中英电子报-团险.ppt

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1、目 录,2008年5月19日，正在四川省都江堰与绵阳地震灾区慰问探望客户的中英人寿总裁张文伟，面向四川及全国媒体正式宣布：救灾扶弱，关爱生命，是企业最基本的社会责任和义务，秉承一直以来所倡导的“关爱万家”的企业愿景，感于此次四川汶川大地震给四川民众带来的空前灾难，中英人寿决定即日起建立专项“中英关爱基金”。,张文伟表示，救灾工作为一长期工程，对社会大众、中英保户以及中英员工需要提供持久性的援助。“中英关爱基金”的主要来源是，从公司营业费用中提拨，以新契约保费收入为基础，计算其千分之二为善款金额拨付到关爱基金（计算时间追溯到2008年1月1日）。该基金现已达到四百万人民币，中英人寿仍将不断注入新

2、的善款，截止到今年底，预计此基金总额将会达到一千万人民币。张总裁还同步向媒体详细介绍了“中英关爱基金”的三个用途：第一，对于四川省汶川大地震的后续善款捐助与支持；第二，对于所有中英保户及其家庭的公益关怀；第三，对于中英人寿所有内外勤员工及家庭的公益关怀。此次大地震，中英人寿四川分公司部分内外勤及其家庭，也遭受了亲人罹难的不幸，如何给到他们及时的经济慰问，如何帮助他们尽快地从心灵的重创中解脱出来，是接下来中英人寿必须面对和解决的！,中英人寿启动“关爱基金”,中英人寿总裁张文伟（前右）看望住在临时帐篷中的客户，并亲自送上慰问金,自5月12日14时28分四川汶川发生地震后，中英人寿立即启动紧急预案，

3、成立地震紧急指挥中心，调配一切资源全力开展抗震救灾工作。当日，公司启动了24小时理赔绿色通道，4008-800-900理赔热线24小时专人值守，接到客户理赔报案后，若客户因地震原因不能提供完整的理赔材料，则免身份证、保单等材料，在系统中核对后直接赔付，以实现快速理赔。5月14日，在受理理赔申请20个小时之内，中英人寿的第一笔地震灾难理赔款12万元，由四川分公司理赔人员亲自送达重灾区绵阳，送到被保险人的母亲手中。自2003年成立以来，秉承“关爱万家”的企业愿景和股东双方的企业公民理念，中英人寿在社会责任承担方面，同样发挥着与保险行业一致的社会功能和价值。多年来，公司向打工子弟小学捐赠图书，修建爱

4、心图书室，助养国际SOS村儿童，捐建希望小学，向湖南冰雪重灾区捐赠价值几十万的救援物资种种爱心善举，赢得了社会各界的广泛认可和好评。此次，中英人寿建立启动“中英关爱基金”，不仅达到了对于地震灾区人民的紧急救援，更搭建起一个长期为社会大众，为中英保户传递关怀，表达关爱的资金平台。中英人寿勇于担当企业公民责任的优良传统，以及其一直以来的种种善意创举，也将再次提升中国保险企业在民众心目中的诚信与责任形象，真正达成“保险行业保障民生”的意义传递！,中英人寿总裁张文伟（前右）向在都江堰临时办公点的中英员工表示慰问,“中英关爱基金”是中英人寿对四川受灾的社会大众、中英保户以及中英员工提供的持久性捐助与支持

5、。费用将从公司营业费用中提拨，以新契约保费收入为基础，计算其千分之二为善款金额拨付到关爱基金。（计算时间追溯到2008年1月1日）。5月21日下午3点，满载1000套（长袖衣、T恤、长裤）崭新衣物的货车，由中英人寿四川分公司开出，开往西南财经大学，在那里，西南财大首批接收的来自灾区的1000名4-16岁的孩子，按照防疫的要求，身上的衣物全部被销毁，面对当日突然降低的气温，孩子们急需合适的衣物和温暖的关爱。中英人寿四川分公司总经理王珏告诉记者，这批价值7万元人民币的衣物是“中英关爱基金”启动后使用的第一笔基金，在未来，中英人寿将为这1000名学生提供长期持久的帮助与关爱。“中英关爱基金”于200

6、8年5月19日正式启动，当时，正在四川省都江堰与绵阳地震灾区慰问探望客户的中英人寿总裁张文伟，面向四川及全国媒体正式宣布：救灾扶弱，关爱生命，是企业最基本的社会责任和义务，秉承一直以来所倡导的“关爱万家”的企业愿景，感于此次四川汶川大地震给四川民众带来的空前灾难，中英人寿决定即日起建立专项“中英关爱基金”。中英关爱基金将从公司营业费用中提拨，以新契约保费收入为基础，计算其千分之二为善款金额拨付到关爱基金。（计算时间追溯到2008年1月1日）。,“中英关爱基金”启动 首批千名灾区学生受益,据了解，震灾发生后，中英迅速启动了24小时快速理赔绿色通道，理赔热线24小时专人值班，如果客户不能提供理赔资

