互联网时代VIP实战赢利系统.ppt

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1、移动互联网带我们走进VIP圈粉时代，核心法则是:,永远跟进店铺VIP（云）随时随地参与互动（碎片化）,互联网时代VIP实战赢利系统,中国总裁互联网思维创始人中国实战派终端店铺培训教练中国鞋服行业十大品牌培训导师中国经销商加盟商品牌运作管理专家英国布里斯托尔大学名师讲堂客座教授曾担任法国宝姿服饰（国际）公司总经理曾担任JASONWOOD服饰公司培训总监,培训落地专家-舒立平老师,畅销书作者：舒立平著,360VS瑞星 腾讯VS移动 支付宝VS传统银行,模块一、互联思维VIP体系,我们已经处在一个“我圈你，你圈我”的时代一场屌丝分金的盛宴正在开启,互联网时代店铺VIP,新商业时代，什么将是我们最有价

2、值的资产？,现象思考,VIP互联网思维店铺管理,VIP粉丝平台化突围框式模型新技术+新模式+新思维,实体店铺业绩的提升转型，就是旧商业文明向新商业文明的过渡,客单价,回头率,成交率,客流量,连带率,深度接触率,试穿率,试穿客单件量,进店率,转介绍率,版权模型：VIP新营销“寻宝图”,天变了，人变了，店变了、道亦要变！,客户思维 用户思维,B2C C2B,服务思维,盈利模式,缺工具互动 工具锁定用户,工具运用,满意服务,感动服务,难忘服务,版权工具：VIP店铺目标成交大法,12小时表现,一星期表现,线下,看货品时,备好多套,伸手递二件,封喉一剑,挖掘价值,三天内表现,方案体现,持续表现,线上,内

3、容即广告，互动即传播,传统VIP的控制权消解，新VIP时代以情感为王，消费者用移动互联转发、分享和赞来投票，店铺要善于制造话题，借势话题。,痛点,笑点,泪点,热点,100个销售代表，抵不过一个移动互联手机,4大店铺新基因解读VIP生存发展之道,店铺存在问题,注意力时代,感动服务,促销活动,互联网时代我们的店铺用户群是谁那？,大家都知道“28”法则,百分之二十的客户产生百分之八十的利润，互联网经济是一种“长尾经济”，长尾经济的重点就是长尾人群，长尾人群以前指的的“草根一族”，就是现在的“屌丝人群”。,客户,利润,版权模型：摸瓜理论摸到VIP消费者本质,贿赂粉丝、得天下,第一、我们要充分重视真正的

4、“粉丝群体”；他们通过店铺线下，移动互联线上聚合起来的消费能力是惊人的第二、要了解“粉丝心态”，在归属感、存在感和参与感上下功夫；第三、要意识到移动互联网“长尾经济”的利害，任何一类人通过移动互联网聚合起来的能量都不容小觑,VIP新营销策略思维四大运营全攻略,用户体验至上,极致极客思维,免费策略营销,快速更新迭代,模块二、锁销实战VIP体系,一段话,“移动互联网对于我们店铺锁定VIP是一种机会，移动互联网很可能是我们这代人遇到的仅有的一波大潮。”任何没有在微信上发过红包、领过红包的人都是需要自我反省的。说明你对新产品、新思维缺乏热吻的态度。移动时代，需要的是店铺全员营销、全员服务，否则你就将很

5、可能是一个跟随者，因为只有深度的参与者才能让自己的脉搏和这个时代一起共振！”,VIP情感粘性新策略锁销,怎么样以粘性为中心呢？简单说就是用户要什么你就给什么，用户什么时候想要，你就什么时候给，用户要的少，你可以多给点，用户没有想到的，你要替他考虑到。,实战方法：移情大法、情感营销瞬透,如何实现感情消费时代取得营销胜利？,沙漠掘金、盘活目标VIP策略,用户互动是一种纯感觉、在用户接触互动服务过程中建立起来的一种感受，这种感受就是你服务的最大价值。,全程“用户互动参与至上”,贯穿品牌与消费者沟通的整个链条,专门做用户互动的仆人,“让消费者一直爽”,“传统店铺要用互联网的思维进行颠覆式创新，其中最为

