人事行政管理制度日常版.ppt

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1、陕西健生药业科技有限公司欢迎您,目 录,第一章 人事管理制度1、组织架构2、考勤制度3、请假制度4、招聘管理制度5、转正管理制度6、薪酬管理及福利制度7、解聘与离职管理制度8、员工奖惩制度9、培训管理制度10、公司例会制度第二章 行政管理制度1、办公室管理制度2、工作礼仪规范制度3、工牌管理制度4、办公用品管理制度5、办公器材管理制度6、宽带网及计算机管理制度,4、公司组织架构,一、公司架构图,2.部门职责：（1）人力资源部：负责公司人力资源工作的统筹规划与实施，人员招聘组织实施、培训组织实施及 评估、薪酬管理、绩效考核及员工关系的维护、企业文化建设，负责公司行政事务的协调管理。（2）财务部：

2、负责各公司的财务监督、核算工作，对各部门财务工作实施垂直管理，负责费用 物资审核批复，内部审计和处理等工作。（3）市场部：负责市场开发及运营的全部事宜。（4）专题部：负责电台专题节目整体的策划、审核、组织协调运营，并与电台外联单位沟通协 调，保证节目的有效实施。（5）电子商务部：负责招商产品前期市场调研工作及竞品市场分析，制定产品网络的投放政策，维 护网络渠道，建立客户档案并维护终端客户，完成公司下达的各类工作任务。（6）招商部：负责招商产品前期市场调研工作及竞品市场分析，协助生产部进行新产品研发，制定招商政策，建立并维护招商渠道，完成公司下达的各类工作任务。（7）客服部：责陕西市场、贵州市场

3、以及新开市场的接线、回访，客户档案的登记、销量的记 录和统计、同时向专题部和企划部及时传送接线记录、电话录音和实时销量工作。（8）企划部：负责新模式、新产品的开发，电台节目整体的策划、审核、组织协调运营，保证节 目的有效实施。,1、工作时间规定：冬至时：周一至周五，上午：8:50-11:50,下午13:00-17:30；周六，上午：8:50-11:50,下午13:00-16:00；夏至时：周一至周五，上午：8:30-12:00,下午13:30-18:00；周六，上午：8:30-12:00,下午13:00-16:00.2、考勤管理细则（1）公司考勤管理由人力资源部负责，员工上下班实行指纹考勤制度

4、，人力资源部负责督促、检查、汇总、公布。(每星期一在文化墙公布上星期的考勤结果)（2）指纹打卡须知：a、员工每日须打4次卡，以上下班规定时间为准，即上班前、中午下班后、中午上班前、下午下班后均打卡。(中午打卡间隔需在10分钟以上，10分钟以内打卡均视为无效卡)b、员工在正常上下班时间内因忘记打卡，须填写补卡记录，由部门负责人签字后交 人力资源部，并交付5元补卡处罚金于人事文员处，用于公司员工活动基金。人力资 源部每月底公布补卡处罚金额度。c、迟到不打卡者，除补卡、迟到处罚外，另加一次性罚款20元；d、未按时补卡者及1个月内累计补卡记录超过3次以上，罚款20元。,二、考勤制度,（3）员工如有迟到

5、、早退、矿工等情形，依一下规定处理；a、员工上班打卡时间超过规定打卡时间的均视为迟到；b、员工迟到10分钟以内的，第一次口头警告，第二次扣除20元罚款，一个月内三次者扣除员工全勤奖的60%，4次以上者，扣n20元罚款（n为超出3次的累计数）；c、员工迟到超过10-30分钟,一次性罚款30元，一个月内三次者扣除员工全勤奖的100%，4次及4次以上者，扣n30元罚款，加全勤100%（n为超出3次的累计数）；d、员工迟到时间超过30分钟以上，扣除当日薪资的50%。（4）早退、旷工、脱岗 a、早退：公司不允许早退，如因身体或其他突发事件需离开公司者，需向部门领导申请，并由 部门领导及时知会人力资源部，

6、在前台处填写外出登记表后方可离开（早退时间不超过 30分钟，若超过30分钟按事假对待）早退时间按迟到时间论处。b、旷工：1、未履行请假手续擅自不来上班者均以旷工论处；2、员工旷工，扣除当月全勤奖及当天日薪的2倍；3、员工连续旷工3天及3天以上者，按自动离职，公司将不予以发放当月工资；C、脱岗：指员工上班期间未经允许无故离岗，幷离岗时间超过30分钟以上者均按旷工论处；,（5）员工外出管理 a、员工因工作需要需外出，需填写员工外出登记表，部门主管签字确认后并 经人力资源部同意后方可离开，凡外出不登记者一律按旷工处理；b、员工外出或出差未按登记返回时间返回者，需在超过返回时间30分钟内电话知 会所属