7、料、身份证件、保单等，则予以免身份证件、保单等，直接快速理赔。5月16日中英人寿给予灾区的第一笔捐款70万元，已经以公司和全体员工的名字送达中国红十字会。配合到快速有效理赔和善款的捐助，中英人寿更希望通过专业的途径为灾区人民提供心理建设的辅导。目前中英已经正式聘请台湾辅大医学系临床咨商师、心理医师与哲学系专家教师，组成“中英关爱补给站”，组团前往成都，帮助当地民众、中英客户、员工进行灾后心理复健、生活与心理辅导和咨询疗伤。第一批专家预计将于6月初到达四川成都。同时，中英人寿还携手四川愉康心理咨询中心，自5月20日起至6月30日，为所有中英人寿客户免费提供灾后心理咨询，服务电话：。5月20日，中

8、英人寿又与四川路标律师事务所合作，倾情为所有中英人寿客户免费提供法律咨询，服务电话和自开通之后，络绎不绝，目前应四川客户要求，第二条法律咨询热线正在积极开通中！在举国震惊，全力抗震的大局面前，中英人寿，用其实际行动为灾区人民提供了坚定的支援，真正履行了企业对于社会的责任感与爱心付出，并逐步实践着“关爱万家”的企业愿景！,5月22日上午，中英人寿广东分公司客服中心接到信息，一位来自四川都江堰灾区的团险客户被转送至广州市第一人民医院接受治疗。广东分公司健康天使和团险工作人员第一时间赶到医院对该客户雷先生进行了探望。据了解，客户雷先生所在的公司在都江堰投保了中英人寿团险的寿险、意外和医疗保险产品。在

9、此次地震中，雷先生自家的房子全部倒塌，他本人身上多处软组织严重损伤，并有骨折。目前他已接受了广州市第一人民医院治疗，正在养伤阶段。到访的中英健康天使首先为雷先生献上鲜花表达祝福，并送上收音机以解思乡之苦。根据伤员的情况，健康天使还向他详细介绍了护理知识，让客户和家属放心了不少。探视过程中，客户非常激动，握着健康的手紧紧不放。他和家属表示，在四川，国家已给了他们最好的照顾，想不到来到广州，中英人寿还派专人专程探望并给予帮助，这份感动之情难以言语表达，只能化为“谢谢”两字。临走时，中英健康天使和工作人员还表示欢迎客户在康复后再来广州，并留下了公司及健康天使的电话给家属，提醒客户如有任何困难和需求可

10、以提出，公司会尽力协助解决。“健康天使理赔协助服务”是中英人寿富有特色的服务举措，当客户出险报案后，公司客户服务部的健康天使就会与客户预约到医院探视，除向客户提示有关理赔的指导之外，具有医学专业背景的健康天使还能向客户提供健康咨询。把中英人的祝福与关怀带给灾区的客户，更是这次探视中健康天使所怀有的神圣职责。,中英健康天使探望赴穗治疗的四川受灾客户,秉承一直以来所倡导的“关爱万家”的企业愿景，2008年5月13日上午，中英人寿全体高管以及各部门主管，在第一时间集合力量，了解动态，成立了公司地震紧急指挥中心，及时向所有四川员工及其家人、总部四川员工及其家人表达了公司的慰问和关怀，而员工也在公司倡导

11、下自发地开始爱心捐助。2008年5月13日，中英人寿中方股东中粮集团先期向中国红十字会捐款300万元！2008年5月14日下午14时5分，中英人寿总部正式启动了“关爱四川震区，中英员工爱心捐助”活动，总裁张文伟先生与公司各位高管带头捐款，短短十几分钟，员工捐助震区款额即达到人民币58900元 同时，各地分公司也开始了如火如荼的员工捐款活动，5月15日上午，北京分公司、山东分公司、广东分公司的捐款活动已经开始，湖南分公司在捐款的同时，组织青年员工积极为灾区伤重人员献血。2008年5月16日，中英人寿还将正式启动公司捐款，并在随后继续启动系列关爱安排，准备从四川分公司的年度保费收入中提取一定比例的

12、金额，作为对四川受灾员工及其家庭的专项关爱基金，此基金将作为长期项目在四川分公司一直运营下去！,中英人寿心系四川 爱心捐助遍及全公司,2008年5月12日下午，发生在四川省汶川县高达里氏7.8级的大地震，给四川省及其周边多个地区带来重大灾害，死伤人数过万，大批伤难人员急需紧急医疗救助与人道帮助。中英人寿保险有限公司在接获四川地震信息之后，迅速于5月12日下午15时紧急启动应急预案，并自5月13日10时起向所有中英的四川客户发送了慰问短信，告知客户若有困难或理赔报案，如何以最快最好的方式联系到中英人寿。同步中英人寿启动建立了24小时理赔绿色通道、24小时专人值守，全力以赴协助受灾客户进行快速理赔