6、核心的就是对用户体验的颠覆：把复杂的变得简单，把昂贵的变得价值，把收费的变为免费。”,得寸进尺：贿赂用户实战流程演练,1、做动作,4、找差距,7、做示范,VIP管理标准流程,2、查报表,5、开小会,8、如何改进,3、看优点,6、听分享,9、做记录,培养“粉丝”友爱的互动,想要从“粉丝”身上获利，必须善于“养”粉丝，善于和“粉丝”互动。,真正的参与感绝不仅仅是互动，而是塑造一种友爱的互动，让员工、用户发自内心的热爱你的产品，发自内心的来推荐你的产品。,价格终究带不来忠诚，最有效的会员模式就是打造品牌“粉丝”自组织。,卓越VIP店铺用户优化的服务体系,VIP进店率、试穿率、成交率核心关键点,试穿率

7、,成交率,进店率,媒体吸引,固定粉丝,o2o吸引,气氛吸引,主动推荐,服务技巧,试穿有礼,产品价格,促销活动,极客服务,驻店时间,线上成交,22,编码结构：81个,4度实战理论维护体系,人,使命,印证,价值,VIP服务团队的价值使命,VIP会员管理的终极行销价值,提升结果:(成交金额提升)(吸客进店数量提升)(试穿成交率提升),总业绩可以提升 _%每个细节努力提升30%,情景分析：VIP情景分析业绩大价值,100个顾客消费金额=200元 12次/年 100人=240000元,VIP情感策略让客户持续购买,用极限思维打造极致的服务,“需求要抓得准”“自己要逼得狠”“管理要盯得紧”（VIP专员）,

8、好服务会引爆,一切产业皆媒体，人人都是媒体人,尖叫，就必须把服务做到极致；极致，就是超越用户想象！,对VIP用户不可犯的三大天条,缺理解力,缺专业力,缺洞察力,店铺移动互联的营销功能,1.基础活动（微信公众号注册与微运营结合）2.微活动（营销活动策划：优惠券/刮刮卡/幸运大转盘/一战到底等）3.微服务（”绑架”粉丝：火车/航班/快递/）4.微会员（vip经营）5.微官网（打造企业门户）6.微商城（手机商城）7.应用商店（粉丝升级服务）8.微信墙（现场大屏幕 互动）9.多客服（粉丝维护）10.二维码统计（粉丝倍增来源）,平台化客服关系VIP管理策略,VIP忠诚度会员的管理与维护,未来所有的企业与

9、店铺 都将是C2B,用户参与你店铺发展,三个核心问题：Who：目标用户是谁？（市场定位）What：目标用户要什么？（品牌和产品规划）How：怎样满足目标客户需求？（体验打造）,用户思维三个法则：1.得“屌丝”者得天下2.兜售参与感3.用户体验至上,版权理论：仆人职分,服侍的效果,服侍的能力,服侍的心态,我的心在哪里，我的用户就在哪里,VIP积分换购裂变管理体系,店铺积分兑换核心手段,免费积分是为了更好的收费,免费的商业模式,基础免费，增值收费短期免费，长期收费此处免费，他处收费,羊毛出在狗身上，让驴买单,最可怕的竞争对手往往来自于突然闯入的野蛮人,模块三、活动管控VIP体系,案例一：VIP目标

10、活动裂变,案例二：我们与VIP的投票,摸索出一种互联网的自媒体模式投票，自建成一个由价值观相同的人组成的社群，他只是先形成群体，然后等着用户找上门来，形成粘度,案例三：我们与VIP的活动,抽奖、贺卡、红包,刮刮卡幸运优惠券嗨爆你的粉丝,案例四：我们与VIP的调研,如何优化你的服务？给你的粉丝发起一个微信调研，让TA们告诉你怎么改进。,头脑风暴,如何管控VIP目标达成业绩,专业工具：轻松建立信任度实战方法,未来，企业会依靠洞悉数据中的信息更加了解自己，也更加了解用户。,零售模式驱动,顾客需求驱动,VIP服务之王的六字“圣经”,1、欲望2、需求3、超值,销售技巧,店务流程,1、售前2、售中3、售后,1、VIP销售三维体系 2、九大经典话术,VIP成交销售突围,新常态下VIP与企业平台的共赢方式粉丝平台模式的精髓，在于打造一个多主体共赢互利的生态圈。未来商业竞争不再只是企业与企业之间的肉搏，而是粉丝平台与粉丝平台之间的竞争，甚至是生态圈与生态圈之间的战争，单一的平台是不具备系统性竞争力的。,互联网平台这个时代，“火车跑的快，全靠车头带”的火车理论，已经让位于动车理论，每节车厢都有一个发动机，这样整体速度才会提上来。对组织来讲，不应该只有店铺是发动机，每个VIP都要成为发动机。,O2O线上线下互动模式,店铺旺卖销售、再销售、再销售,怎样维护你的VIP,总结：VIP融汇脉络五步法实操,