7、部门和人力资源部，未及时知会者根据时间按照迟到或旷工处理。3、附件表格：补卡申请表、员工外出申请表员工出差申请表,1、员工请假类型分为：事假、病假、婚丧假、年假以及法定节假；2、员工请所有类型假须填写请假申请表履行请假手续经批准后方可离 开；所有请休假均须报人力资源部签字备案，依请假单填制考勤表，依 此计算工资，否则视为无效；3、新员工当月入职未满15天不享有全勤奖。,三、请假制度,4、换休及加班：（1）因工作需要公司安排的加班，根据加班时长员工可申请换休；（2）任何换休都以不影响正常工作为前提，换休时间仅限于周六，两个月以内为有效期；员工换 休需填写员工换休单，部门主管签字后经人力资源部批准

8、后可进行换休，员工换休单 在人力资源部备案；（3）公司不提倡员工加班，若确因工作任务紧急需要加班，必须填写员工加班审批表，部 门主管签字后经公司分管领导批准，在人力资源部签字备案，公司视情况予以安排调休。未填写员工加班审批表或填写加班时间不明确均视加班为零员工须根据加班时间按时 打卡，若出现打卡异常，处罚同日常考勤异常。5、以下几种情况可报加班：（1）公司临时在法定节假日时间布置紧急工作任务、接待任务；。（2）部门在法定节假日值班的；（3）特殊情况经公司领导批准的。6、附件表格：请假申请表员工换休单加班审批单,四、,五、转正管理制度,为规范员工转正管理，明确试用期员工考核，使试用期员工尽快熟悉

9、工作并按期顺利转正，特制定本制度。一、试用期相关规定1、员工试用期为一到两个月，优秀员工可提前填写转正申请；如试用期考核未通过者，公司予以辞退。2、员工入职后的六个工作日为试岗适应期，在此期间如本人提出辞职或由于不合适岗位要求而予 以辞退的，公司将予以每天10元补助，若通过试岗，则从试岗日第一天起开始计薪。3、用人部门负责人应指定专人为新入职员工做岗前业务知识及流程制度的培训，帮助新员工尽快 适应岗位要求，新员工须遵守公司和部门相关规定，按时完成工作任务。4、员工转正前，有下列情形之一的，终止试用，解除劳动协议:（1）无故旷工1天及以上的；（2）每月事假累计超过3天的，病假累计超过5天的；（3

10、）明显不能胜任岗位工作的；（4）受过公司重大违纪处分1次的。,二、转正考核相关规定 1、转正考核形式及内容：（1）试用期员工的考核分工作访谈和期终评议两部分，试用期当月人力资源部与员工进行工作访 谈；试用期满，用人部门结合人岗匹配原则，全面考核员工的品德、能力、绩效等；（2）试用期考核内容分为：工作态度、工作能力、工作绩效三项；工作态度：主要指服从、高效、学习、责任，强调主动性、纪律性、团队协作等；工作能力：主要指业务能力、学习能力、解决问题能力、协调能力等岗位必备能力；工作绩效：员工是否能按时保质保量完成上级交与的工作任务；2、转正考核由员工直接上级负责，人力资源部监督执行，对于考核不力者将

11、及时进行沟通教育；3、具体考评见员工试用期评议表；4、员工考评成绩为“良好”及以上的，按期转正；试用期接受公司书面嘉奖的，可申请提前转正。,三、员工转正管理1、在距员工转正期为一个工作周时，由人力资源部通知员工所在部门主管，由主管负责下发员工试用期评议表、员工转正申请；2、员工填完转正申请和员工试用期评议表里的自评打分，将一同在规定的时间交与部门主管；3、部门主管将员工试用期评议表里分与申请转正员工岗位相邻的同事完成“同事A、同事B”的打分后，再客观的完成主管对应的打分和相应的“优劣势”部分考核；完成后及时交与人力资源部；4、人力资源部将部门评估及本部门访谈评估结果上报总经理，根据总经理的最终

12、审批，员工转为正式员工，以总经理签字日期为最终转正日期，人力资源部备案后员工开始享受转正后薪资；5、转正申请将严格按照公司制式表单认真填写；内容包括：试用期工作内容，对公司文化的认识，工作中发现的问题及改进意见，下一步工作方向及目标。,1、薪酬管理A、薪酬发放及结构（1）薪酬计算日期:每月1号至31号（正常工作日以26天计算）（2）薪酬发放日期：每月10日。电子商务部提成发放时间：每月28日。（3）员工可通过公司所在地的中国工商银行存款帐户领取薪资；（4）事假、病假按公司有关规定扣除。（5）试用期员工前6个工作日为试岗适应期，在此期间如本人提出辞职或由于不合适岗位要求而予以辞退的，公司将予以每