13、服务。如果客户不能提供理赔资料、身份证件、保单等，则予以免身份证件、保单等，直接理赔；同时财务部门预备大量备用金用于四川的快速理赔，还立即协调了公司各部门人力支援四川的理赔服务。面对灾情，中英人寿承诺，一旦公司接获客户电话，表明由于灾情，个人极需用钱，公司将第一时间直接为客户办理保单退费或保单贷款手续！由于中英人寿四川分公司和其它营销服务部本身就在灾区，营销服务部的办公区也受到了不同程度的破坏，为此中英人寿第一时间将四川分公司的客服热线4008-800-900转接至广东分公司，并紧急部署人员,中英人寿24小时理赔绿色通道 为四川客户提供及时关怀,接听四川客户的电话，保持与客户的畅通沟通，随时准

14、备及时理赔，关怀到位。自2004年正式进入四川以来，中英人寿已经在四川省的绵阳、南充、乐山、达州等地建立了4个支公司和3个营销服务部，拥有忠诚客户超过10万人。专家预测：接下来的5月14、15日，四川省保险行业将迎来地震灾害之后的首个理赔报案高峰期。中英人寿将秉承其一直以来大力倡导的“关爱万家”的企业愿景，上下齐心，调配资源全力支持四川救援一线。用温暖而实际的理赔行动抚慰了遭受地震重创的四川民众，及时为他们提供高质量的保险理赔服务。,24小时理赔绿色通道 为四川客户提供及时关怀,团险渠道年中工作会议召开,中英团险5-7月“激情奥运、短险亮剑”短险业务竞赛业绩通报（第一期）,公告栏,保险动态,中

15、英在线,中英团险动态,观点与思考,展示经验大家谈,你的客户知道吗,本期专题 关注四川 我们始终在一起,01,保监会九措施确保灾区保险服务,02,保监会指导行业出台抗震救灾人身伤亡给付服务八项应急指引,03,04,05,中英人寿总裁张文伟先生到湖大讲学,06,股东信息速递,英杰华计划在亚太区实现20%的年增长率,07,中粮集团向灾区捐款捐物已达2849万元,08,12,13,14,15,灾害面前，勇敢地站出来宣传保险,真诚服务感动客户,23,要想所有意外都能保 就得买全意外险,中英人寿荣获LOMA两项教育大奖,中英人寿亮相2008中粮集团嘉年华运动会,英杰华集团计划在中国大陆增加1000名代理人

16、,中英团险三个一抗震救灾行动全记录,09,10,16,17,21,22,中英人寿启动“关爱基金”,“中英关爱基金”启动 首批千名灾区学生受益,中英健康天使探望赴穗治疗的四川受灾客户,中英人寿心系四川 爱心捐助遍及全公司,11,团险渠道首次开展Top sales培训,川分团险抗震服务纪实,福建团险理赔纪实 天使在身边,江苏团险全体员工心系地震灾区,18,19,20,中英团险5-7月“激情奥运、短险亮剑”短险业务竞赛业绩通报（第一期）,在今年的开门红竞赛中，团险渠道取得出色业绩，年度FYP预赛达成率位居各渠道之首，同时胜利完成长险任务！从二季度开始，我们调整业务重点方向，全力以赴拓展短险业务。从5

17、月4日到17日的第一轮对抗赛中，各机构仅用短短的10个工作日，即取得了承保短险560万元的出色业绩，继续保持了强劲的发展势头。在竞赛期间内，四川受到了地震灾害的严重影响，但四川团险全体伙伴们依然坚守岗位，真情付出，我们相信，四川团险一定能够渡过难关，战胜困难！,奖项：联赛排名奖,为鼓励发展直销渠道和优质业务，各机构在第一轮对抗中承保的560万元短险按竞赛规则进行了折算，约合竞赛保费315万元。竞赛规则规定，每轮对抗的获胜者可以积3分，如果竞赛保费超过80万则另奖励1分。在首轮对抗中，北京积4分，广东、福建各积3分。,竞赛规则同时规定，每组达成率较高的机构的员工都有机会参与赢取单场MVP的竞争，

18、本轮领先的4家机构共有11名员工入围该奖项。其中杨文浩、曾燕妮、潘劲等3人获得首场MVP奖。,奖项：单场MVP奖,保监会九措施确保灾区保险服务,随着抗震救灾工作从抢救阶段进入安置阶段，昨日，中国保监会出台了关于进一步做好地震灾区保险服务工作的通知，通知从9个方面明确要求地震灾区保监局和各家保险公司要紧密围绕安置工作的重点，做好保险理赔服务，使保险理赔成为安置资金的重要方面，为维护社会稳定、帮助灾民恢复生产生活提供支持。通知要求，要高度重视灾区保险服务工作，要坚持以人为本，勇担社会责任，顾全大局，为民分忧，通过保险服务工作，全力支持抗震救灾及灾后重建工作；要加强与受灾地区党委、政府及有关部门沟通

