公共关系学课件(第七章).ppt

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1、公共关系礼仪,第七章,2、日常交往礼仪外往来礼仪的内容。,1、日常交往礼仪外事往来礼仪的内容。,学习目标,公共关系学,公共关系学,礼仪概述,一、礼仪的含义,1、礼仪含义,中国：礼者，敬人也；仪者，形式也。,不学礼，无以立。孔子,公共关系学,2、西方含义：Etiquette,人际关系的通行证,西餐中的礼仪,西式求婚,公共关系学,礼 仪,礼仪就是人们在社会的各种具体交往中，为了互相尊重，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面约定俗成的、共同认可的规范和程序。,公共关系学,三、礼仪的特点,礼仪特点,公共关系学,1、以尊重为本尊重自己，尊重他人尊重上级是一种天职，尊重同事是一种本份，尊重下级是一种美

2、德，尊重教师是一种常识，尊重所有人是一种教养。2、善于表达 来有迎声，问有答声，去有送声,四、礼仪的基本要求,公共关系学,五、礼仪的重要性,1、是打开交际之门的钥匙2、是促进事业成功的手段3、是形成完美人格的途径,一个人不和他人打交道，不是一个神，就是一个兽。亚里士多德,公共关系学,自信对于一个人的事业简直就是奇迹。有了它，你的才智可以取之不尽，用之不竭。一个没有自信的人，无论你有多大的才能，也不可能获得成功。卢梭,一、自信与微笑,公共关系学,1、具有乐观开朗的性格,2、从积极的角度看问题,（1）恰当评价自己（2）掌握一些技巧（3）正确看待失败,公共关系学,微 笑,微笑表现着人际关系中自信友善

3、、亲切和蔼、礼貌融洽等最为美好的感情，如磁石一般具有天然的吸引力，能使人相悦、相亲、相近，是美不可言的社交语言。,蒙娜丽莎的微笑,公共关系学,缩短距离,热情鼓励,有益健康,招徕顾客,微笑的作用,缓和气氛,公共关系学,名 片,1、名片的用途,社交史稿,1,2,3,通报身份,作为请柬,2、使用名片的方法,公共关系学,1、居间介绍,顺序,公共关系学,2、自我介绍,内容,自我介绍应根据交际的目的、场合、时限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性，满足对方的期待。,面试时的自我介绍内容可以包括本人姓名、年龄、就读学校、所学专业或以前的工作经历、特长及追求等内容,公共关系学,自我介绍的注意事项,根据需要增删

4、介绍的内容,要掌握分寸，高低适度,应注意宽度与广度，不要自我限制,公共关系学,握 手,1、握手的起源,2、握手的样式,在中世纪的欧洲。握手表示我的右手不是用来握剑杀你的，这便是握手之起源。,抠手心式握手,支配式握手,谦恭式握手,对等式握手,双握式握手,死鱼式握手,捏手指式握手,拉臂式握手,公共关系学,见面、道别、祝贺、感激、鼓励、慰问等,握手的场合,公共关系学,公共关系学,拜访与迎访,拜 访,预约的方式,1、预约,时机的把握,时间的选择,2、准备,应根据访问的对象、目的等，对自己的服饰和仪表加以修饰。,公共关系学,3、做客 准时到达 叩门按铃 问候致意 接受烟茶 举止稳重 恰当称赞4、告辞,公

5、共关系学,（二）迎访1、根据客人情况作准备2、迎客：迎接、问候、接物3、待客：安排住宿、敬烟上茶、陪客交谈4、送客,公共关系学,1、赠礼的原则：因人而异、因事而异、时间恰当 注意场合、适当包装2、送礼禁忌 对中国人送礼时尽量避免奇数、钟、伞等；日本人忌讳4和9；欧美人忌讳13。,八、赠礼,公共关系学,服饰礼仪,一、服饰的功能,见人不可不饰。不饰无貌，无貌不敬，不敬无礼，无礼不立。孔子,公共关系学,二、服装的穿着原则1、整洁原则2、个性原则3、和谐原则：与形体、职业、年龄、性格、肤色协调 美在和谐4、T、P、O原则：TPO是三个英语单词的缩写，分别代表时间（Time）、地点(Place)和场合(