13、天10元补助，若通过试岗，则从试岗日第一天起开始计薪；（6）新入职员工工作时间距发工资日（即每月10日）未满10天，工资将累计到次月一同发放；（7）试用期员工及正式员工薪资待遇根据公司现行薪酬管理方案执行。,六、薪酬管理及福利制度,B、薪酬调整（1）员工工作岗位发生变化时，工资级别也将做相应调整；（2）薪酬调整办法和原则按公司薪酬管理方案执行。C、薪资保密（1）个人薪资为公司的机密资料，员工不得公开其个人薪资资料或探询他人 的薪资情况。违者按违纪处理，情节严重者开除；（2）薪资计算如有不明之处，可向人力资源部查询。,D、工资结构,（1）本公司工资实行职位等级工资制，员工工资由固定工资、绩效工资

14、两部分组成。a、固定工资包括基本工资和岗位工资，是根据员工的职级、学历、技能等因素确定的、相对固 定的工作报酬。b、绩效工资是根据员工考勤表现、行为表现、工作绩效及公司经营业绩确定的，属不固定的工 资报酬。(2)员工工资总额根据相关的考勤规定及考核方法由人力资源部拟定总额后报总经理审批，审批通 过后由财务部负责工资的发放。(3)员工工资扣除项目包括：缺勤、扣款（罚款、请假、旷工、违纪处罚等）等。E、工资发放 1、公司员工工资定于每月10日准时发放，工资核算工作日(1-31日)2、新入职员工通过试岗期后，请于一个工作周内在公司所在地的中国工商银行以个人身份办理工资卡，并将办理的工资卡账号及时知会

15、公司财务部；3、如果工资发放日恰逢节假日，工资在节假日前一天提前发放，如果工资发放日恰逢周日，工资顺延至下一工作日发放。4、辞职人员需按规定办理完相关手续方可结算领取工资，工资领取日为公司规定的工资发放日；对于解聘人员的薪资发放，应在被解聘人员办完所有离职手续后立即结清所有工资；5、公司人力资源部负责员工的固定工资（即：岗位工资、绩效工资、管理津贴、全勤、午餐补助，人事专员负责核算），公司财务部负责相关员工的提成工资（会计）核算，每月10日，员工在接到财务部的通知后领取当月工资条，并结合工资条所发额度于下班时间进行工资查收；,6、财务部不为员工印发具体转账明细单据，员工以工资条核对实收工资，如

16、有异议，请在工资发放后的一个工作周内及时到相关部门提出工资审议；（1）如账户实收额度与工资条总额不符，可到财务部申请打印“工商银行网上银行电子回单”；（2）如对工资条核算部分有异议，固定工资部分可到人力资源部审议，提成部分可到财务部审议，工资发放部门应耐心平和地为员工诠释异议，如确有核算失误应向员工真诚道歉，任何个人不得以任何借由推脱员工的工资审议；（3）人力部于每月6日完成固定工资的核算交与财务部，财务部完成提成工资的核算、汇总后于每月8日交与总经理审核；（4）工资核算部门应遵循及时、准确、严谨、负责的工作态度，确保每月工资发放工作的顺利进行。,2、福利制度（1）公司根据在职员工服务年限为符

17、合条件员工缴纳社会保险（方案制作中）；（2）公司为正式员工提供带薪休假，详见请假制度；（3）正式员工生日时享有人事部代表公司发放的贺礼；（4）员工家庭或本人遇到困难，主管领导应及时派人协助解决，如遇特殊困难，可上报公司。员 工生病住院，公司派人慰问；（5）员工遇到丧事，若是直系亲属，公司将派人慰问；（6）公司为员工提供工作午餐补贴，每日上班者补贴标准为5元/天，只上半天者不补贴；（7）节日福利（春节、元旦、五一、中秋、三八妇女节）公司为员工发放一定的福利金或福利品；（8）公司根据情况不定期组织各种集体活动，活动费由公司承担。,为规范公司离职员工管理工作，确保公司和离职员工的合法权益，特制定本管

18、理制度。一、解聘与离职的有关规定1、因员工个人原因可提出辞职或因员工不能胜任工作、不服从管理或不遵守公司有关规章制度等原因由公司提出辞退。2、员工提出离职的，试用期员工需在离职前3天内填写员工离职申请表并附离职报告，向其部门负责人提出离职申请；正式普通员工须在离职前2周填写员工离职申请表并附离职报告，向其部门负责人提出离职申请；主管级以上人员离职须在离职前1个月填写员工离职申请表并附离职报告，经总经理批准后方可离职，综上所述凡未按照规定时间离职的人员扣除应发工资的60%。,七、解聘与离职管理制度,3、未办理离职手续擅自脱岗的员工，公司将根据相关制度，视该员工为严重违纪（旷工 3天按自动离职处理

19、），由其直接上级按照辞退为其办理离职手续。4、人力资源部在确定员工辞职、解聘信息后，应立即通知财审部等相关部门负责人，暂 时冻结离职员工各项款项，清算离职员工的各项借款、往来账务、借用物资等。清算 未结束前，工资、奖金等一律暂停发放。二、离职审批程序 员工离职前正式填写离职申请表，逐级经审批后，由人力资源部进行离职面谈，离职面谈结束后员工依据程序办理离职交接。,三、离职面谈人力资源部进行离职面谈，对离职原因进行了解,具体面谈分工如下:1、主管级别（含）以上员工，由人力资源主管做离职面谈。2、主管级以下员工，由人事专员做离职面谈。四、离职手续办理 员工的离职申请经审批生效后，由用人部门负责安排具

