以用户为中心的产品运营.ppt

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1、以用户为中心的产品运营,门户网,游戏,如今进入了互联网融合时代：功能和类别融合（比如游戏+社交；工具+社交），PC+移动端，智能硬件+互联网等,运营包括了推广，但不局限于推广。运营总体包含了产品线（用户需求、产品规划、迭代指导）、推广线（策略、执行、监控）、服务线（客户获取、促进活跃、客户服务、用户体验）、商业线（商业计划、BD、销售、售后等）四方面。,集合软件服务的可穿戴设备、智能硬件也被定义为互联网产品，典型的为小米，以及一些O2O项目,欲望的解释，比如个人表现，比如社群性。直接的例子是微博粉丝、加V等,预算的时候应该考虑人力成本，比如活动花钱很少，但如果用了很多人很长时间可能性价比也不一

2、定高,以目标来确定路径，不要让自己和用户都走弯路,某个领域或产品都是有窗口期的，互联网应讲求快。风口出现的12-18个月前应抢占先机,定为精准的目标客群，高效整合优质资源，利用热点四两拨千斤,在产品开发阶段就应该考虑营销策略，未来的很多推广手段也应该在技术层面提前预留以便未来实现。如分享链接、推荐注册二维码生成,SEO优化、社会化媒体营销等,产品的流量路径，分析用户获取和流失的节点，更重要的是通过数据分析和用户沟通了解数据背后的真正原因，发现用户需求，以调整和改进产品功能,好的运营人员需要有产品思维（和技术沟通反馈提升）、市场思维（了解商业模式）和用户思维（注重用户需求、体验）,课程设置：把运

3、营当成一个游戏,产品运营对于专业学历背景经验等并不太重要，如果能够跨行优秀执行，反而体现了重要的思维迁移能力,自由的精神和状态，开心的氛围产生创造力,与自己的兴趣结合，培养广泛的爱好,所有的行业都是看上去很美，重要的是认清真相后依然热爱,并非要做极客，而是要有极客的心态,要充分利用创造性思维,寻求不同的方式来解决相同或不同的CASE,用户、领导、合作方、同事（产品、技术等）等沟通对象，做运营需要做一个协调人,Tips：跳出率是指在只访问了入口页面（例如网站首页）就离开的浏览量与所产生总浏览量的百分比。跳出率的高低是网站分析的一个重要指标,通常用于评估网站的用户体验和内容质量，可以用于指导网站以

4、及页面的改善。百度统计等一般的统计网站都可以查询跳出率。,对于专业问题（设计、编程）应委婉表达或从用户角度出发提出,与用户沟通需要技巧，既不打击热情，又保护产品秘密或保持自己的节奏运营,大部分运营和推广都需要通过创意来使产品或自己成为媒体的焦点,通过研究编制数据分析报告，找出数据后的真相，改进产品，促进自身运营工作,主要体现在资源整合能力，包括合作机构拓展等,互联网作为一个颠覆性的行业，在这个领域生存对于背景而言来说是相对公平的。,所以应该把自己变成最好的自己！在互联网时代，没有哪条路是可以复制的，所有的路途都是用自己的双脚走出来的。,BBS站互相通信的网络工具,马化腾、求伯君、雷军、戴志康等

5、大牛就是这个年代的代表人物，这些都是技术宅、极客范,上世纪90年代中期的网民用户也就才几十万，主要集中在科研、军事和院校机构等,同期，网站大约只有10来万个，中文网站就更少,互联网当时更多的是分享，没有商业诉求。张朝阳第一笔天使投资17万美元是首个国外资金进入国内互联网行业的投资行为,海龟创业发展到本土创业，创业浪潮兴起，互联网开始商业化,第一代创业者都是技术咖，如马化腾的IM，百度的搜索，新浪的门户。但随着互联网兴起，国际上以技术为核心优势的机构或企业面临巨大危机。技术需要以满足用户需求为目的，寻找合理的商业模式。产品经理顺势而生。,不想当产品经理的程序员不是一个好的程序员。,在这个开放的互

6、联网时代，创业和产品经理将迎来最好的时代,Tips：数据分析公司IDC发布最新报告称：2014年全球的软件开发者数量达到1850万，其中1100万是专业的软件开发人员，另外750万是开发爱好者，占全体程序猿的4成之多。美国程序猿占19%，其次是中国占10%，离岸外包大国印度占有9.8%的程序猿。2014年腾讯全球合作伙伴大会上披露，在腾讯开放平台接入的应用数已经达到240万，平台创业者数量达500万，几乎覆盖了互联网全部领域，这些创业公司的市值，估值达到了2000亿。,产品经理的终极目的就是通过解决或创造需求将产品带到风口上去,产品和技术层面是可以复制的，但是运营所形成的壁垒则是具有竞争优势的