6、Ocasion),说的就是着装要符合时间、地点和场合，不同场合的服装有不同的着装特点，你在选择服装时要注意符合这些特点。,公共关系学,三、常见礼服的着装规范,1、西服的选择：关注其面料、色彩、造型、图案欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸英式西装：裁剪得体日式西装：贴身凝重,（一）穿西装的礼仪,公共关系学,（二）穿套裙的基本礼仪1、色彩：以冷色调为主2、穿法：长短适宜穿着到位、协调妆饰、兼顾举止,公共关系学,四、饰品的选择,在工作中，不宜佩带珠宝饰品，只宜选戴简洁的普通饰品。要力求少而精，不超过三件。,项链、耳钉、胸针,允许佩带的饰品,不宜佩带的饰品,耳环、手链、脚链,公共关系学,五、大学生

7、服饰的要求和禁忌,简洁、端庄、不过分张扬个性；男式服装不应超过三色。,1、要求,2、禁忌,脏、破、乱、杂、暴露、透视、紧身、走光。,公共关系学,六、大学生的仪表、仪容,头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。,眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。女性不画眼影，不用人造睫毛。,耳朵：内外干净，无耳屎。女性不戴耳环。,公共关系学,鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。,胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子,嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。,公共关

8、系学,交谈礼仪,一、交谈礼仪,1、问候与敬语,2、注视与呼应,3、表达与聆听,二、打电话礼仪,1、时间选择,2、场合环境选择,3、礼貌通话,公共关系学,高贵和尊严、自卑和好强、精明和机敏、傲慢和粗俗，都能从静止或者运动的局部表情和身体姿势上反映出来。苏格拉底,体态礼仪,公共关系学,站 姿,坐 姿,走 姿,公共关系学,空间礼仪,0cm 45cm,亲密距离,社交距离,公众距离,120cm 300cm,360cm 800cm,公共关系学,次序礼仪,位次礼仪,行走礼仪,坐车礼仪,次序礼仪,公共关系学,师生礼仪,尊敬师长的礼仪形式,早晨进校见到老师，不管是否给自己代课，均应行礼问早、问好。平日在校园内与

9、老师相遇，亦应打招呼问好，如环境狭窄（楼道、走廊）应向旁边跨开一步，给老师让道。,学生对教师应该虚心诚实，言行有礼，在行动上应按规范认真去做，,公共关系学,上课时，教师走进教室，班长喊“起立”，声音要洪亮有力。全体学生应立即起立站直，向老师行注目礼，待教师回礼后再坐下。,在课堂上学生要衣着整洁，姿势端正。夏天不能赤脚或穿拖鞋，不能穿无袖背心，也不能敞胸露怀，听讲时不能扇扇子。冬天课堂上不应戴帽子，戴手套或口罩。课堂上不能随便下位子走动，吃东西，喝水，嚼口香糖，听录音机。,迟到的同学应先在教室门外喊报告，待老师允许后再进入教室，未经允许，不可擅自推门而入。,有疑问提出或回答问题时，应先举半臂右手

10、，经老师允许后起立发言，不应边举手边说话。,对老师讲述的内容有异议时，最好下课后单独找老师交换意见，共同探讨。若非提不可时也要注意场合和方式。态度要诚恳，谦虚恭敬，不可扰乱课堂秩序，影响授课计划。,下课铃响，在听到老师说“下课”后，班长喊“起立”，同学们应起立站好，对老师行注目礼，待老师离开课堂再自由活动。,“你会坐吗？”一次公关部长聘任考试,案例分析,一家公司准备聘用一名公关部长，主考官说的是同一句话：“请您把大衣放好，在我面前坐下。”然而，有两名应试者听到主考官的话以后，不知所措，另有两名急得直掉眼泪；还有一名听到提问后，脱下自己的大衣，搁在主考官的桌子上，然后说了句：“还有什么问题？”结果，这五名应试者全部被淘汰了。最后一名考生的反应是，听到主考官的发问后，他眼睛一眨，随即出门去，把候考时坐过的椅子搬进来，放在离主考官侧前约一米处，然后脱下自己的大衣，折好后放在椅子背后，自己就在椅子上端坐着。当“时间到”的铃声一响，他马上站起来，欠身一礼，说了声“谢谢”，便退出考试房间，把门轻轻地关上，公司对此人的评语是：“不着一词而巧妙地回答了问题；性格富有开拓精神，加上笔试成绩佳，可以录用为公关部长。,案例思考,假如你是应试者，你准备怎样放置大衣、怎样坐下？,现在一家公司聘任你为人力资源部主管，请你设计一套选拔公关人员的考试办法。,公共关系学,本章结束谢谢大家,