20、体交接时间及责任人，并办理相关离职 手续，具体办理内容包括：1、用人部门及离职员工：（1）员工离职具体交办的内容包括：所经办的工作业务内容，未完成、待进行或其他未交代的工作；客户或合作单位的名单及名片等全部资料；现款、账目表、凭证、材料、样品、工具、钥匙、电脑、U盘设备等，印章、文件、证件、胸牌、工装、图书、技术资料及其他经营资料等。（2）员工辞职应将上述文件、财物及设备移交指定人员和部门。并持办理的离职交接表（根据工作需要可附工作交接单）让相关部门及人员签字，方视为正式交接生效。,2、财务部（1）员工离职前，财审部将与其结清公司为其支付的超出其在公司实际服务期内的人事、培训 及福利等方面的费

21、用。（2）财务部在收到离职交接表确认相关财务手续已结清无误后，将与离职员工进行最终财 务结算。3、人力资源部 人力资源部在收到离职交接表确认相关人事、行政手续交接，及工具、钥匙、电脑、U盘设 备、证件、胸牌、图书、等，印章。包括入职时分发的：岗位职责书、各类纪律制度；员工与用人部门、财审部、人力资源部等办理、结算完相关手续后，此交接表由副总经理签字 生效。对不按上述规定擅自离职而造成公司财产损失者，公司保留采取相关法律手段维护公司利益的权利。,八、员工奖惩制度,为促进和保持公司员工工作积极性和自觉性，贯彻企业精神和经营宗旨，保证公司目标实现特制定本制度。奖惩原则：奖优罚劣，奖勤罚懒，鼓励上进，

22、鞭策落后。,一、奖励：奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则，鼓励员工勤劳敬业，公司设立如下激励项目：1、最佳团队奖：每年年终对各部门的治理、服务、纪律、任务完成、业务水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队，获得最佳团队奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金 2、优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累，当年出勤情况较好，全优完成各项指标，无纠纷，无事故，无投诉，贡献突出者，由部门负责人推荐至人力资源部，经总经理审批后授予优秀员工奖。奖励方式：通报表彰和颁发奖金。3、举报奖：公司任何一个员工，都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄

23、漏公司机密、违法乱纪等行为向公司总经理举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报，将根据举报事件严重程度颁发举报奖。奖励方式：为保障举报人的权益，此奖不公开授予，由总经理或总经理授权人员非凡颁发给获奖者一定数量的奖金。4、总经理非凡奖 对公司做出非凡贡献的员工，不定时、不定额，可由总经理直接提名。奖励方式：通报表彰和颁发奖金或职位晋升。5、晋级、晋薪 一贯忠于职守、勤勤恳恳、品行端正。在工作中能独挡一面，开拓重大业务局面，并为公司经济效益的提高做出显著贡献者，根据岗位空缺状况，由人力资源部提请，总经理审核，给予加薪晋升奖励。,二、处罚1、对绩效表现差或损害公司形象和声誉，或违反公司规章制度，或干扰

24、公司正常工作秩序，或 对公司人力、财力、物力造成不同程度损失的员工，公司本着“教育为主，惩罚为辅”的原则，根据情节、性质、后果及影响，给予相应的教育和处罚。2、处罚程序：（1）针对员工的违纪行为，由违纪员工所属部门直接上司开具处罚单并签署处罚意见，提交人 力资源部，由人力资源部负责实施对违纪员工的违纪处罚决定；（2）如员工违纪，直接上司包庇不实施具体处罚，则由人力资源部实施对违纪员工和其上属的 并罚。3、员工申诉 认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起三个工作日内预备相应的申 诉材料向总经理提起申诉，在总经理接受申诉期间，员工可以暂缓履行处罚，违纪员工处罚 以总经理批复决定为

25、最终处罚结果；4、违纪处罚规定：,九、培训管理制度,为提升公司人力绩效及员工素质，有计划地充实其知识技能，发挥其潜在能力特制定员工培训管理制度，作为各级人员培训实施与管理的依据。一、培训权责 人力资源部负责公司公共类课程的培训组织实施，包括培训计划的制定、上报及组织实施与管理；各部门负责与本部门业务相关的课程类的培训组织实施、及培训效果反馈、交流等工作。二、培训设施管理 培训设施及相关教材的管理由人力资源部负责。其它部门如有需求可向人力资源部办理借用手续。培训设施借用部门/员工必须填写办公器材借用单（见办公器材管理制度），注 明借用日期、预还日期、所借培训设施名称、借用部门、借用经手人等。,三

