公共关系概念辨识.ppt
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1、学习分享公共关系概念辨识,分享人:zzz,关于公共关系活动,持续提高品牌的知名度、认知度、美誉度、忠诚度、顾客满意度提升组织品牌形象改变公众对组织的看法,累积无形资产在合理的时机促进销售,公共关系活动(public relations activities):是指一个组织为创造良好的社会环境,争取公众舆论支持而采取的政策,行动和活动,主要使用协调传播沟通等手段,即以创造良好的公共关系状态为目的一种信息沟通活动。是指一个组织为提高,争取支持,而有计划地开展的总称。,企业,产品,服务,产品力,品牌力,驱动力,影响力,公共关系,公关活动的对象,或者说目标受众,包括员工、顾客、持股人、竞争对手、供货商
2、、和其他社会机构,或仅仅是普普通通的消费者。这里包括内部公众和外部公众。,公众:是对公司达到其目标的能力具有实际或潜在兴趣或影响力的任何一组群体。,公关活动形式,日常公共关系活动:指为改善公共关系状态,人人都可以做到的那些日常接待工作,如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作等等。专项公共关系活动:指有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动,如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关等。,公关活动项目选择,交际类活动,赞助类活动,服务类活动,科普类活动,公关特别节目,公关活动项目是为体现主体所精心安排和构想的丰富多彩的一
3、系列具体活动或工作。,宣传类活动,公共关系活动模式,记者招待会竞赛活动庆典活动展览会信息发布会印发宣传资料,宣传型公共关系宣传型公共关系是运用大众传播媒介和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好组织形象的公共关系活动模式。特点:主导性强、时效性强、传播面广、推广组织形象效果快。,制作视听资料宣传橱窗新闻报道专题采访经验介绍,公共关系活动模式,招待会座谈会工作晚餐会宴会茶话会,交际型公共关系交际型公共关系是在人际交往中联络感情、广结良缘、深化交往层次,建立社会关系网络的公共关系活动模式。特点是:节奏快、灵活性强、人情味浓。,联谊会会晤信函往来开放日活动,公共关系活动模式,咨询服务售后服务消费教育消
4、费指导优质服务,服务型公共关系服务型公共关系是一种以提供优质服务为主要手段,获得公众信任与好评,树立良好组织形象的公共关系活动模式。特点是:为公众提供实实在在的服务。,公共关系活动模式,节日庆祝活动公益赞助活动慈善活动,社会型公共关系社会型公共关系是组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动塑造组织形象的公共关系活动模式。特点是:公益性和文化性。,公共关系活动模式,公关调查民意测验征集意见征集方案,征询型公共关系征询型公共关系是通过舆论调查、民意测验的办法采集信息、分析研究信息,为组织决策提供参考意见的公共关系活动模式。特点是:长期性、复杂性和艰巨性。,公共关系活动模式,开业庆典仪式开工奠基仪
5、式剪彩活动开业广告,建设型公关建设型公共关系是指社会组织为开创新局面而在公共关系方面所作的努力。适用于组织的开创时期,推出新产品、新的服务项目时期。,公共关系活动模式,两个特点:一是采取中低姿态,用渐进的方式向目标公众施加影响,从而达到期望的目标和要求;二是利用公众的心理特点,使组织的形象慢慢渗透到公众的心目中,这种经过长期形成的观念,一旦发挥效能是不会轻易改变的。,维系型公关 维系型公共关系是指社会组织在稳定发展之际用来巩固良好形象的公共关系活动模式。适用于组织机构稳定、顺利发展时期。,公共关系活动模式,两个特点:以防为主,防患于未然,避免矛盾尖锐化同时防御与引导相结合,防御型公关防御型公共
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