19、协调，及时报告保险业参与抗震救灾的有关情况，配合当地政府开展抗震救灾和灾后重建工作；各总公司要加强领导，加大对灾区后援支持。总公司主要负责人要切实履行好第一责任人的职责，各级机构负责人要继续发挥靠前指挥、身先,士卒的模范带头作用，统一调配公司资源，进一步将业务人员、理赔资金、通讯保障设备向灾区倾斜。通知要求，要加强行业合作，要整合行业力量，在受灾地区建立客户报案行业协调机制，凡接到其他保险公司客户报案的，要在24小时内将报案情况通知客户投保的保险公司，并帮助客户与保险公司取得直接联系。通知要求各公司要迅速摸清灾区承保、出险和损失情况，建立24小时电话服务热线，利用上门走访、发送短信等形式，主动

20、与客户取得联系，慰问并了解客户情况，力所能及地帮助客户解决实际困难。,保监会指导行业出台抗震救灾人身伤亡给付服务八项应急指引,5月26日，在中国保监会指导下，中国保险行业协会在征求多家保险公司的意见和建议的基础上，制定发布了保险业抗震救灾人身伤亡给付服务八项应急指引，作为重灾区应急情况下使用。八项应急指引包括：一是进行无保单受理。对因灾造成的有效保单灭失或损毁的，如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，进行无保单受理。二是放宽身份证明要求。对被保险人或受益人的身份证明灭失或损毁的，或者对按合同约定申请给付时需要提供死亡证明和户口注销证明的被保险人死亡案件，可由乡镇或乡镇以上政府机关

21、出具相关证明，或由保险公司根据实际情况灵活掌握，尽早给付。三是取消定点医院限制。保户到临时救治医院（点）就诊，均按保险合同约定的定点医院处理。,四是合理确定伤残给付条件，尽早给付。对因地震致残的被保险人，主动勘查后，可按保险公司评估的伤残等级先行给付伤残给付金；如果今后客户按照合同约定提供的伤残鉴定，证明其伤残级别高于保险公司认定时，将补足差额。五是延长保单交费宽限期。对2008年5月12日及以后处于有效状态、且需续交保费的保单，如果客户交费困难，将60日宽限期的约定放宽，最长可延长至2008年12月31日。六是免除相关应收费用。对因地震导致的报案延迟、交费延迟等情况，免除客户的延迟费用及相关

22、利息；对因地震灾害导致保单遗失或污损的，免收保单补发工本费。七是提供优惠利率保单贷款。为支持灾后重建，对因受灾导致经济困难急需现金的客户，各保险公司可酌情提供优惠利率的保单贷款，并可提高贷款比例、延长贷款期限。八是根据客户需求提供延伸服务。在灾区给付保险金时，根据客户需求开展延伸服务。如果客户提出暂时不便保管现金的，可采取开具领款凭条等多种形式，确保客户需要现金时，即可领取。,带着师者的关爱和责任，中英人寿总裁张文伟先生在中英人寿湖南分公司总经理史效白先生的陪同下，于2008年5月8日上午专程来到湖南大学金融学院，以湖南大学兼职教授的身份为学子们举办了一场题为“打造领导力组织”的专场学术讲座。

23、讲座活动设立在湖南大学图书馆学术报告厅，到会的湖大学子们将能容纳160人的会场挤得水泄不通。“在企业价值观树立、个人基础能力培养以及企业组织力形成的过程中，领导与员工如何形成有效互动，才能最终创造和形成雇主的领导力、打造出一个有领导力的组织？”讲座中，张文伟先生以平实生动的语言、睿智的逻辑以及他本人丰富的实践经验和学术修养，为湖南大学的学子们诠释了其中奥妙。讲座内容非常精彩、引人入胜，令学子们耳目一新。讲座结束后，学子们围绕如何在大学期间积累对未来社会的适应性与适应能力、企业如何看待员工表现、如何对待人才流动等问题争先恐后地提问，张文伟先生热情坦诚地一一作答，其儒雅的师者风范令学子们赞叹不已。

24、,中英人寿总裁张文伟先生到湖大讲学,张文伟说：“打造领导力组织是创造企业竞争力的核心，为湖南大学的学生们做一次这样内容的讲座，是希望能够让学子们在大学期间就能够开始了解企业所需，走向社会时拥有空杯心态，在企业的价值观中以正确的心态和快速、灵活的学习能力，创造、收获自己的价值。”张文伟先生表示将来在适当的时候，还会再回来与湖南大学的学生们座谈。,记者近日从国际金融保险管理协会（简称LOMA）获悉，中英人寿凭借教育培训及考试组织方面的优秀表现，获得LOMA2008年度“杰出教育奖”和“教育成就奖”。成立于1924年的LOMA是美国综合性的寿险教育与研究机构，由其开发的FLMI(Fellowship

25、,LifeManagementInstitute)寿险管理师资格考试得到了全世界各大保险机构的普遍认可，寿险管理师已经成为国际保险行业的金牌证照。LOMA每年颁发的“杰出教育奖”（ExcellenceinEducation）旨在表彰积极参与LOMA设立的各类教育培训项目，并在专业发展领域获得杰出成就的成员公司。而“教育成就奖”（EducationalAchievementAward）则是根据会员公司上一年度报考科目的数量以及由此反映出来的会员公司对LOMA教育培训计划的投入和实施情况进行评奖。“教育成就奖”每年在全球1200多名会员机构中仅评选出15家获奖公司。LOMA教育奖项的获奖公司都有着