26、、培训纪律 凡本公司员工，均有接受相关培训的权利与义务。公司全体员工都必须按规定参加公司组织的培训活动，严格遵守培训规范。1、自收到培训通知当日起，所有参训员工均应合理安排工作及私人事务，确保准时参加公司组织的培训。2、培训期间所有员工应维护公司员工形象标准，并严格遵守培训戒律。3、员工培训时，须在培训签到表上签到。培训迟到/早退 视同上班迟到/早退。培训记录表由人力资源部存档备查。4、员工如因特别公务或其它紧急事宜请假，不能参加培训的，假条须经部门负责人审批后，交人力资源部备查。5、员工参训期间，未向人力资源部请假或请假未经批准而未参加培训，其培训视同矿工论处。6、参训员工上课时须将手机关闭

27、或设置为振动状态，也可交给相关人员代为接听、记录。7、员工必须对培训内容进行认真记录，相关培训后会进行书面考核，考核结果将存档员工个人人事档案。,四、培训分类1、入职培训：主要是针对新进员工举办的公司介绍、公司文化、制度管理、岗位职责等相关培训，由人力资源部协同相关部门组织实施。2、提升培训：主要是公司定期举办的适合公司发展需要的培训，譬如“电脑技能、团队合作、工作激情、与企业共同成长、领导力等；由人力资源部负责组织实施。,五、培训实施1、新员工培训：新员工的培训在员工入职后一个工作周内进行；以笔试或其他形式考核培训效果，考核结果将与转正考核相挂钩。2、提升培训：根据课程需要对员工进行考核，考

28、核结果将纳入员工绩效考核范围之内，培训结束一周内提出培训效果的反馈意见培训改进执行计划表，包括对培训课程、讲师、及培训机构的整 体水平的评价等，并交人力资源部存档。,十、例会管理制度,为了加强经营管理、提高工作效率，特制订本制度。、例会类别：,注：月会与周会在同一周，以月会为准。,二、例会主题：1、各部门本周/月工作汇报、下周/月工作计划安排；2、各部门须协调的事务；3、领导工作协调及安排；4、公司重大决策事项的讨论；三、例会管理制度：1、会议组织部门于会前10分钟准备完善各项会议所需资料及相关设备（投影、文件资料）。2、所有参会人员必须准时到达会场，保持会场秩序，不得擅自离开会场。3、人力资

29、源部负责会议记录和会议出勤管理，经领导签字后发放并存档，并对会议决议相关 内容进行跟踪督导落实情况。4、员工如特殊情况不能按时出席或缺席会议，应在会议通知发出后及时知会会议组织部门，否则以迟到或旷工处理；5 周例会：(1)、各部门组织本部门全体人员每周召开一次上周总结及下周安排例会（安排在每周五或 周六），做到工作有安排、有落实、有检查、有改进，多交流、勤研究、群策群力、提高执行力。(2)、本部门人员建立例会记录制，对日期、人员、内容进行详细登记。(3)、公司领导及人力资源部将不定期抽查部门和每个员工的例会记录，对执行不力者将予以 批评、处罚。并报公司领导备查。,休息片刻,1、员工着装整洁、佩

30、戴工牌，得体大方，保持严肃、整洁之仪容。2、员工应按规定时间上访应在指定的洽谈区进行。5、员工不得因私使用公司电话，公下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅离职守。3、工作时间内，员工不得接待私人探访，如确有必要，须报直接上级同意后到接待处会见。4、办公室应保持安静，接待公务来务电话说话须简洁明快，不要言辞不清或长时间占用电 话。6、员工不得在工作时间从事与工作无关的事项，包括闲聊、看无关书报、吃零食、喝酒、打瞌睡等，7、员工在上班时间，不得浏览无关网页、看电影、小说、玩游戏、私人聊天等。8、员工不得在办公区域大声喧哗，粗言秽语或挑逗打闹等行为。9、员工应爱护公司设施、设备，如有破坏或挪用者视其

31、损坏情节轻重、大小赔偿并罚款，情节严重的除受到纪律处分外，必要情况将诉讼民事或刑事检控。10、员工不得擅自伪造涂改公司纪录或文件，或擅自标贴及涂改公司各类文件、通告等。,十一、办公室管理制度,11、员工不得违反公司保密规定，未经公司许可或授权，严禁对外评论公司各项政策及经营 手段，或将公司情报泄露给任何宣传媒介，或给商业竞争者以任何形式之协助，如有违 反将按照相关制度执行。12、员工不得随意拷贝，删除，篡改公司电脑资料，或将公司电脑软件带回家，更不得泄露 公司电脑资料信息。,13、保持办公桌椅干净、整齐。员工不得将公司文件遗留或存放在不恰当的地方，下班之 前必须将所有文件资料归档。保证下班前办

