种经过长期形成的观念，一旦发挥效能是不会轻易改变的。,维系型公关 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。适用于组织机构稳定、顺利发展时期。,公共关系活动模式,两个特点：以防为主，防患于未然，避免矛盾尖锐化同时防御与引导相结合,防御型公关防御型公共

6、关系是指社会组织为防止自身的公共关系失调而采取的的公共关系活动模式。适用于组织出现潜在的公共关系危机的时候。,公共关系活动模式,特点：以较高的姿态较强的频度进攻的方式开展工作,进攻型公关进攻型公共关系是指社会组织采取主动出击的方式来维护和树立良好形象的公共关系活动模式。适用于组织与环境发生某种冲突、摩擦的时候。,公共关系活动模式,矫正型公关矫正型公共关系是指社会组织在遇到问题与危机，组织形象受到损害时，为了挽回影响而开展的公共关系活动。适用于组织的公共关系严重失调、形象受到严重损害的时候。,特点：及时发现存在的问题或潜伏的危机努力改变或消除这些东西重塑组织形象,公共关系与广告的区别,如果你在街

7、上作一个牌子，写上“xxx马戏团将于x月x日在本镇上演大戏”，这就是在做“广告”。如果你能让镇长对“大象踏进镇政府大门前的花园”这件事发表意见，这就是在做“公关”。,以一个马戏团要在某小镇表演而作的市场活动为例：,公共关系与广告的区别,广告,激发人们的购买欲望，对产品产生好感，“让别人买我”。,公关,公共关系的目标是赢得公众的信赖、好感、合作与支持，树立良好的整体形象，“让别人喜欢我”。,传播的目标不同,公共关系与广告的区别,广告,公众产品组织广告为了引人注目，可以采用各种传播方式，包括新闻的、文学的及艺术的传播方式，可以采用虚构的乃至神话的夸张手法，以激起人们的兴趣，加速人们的购买欲望。,公

8、关,公众组织产品公共关系的传播方式，最重要的是靠事实说话，信息传播手段主要是新闻传播的手段，如新闻稿、新闻发布会、报纸、杂志等。特点：靠信息的真实性、客观性及其内在的新闻价值说话，选择适当的时机、形式，通过适当的媒介，把适当的信息及时、准确地传递给目标公众。,传播方式不同,公共关系与广告的区别,广告,广告的传播周期是短暂的，短则十天半月，长则数月一年，一般不会太长。,公关,公共关系的传播周期则是长期的，其任务主要是树立整个企业的信誉和形象，急功近利的方式是很难奏效的。,传播周期不同,公共关系与广告的区别,广告,广告在经营管理的全局中所处的地位是局部性的，其成败好坏，对全局没有决定性的影响。,公

9、关,公共关系工作却不同，它在经营管理中处于全局性的地位，贯穿于经营管理的全过程。公共关系工作的好坏，决定着整个企业的信誉、形象，决定着整个企业的生死存亡。,所处地位不同,公共关系与广告的区别,广告,广告的效果是直接的、可测的，其经济效果是显而易见的，对某项广告而言，其效果也往往是局部的，只影响到某个产品或某项服务的销路。因此，广告的效果又是局部性的、战术性的。,公关,公共关系的效果则是战略性的、全局性的。一旦确立了正确的公共关系思想，并开展了成功的公共关系工作，企业就能在外界建立起良好的信誉和形象，使组织受益无穷，而且社会各界也会因此受益不浅。成功的公共关系所取得的效益，应该是包括政治、经济、

10、社会等各方面效益的社会整体效益。一般来说，这样的整体效益是难于通过利润的尺度来直接衡量的。,效果不同,公关活动与广告的联系,美国营销专家阿尔里斯 公关第一，广告第二,公关活动与广告的联系,广告包含公共关系广告属于公共关系活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公共关系的特点与广告的特点于一身。区别于商业广告，不是纯粹的以商业的方式利用各种传播手段向目标市场的广大公众传播商品或服务的经济活动。对广告起响应作用，以求社会各界公众的理解与支持而进行的广告。一般企业会交叉进行商业广告和公关广告广告平衡于公共关系二者都具有依靠传播媒介传播信息的特征有效的广告和公关对企业或组织的宣传推广及商品的促销都有推进作

11、用在品牌营销过程中，广告是公共关系的延续，要用公共关系来创造品牌，用广告来维护品牌。整个品牌营销过程中，两者缺一不可，互相推动,公关和广告两者都是企业行销的手段广告主要是提高产品与服务的形象公关主要是提高企业的形象,第一个层面,第二个层面,公关和广告的运用,塑造品牌的差异性,被认知、熟悉阶段,被尊重阶段,形成忠诚购买,房地产行业发展的四个阶段,以房地产为例：分析在房地产发展的各个阶段,公关活动和广告宣传推广如何实施运用,以广告为主,广告投放减少，开始注入活动策略,广告和公关活动并行，广告投放不减,公共活动为主，广告投放相对减弱,谢 谢!,公司名称：河南中鑫天地传媒有限公司地址：郑州市经三路北19号绿洲商务四楼电话：0371-65709622传真：0371-65336888时间：2012年6月27日,