26、积极鼓励倡导员工学习的企业文化。中英人寿于2003年成为LOMA会员公司。在以往五年中，公司将FLMI课程作为内勤专业培训体系的有效补充，制订了多项政策鼓励更多地同仁参与到LOMA考试中，特别是鼓励公司同仁参加英文考试，在夯实专业知识的基础上更好的学习专业英语。截至2007年秋季，共有40名考生获得了FLMI（高级寿险管理师）证书。,中英人寿荣获LOMA两项教育大奖,5月9日，中粮集团2008年嘉年华运动会在北京亦庄体育中心成功举行。此次嘉年华运动会是中粮集团举办的第二届，中粮集团下属的所有成员单位均派出强大的运动员阵容进行角逐，各成员单位的出场式更是丰富多彩，激情澎湃！中英人寿此番与中粮集团

27、金融事业部的兄弟单位共同组建“金钱豹队”，参加开幕式表演和各项比赛，在众多的参赛队伍中尽显年青活力的中英人风貌，也展示了中英的C.A.R.E.文化精神。中英人寿为参与此次嘉年华运动会而进行的出色的组织安排赢得了组委会的肯定，获得了“最佳组织奖”。为了圆满完成此次运动会任务，中英人寿助理总裁陈一雯亲自带领工作人员进行了紧张的前期准备工作。在运动会现场，助理总裁陈一雯、人力资源部负责人蓝皓蔚、人力资源部赵妍不断协调各项事宜，确保中英在活动中各方面正常进行。,中英人寿亮相2008中粮集团嘉年华运动会,开幕入场式中，中英人寿的方阵由邬小蕙董事长、愈宁副总裁、常颖副总裁领头，后面紧随英姿飒爽的军乐小鼓队

28、、青春活力的博击操队、激情饱满的啦啦队。在主席台前，博击操队员们的潇洒身手、军乐队雄壮而富有力度的鼓号声和中英人寿响亮的口号吸引了中粮集团高管们和现场所有观众的目光，也赢得了热烈的掌声！在接下来全天的比赛中，中英运动员顽强拼搏，齐心协力，共同创造出参加中粮运动会以来最好的一届成绩！其中，在拔河、女子铅球、男子手足情、男子100米、女子跳远、女子跳高等项目中，中英人寿更是名列前茅！在红色的跑道上，在座无虚席的看台上，处处都飘扬着中英人寿的司旗和“金钱豹队”的队旗！秉承关爱万家的企业精神，中英人寿还向现场领导和观众赠送了特制的“中英人寿环保袋”，深得大家的喜爱。,5月19日，海峡时报刊登了对英杰华

29、集团亚太区总裁Simon Machell先生的采访，在这篇文章里Simon Machell先生阐述了英杰华在亚太区发展的雄心以及“One Aviva,twice the value”的企业愿景重要意义，并特别强调了中国区发展对该战略目标实现的重要地位，以下是译文全文。,英杰华计划在亚太区实现20%的年增长率,总部位于英国的英杰华集团，计划在2010年之前在亚太区实现20%的年增长率。这个雄心勃勃的战略制定源于集团对亚太区发展充满了信心，而中国区发展的战略地位则首当其冲。截止到去年12月31日，英杰华集团12个月内在亚太区实现了60%的增长，为集团新业务总量贡献了11%。英杰华集团目前是世界第五

30、大保险公司，在新加坡通过多元化销售渠道战略进行产品销售。英杰华集团于2001年收购了星展银行（DBS）旗下的新加坡保险公司，并与星展银行,保持着良好的合作关系。此外，英杰华还通过与其他众多保险机构和金融顾问机构合作来销售产品。英杰华集团亚太区总裁Simon Machell根据新加坡市场对资本保障型产品和健康险产品需求的不断增加，预测到新加坡业务会有进一步增长。早在300多年前，英杰华在英国诺威治镇以销售火灾保险起家。去年，集团任命Andrew Moss先生担任集团全球总裁，展现出将英杰华发展成为一个全球品牌的雄心计划。Moss先生说，集团以前更多地是以不同的单位运营，而现在集团“One Avi

31、va，twice the value”的愿景将公司的进一步发展整合集中了起来。Machell告诉记者：“我们正在努力以一个统一的公司形象进行运营。过去，亚太区仅专注于自己的业务，现在，我们能够分享各个国家间的优秀经验。这样，我们就可以利用成熟地区的有效办法来开发其它地区的市场。”Navigator平台就是其中的一个例子，该平台首先在澳大利亚市场实施，随后进入新加坡市场。在拥有20亿美元管理基金的新加坡，Navigator平台已经取得了极大的成功。英杰华集,团目前正在探索将它引入中国香港和印度等市场。“在新加坡市场上，我们正在积极地探索引进与澳大利亚市场上残疾收入保险类似的计划。”Machell