7、，所以产品运营通过和产品经理和技术的协作就可以创造壁垒，比如品牌、社交关系链、内容数量和质量等。你可以做出一个微信产品，但无法成为下一个微信,产品运营肩负着产品生命周期、用户价值周期的全流程工作,核心为内容运营和关系链构筑，通过通过产品的相关功能（如微博的粉丝、发帖、评论及转发、点赞、收藏、阅读数等轻交互）来活跃产品氛围也有一些技术手段来营造氛围，比如微博达人、大V，自行设定一些僵尸粉，马甲等,调动欢乐情绪，引导积极情绪，缓解愤怒情绪，消除不满情绪。让产品社区充满爱和正能量,热点事件发生时不仅要引导积极情绪，同时还要引导用户贡献情绪，并由此产生内容和情感，从而提升用户数，活跃度,网站的数据、路

8、径记录分析，但具体原因不一定可以认知,核心用户的深入沟通才能找出真正的用户需求，收集有价值的用户反馈,感谢那些抱怨你的用户,战略合作联合推广品牌互促降低成本,非正式机构（豆瓣小组），领域内的意见领袖（如论坛版主等）,主要盈利模式：广告（门户、百度）、虚拟增值（腾讯）、游戏（腾讯）、电商（京东）、导流（团购、O2O）、会员（迅雷、企业级产品）,通过数据分析，找到适合自己且独特的盈利模式,确保高质量的内容和网友快捷的排序原则,产品的策划推广,机构、商户合作挖掘线上线下资源及价值,意见领袖、草根大V等（新浪微博为代表）,通过活动提升用户量、活跃度、粘性，节日活动等,根据自己的性格、能力、职业生涯目标

9、来进行选择,先用户和先内容是鸡和蛋的问题，应从自身资源、产品特性角度出发来进行KPI的制定和工作重点的明确。因为一切都是为了用户，所以最好是先用内容让用户关注，再用引导来让用户自觉生产内容,在内容较多的阶段，应该对内容进行筛选和提炼，确保内容和产品调性相关，提升用户体验。,生产目标客群喜欢的内容（自行生产、合作贡献），前期导流推广（社会化媒体等），种子用户培育，用户反馈来迭代产品,在网站具有一定量用户，内容，即有一定价值后，就应该把重点服务好核心用户，以提升产品品牌并带来吸附其余用户的效应,通过机构合作等商业运作来实现盈利。后期用户活性降低后应通过活动来提升活跃度和粘性。（微博中海外美女关注你

10、就像是酒吧里的美女酒托）,Tips：作为一个运营总监，你需要考虑产品发展阶段和团队组建的问题，在什么时候按以下几个主要工作分组分工，分工又怎么和协作结合？,理解产品功能，规划、市场、竞品等,用户画像,用户需求,都只看到产品运营的表面而非本质，只看到产品运营的一小部分工作细项，而非整体,产品运营的流程因为被截断，从而造成非常短视的恶性循环，既没有发挥团队的价值，也没挖掘出产品的价值,产品运营没有介入用户需求调研和产品规划的前端，产品营销策划没有前置到产品设计中去，只是被动了解产品，对产品的认识度不高,产品运营流程化推进，没有根据产品的特性制定个性化的运营策略，没有发挥创造性。,虽然一个优秀的运营

11、人员可以在认识和传递产品价值不足的情况下，通过后期产品的不断优化使项目得到市场认可，但其难度很大，产品价值其实已经打了折扣，降低了成功的可能性,通过前置的运营，使用户需求和产品Idea结合，从而创造出一个真正可以迎合用户需求的产品，而不是空中楼阁。,产品运营应始终贯穿产品全生命周期，同时应将策略置入产品设计中去,Tips：IXDC国际体验设计协会（ixdc.org）Pmcaff产品经理沙龙（）站酷，设计师互动平台（）UCDchina，以用户为中心的设计（）51CTO，IT技术网站（）UPA，UXPA中国用户体验协会（upachina.org）,如一些名人图片的侵权使用等,涉及面较广，工作较杂,沦为山寨的运营策划,比如微信运营推广专员,山寨逐步退出，创新价值受到重视,