32、公桌整洁，办公椅归位。14、员工下班后，最后离开人员负责关闭电脑、关灯、饮水机、窗户、空调等，不得无故滞留在办公室。15、公共区域办公室严禁吸烟。16、办公室内不宜存放贵重物品，如有遗失公司概不负责。17、为了避免会议受到打扰，在会议时间任何人的通讯工具均应放置静音状态，未经上司批准，任何员工不得无故缺席会议、中途离席。18、员工不得以任何形式兼任其他公司职位，如有发现予以开除。以上规定如有违反，将严格按照公司员工违纪处罚规定执行。,十二、工作礼仪规范制度,现根据公司实际情况制订礼仪规范，具体要求：注重服饰美、强调语言美、提倡交际美、推崇行为美,这是维护公司形象和个人素养的具体表现。也是我们增

33、进友谊、加强沟通、提高效率的桥梁和纽带。一、注重服饰美1、工作人员在岗期间不得浓妆艳抹、披头散发、穿拖鞋，可化淡妆。2、佩戴饰物以少为好，恰当适度。3、保持工装的整洁，忌肮脏、残破、折皱、乱穿、乱戴。二、强调语言美1、强调使用普通话交流。2、严禁在日常交谈中，讲脏话、粗话、黑话、黄话、怪话等不雅之词语。3、交谈中要检点语气，应热情、亲切、和蔼、友善、耐心；在任何情况下，不可急躁、生硬、狂妄、嘲讽、轻漫对方。4、尊重职务，强调责任，员工每天首次遇见主管以上领导必须称职务并问好。如:主管,您好。,5、员工之间应相互尊重、热情、友善,见面时相互问候。6、接待来访人员时使用：“欢迎光临”或“您好”，“

34、请问”7、无论来访人等待时间长短，均应表示歉意，使用：“对不起”、“让您久等了”。8、因需要打断他人说话时使用：“不好意思”，“打扰一下”9、对他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢，使用：“谢谢”或“非常感谢”。10、因某种原因给他人带来不便或打扰对方时应使用：“抱歉”、“对不起”。11、对方离开时使用：“再见”或“欢迎下次再来”。三、提倡交际美：1、握手：伸手的先后顺序：上级、长者、主人；女性在先；握手时间：一般在23秒间；握手力度不易过猛或毫无力度。2、与上级交往：一是要服从上级领导，恪守本分；二是要维护上级威信，体谅上级；三是要对上级尊重、支持上级。3、与下级交往：一是要善于“礼贤下士，

35、尊重下级的人格；二是要善于体谅下级，重视双方沟通，三是善于关心下级，帮助下级工作。,4、与平级交往：一是要相互团结，不允许制造分裂；二是要相互配合，不允许彼此拆台,三是要相互勉励，不允许讽刺挖苦。5、与客户交往：一要热诚待人，不允许对客户冷言冷语，二要主动服务，不允许对客户漠不关心，三要不厌其烦，不允许缺乏耐心，四要一视同仁，不允许亲疏有别。6、与社会交往：一要掌握分寸，保持适当；二要公私有别，防止假公济私；三要远离财 色，防止腐败变质；四要正视权力，防止权钱交易；五要广交朋友，不要拉帮结派。,四、电话礼仪（一）、接听电话：1、振铃三声内接起，并告知对方所属部门和自己姓名；基本用语：“您好,健

36、生药业”（直线）“您好部”（内线）。2、必须对对方进行确认，基本用语：“先生（女士），您好！”等。3、需要进行记录听取对方来电用意时，谈话不要离题，常用语：“是”、“好 的”、“清楚”、“明白”等。4、确认时间、地点、对象和事由的时候，基本用语：“请您再重复一遍”、“那么明天在地时再见”等。5、结束语基本用语：“清楚了”、“请放心”、“我一定转达”、“谢谢”、“再 见”等。,（二）拨打电话 1、准备：确认对方姓名、号码，通话内容及顺序，明确所要达到的目的。2、问候：告知自己姓名，常用语：“您好，我是陕西健生药业科技有限公司 部(或根据实际业务需要问候和介绍)。3、确认对象：接通后常用语：“请问

37、部的先生（女士）在吗？”“麻 烦您，我要找先生（女士）”、“您好，我是健生药业公司部。4、电话内容：常用语：“今天打电话是向您咨询（告知）一下关于事 5、结束语：常用语：“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等。,五、来访人员接待的一般程序：1、对方来访时：使用语言：“您好”、“早上好”、“欢迎光临”等。处理方式：马上起立、目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼。2、询问来访者姓名：使用语言：“请问您是”“请问您贵姓？请问您找哪一位等”。处理方式：确认来访者姓名后，如接收对方名片，应重复“您是公司先生（女士）”等。,3、事由处理：使用语言：“请稍后”，“对不起，他（她）正在开会（外出公务），请问

38、您是否可以找其他人或需留言吗？”“我能帮助您吗?”等。处理方式：尽快联系要寻找的人，如有留言要及时转达,在自己职责范围内可先行处理再回告当事人,或者向上级领导汇报。4、引路使用语言：“请您到会议室稍候，马上就来”、“这边请”等。处理方式：在来访者的左前方2-3步前引路，让对方走在路中央。5、送递茶水：使用语言：“请”、“请慢用”等。注意方式：保持茶具清洁，摆放要轻，双手持水杯中下部位递送。6、送别使用语言：“欢迎下次再来”、“再见或再会”、“非常感谢”等。处理方式：招手或行鞠躬礼。,六、办公室礼节1、进入他人办公室次序：必须先敲门，再进入，常用语：“您好”、“打扰一下”等，退出时，按照上司、来