32、先生补充说。他自信地说，英杰华集团将通过共享服务在亚太区实现对经营效率的改进。英杰华集团最近在韩国、印度尼西亚、马来西亚和中东等地区投资建立了公司，并于今年1月份在中国台湾投资建立了一家专门从事人寿保险和养老金保险的合资公司。Machell先生说：“如果有机会，我们还将进入泰国和越南等市场。”,在突如其来的地震灾害面前，5月13日，中粮集团迅速做出反映，承担起国有重要骨干企业的义务和责任，在对集团抗震救灾工作做出部署的同时，已先期向中国红十字会捐款300万元。5月12日14时28分，四川汶川县发生7.8级强烈地震。这次地震灾害波及面广，造成巨大的经济损失和重大的人员伤亡。灾情就是命令。灾情发生

33、后，中粮集团党组书记、董事长宁高宁十分关注抗震救灾工作，要求集团上下全力以赴做好这项工作。集团迅速成立了抗震救灾工作领导小组，于旭波总裁担任组长，并主持召开专题会议，对集团抗震救灾工作做出部署。中粮直属党委迅速反映，及时下发了关于中粮集团做好抗震救灾工作的紧急通知（下称通知）。通知要求各级党组织严格执行领导值班，要做到24小时有人值班。集团在灾区的所有企业要自觉接受所在地区党委和政府的领导，积极汇报情况，支持和配合当地有关部门做好抗震救灾和灾后恢复重建工作。同时要求各单位及时了解所属企业在地震灾区人员，以及家在灾区的员工亲属情况，并及时将受灾情况向集团抗震救灾办公室（集团安全生产办公室）报告。

34、“一方有难，八方支援”。为了协助当地政府抗震救灾，减轻地震灾害给人民群众生命财产造成的损失，为灾区人民献上一份爱心，一场捐款捐物活动正在中粮集团内部展开。截止到5月20日15:00，中粮集团员工向四川灾区捐款510万元，集团捐款1039万元，捐赠物资1300万元。,中粮集团向灾区捐款捐物已达2849万元,英杰华集团计划在中国大陆增加1000名代理人,摘自南华早报,英国最大的保险集团英杰华集团计划今年在中国大陆地区增加1000名代理人，为集团的加速发展提供动力，英杰华集团亚太区总裁Simon Machell做出如上表示。英杰华集团计划到今年年底将中国地区的代理人总数从4500人增加到5500人。

35、同时，集团还计划扩大其市场份额。目前，英杰华集团在其所经营的八个省份的市场份额在8%到15%之间。Machell说：“到2010年，我们计划在中国10个主要省份中使市场份额达到10%。”目前，英杰华集团在亚太地区通过保险代理人、银行保险、独立金融顾问、保险经代以及直销等方式，经营寿险、养老金和投资产品。Machell先生介绍，保险代理人销售是中国大陆地区最重要的销售渠道之一。2003年，英杰华集团与中粮集团成立了合资保险公司中英人寿保险有限公司。去年，根据保费收入，中英人寿成为中国大陆第二大外资保险公司。目前，中英人寿在广东、北京、,四川、福建、山东、湖南、河北以及江苏等省市拥有8家分公司，共

36、有45个营销服务部遍布27个城市。去年，中英人寿的保费收入为35.3亿元人民币（39.4亿元港币），占24家外资保险公司总保费收入393.7亿元人民币的8.9%。然而，这个业绩仅占全国4948.9亿元人寿保险保费收入的0.71%，中国人寿和中国平安等29家中资保险公司占据了大部分市场份额。据中国保险监督管理委员会（保监会）的统计数字显示，29家中资人寿保险公司的市场份额总和达到了92%。中国人寿保险（集团）公司是中国国内最大的人寿保险公司。截止到去年，中国人寿共有63.8万保险代理人。Machell先生意识到中国有着强烈的市场竞争，但是他坚信，在中国市场上一定有外资保险公司的增长空间。他说：“

37、随着中国大陆经济的快速增长，人们对保险产品的需求也会不断增加。我们将关注我们的主营领域，如投连险和资产管理产品”,中国是英杰华集团发展计划中的一个关键部分。在亚太地区，英杰华的业务已经扩展到了中国大陆、印度、中国香港、韩国和澳大利亚等10个地区。亚太地区占集团全球长期储蓄业务的11%。Machell先生已经制定了保费收入年增长率20%的目标。Machell先生说：“中国在寿险和年金业务上有很好的发展机会，而香港市场对资产管理业务有巨大的需求。”最近，英杰华集团旗下的摩利（Morley）基金管理公司已经与中粮集团签订了一份成立中外合资基金管理公司的协议，该基金管理公司将与保险公司在产品销售和投资

38、管理等方面进行紧密合作。,中英团险召开2008年中工作会议,2008年5月11日至12日，中英团险在泉城济南召开了“2008年团体保险渠道年中工作会”，会议包括两个方面内容：一是中英团险一季度开门红总结，二是落实安排团险渠道要重点做好的两件事，短险推动和DSF打造。中英人寿副总裁、团险事业部总经理常颖，中英团险事业部总公司关键岗位，各分公司团险职能主管，各分公司企划岗参加了会议。第一天，中英人寿副总裁、团险事业部总经理常颖进行了中英团险一季度开门红总结报告：在2008年一季度中，团险渠道取得3亿元的FYP，实现中英团险成立以来最佳开局，中英团险英也以此跃居团险市场第11名，在外资寿险公司中雄居

39、第1名，山东、北京等分公司团险职能单元功不可没，常总也期待这些分公司在下一阶段中继续发挥重要贡献，并提出中英团险在未来的发展中，需重点做好四件事：1、通过福建、四川等分公司DSF培养经验，培养中英团险优秀的DSF，大力拓展传统的企业员工福利保障、企业补充养老保险业务；2、探索中小企业服务模式，建立中英团险Business model3、探索团险与银行合作的模式，实现中英团险的可持续发展4、探索农村保险模式,另外，常总还介绍了中英养老金公司的筹备进展，目前，中英养老金公司（筹）的系统选型已经完成，中英养老金公司（筹）将选择一家国际知名公司为系统供应商，同时，中英养老金公司（筹）的市场调研、对外公

40、关、产品研究、人才招聘等工作均按步骤在推进。接下来团险事业部大项目、行政、企划等关键岗位针对短险业务推动、DSF打造等议题介绍了总公司的政策支持。各分公司职能主管均表示，中英团险已经成为外资团险领先者，取的如此卓越的业绩，对于销售前线是极大的激励，更为重要的是，中英团险在外资股东的支持下，具有市场领先的管理经验，总公司垂直化的管理在高效运作中，中英团险以及未来的中英养老金公司必将成为市场领先者。第二天，与会人员针对关系中英团险事业部未来发展的两大议题进行深入的探讨：1、中小企业服务模式专题山东分公司团险职能主管Andy介绍了“中英团险新渠道、新模式研讨小组”的研究成果，介绍了团体短期险的十大渠

41、道，并结合山东临沂中小企业服务模式，介绍了短险渠道拓展过程中的经验和教训。,团险事业部行政部总经理Cynthia从风险管控角度介绍了各渠道性业务拓展的注意事项，以及团险行政对渠道性业务的政策支持。团险事业部大项目负责人Emily介绍了总公司对中小企业服务模式的推动计划，并要求各分公司认真学习山东临沂的业务模式，确定分公司中小企业市场分析模版和推广时间表。2、中英团险造血体制专题福建分公司副总经理David介绍了“中英团险造血体制研讨小组”对福建、四川分公司在新人培养方面的研究成果，主要包括8个方面：增员：个人品质、精神意志、勤奋好学是首要条件；新人培训：分为岗前培训、3-6个月的提升培训、6-

42、12个月的个性化技能培训客户积累：严格遵循“三定律两要素”心态培训：是一项贯穿始终的工作，从关怀、建立信心、鼓励、技术支持等方面进行培训活动量管理：执行是关键，充分利用活动管理工具表早夕会经营：增强团队凝聚力，提供沟通机会，解决客户经理在展业过程中碰到的问题，提高业务团队的知识、技能及素质,激励：从物质激励、成长激励、情感激励、感观激励、政策激励、目标激励、荣誉激励七个方面激励员工成长业绩追踪：形成多层次、立体的追踪体系，加强业绩追踪力度，发展部、营业部经理、机构负责人、职能主管各自从不同角度进行个人成长和业绩追踪,心有多大，舞台就有多广,记团险渠道首期TOP SALES训练营,有时翅膀划过乌

43、云，有时翅膀浴着阳光，象一把黑色的翅膀，我要开启蔚蓝色的天堂。五月的泉城济南，生机勃勃，气候宜人。在紧邻着千佛山的翰林大酒店，团险渠道2008年首期TOP SALE训练营于12日拉开了帷幕。本次培训是团险制式培训的组成部分，以各机构团险选送的24位绩优客户经理及8位企划支持岗为对象，目的是响应总部加大团险造血力度提高各机构团险整体绩效。为期四天半的培训分为基础知识篇、管理技能篇和展业能手篇三大部分。着力帮助学员进一步提升团险市场开拓、大项目运作、团队合作、自我管理等各项能力。副总裁JAMES到场为学员开训，七位团险职能主管和四位总部团险相关岗位负责人分别承担了课程开发和现场教学任务。本次培训尤

44、其重视实战环节，给学员学以致用的机会，为期一天半的“模拟招标会”，让学员真正体会到实际招投标过程中的兵不厌诈，极大提高了学员参加项目运作的专业度，深受学员好评。,同时，借本次培训训之便，各位讲师和学员还利用课余时间进行了相互交流，增进了团险各机构之间的资源分享与合作。经过训练营的洗礼，团险的雄鹰们将鼓动翅膀，向着自己的梦想，飞得更高、更远！,中英团险“三个一”抗震救灾行动全记录,大地被无情地撕裂，我们的心手却紧紧相连！2008年5月12日下午14时28分，四川省汶川县发生里氏8级大地震。面对突如其来的巨大灾害，全国人民的心紧紧连接在一起，也牵动了中英团险每一个人的心。5月14日，中英团险紧急制