39、访者的顺序打招呼退出。2、会议中或会谈中，遇上司到场，必须起立，向上司简要汇报会谈内容，然后重新开始会谈。3、工作时间内原则上不允许因私会客，如确需会见时，必须取得部门主管同意后，在会议室会见。4、在走廓、楼梯走路时，要舒展肩背，不要弯腰驼背。有急事不要跑步，可快步行走；按照右侧通行，遇到客户要去的部门时，应主动为其指引。全体人员在工作中有义务将以上规定作为维护公共秩序、遵守公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们真正成为公司良好形象及社会公德的维护者。,十三、工牌管理制度,为树立良好的企业形象，规范员工的行为举止，特制订此制度：一、上岗时，配带工牌，下班后执行公务时，也必须着工

40、装、配带工牌。二、必须保持着装整齐、清洁，衣扣扣好，不得披衣、敞怀、卷裤腿。男同志不准留大鬓角和胡须，女同志不得浓妆艳抹、染彩发。三、公司有统一活动时，各部门必须按人力资源部通知的着装要求着装。四、工牌佩戴保持正面向上，不得随意在工牌上涂写、更改内容。不得随意更换工牌的配 件，工牌仅限个人使用，不得转借他人使用。五、人力资源部负责日常着装的监督检查，并会同财审部对不按规定着装的人员，进行以下处罚：1、上岗未佩戴工牌，第一次口头警告，第二次罚款20元、第三次书面警告，并予以通报 批评。2、工牌如不慎遗失，需上交10元的补办费。3、仪容仪表不整，一次罚款10元。4、其他不按规定着装的行为，比照上述

41、处罚规定进行处罚。六、所有员工离职前需向公司返回工牌，未返回者需向公司缴纳20元的赔偿金。,十四、办公用品管理制度,为规范办公室办公用品的采购、保管、领取和使用，确保办公所需，倡导勤俭节约、物尽其用，杜绝铺张浪费、大手大脚，管好用好办公物品，特制定办公用品管理制度。（一）办公用品的采购1、管理平台所有办公用品的采购工作，统一由人力资源部专人进行采购。2、严格采购审批制度。随用随买的个别零散性采购，一次性采购在100元以下的，由人力资源部审批直接采购，金额在100元以上的，由会计审批后再购。3、采购工作要科学、合理，增强透明度。4、办公用品采购的一般程序为：a、各部门每月25日填写办公物品需求表

42、将下月所需办公用品一次性申请完毕；b、经本部门负责人审核后统一汇报至HR行政文员处；c、行政文员于本月26日前将各部门物品需求表进行汇总分析后经人力资源主管、财务人员签字后逐级审批；d、行政文员按照签字审核后物品表进行统一采购管理，于次月的2日前安排各部门统一领取；其余时间除有新上岗员工或物品突发性损坏且无修复可能外，一律不允许再申请。,（二）办公用品的保管 1、办公用品由HR行政文员负责保管。2、库存办公用品的种类和数量要科学确定，合理控制。常用、易耗、便于保管和适于批量采购的办公用品可适量库存。要避免不必要的储存或过量积压，确保供应好、周转快、消耗低、费用省。3、批量购入的办公用品应即时入

43、库存储，采购员要在办公用品入库登记本上如实填写入库物品的名称、规格、单价和数量，并签字。4、定期进行办公用品盘点，确保帐物相符。随时掌握库存物品的数量、质量和需求情况，适时增加库存，保障供给。,（三）办公用品的领取 1、领取的原则是：工作任务清楚，使用目的明确，一次一领，随用随领，用多少 领多少，专领专用。2、领取时，领取人须在办公用品领取登记表上写明部门、日期、领取物品 名称及规格、数量、用途等项并签字。3、办公用品管理人员应恪尽职守，坚持原则，照章办事，严格控制办公用品的 领取数量和次数，保证办公需要。,4、领取的非消耗性办公用品（如订书机、计算器、剪刀）应列入移交，如重复申领，应说 明原

44、因或凭损毁原物以旧换新，杜绝虚报冒领。5、办公用品领取后发现不适用或未用完部分应立即退还给领取处人员，采购保管人员根据 情况予以调换。,（四）办公用品的使用1、使用办公用品要牢固树立节约光荣、浪费可耻的思想，在日常工作中，处处精打细算，提 倡节省每一张纸、每一颗钉、每一滴墨、每一分钱，努力降低办公成本。2、办公用品应为办公所用，不得据为己有，挪作私用；不得用办公设备干私活，谋私利；不 许将办公用品随意丢弃废置。3、精心使用办公设备，认真遵守操作规程，及时关闭电源，定期维护保养，最大限度的延长 办公设备、用品使用寿命。4、办公用品使用要物有所值，物尽其用，不要大材小用，贵材贱用。大头针、曲别针等

45、反复 使用；纸张可双面利用，充分发挥各种办公用品的最大使用效率。5、对于高档耐用办公用品，部门间应尽量协调相互借用，一般不得重复购置。使用中办公 设备出现故障，由采购人员负责协调和联系退换、保修、维修、配件事宜；故意造成设备 损坏的，直接责任人应赔偿。,6、对于办公用品在使用后自然形态存在（如：签字笔、笔芯、钉书机、抹布等），本着“以旧 换新“的原则，自第一次发放起，各部门携旧物品经人力资源部核准后，认为确实不能使用 的，人力资源部按制度给予办理。但纯消耗品（如稿纸、便条纸）不在此限。7、普通低值消耗品，如文件夹、剪刀等在申请时遵循以旧换新原则，申请部门将原申请的用品 经人力资源部审核不能使用

46、后方予以批准二次申请；8、每月行政文员对库存办公用品进行盘点，填写办公用品汇总表。盘点要求账物相符，如果不 一致要查明原因，写出书面声明。9、人力资源部必须清楚掌握办公用品用品库存情况，定期整理，防止丢失，破损。如因工作失 误造成损失按价。,部门：,办公用品领取登记表,年 月 部办公用品申请表 执行部门：人力资源部,此表格由人力资源部执行后交于财务部存档，留作部门财务费用核算,公司的办公器材是指常规意义上的办公物品，使用期限在一年以上，并在使用过程中保持物品原有形态的办公器材。办公器材管理人负责办公器材的日常管理与维护，按照直接负责和谁使用谁养护的原则分配管理。办公器材按类别，统一由指定部门及

47、责任人负责管理，其管理及保养细则，管理部门会同使用部门自行制定。一、办公器材分类：办公器材按用途分为专用设备、一般设备、图书等。1、专用设备：包括专业录音器械等。2、一般设备：包括日常办公桌椅、电脑、通讯设备、投影仪器、U盘等常用设备。3、图书资料：包括公司的各种图书、光盘、期刊资料等。,十五、办公器材管理制度,二、办公器材管理：1、采购流程如下：采购需求采购计划人资评审财审评估副总经理审批总经理审批财务人员协同人资指定人员采购验收合格入库报销凭账财审付款,2、入库登记 器材到货后，经办人要组织有关人员对其进行验收，验收合格后方可办理入库手续。现场安装的器材采购人在报帐前，需到负责此器材的管理

48、员处办理入库手续，并同时办理借用/领用手续。办理入库手续时，器材管理员要填写入库单（要详细注明经办人姓名、器材生产厂家、名称、数量、单价、总价等），经办人应在入库单上签字。入库单一式二份，一份由经办人交财审报帐；一份存底。所有器材采购发票的报帐，会计需同时见采购计划单和入库单方可进行，否则，不予报帐。,3、借用手续 公司部门/员工因工作需要借用公司器材时，应填写借用单，注明物资名称、数量、用途，由主管部门领导审批、副总经理审批后，办理借用。同时检查自己所借用的器材是否完好，出现问题及时向器材管理员报告，否则，视为认同完好，并于借用时间内予以办理归还手续，需延时归还者上报部门主管领导及副总经理审

49、批后予以延时，否则视同丢失处理。办理归还手续时，器材管理员需仔细检查所借物资，出现丢失或因人为损坏无法修复的，借用人需全额赔偿；人为损坏可以修复的，要承担相应的维修费用。借用流程如下：因工作需借用器材填写器材借用单主管部门领导审批副总经理审批检查器材完好情况借去使用（延时归还主管部门领导审批副总经理审批）按时归还器材管理员验收双方签字确认；,4、领用手续 因工作须领用器材填写器材领用单主管部门领导审批人力资源部审批总经理审批检查器材完好情况领取使用（发现问题向器材管理员报共同确定处理办法汇报领用器材的详细使用情况）,5、使用注意事项（1）各部门办公器材每半年要清查一次，将清查情况及时向主管部门

50、领导汇报。人力资源部定期检查办公器材的使用状况。对已无法正常使用的办公器材报废时，应查明原因，由使用部门填写报废单，报经领导同意后，按相关制度报废。无手续者，不得随意报废。对部门使用中利用率不高或不需要的办公器材及时收回，重新分配。（2）使用人员要爱护和保管好办公器材，不经主管部门批准，不得随意搬迁或借用。使用办公器材部门，应有专人负责管理、登记，损坏或丢失应及时查明原因，写出书面报告，经主管部门领导批准后，按照情况予以补发或处理。（3）办公器材管理和使用应纳入部门工作的重要内容，做到合理使用，管理完善。对因玩忽职守或违反操作规程，造成财产损失者，当事人或部门必须立即写出书面报告，说明原因，根