45、定出“三个一”抗震救灾大行动方案，以及客户回访话术、客户演示PPT和客户慰问信函模板、手机短信模板。三个一行动是指“一次回访一句慰问，一封信函一片关怀，一条短信一点爱心”。具体包括要求中英团险在5月22日前对包括四川在内的全国的企业客户完成上门回访和电话回访，送上中英人寿的慰问信函，并通过公司短信平台向客户的员工发送慰问短信。通过这些行动了解企业的员工及其家人、朋友在灾区的出险情况，并承诺无论他们是否在中英人寿投保，中英团险都将帮助传递真情，协助快速理赔。奋战48小时回访全部川企客户“三个一”大行动刚刚启动，身处灾区的四川团险同事浑然不顾自身的疲劳，冒着余震的危险坚守工作岗位，迅速展开了对重灾

46、区的客户回访，第一时间掌握了企业员工的受灾情况，并对已报案出险的员工进行了详细登记。“您好！我是中英人寿团险业务员，我很关心您公司的员工是否有在灾区遇险？”的声音伴随着中英人寿关爱万家的暖流回响在巴蜀大地，四川大学、中国移动、联邦制药、成都绕城高速路东段、都江堰拉法基等公司对中英团险及时的问候纷纷动容，对中英团险主动的服务意识举手称赞。四川分公司团险渠道职能主管曾宏刚刚从都江堰拉法基、四川通信服务公司归来，顾不上休息，又和直销营业部彭利经理一起，驱车70余公里往返彭州，携带牛奶、饼干、水等食物来到投保单位四川联邦制药有限公司，与投保单位领导、人力资源部经理一同慰问了受难者家属。,“现在这样子中

47、英还能这么快出现！真的是太感谢你们了！”联邦制药的领导紧紧握住曾宏的手，用最朴实的语言表达了对中英人寿最大的肯定。为了让四川的企业客户早日收到中英的问候，河北、湖南、江苏的团险同事也伸出了援助之手，协助四川进行电话回访。除了电话打不通的和无人接听以外，48小时内完成了四川地区所有企业客户的回访。真真正正是关爱万家“5.12”大地震发生后，全世界所有的目光都聚焦到了四川。一时间，各方向巴蜀大地提供的援助、慰问纷至沓来。而秉承“关爱万家”理念的中英团险，在快速启动“三个一”行动后，不仅在48小时内完成了对四川企业客户的第一轮回访，也把中英的关爱带到了全国各地。截至5月23日，中英团险已全部回访了广

48、东、北京、福建、山东、湖南、河北、江苏等地的企业客户，回访成功率达到92.7%。通过E-mail和邮递的形式，中英团险还向回访客户寄发了慰问信函，数千条慰问短信在第一时间发送到了全国各地中英团险企业客户的手机上。令人感到高兴的是，在成功回访的企业中，他们的四川籍员工或者在四川出差的员工均没有出险。转院至广州的都江堰拉法基被保险人雷先生也得到了广州团险行政部同事和健康天使的探视。客户们对中英团险的问候和服务高度赞扬，称赞“中英人寿能够想别人所没有想，做别人所没有做，真真正正是关爱万家”，并表示如果有身边的家属或朋友需要帮助会第一个想到与中英联系。搭建灾区救援生命通道5月16日，都江堰市七色花双语

49、亲子园希望中英团险帮助联系单位员工被保险人的家属；5月16日，都江堰市德意厨柜希望中英团险帮助联系两名员工；5月16日，四川沃特尔科技希望中英团险帮助员工张女士联系上她的亲戚；,都江堰拉法基公司、成都和奇化妆品商行、双流县华阳富港建材经营部、成都西成科技有限责任公司、四川时代畅通信息技术有限公司、成都西南水泵厂、成都市庄严质量技术信息咨询中心等企业委托中英人寿为其员工发送关爱短信 一直以来真诚关爱的优质服务以及震后“三个一”的快速行动，使得中英团险成为了企业客户赖以救援的重要通道。一位四川的企业客户在电话里说：“没有想到你们中英人寿现在就电话来回访我们，还给我们提供了这么方便全面的服务，非常感

50、谢你们。”还有一位客户听说刚才余震的时候，四川团险的工作人员是在22楼给他们打电话，非常感概地说：“你们中英人寿真是好样的，你们中英人寿的员工真是好样的！”同时，中英团险提供的关爱短信和寻人帮助，也让北京、广东、湖南、福建等地的企业及时地向员工和家属传递真情、表达慰问，既体现了这些企业对员工的人文关怀，更展示了中英人寿对客户无微不至的关爱。赶制震后卫生防病知识问答 为帮助企业客户和员工做好震后的卫生防病，控制传染病的发生和流行，中英团险紧急赶制了震后卫生防病知识问答电子期刊。据悉，专门为此次地震推出的中英团险心系灾区关爱客户CARE特刊，取材于军事医学科学院、中国人民解放军疾病预防控制中心编写